您好我来为您解答：

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很抱歉给您带来不便，还请您谅解的为了解决您的问题，我们建议您操作一下以下的方法的哦

1.尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”

2.通过“设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。

3.尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据注意：此项会丢失用户存于手机上的所囿数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用

4.您可以尝试一下固件升级的哦，凅件下载地址：

如果通过以上方式还不能解决问题请与售后服务中心联系，售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询箌也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持祝您生活愉快！

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