“匿名”投诉“华为商城”要求退款，其中涉诉金额7999元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在2月29日向黑猫投诉平台反映：“我入手华为matebook x Pro半年不到2020年2月去华为售后维修，第一次更换触控板没有解决问题后第二次更换c壳。更换完后发现维修工程师少给我安装零件机器里面的螺丝没给我安装，并且反复拆机三四次给我早成影响。总之一星期内维修两次，加一次装软件共三次维修记录。 拿回家用了一段时间发现开机键不好使，并苴屏幕也会显示不全可以说是越修越差，我申请更换新机华为说可以。那么我问新机接受三包政策吗？华为商城说不接受说三包政策对于这种情况不接受。我需要解释三包是国家置顶政策，任何都包括为什么华为不认可？我现在就是想退款换的新机器我也不偠了，我怕以后还有类似情况希望解决问题，现在华为售后客服跟商场说法都不一，希望给出合理的解释并且达到客户的认可，毕竟机器故障是华为工程师造成的，跟个人使用没有关系希望华为重视，给出退款的解释 附国家三包政策不管什么情况，在维修期内维修超过两次未好，可以申请换机退货现在华为就是不答应，就是不认可说没有这规定。12315都认同华为有错华为但是不接受。”

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