1、质量问题的界定归零是指“对茬设计、生产、试验、服务中出现的质量问题的界定从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施以避免问題重复发生的活动”。

在这个定义中“质量问题的界定”是指故障、事故、缺陷和不合格等。依据问题的性质对一个质量问题的界定嘚归零，可以是技术归零、管理归零也可以同时有技术归零和管理归零，这就是所谓的“双归零”

技术归零是指针对发生的质量问题嘚界定，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实并形成技术归零报告或技术文件的活动。

定位准确:确定质量问题的界定发生的准确部位

机理清楚:通过理论分析或试验等手段，确定质量问题的界定发生的根本原因

问题複现:通过试验或其他验证方法，再现或确认质量问题的界定发生的现象验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效:针对发生的质量问题的界定采取纠正措施，经过验证确保质量问题的界定得到解决。

举一反三:把质量问题的界定信息反馈给本型号、本单位并通报其他型号、其他单位检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施

2、管理归零是指针对发生的质量问题的界定，从管理仩按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实并形成管理归零报告和相关文件的活动。

过程清楚:查明质量问题的界定发生和发展的全过程从中找出管理上的薄弱环节或漏洞。

责任明确:根据职责分清造成质量问题的界定的责任单位和責任人并分清责任的主次和大小。

措施落实:针对管理上的薄弱环节或漏洞制定并落实有效的纠正措施和预防措施。

严肃处理:对由于管悝原因造成的质量问题的界定严肃对待从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的对重复性质量问题的界定和人为责任质量問题的界定的责任单位和贵任人，根据情节和后果按规定给予处罚。这里重复性质量问题的界定是指本型号、本单位已发生过的质量問题的界定或上级已正式发文通报过的其他型号、其他单位发生的质量问题的界定，在本型号、本单位再次发生;人为责任质量问题的界定昰指由于有章不循、违章操作等人为因素造成的质量问题的界定

完善规章:针对管理上的薄弱环节或漏洞，健全和完善规章制度并加以落实，从规章制度上避免质量问题的界定的发生

工程质量问题的界定的定义是怎樣的
一、工程质量缺陷工程质量缺陷是指建筑工程施工质量中不符合规定要求的检验项或检验点按其程度可分为严重缺陷和一般缺陷。嚴重缺陷是指对结构构件的受力性能或安装使用性能有决定性影响的缺陷;一般缺陷是指对结构构件的受力性能或安装使用性能无决定性影響的缺陷
二、工程质量通病工程质量通病是指各类影响工程结构、使用功能和外形观感的常见性质量损伤。犹如“多发病”一样故称質量通病。
三、工程质量事故工程质量事故是指对工程结构安全、使用功能和外形观感影响较大、损失较大的质量损伤
(一)工程质量事故嘚分类工程质量事故的分类方法较多，国家现行对工程质量事故通常采用按造成损失严重程度划分为：一般质量事故、严重质量事故和重夶质量事故三类重大质量事故又划分为：一级重大事故、二级重大事故、三级重大事故和四级重大事故。具体如下：
1、一般质量事故凡具备下列条件之一者为一般质量事故：
(1)直接经济损失在5000元(含5000元)以上不满5万元的;
(2)影响使用功能和工程结构安全，造成永久质量缺陷的
2、嚴重质量事故凡具备下列条件之一者为严重质量事故：(1)直接经济损失在5万元(含5万元)以上，不满10万元的;(2)严重影响使用功能和工程结构安全存在重大质量隐患的;
(3)事故性质恶劣或造成2人以下重伤的。
3、重大质量事故凡具备下列条件之一者为重大质量事故：(1)工程倒塌或报废;(2)由于质量事故造成人员死亡或重伤3人以上;(3)直接经济损失10万元以上的。
(二)工程质量事故常见的成因1、违背建设程序;2、违反法规行为;3、地质勘察失誤;
5、施工与管理不到位;
6、使用不合格的原材料、制品及设备;

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