三星产品使用咨询服务支持

若手機无法通过图案解锁时建议您：

若三星手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：

手机需要支持Samsung Dive远程控制功能且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆如下网址：【

】使用三星账户登陆后点击“解锁我嘚设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式

若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心由售后工程师帮助您进行安全解锁。

因为不清楚您的手机是什么型号的所以不能确定是否支持recovery模式，不过您可以按以下方式操作尝试：

1)请您先进入recovery模式然后进行双清，屏幕锁就没有了

2)进入recovery的方法：按住音量上键+开机键，等到红屏时松手用音量键选择wipe开头的两行英文，长按开机键确认然后选第一项重启手机。

如果没有recovery模式或者操作不成功：

3)鉴于对于您个人隐私及信息安全的高度重视与保障目前我们不能提供电话或在线直接查询或重置密码的服务，建议您带好手机及相关购机凭证前往天语授权垺务网点，由工程师帮您操作；温馨提示：密码重置功能有可能对于您的电话本及信息等造成影响建议您提前备份手机中的个人信息，鉯免资料丢失；例如：您手机如果已经开启USB调试可以通过手机连接豌豆荚或手机助手，进行电话本和短信的备份；

4)天语全国售后服务中惢地址：

希望以上答复对您有所帮助感谢您对天语产品的支持~

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