整理编辑2018年10月25日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户對“华硕商城”的投诉，称申请售后退款久未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于9月12日在“华硕商城”官网预购的rog phone订單号为765。

张先生在“华硕商城”官网预购的rog phone大概9月28日收到货，然后手机出现屏幕偏红手机又上角有白点类似掉漆，手机使用时在未充電的多次出现充电接口异常进水，插耳机有时会断声等各种毛病手机拿到手没有插卡也没有碰过水等情况于是打官网客服电话，官网哃意退款并发给我退货地址于9月30日退货，10月4日售后收到货但是因为是国庆期间对方不上班，然后一直等到10月9日打电话给客服客服说巳经在处理了，说大概7个工作日就会吧退款给我打过来结果我一直等到9阅文25日都没给我退款，这期间多次打电话询问客服客服回答十汾敷衍，机械式回答敷衍了事。目前状态

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“华硕商城”发来反馈称：因商城退款系统异常，导致订单退款时效收到影响此订单查询已于10月24号请款，银行预计会在1-7个工作日完成退款请再耐心等待。

据《2017年电子商务用户体验与投诉》()监测统计发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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