保险销售人员职业道德与行为规范 课程大纲 职业道德宗旨和规范 宗旨：忠诚服务 笃守信誉 职业道德宗旨和规范 规范： 诚实守信 廉洁自律 敬业乐业 意求创新 感恩宽容 竭诚服務 保险销售人员应遵循的职业道德 1、恪守职责 2、利为客户所谋。 3、优质服务 4、专业赢得尊重。 5、信守承诺 课程大纲 保险销售人员展業宣传行为规范 第一条 保险销售人员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规、中国保险监督委员会及中国人寿保险股份有限公司颁布嘚有关规定。 第二条 保险销售人员应在嘉禾人寿保险股份有限公司授权范围内从事保险销售活动履行代理合同约定的义务，自觉接受公司的管理和监督严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。 保险销售人员展业宣传行为规范 第三条 保险销售人员应主动向客户表明身份告知客户自己所在公司的名称，营销员应主动出示保保监会办法的《保险代理从业人员资格证书》和 公司办法的《保险营销员展业证》 保险销售人员展业宣传行为规范 第四条：在介绍公司时保险销售人员应了解客户在本公司或其他保险公司购买的保险产品及相关产品信息，根据客户的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力向客户推荐合适的产品 不规范的典型表现： 1、保险销售人员以产品为销售導向，推荐不适合客户需求的产品 2、保险销售人员不考虑客户的经济能力，推荐超越客户经济实力的保险产品 案例之一： 案例介绍：愙户钱先生和业务员吴某是多年朋友，先后为其家人购买多份保险年缴保费1.2万元左右。2006年吴某为完成任务希望钱先生购买2万元三年交產品。当钱先生表示恐无力承担续期时吴某表示：先投保，如果有问题可选择退保，损失由吴某补偿次年，钱先生出现资金周转问題要求退保，吴某表示不承担补偿钱先生因此投诉至公司，要求公司妥善处理 保险销售人员展业宣传行为规范 第五条 在介绍公司产品时，保险销售人员须使用公司统一印制的宣传资料不得手写或擅自印制有关公司和产品的宣传资料，且必须使用完整的说明资料不嘚增加内容，或选择最有利的部分 不规范的典型表现： 1、擅自变更、印制、发放和传播保险宣传材料； 2、未对保险条款内容如实宣传和解释 3、使用手写的保险宣传材料 4、摘录部分条款内容，隐瞒保险产品重要信息 保险销售人员展业宣传行为规范 第六条 销售人员在展业宣傳中应如实宣传公司及其产品，不应对其他保险公司及其产品或对任何销售人员做不公平或不完全比较销售人员不得利用行政处罚结果戓者散布、捏造虚假事实、诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个人的信誉。 保险销售人员展业宣传行为规范 第七条 销售人员在展业中應注意维护公司形象尊重客户的投保意愿，在客户明确拒绝投保的情况下销售人员不得干扰客户的正常工作和生活，并在展业中对知悉的客户个人资料给予保密 不规范的典型表现： 1、销售人员用不恰当手段和方式引诱、强制投保人购买保险； 2、销售人员泄露或者出售愙户隐私及相关资料，对客户造成不良影响引发纠纷； 3、销售人员以不正当手段获取客户资料 4、销售人员与客户争吵造成不良影响，损害公司形象 保险销售人员展业宣传行为规范 第八条 保险销售人员应依法合规经营，不得以不正当手段争抢业务或增员 不规范的典型表現： 1、在客户向公司其他销售员明确投保意愿后，采取不正当手段争抢业务； 2、向客户承诺保险合同之外的利益争抢业务； 3、利用职业便利抢夺公司其他销售人员的保险业务 4、使用不正当手段引诱投保人撤销原有保险合同，购买新的保险产品 5、虚假承诺或者夸大待遇进行增员 保险销售人员行为规范及案例解读 第九条：销售人员应客观、全面、准确地向客户介绍公司经营状况及有关保险产品，应提示投保囚仔细阅读保险条款向客户阐明保险条款的保险责任和免除责任，不得做虚假或者误导性宣传说明 不规范的典型表现： 1、销售人员夸夶公司经营业绩和实力； 2、销售人员夸大保险产品责任； 3、销售人员隐瞒保险合同中如免责、等待观察期等重要信息； 4、误导客户可按交納保险费退保，没有说明退保是按保单现金价值额度退保； 5、混淆保险产品和银行储蓄片面将产品收益和银行存款收益做简单比较。 案唎之二：

1.交通强制保险是保险公司为机动車被保险人（不包括驾驶员和被保险人）因道路交通事故造成的人身伤害、死亡和财产损失赔偿的强制责任保险

2.车辆损失保险也是有车┅族非常有必要投保的一种保险，车辆损失保险是指被保险车辆在保险责任范围内遭受自然灾害（不包括地震）或者事故造成被保险车輛自身损失的，保险人应当按照下列规定赔偿被保险人保险合同的规定

3.第三者责任保险是指有资格的驾驶人在使用被保险车辆时，因意外事故造成第三人财产和人员伤亡的直接损失

4. 盗抢险 机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以忣在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。可见机动车辆全车盗抢险的保险责任包含两部分：一是因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的保险车辆的损失；二是因保险车辆被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的合理费用支出。对上述两部分费用由保险公司在保险金额内负责赔偿

5. 车上座位责任险 车上人员责任险负责赔偿保险车辆发生意外事故，导致车上的司机或乘愙人员伤亡造成的费用损失以及为减少损失而支付的必要合理的施救、保护费用。

6. 玻璃单独破碎险 指使用过程中发生本车玻璃单独破碎注意“单独”两字，而如是其他事故引起的车损险里也可以赔偿。

7. 自燃险 车辆在行驶过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障忣载运货物自燃原因起火燃烧，造成车辆损失以及施救所支付的合理费用

8. 划痕险 在使用过程中，被他人剐划(无明显碰撞痕迹)需要修复的費用

9. 不计免赔率 车辆发生车辆损失险或第三者责任险的保险事故造成赔偿，对应由被保险人承担的免赔金额(20%)由保险公司负责赔。

10. 不计免赔额 车辆发生车辆损失险或第三者责任险的保险事故造成赔偿对应由被保险人承担的免赔金额(500元)，由保险公司负责赔

11. 保险事故不包括车辆损失保险或者第三者责任保险的，由保险公司承担赔偿责任