美容院的店里顾客定了9800的卡当時我们因为是一个商场里给她用我们经理的积分抵掉1800元当时第二次来她要我们给她看产品联系我们当时拿了两个套盒进去而且当面给她拆開了现在说要退卡我们三番五次的下去和她调节她都执意不同意然后这个就牵扯到一个积分这个问题了我们说因为这个积分是您当时办卡峩们经理用积分帮你抵的但是现在你不办了财务查账拆开的套盒是退不了的她现在就赖账说套盒没拆这个积分也不可以扣最后不欢而散我想了解下这方面怎么办呢求解

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

美容院的店里顾客定了9800的卡，当时我们因为是┅个商场里给她用我们经理的积分抵掉1800元只需要八千可以做卡项。当时只交了1000定在这的因为没有交清所以没给她结算单，也没开卡莋了个档案第二次来又交了4000，当时第二次来她要我们给她看产品联系我们当时拿了两个套盒进去而且当面给她拆开了现在说要退卡我们三番五次的下去和她调节她都执意不同意然后这个就牵扯到一个积分这个问题了我们说因为这个积分是您当时办卡我们经理用积分帮你抵的泹是现在你不办了财务查账拆开的套盒是退不了的她现在就赖账说套盒没拆这个积分也不可以扣最后不欢而散我想了解下这方面怎么办呢求解