1.建议您进入设置-应用程序-全蔀-视频播放器-清除数据。
2.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序如果有请卸载尝试。
3.建议您把机器恢复出厂设置操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、圖片等备份一下)
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星投屏快进不了服务中心由工程师检查机器並处理。三星投屏快进不了服务中心具体位置请点击以下链接：

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