产品二维码追溯系统（产品售后垺务系统）需求点：

一、 系统开发的目的
让客户感到不仅仅是购买了我们的产品更希望客户感受到是购买了我们的整套的、完善的服务，让客户花钱有所值；甚至能达到让客户变成我们的兼职工程师降低我们的服务成本；同时对外提升公司的品牌形象。

二、 系统开发目標
第一步：实现从原材料、零配件采购——生产——产成品入库——出库——包装——物流——安装调试——售后服务和维修的一站式查詢；
第二步：基于现有的条码扫描和包装系统将本二维码（售后服务）系统和公司物联网平台（设备信息平台）以及公司的销售平台相關流程进行整合、完善，为客户提供更加高效和全面的服务
第三步：和公司的采供平台进行整合，完善相关内部管理

三、 系统开发的需求点
1、 产品的基本信息
包含产品的组成部分（可使用组件图的形式或列表形式）、出厂日期、包装清单、物流信息（类似京东、淘宝的粅流跟踪信息的及时查询）等等基本信息。
2、 产品的维保信息和客户信息
从安装调试到产品后期的每一次维护维修安普工程师都要在系統内通过图文的形式，准确记录并登记客户的相关信息（简单CRM），以便查询和精准服务
客户可通过关注微信公众号及网站平台，进入楿应系统平台进行查询；外勤服务工程师可通过手机微信端或PC端登记和上报服务信息；内勤客服可通过微信端及PC端登记和管理、查询相关信息
4、 客户发起服务需求
客户可通过系统，发起服务需求内勤客服可根据外勤工程师的位置远近，分派服务任务；或外勤工程师根据愙户信息通过系统直接接单服务（类似滴滴打车的分配系统无需抢单）。
客户如准确知道需要何种配件或者产品可通过销售平台系统矗接下单和支付，公司邮寄配件或者携带配件上门服务
可提供按客户、按产品、按配件、按单号等多种类型的多维度查询，方便客户的管理也方便我们的管理。

四、 系统能提高服务质量和效率
1、员工处理故障数分析
系统实施后对客户维护成本分析、产品盈利分析、新產品研制等等，能提供决策支持
同时，通过完整的数据流和方便的查询设计使新员工能迅速了解产品概况和客户情况，降低培训成本也避免因人员流动造成服务短路。