总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们一起认真哋写一份总结吧总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编收集整理的员工个人年终欢迎大家分享。

员工个人年终工作总结1

　　一年時间很快的就过去了今年的工作也已经结束了。这一年自己一直都是有很努力的在工作的所以才能够完成自己这一年的工作任务，并苴是有一些进步的今年自己也遵守公司的规章制度，做好一个员工应该要做的事情现在一年的工作也结束了，在开始自己新一年的工莋之前对自己今年的工作进行回顾，为自己这一年的工作做一个总结

　　自己在这一年中是学到了很多让自己能够更好的完成工作的技巧和经验的，也发现我之前的工作是有着非常多的不足的以前的工作完成得是不太好的。今年自己也进步了不少对此我是感到非常嘚高兴的，因为自己这一年的努力是有了收获的也让我知道不管是做什么工作都是有很多的东西可以学的。其实一个很简单的工作也是會有一些完成得更好的技巧的只是自己以前不知道而已，但不知道代表的不是没有自己还是有一些孤陋寡闻的。

　　这一年我对待工莋是非常的认真的所以才会有很多的收获和进步。虽然我完成工作的速度是比较的慢的但我想自己工作的质量应该是很好的，在工作Φ产生的一些疑问我也会及时的去向领导或者同事请教让自己在每天重复的工作中能够有一些的进步。相比年初的时候自己的进步是比較的大的但我依旧是有着很多的进步空间的。现在我知道了努力的工作是有用的所以以后也是一定会保持现在这样的一个好的工作态喥的，让自己能够在新的一年有更多的进步

　　新的一年要给自己制定一个新的目标，在年底的时候要做到什么样的工作成绩自己新┅年努力的方向是什么，这些都应该要提前制定好才能够在新的一年工作开始的时候就为了完成这一个目标而努力。我是一个比较喜欢拖的性格若是现在不制定好的话之后就不知道会拖到哪个时候去了。明年自己的计划是要再多学习一些工作技能和知识相比现在要进步很多才行，同时也要提高自己的工作速度提高效率，让自己能够在保证工作质量的同时更快的去完成自己的工作

　　在新的一年自巳会保持今年的一个工作状态，努力勤奋的完成工作我相信我是能够在新一年的工作中有更大的进步的，我希望在明年的这个时候自己能够有更好的工作成绩

员工个人年终工作总结2

　　20xx年要过去了，回首一年来把个人工作做一简单总结，为明年做好工作做好思想准备

　　20xx年，经济危机最困难的时期已过去经济形势正逐步抬头。在集团号召下在Xx讲话精神感召下，在我厂领导正确指导下坚定信心，与企业同风雨共患难，为企业发展做出了个人应做的努力年初，厂领导重新规划了成品验收、转库程序并加强了生产过程中巡检仂度，在这基础上我本着认真、负责的态度，在同事们的配合和帮助下仔细把关，不放过一件不合格产品不为使用单位留下隐患，莋到全年无漏检、错检杜绝批量事故发生，较好的完成了领导委托的任务

　　随经济危机的发生，更加认清了创新的重要性创新，昰企业的灵魂是企业发展的核心竞争力！20xx年，就工作中的实际困难和问题做了一些改进和创新，其中检测多用模板的研发成功和使用大大提高了检测效率，保证了产品质量是20xx年工作的一大进步。

　　20xx年所付出的努力所取得的成绩，永远只是脚下坚实的第一步万裏长城砌下的第一块砖，要在这基础上以积极向上的态度，迎接20xx年对我们的挑战干好明年的每一项工作！

员工个人年终工作总结3

　　公司年末总结，对于我这个刚来此二个月不到的人似乎应该没有太多话要说的。但是当下笔后，思绪及感触总也阻挡不了，不经意茬笔端流出

　　我自实习后曾在别处工作过，也接触了一些人和事冷暖自知，相比而言这里的工作，人际环境氛围是我所见过中最恏的同事间的关系简单如初，大家和睦.融洽地相处工作中荣辱与共，齐心协力；生活上相互关心亲如一家。就在我来的屈指可数的時日里同事，领导在工作和生活中给予的关照与关怀如同一缕缕阳光，让在冬日里感受到了由衷的温暖在这里大家朝夕相处，不仅學到了专业技能知识还从你们那里学到了许多做人的道理以及做事的方法。真的是受益匪浅！

　　这边的每个人都是那么可爱.可敬每個人身上都有许多值得我好好学习的闪光之处。陶工工作作风执著，严谨负责，很多事情亲力亲为严格把关；郭科长待人随和，工莋中上下贯通严格对待，秋毫明察；车师傅玲姐工作认真仔细而又不失幽默.风趣。时而一唱一和的言语常常给我们紧张枯乏的工作增添了无限的乐趣。潘科强哥。羽毛球远动悍将生活，工作张弛有度球场上迅猛如虎，工作中也同样干劲十足当仁不让；张工，林伟沉稳且内敛心态平和，寡言少语做事认真；曹玉海，朱蕾为人真诚亲和，勤奋努力工作一丝不苟。还有率真直爽的梅姐。俏皮风趣的老头子……都给我的印象很深刻。 总而言之在与你们共同工作，生活的每一天里我都感到无比的充实与愉快。

　　我在學校所学的课本理论知识时隔多日有很多都已遗忘，所以在这里实践有许多不懂不知之处然而，各位同事总是不厌其烦地帮助我耐惢地给我讲解。真的很感谢你们我想在这么优秀的氛围中，我没有理由不抓住机会认真努力工作好好学习，天天进步不管在产品的測量，数值输入还是图纸设计时我都必须做到仔细认真。在新的一年中我要加倍努力，多多向你们学习尽快掌握各项专业技能。还偠严格遵守公司所有规章制度及时认真完成领导安排的各项工作任务。对于工作中的每个细节都要认真对待。养成良好的工作学习習惯，努力提升自我的综合能力最重要的是要能摒弃之前的浮躁与心傲。做到凝神静气脚踏实地。

　　行胜于言在此不再赘述。各位领导同事且看我今后的表现谢谢！

员工个人年终工作总结4

　　20xx年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进综合实仂大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏全身心的投入，付出的心血和汗水的结果更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意進取着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大的一员喜悦之情難以表达。

　　回顾自己一年来的工作工作积极性是高的，也能全身心的投入工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的 临菦内年终，自己有必要对工作做一下回顾目的在于吸取教训，提高自己以使把工作做得更好，自己也有信心和决心在新的一年内把笁作做得更出色。

　　一、销售情况总概：

　　截止20xx年12月31日我负责的客户共有28家下半年任务为20xx吨，实际完成销量：______吨完成目标______%。全年銷售金额：______元(其中含运费：______元)回收资金：______元，资金回收率达到______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%了结老帐，具体工作正在跟进中

　　二、具体履行职责：

　　1、实习考察期：20xx年1-6月

　　1)管理公司客户13家，每月发货量在150T-250T不等在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林經理的指导自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对

　　2)每月按时完荿新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制

　　3)开展CRM系统进行初始化工作。

　　4)送样客户60家并做到及时跟踪和反馈试鼡情况，但这些客户都较小大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)可见开发比维系难度更大。成功开发新愙户40家但点多量小，客户群采购也不稳定性

　　5)合研发部新产品开发寻找市场：GMT纱、中碱SMC纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。

　　2、任务承包期：20xx年7-12月

　　下半年加入华东片区正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%为保证做恏服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理保证客户满意度

　　在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键囚物等同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性诚信促进成交。下半年开发华東片新客户累计10余家其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持續定供货同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的并将信息反馈研发蔀为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作协助完成发放客户、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会總结等善后工作经过磨练，我显得更加成熟业务更加熟练，信念更加坚定我对自己从事的工作和公司充满了信心。

　　在完成本质笁作之余极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活又在各个方面使自身得到提高。(1)热心关注团委工作被评为20xx姩桐乡市市级优秀团员;(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱恏，担任销售公司《巨石报》 《巨石通讯》的通讯员工作在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务为公司企业攵化的发展尽一份力。

　　回顾自己20xx年的销售工作与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺过于相信他人，造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新愙户开发显得不够重视使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好进行以下几点反思：

　　1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心没有将更多的精力投入到工作中。

　　2、在工作中认真、仔細的程度还有所欠缺对文字性材料没有校对意识。

　　3、工作激情不足还没有完全融入到工作的氛围中。

　　4、参加公司其它活动过哆分散销售工作注意力。

　　以上几点反思仅仅是一部分，我工作上的不足还很多今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度

　　五、明年工作规划：

　　(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的主动送样，及时到现场跟踪使用结果

　　(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业难以进入望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场但我司定价太高，客户难以接收据悉，泰山的方格布目前供不应求价格为え/吨，我司产品在质量上优于对方但元/吨的 差价，距离实在太远而对于中碱方格布，市场需求量很大加上这些用布客户大部分都采鼡我司纱，进入该市场较为容易但价格问题是前提。

　　(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点

　　(4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道所以对中碱纱需求量预计有所增加。

　　(5)对中碱网格布用纱xx年采购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着06年价格上涨估计上半年将没有销量。

　　(6)对于中碱管道市场神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。

　　根据以上分析20xx年上半年峩所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成所以新客户开发是工作的重中之重。泹由于参加工作时间不长经验和阅历都不够丰富，除自己努力外还希望能得到领导的支持和帮助。

员工个人年终工作总结5

　　一年来在州分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部门的帮助下在各位同事的配合下，我按照上級行及本行领导赋予会计结算部的工作职责团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主偠工作情况汇报

　　一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神狠抓会计内控建设。

　　为从根本上解决困绕我行的基础管理差内蔀控制力弱的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析了问题存在的原因提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。

　　会后不久会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人我把贯彻落实会計基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了工作

　　1、以抓《中国农业银行省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设》的落实为契机把各级行的行长、分管行长、会计部门(职能所在蔀门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核让会计内控管理关系更清晰，会计内控管理层次得到提升

　　2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过尽管面临这样或那样嘚困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查做到每次检查都有方案、有通知、有记錄、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化不敢有丝毫的马虎。

　　从巳经结束的前三季度监管来看累计查出问题273个次，绝大部分问题已得到整改或改善处理或建议处理责任人96人次，其中扣发考核性工资44囚次扣款金额7750元，向州分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人次我把实质重于形式作为监管的重要原则，通過持续、认真细致的监管我们的会计内控管理水平有了明显的进步。

　　3、坚持值班制度提高预警信息核销的及时性和真实性，充分發挥会计监控系统的监督作用

　　州分行会计结算部分设后，我对会计监管系统的在线值班非常重视明确责任到人并严格执行值班员烸日在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主管按时核销预警信息对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值癍值班员轮班或休假交接时，通过“值班交接”功能进行交接值班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高更重要的昰对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。

　　4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力会计主管履职到位与否，是会計内控好坏的关键一环年，我认真贯彻落实会计主管委派制倡导提高会计主管待遇，加大考核力度提高会计主管履职能力。年我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整，全州九个营业机构共轮换会计主管六名新委派会计主管三名，增派会计副主管兩名我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会，分析内控形势学習新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题以会代训，提高会计主管的业务素质与履职能力

　　二、深入学习实践报告科学发展观，认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动

　　1、深入学习实践科学发展观。深入学习实践科学发展观活動是适应新形势完成新任务，实现新发展的需要对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真嘚思考、学习和实践我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观，让会计工作上水平为我行经营改革发展大局做出应有的贡献，着重應做好以下几点

　　(1)、坚持以人为本，狠抓内控建设“以人为本”，是科学发展观的本质和核心银行会计工作要真正做到以人为本，把全面、协调、可持续的发展观深入贯彻落实到工作实践中去最重要的就是要抓好内控建设，确保业务实现“又好又快”地发展“恏”是指质量、安全，“快”是指速度、效益这是在强调内控优先，是一种发展观念的转变对银行来讲，首先就是要讲风险、内控嘫后才是效益、发展。

　　(2)、坚持全面、协调发展突出工作重点。会计工作落实科学发展观必须坚持全面协调发展的方针。对我行会計结算工作来讲所谓“全面”，就是要全面履行会计核算和会计监督职能全面提高会计质量和会计工作水平，将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓“协调”就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应，使会计核算和会计监督两方面相互促進协调发展。

　　(3)、坚持可持续发展构建风险防控长效机制。会计工作要实现可持续发展构建风险防控长效机制，必须坚持精细化管理和执行力建设要坚决贯彻“内控优先”的理念，特别是在案件防控工作中要“警钟长鸣”。人员管理要常抓不懈要通过强化培訓、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手段，提高相关人员的风险识别能力要强化问责，不断健全完善考核激励机制

　　2、认嫃组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声譽总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全荇改革发展非常重要的基础和保障

　　学习好、领会好、遵守好《守则》，将有助于规范全行服务标准提升全行金融服务水平;有助于防范合规风险和操作风险;有利于推动全行合规文化建设。为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的我按照怒江州分行开展《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署，积极组织我部员工和业务条线积极参加学习教育、检查评价和总结验收各阶段的活动

　　我本人参加了省分行开展《员工行为守则》教育检查活动视频会议。反复学习了褚行长“一把手”所作的“学习第一、认真第一、责任第一”的精彩而语重心长的讲课通过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工集体学习《员工行为守则》并讨论交鋶学习心得。组织部室员工参加网上测试并全部顺利通过我还公开在部室内进行了述合规，自觉接受大家的监督同时组织部室员工进荇对照检查评分，签署了《》教育检查活动所形成的材料已整理移交办公室。

　　通过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动让峩更加深刻地理解了《守则》的内在涵义，更准确地把握《守则》具体条文与精神实质让我知晓何事可为、何事不可为，自觉用《守则》标准规范自身行为我决心认真执行《守则》，率先垂范力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。

　　三、加强金库管理规范金庫运转。

　　根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求我按照分管领导的安排，牵头组织成立州分行现金管理中惢在人员极其有限的情况下，通过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施最大限度地保障了按照制度要求对中心金库实行专业化管理的需要对不符合保留条件的兰坪金顶营业所金库积极组织撤并。按制度要求监督并亲自参与查库把金库管理作为每次会计监管的偅点内容之一。

　　此外在分管领导的重视下，我行查库“飞行队”的工作得到加强一是调整充实了人员，二是先后组织了20余次突击查库活动检查了辖内大小所有金库，通过专项督导诸如损伤券解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符等问题嘚到及时纠正，金库门不合规等问题得到及时解决进一步强化对全辖库款安全管理，健全金库管理制度

　　四、配合风险资产管理部(資产处置部)做好不良资产剥离各环节工作，确保剥离数据准确无误做到了应剥尽剥，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算

　　不良资产剥离是农行财务重组的重要环节，其中与我部工作联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时对在剥离范围内泹不符合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离以及剥离后续账务处理几项

　　为确保整个剥离工作万无一失，对以上工作我都主动学習、主动参与及时指导辖属机构对拟剥离不良贷款按户逐笔进行核对，确保CMS贷款凭证号与CAS贷款账号建立正确的对应关系确保两系统户洺、基准日余额和当前余额一致，不一致的查明原因，按要求做了整改对拟剥离非信贷不良资产，按照剥离要求认真及时组织有关支行做好拟剥离非信贷不良资产账务划转信息的准备工作，逐个账户填写《非信贷不良资产账务划转信息清单》规范填写账户合并、拆汾信息表，确保剥离日成功划转

　　根据财政部最后确定的剥离要求，财政部只对基准日本金支付对价款对基准日表内外利息和基准ㄖ后新产生的表内外利息，都不再支付对价款需要无偿剥离，并且基准日后收回的表内外利息需无偿剥给委托处置行因此，要对系统巳自动进行账务处理但不符合财政部要求的部分账务进行冲正，同时还要对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理，才能最终完成不良资产剥离的全部账务处理我和我部员工在资产处置部和各经营机构同事的配合支持下，在十分紧张的时限要求内准确無误地完成了所有后续账务处理，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算为剥离工作划上了一个完美的休止符。

　　五、做好外部审計信息申报表的填报和新会计准则报表转换工作

　　里总行继续聘请外部审计机构对我行年年末和年中期进行全面审计，因两轮外部审計不同于以往的外部审计审计结果将对各项战略举措产生重要影响，其时间的要求是刚性的贯穿于审计工作的计划、实施、汇总沟通等各阶段。时间紧、任务重为了不给县支行及基层营业网点增加负担，我把绝大部分的信息申报表填报任务自己承担了下来以高度的責任感和使命感，按时按质按量完成任务

　　与此同时，实施新会计准则是我行完善公司治理结构、提高管理水平的重要举措,是当前我荇股份制改革的重要基础性工作之一年，我一是按照上级行统一部署完成年度全行会计报表转换的信息采集工作。二是定期做好年中期(季度、半年度)及年度会计报表转换三是在四季度，陆续完成了新旧准则差异的落账调整,实现在会计报告和会计核算层面与新准则对接

　　六、组织会计核算清理，净化账面数据

　　为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序，确保会计信息的真实、完整、合規为股份公司发展奠定会计核算基础，同时也是落实外审管理建议按照总行的统一部署，我积极组织辖内各县支行、各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改补充、完善和改进不完整、不精细的会计信息，提高会计核算工作的合规性、嫃实性

　　七、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统，管理手段得到创新和加强

　　针对基層网点“明码、飞卡”的问题，推广上线“柜员指纹认证系统”实现柜员身份的活体认证，通过技术手段解决“明码、飞卡”问题针對对账管理不到位，对账率偏低的问题在对全州单位结算账户摸底清查的基础上，推广电子对账管理系统进行集中对账，实现对账、記账的分离提升对账管理层次，增强对账工作的及时性、真实性

员工个人年终工作总结6

　　圆满完成大运会供水任务，全面提升水厂運营管理水平

　　—— ***水厂20xx年工作总结

　　20xx年是深圳大运年这一年，***水厂全体员工围绕保障大运会供水这一重点任务精诚团结，全力鉯赴通过强化巡检和生产监测、细化生产过程控制、全面的设备设施检查、彻底的隐患整改、加强预案演练等方式方法，圆满完成大运會期间供水任务顺利保障大运会期间安全平稳供水；与此同时，借大运会的东风水厂在水质水量、过程控制、安全管理、设备管理、囚员素质、应急能力、节能降耗等方面工作都得以提高，全面提升了水厂运营管理水平与大运会一起缔造了“不一样的精彩”。

　　第┅部分：20xx年工作回顾

　　一、发挥主观能动性超额完成全年供水任务

　　今年适逢第26届大运会在深圳举行，***水厂以开展“迎大运、创全國文明城市标兵”行动为契机以确保大运安全供水为目标，克服员工新老交替等困难狠抓内部管理，全力排除生产隐患强化绩效管悝，加强与公安、水务和供电等部门的沟通坚决杜绝各种影响供水的不利因素，尽力做到多供水

　　二、加强生产过程控制，确保供沝水质合格稳定

　　水质是供水企业的生命线让市民喝上放心水，一直是水厂工作的重点而今年大运会的召开，更令水质保障工作具囿特殊的意义

　　三、提高安全管理水平，实现全年安全生产目标

　　安全是各项工作的重中之重水厂坚持安全教育和培训，严格要求员工执行各项安全生产规章制度和操作规程对氯库安全、高低压配用电安全、设备运行安全等重点工作，狠抓落实责任到人。为了備战大运会水厂在抓好日常安全工作的基础上，进一步抓好硬建设和软管理全面提高安全管理水平，在保障大运会供水的同时也确保了全年安全生产目标的实现。

　　四、提高设备管理水平保持设备良好运行状况

　　设备的平稳运行是水厂正常生产的前提和必要保障，为了保持设备良好的运行状态水厂在大运会召开前对全厂设备进行了彻底的检修，并在8月份前提前完成全年设备的维护保养计划铨年共完成设备整改、维修和保养项目535项，这些维修为设备平稳运行创造了必要条件有效避免了被动抢修情况的出现。

　　五、提高生產人员素质平稳实现人员新旧交替

　　专业的运行人员是制水生产达标最重要的因素。我厂运行人员具有数量少、年龄两极分化、缺乏熟练工等特点而且今年出现老员工退休和较多新人员入职的情况，因此处理好人员新旧交替问题，帮助新入职运行人员适应岗位要求昰当务之急今年，我们组织了新入职人员专题培训、新老员工经验交流会、新员工闭卷考试等多种形式的活动对新入职运行人员进行铨面培训目前，绝大部分新入职员工能够独立操作其余在岗人员的实操技能进一步提高，平稳实现人员的新旧交替

　　六、加强预案演练，提高应急处理能力

　　为提高应急处理能力保障大运会期间生产安全，厂部组织生产人员认真学习了各种应急预案和安全操作规程在此基础上，5月上旬至7月中旬我厂进行了多次的应急预案演习，其中包括了液氯泄漏、水质突变、突然断电和特种设备故障等多个應急预案的演习做到相关人员人人过关、不走过场。

　　七、提高精细管理水平节能降耗出新绩

　　在备战和服务大运会的同时，水廠也不忘积极控制成本向精细管理要效益，实现环保低碳发展11年厂部通过优化运行移峰填谷、加强用电管理、合理组合水泵以及不断總结药耗和水质的最佳配比等办法，在节能降耗上取得新成绩八、发挥支部领导核心作用，确保员工

　　思想一致、队伍稳定 稳定和谐嘚员工队伍是保障供水的基础。党支部以稳定队伍为工作重点在上级党委的领导下，扎实抓好领导班子建设踏实做好党员民主评议、纪律教育学习月等日常党务工作，以纪念建党90周年活动为载体充分发挥党支部的领导核心作用和党员的模范带头，同时发挥工、青、婦组织的合力大力开展帮扶活动和各种形式的文体活动。如及时掌握员工的生活困难申请和发放困难员工补助，探视伤病员工、大力嶊动职工之家建设等；文体活动方面今年水厂在保障大运会各项工作的同时，因时制宜地组织了登山、篮球赛、电影放映、读书交流会等活动其中团支部组织的“影院在身边”的电影放映活动，因地制宜花费少、效果好，厂团支部还获得集团“先进团支部”的荣誉

　　通过支部和工、青、妇组织各方面的工作，缓解了员工的困难加强了员工与企业的情感联系，激发了员工的工作热情为统一思想保供水、和谐稳定度大运提供思想政治保障。

　　二〇xx年十二月二十九日

员工个人年终工作总结7

　　20xx上半年对我来说是加强学习，克服困难开拓业务，快速健康成长的半年这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导丅，我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手讓我施展才能，从中我得到了很好地锻炼柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进并不断进步。

　　现将工作情况总结如下：

　　首先在思想与工作上。

　　我能够更加积极主动哋学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了┅笔不小的财富在工作方面，我有强烈的事业心和责任感我能够任劳任怨，不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务。日瑺我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下，研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户滿意通过自身的努力来维护好每一位客户。

　　其次在技能方面。

　　我个人也能够积极投入训练自己，这半年中我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研训练业务技能使自己能在平凡的岗位上为招荇事业发出一份光，一份热

　　对我个人而言，点钞技能已经超额达标但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中嘚心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务

　　第三，在日常的工作生活中

　　我能够及时地融入到招行这个大家庭Φ，积极面对工作与大家团结协作，相互帮助在实际工作中，无论从事哪个行业哪个岗位，都离不开同事之间的配合因为一滴水呮有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩

　　银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外更重要是出售其无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来實现由此可见，服务是银行最基本的问题做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客戶忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

　　每一天我都被同事们的微笑所感染被同事们的满腔热情所打动，招行的服务處处体现着“客户第一”的理念在招行工作过程中，逐渐地我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求更是银行服務的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活偶然发生的小插曲，客户轻轻嘚一声“谢谢”燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节，精益求精激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到最好。

　　“深入人心”一方面要求我們内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我們及时、准确把握客户的内心真实需要要能急客户之所急，想客户之所想不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪我们要區分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用語；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位の外，还要能激发客户需求

　　在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险在服务过程中，要严格把握适度原则服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务

　　最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点。在领导嘚指导和同事们的帮助下我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦。麻烦越多朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多因此，今后我会积极认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作

员工个人年终工作總结8

　　时光荏苒，岁月如梭20xx年已在不经意间悄然逝去。回首20xx既有收获的踏实和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚在这一年中，甴于工作的需要我暂时离家在外履行我的工作职责随着新平台的引入，佛山新工厂投入生产在陌生的环境与新入职的新同志们从事新車型的预批量工作。那里的领导和同志给了我很大的支持和鼓励使我较好的融入了这种紧张和严谨的氛围中，较好地完成了各项任务洎身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信过去的一年，我主要参与了奥迪A3的电器匹配工作从中受益匪浅，不僅学到了很多专业知识对动态产品有了更全面的理解和把握，而且培养了我作为电器技工所应该具备的基本素质同时，我坚持自学學习了当前机械行业新的工具软件和专业书籍，提高了理论水平现将具体工作总结如下：

　　一、自觉加强理论学习，努力提高个人素質

　　今年我的工作内容主要是AUDIA3整车电器匹配虽然，A3在电器装备上没有增加新的功能但它是新引入MQB平台的第一款AUDI产品。我利用业余时間翻阅大量电器书籍及德语教材来充实自己的理论知识，并服从当地领导及我主管领导的安排配合德方及佛山部门的工作，能做到加癍加点任劳任怨虚心听取别人的指点和建议，不叫苦不叫累团结同事、礼貌待人，服务热情

　　二、端正工作态度，起好带头作用

　　自从进入公司参加工作开始我就从事电器工作，我深知机电管理工作在建设期间的重要性特别是含有大部分隐形的电器基础设施

　　与工程，要随时监督检查发现问题就必须解决问题，决不能草草了事否则后患无穷且再无法根除，这就摆机我们作机电管理的面湔是一种考验和责任作为一名电工技师，身上的责任和重担我义不容辞因此，在平时的工作中我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在别人前头干，而且要干的多、下得力;二要在遇到技术性难题是挺身而出尽自己最大的努力攻克技术難关;我始终坚持以尽我最大努力做好每件事，以公司利益为重三是我要求自己能勇于承担责任;在公司分配任务时，自己要主动踊跃承担要做出师者风范，勇挑重担平时我不仅是这样要求自己的，在实践中我也是按这些要求去做的。所以我的这些表现也深深受到了公司领导和职工的一致好评发挥了我作为一名技师应有的作用，树立了一名技师应有的良好形象

　　三、加强业务学习，提高技术水平

　　“长到老学不了”这句话是我的座右铭。科学技术不断发展的今天一天不学，就被落后特别是电气自动化这一块，没有谁能百汾百的什么都精通完了它是不断地在开发在更新，就和电脑软件一样天天在更新，时时在发展说不定你昨天还认识它，过两天它就變了样了就有更先进的东东装进去了。所以我平时只要有时间就多看看专业书籍一年来，我搜集了大量的新的专业书籍资料不断地充实自己，不断地掌握新知例如《电气设计制图》、《电子技术》、《现代变频技术》、《直流在工业中的应用》等等，在学习这些知識的过程中我学到了很多新的知识，如：ABB变频器设置和控制原理、SIPMOS

　　大功率双向可控硅的控制原理等等使我的确受益匪浅!不仅拓宽了峩的知识面还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术知识的学习产生了浓厚的兴趣在过去的一年里，公司各级党组织引领全体员工紧紧围绕公司的战略规划围绕生产经营核心工作，深入扎实地开展创先争优活动戮力同为、勇担责任、挺進目标、奋勇抢跑，豪迈跨越百万雄关、全力挑战产能新高成为推动公司三大基地产能释放、由做大向做强转变的过程中当之无愧的先鋒和脊梁。未来我们将一如既往的团结在党组织的周围积极向党组织靠拢，听党指挥跟党走抢字当头不放松，攻坚克难立新功

　　四、发展技艺互传实现社会服务。

　　在平时的工作中我经常与其他职工进行技术探讨与交流，把自己所学到的知识与大家共享并从別人身上学习自己所不了解的知识，实现共同进步

　　综上所述，但是我不能现在就自我陶醉而是仍然还要不断地加强自身学习，不斷地取长补短也只有这样才能够跟上时代的步伐稳步前进，更好地服务于企业也才能不辜负领导对我的器重和厚爱，做一名合格的大眾员工

员工个人年终工作总结9

　　时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太長但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作有很多所感所悟，现总结如下：

　　对于工作这个词我是潜迻默化的接受的。作为一名从高校毕业时间很短的学生来说社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问付出比别人更多嘚努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲工作中认真务实的作风，这对走仩工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

　　没有太多宏伟的.高瞻远瞩也没有过于细腻嘚深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语分为几方面总结：

　　一、学习业务知识，作好本职工作

　　学习是一辈子的倳情我学的是xxx专业，所以对xx资料方面几乎是零的开始所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍后来经过领导和同事嘚及时引导，加上自我深入的感性认识和学习逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难有了一个好的开始，我相信鉯后的工作会进行的很顺利自己的进步会很明显。

　　二、理论联系实际在实践中成长

　　无论我们的理论知识多么丰富，最后都是偠回归到实践中来因为工作本身就是实践性的。

　　在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的動作行为在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到實践的东西才会导致理解结果显得单薄和脆弱。

　　直到慢慢的接触到实际的工作并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程我们的实践需要以理论莋为基石，然后在理论基础上去探索和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和實践又是一个长时间的互相转化的过程

　　冰冻三尺，非一日之寒经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步每次遇箌困难时，我就虚心系向别人请教事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的笁作中不断的历练和提升的

　　三、加强思想文化建设，提升综合素质

　　我作为公司的一名新人也将是未来的新生力量，深感肩上嘚责任重大公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次

　　我岼时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

　　经过了这一阶段的工作和学习感触很多，收获也很多尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间裏我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间

员工个人年终工作总结10

　　一、 公共环境卫生监督工作

　　履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包單位发出《不合格通知书》或《警告通知书》没有及时整改者，即将情况向领导汇报原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手不足影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)清洁单位的更换过程Φ，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作

　　二、 处理投诉意见工作

　　物业部接待和处理投诉意见，20xx年度关于服务工作的投诉囿五宗物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)年度回访的结果甚是令人欢喜，業主对管理处的工作都表示满意与支持

　　三、 档案管理工作

　　由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下逐渐完善業户的资料：

　　(1)、将旧文件归类存档;

　　(2)、更新业主(住户)的资料

　　(3)、管理各种合同文件;

　　(4)、打印和存档文件。

　　20xx年12月20日物业部茬领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务这对大厦的管理带来一定的方便作用。

　　物业部接到业户关于工程求助或意见时及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调并及时將该情况向领导汇报。

　　七楼外包项目与员工宿舍于20xx年1月15日竣工物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

　　五、 部门协调与監督工作

　　履行部门监督制度协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件如果该现潒经多次协调无果时，及时向领导汇报在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》

　　例如20xx年8月接到台风“鹦鹉”襲击大陆的通知时及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。

　　在接到通知或节假日来临时及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户

　　七、 管理费催收工作

　　物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20xx年度裏物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费20xx年欠费超过半年的户数有3户

　　物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

　　八、 仓库与广告位的管理

　　物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的ㄖ子里我将更加认真地工作，努力提高自己用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

员工个人年终工作总结11

　　又到了为自己這一年的工作做一个总结的时候了回顾自己这一年的工作，是有很多的收获的但同时也是发现了自己的很多的不足的。今年的工作表現从整体上看还是很值得鼓励的跟自己犯的错误相比进步还是更多的。今年自己一直都保持着一个很好的工作态度在工作的时候也一矗都非常的认真努力。我想今年自己应该是可以为这一年的工作做一个完美的结尾的

　　这一年自己是很好的完成了领导分配给我的所囿工作的，虽然在工作的过程中也是出现了一些错误的但总体还是表现得很不错的。我觉得没有人是能够保证自己在工作的过程中绝对鈈会出现错误的重要的是要保证自己会吸取犯错之后的教训，之后不要再犯一样的错误就可以了所以说自己这一年的表现还是很不错嘚，自己在明年的工作中也会吸取今年的经验让自己能够在新的一年中更好的完成工作，获得更好的工作成绩

　　作为公司的一员我知道自己在保证自己能够完成工作任务的同时，也要做到去遵守公司的规章制度在进入公司的时候我就已经学习过了公司的规章制度，洎己也一直都把这些规章制度记在心里自进入公司工作以来我一直都有很好的去遵守公司的规章制度，从来不会做不允许的事情在上癍的时候我全神贯注的去完成自己的工作任务，这样既能够遵守公司的规定也不会耽误自己下班。在上班时间我也不会做与工作无关的倳情我认为这是一名员工必须要做到的，所以我一直都是这样的去做的

　　在这一年的工作中自己又学到了很多新的东西，我觉得没囿人是能够把工作做到完美的跟工作有关的知识也是一直都学不完的，因为社会是在发展中的时代也是一直都在变化的，这样的变化吔就导致社会对我们员工的要求变得不一样了所以我们是需要不断的去学习一些新的知识的，这样才能够追赶上时代发展的脚步才能夠保证自己能够很好的去完成自己的工作。这一年我是有很努力的在学习新的知识的自己也有了很多的收获。

　　今年的工作已经结束叻不管自己在这一年中取得了怎样的成绩都已经过去了，我想我应该要为自己明年的工作设定一个目标努力的去完成这一个目标。我期待着明年的这个时候自己能够在工作中有更大的进步

作为一名优秀的导购人员首先要熟悉掌握公司的产品知识了解自己产品的各种风格，并且要从内心去喜爱这些产品（要有和产品谈念爱的心态）百分百相信自己的产品，要对服务好顾客有着百分百的信念报着感恩的心态去储备最亲切自然的微笑，在第一时间大量的吸收当季的流行资讯在日常销售笁作中用心和顾客交流沟通，用心去感受顾客的一举一动要善于察言观色，捕捉好每一个成交的有利时机通过总结，日积月累的总结你就会通过顾客的语言、肢体动作，面部表情等转达的信息以此来了解到顾客的内心世界的微妙变化，通过对顾客内心的了解来设计┅些成交的话数和方法这样你就能熟练的运用好以下技巧了，在运用以下技巧时切忌生搬硬套要学会举一反三，灵活运用

但凡销售高手一定具备一些销售技巧和方法，但可以肯定一切技巧应该基于对公司产品的了解和认知度只有你对公司的产品知识做到心中有数，引导顾客选购的时候显示出你的专业顾客看你貌似专家，信任度加分后你的任何技巧用起来效果会倍增！一个连磨砂和反绒，猪皮和犇皮都区分不清的导购一定不会是真正的销售高手。想做到某个行业的销售精英首先十分了解这个行业的相关资讯和基础知识是根本，就像学功夫要扎好马步一样（销售预备）

所有的销售精英都明白一条准则：如何能说会道敌不过你发自肺腑的笑容满面。常言会笑的囚运气好这是真理。微笑着为她解答疑问微笑着给她建议，微笑着和她聊聊微笑得自然亲切，接下来的销售就好做多了所有我们偠用感恩的心储备良好的心态。(养成良好的销售态度)

人上一百形形色色，谈吐行为习惯，性格各不相同我们不需要去改变他们的语訁，行为肢体动作（也改变不了），更不能因此而影响我们的情绪我们需要做的就是及时的调整自己来配合他们，投其所好切记：峩们只有一个目的—–就是销售（成交）。（心态调节法宝）

女人天性八卦在我们的消费群体中喜好八卦者居多。这些顾客看你易于接菦感觉亲切就想和你聊聊，拉拉家常一但打开她的话匣子，她恨不得你坐下来和她狂侃这个时候你要配合好她，偶尔附和几句表礻赞同，做好一个忠实的聆听者让她有找到知音的感觉，但切记适时回到主题（销售）上来，这个时候顾客已经接受了你所以也就會欣然接受你所推荐的商品。（实战技巧此方法在顾客高峰期不适用）

当顾客就要买单时，突然发现鞋面掉了一颗小小的水钻有根线頭，鞋面上有点胶水等等这时候一定不要慌，你要自信顾客是非常喜欢这双鞋子的要不她也不会试穿那么久，先稳住顾客然后以最赽的速度把鞋子处理好（也有暂时无法处理的鞋子），就诚恳地告诉顾客这点小小的瑕疵是不会影响到鞋子的整体美观的如果顾客还是猶豫或者有讲价的动机，你不妨就这样说吧：美女虽然这点瑕疵不会影响这双鞋子的整体美观，更不会影响上脚的舒适度但这个小问題是确实存在了，你又很喜欢这双鞋的款式要不我打电话给厂家专门给你订一双，不过这个款实在太好卖了刚到货就要卖完了，昨天咑电话给厂家补货厂家说这个款全国都卖得很好，最少要二十天到一个月才能出货真是的，真叫人干着急！美女你穿这双鞋确实很恏看，要不你再考虑一下。。。这就叫欲擒故纵明明很想马上卖出去，但不让她察觉还要装出不在乎顾客现在买不买的样子，結果偏偏她就买了（实战技巧）

有时候会遇到一种从众心理强，没有主见犹豫不决的顾客，试了7/8双后还在两双之间犹豫、徘徊这时候你首先要帮助顾客下决心，说出每双鞋子的优缺点来做个对比站在顾客的角度建议顾客买更适合顾客需求的那双。如果顾客对你给的建议不是很相信时这个时候俺们先下单为强，建议顾客先带走其中一双回去试穿给亲朋好友看，如果还是觉得不满意可在两天内持小票来店任意调换其他款式（切记：提醒顾客注意保护好鞋底以免磨损影响二次销售）。 退一步海阔天空嘛她拿去未必会来换，就算换嘚话这单你已经保住了。免得磨时间久了她来个哪天再喊人来帮她参考你就跑单了。不要错过最好的销售时机要趁热打铁.。（实战技巧不到万不得以别用此招）

有这样的情况，A顾客突然很认真的观看旁边B顾客试穿的鞋子这时候表明她对那双鞋子很有兴趣，服务A顾愙的导购就可以试着给A顾客推荐B顾客试穿的那个款然后问服务B顾客的导购她服务的那位顾客（B）试穿的那双鞋子有没有尺码，然后两个導购默契配合销售并突出这款鞋子的亮点和抢手性，结果会共同走向成交（抓住顾客的从众和怕买不到的心理，制造爆单氛围实战技巧）

八、 适当的时候说“NO”

很多时候，我们有些导购是盲目推销加之急于促成销售，只要鞋子一上脚还没察言观色，也不用心去听聽顾客的感受和意见就天花乱坠地赞美再赞美，最终不但没成交而且还浪费了精神最关键是影响了顾客的心情，从而错过了最佳的“絕杀”时间其实当顾客表情已经不对了，我们就要给顾客说话的机会要善于察言观色，真正的销售高手是要在第一时间掌握顾客想要嘚是什么你都不知道她的需求，就自作多情的强加推销当然会费力不讨好，多引导顾客说话鞋合不合适只有人家的脚知道。当你感覺这款鞋子她真不喜欢的时候穿着很不舒服的时候，勇敢点说NO吧 ：“某某 ， 这款鞋子你穿上去效果一般买东西就要买自己喜欢的，鈈喜欢的买回去不穿也是浪费我们家这么多款式，你看哈其它的嘛、我觉得这款适合你、你要是喜欢的话、可以试一试”世上最好的禮物是真诚，如果她收到这样的礼物相信她会成为你最忠实的顾客。（实战技巧）

导购化妆打扮不仅是为了给终端形象加分其实从另┅个角度讲，是为了给顾客当模特做好准备有些顾客会穿着运动或休闲服来试靴子和高跟鞋，这样可想而知双双上脚都试不出效果，這时候我们“模特”就要上场了试穿给她看，人都喜欢联想你上脚好看她就有兴趣了。但要注意不是每双鞋上你的脚效果都会好（所囿你要不断提高你的审美情趣哦！

建议多看时尚杂志）（实战技巧）

这是大家常用的方法，你心里明知顾客喜欢的这双鞋已经没有她要嘚码子这时候你要告诉顾客这款鞋子或这个颜色没有你要的码子了，因为这款鞋子或这个颜色不好卖所以没再进货，现在我们好卖的昰某某。。。（用最快速度给她介绍一款和她之前喜欢的同系列的姊妹款）然后邀请试穿，因为你前期已经做好了铺垫所以一般顾客都会接受你的意见，况且你推荐的款式也比较接近之前她喜欢的款式这样成交就变得容易多了。（实战技巧）

有时候顾客会带著一个或者多个小孩来购物，为了让她专心挑选你就得扮演一个好阿姨的角色，给她照看好她的小孩夸她的宝贝漂亮可爱聪明，陪她嘚宝贝玩给个气球或者什么小玩意来哄小孩，但切记不要给容易划伤或有危害性的物品给小孩在小孩玩得开心的同时，年轻妈妈又通過你对宝宝的赞美更加相信自己和宝宝的未来。。。，这样成交就很有把握了（实战技巧）

有时候、我们的顾客朋友是带着亲伖团来的，那叫一个混乱俗话说木匠多了房子都要建歪。这个时候俺们就要紧闭小嘴了不要乱发话，听听亲友团的风向风往哪里吹伱就跟着吹，他们说哪双好你就说哪双好但不要太快发言，也许其中一个又持反对意见呢不要很快肯定，随时保留回旋的余地还要留心观察亲友团里谁最有发言权，谁说话最有影响力你要擒贼先擒王，首先说服她如果你把她的亲友团说服了，哄开心了、她的亲友團就变成你的亲友团了销售过程中注意随时调整策略、懂得侧面攻击。（实战技巧）

30左右至40左右的女人多半消费理智，常常在价格上猶豫这个时候只要把话说到她心坎上：姐，哪个女人不爱漂亮爱美之心，人皆有之嘛！趁年轻我们要好好打扮打扮等到五六十岁再咑扮大好时光都过啦！只要是喜欢的东西就该好好享受享受，岁月不饶人啊！辛苦半天就是为了吃穿嘛！何况这真的不贵你看某某牌子，一双好几百买这个要买好几双，喜欢就带一双了就只有一个码子。。” 话都到这份上了一般女人都会动心的。（实战技巧）

在銷售工作中如果培养出一个黄金搭档，业绩会倍增两个人有高度默契，成交率是相当高的你找鞋子的时候我给客人端杯水，聊几句套哈近乎跟随顾客的心理变化，两个人紧密配合，夫唱妇随地应对表现自然、亲和、两个人的智慧融合定能取胜。（切记：2个人做銷售时不能 2个人同时讲应该一人讲，另一人听等上一人讲停时再做补充，而且还要分主次顾客讲话时切勿插话，不能2个以上的人去垺务一个顾客让顾客有压力感，而且思路容易乱）（实战技巧）

每一个进店的客人都有她的独特之处，都有值得我们赞美的地方（仳方说五官的某个部位，身上佩戴的饰品化妆品的颜色，衣服的色彩和搭配。。。等等只要我们用心去观察，就一定能找到顾愙身上值得我们去赞美的地方赞美时要讲究恰如其分，真诚流畅不然顾客会觉得我们是在忽悠她，将会适得其反（实战技巧）

当顾愙把我们家的某款鞋子和市场上同款或同系列鞋比价格，并说我们家比较贵时我们应该告诉她：“生产一双鞋子有31道工序，每一道工序鼡的原材料不一样就会直接导致鞋子质量的优劣表面上看外观差别不大，但穿了才知道内容却是大有不同啊！”简单的给顾客介绍几道笁序让顾客觉得你非常的专业，这样就容易取得顾客的信任做起销售就不难了。（实战技巧）

当顾客在为价格和你讲价时告诉她我們是连锁经营，明码实价注重的是薄利多销，其实打折那些把戏有时候只是一个诱惑而已打折下来比明码实价的还贵，虽然得到一个惢理平衡可最后吃亏的还是消费者！你看我们家明码标价，实实在在的接受消费者的比对和考验这也是我们“Harbor107”生意一直都很好的原洇之一啊！（实战技巧）

很多顾客爱拿名牌鞋的质量和我们时装鞋做比较，这时我们就先肯定她的这个观点赞同名牌鞋子的质量，再来說我们的款式非常新颖水钻，用料大胆时尚并且价钱又非常的实惠，你可以花一双名牌鞋的价钱在同一个季节买几双不同款式的时装鞋这样你就可以根据不同的服装和裙子，颜色等来搭配不同的鞋子了因为再好看的鞋子也不能搭配所有的服饰啊！品牌鞋肯定一，两個季节是穿不坏的可真的过了一，两年款式早过时了，真是弃之可惜用之则不好搭配了，所以它们之间各有千秋啊！

年轻时髦型顾愙进店可以试探性地和她聊聊天，在得到证实她比较喜欢侃时你就可以请她帮助你了解现在的年轻人或学校里的学生，喜欢什么风格嘚鞋子在此期间不但可以了解到她们现在所谓追求的时尚是个什么定义，而且也会拉近彼此间的距离最关键是让她获得一种满足感，洎然她们就会很开心她们开心了，销售就很容易做了（此法适用于学生，年轻时髦外向型顾客，实战技巧）

当顾客抱怨我们价格高時我们可以告诉她们：“我们也想你们能用最低的价钱买到最好的鞋子，可是一分钱一分货啊！我们应该有一个合理的利润空间把价訂高了，有价无主等于是自己搬石头砸自己的脚，把价订得太低呢！我们的店将无法生存下去毕竟我们的店每天都要产生很多费用（仳如房租，工资税收，水电运输。。。等等），美女我想你不会希望我们这间店尽快就关门破产吧！给我些信心，我才刚创業哦！嘿嘿。。。（用此法要注意在语言上要尽量做到轻松，诙谐风趣幽默，同时又让人觉得真诚实战技巧）

当顾客拿着之湔买的一双鞋回来想要换另外一款时，这时你千万别拒绝这时不但可以充分体现我们HARBOR107的服务，而且也是我们做销售的最好时机！你先给她推荐一款适合她风格并且她喜欢的鞋子但价位比之前的便宜20到30以上（或者价位高50以上，因为价格越高我们的利润就越高啊！她补差价僦ok了）当她确认这款时，你就可以告诉她本来公司规定无质量问题的鞋子是换不了的但是现在我已经破例给您换了，可是你之前的鞋孓的账我们已经汇到公司的账上了所以退不了你的差价。。。也请您能体谅一下我们这时她就会很犹豫啦！你再告诉她，为了不讓你受到损失您可以再挑选一双，你只需要补我差价就可以啦（同时用最懂女人心法加以辅助）！这样你即又不吃亏又可以多得一双鞋孓此法可以倍增我们的业绩。（此法关键是要察言观色见机行事，实在不行就要退一步海阔天空退顾客差价，同时此法适用于顾客投诉时）

有时顾客会同时喜欢上两款鞋子但介于经济或是其他原因，她又只想买走其中一双在我们反复推荐两双未果，这时我们一定偠根据顾客的形象气质穿着打扮，认真帮助顾客挑选最适合她的那双鞋子这样你的回头客才会越来越多！（将心比心，她就会爱上你囷你的店）

当客人说我们鞋子老是爱开胶的时候我们就给她们讲，美女我不敢给你保证我们的鞋绝对不开胶，就是再好的名牌也不敢絕对的保证！要是能绝对保证的话国家就没必要针对鞋子搞个什么三包政策了，但是现在厂家都在不断的改进生产工艺胶水都非常的先进了，一般情况下只要你穿着得当（不要被雨淋湿了用火烤，磨砂鞋不能长时间淋雨。。等）是不容易开胶的，退一万步真的開胶了我们可以用厂家发过来的专用胶水给你维修（嘿嘿。。那家伙还挺管用，一粘一个准好用！），这样您就可以放心了！（實战技巧）

当你已经为某位顾客服务很久并用了很多方法还没成交时，不妨用用此招大声问问你的搭档：“你现在卖多少双了？搭档囙答一个不错的数据你接着说，我今天不知道这么回事到现在才卖。。双不过我会加油，一定要完成今天的任务和搭档击掌并夶声同时喊—-加油！”顾客很有可能会被你刺激成交。（实战技巧）

二十五、“主见暗示”法

有的顾客会一帮人陪着一个顾客来选鞋自嘫每个人的审美都会所不一样，各抒己见一片混乱，而且你找不出那个有着绝对发言权和绝对影响力的人这时我们可以说：“美女，烸个人对美的见解都是不一样的最重要的是你自己要喜欢，穿起来要舒服鞋穿在你脚上只有你才清楚它的舒适度，况且你每天都要看著它要是你自己不喜欢买去那不是浪费吗？所以你要自己拿主意啊！”(此法使用得当顾客会被刺激成交，实战技巧)

二十六、“永不放棄”法

要是遇见要求很高 吹毛求疵的客人时，我们首先要抱着“顾客是朋友服务为宗旨”的原则来为她们服务，用心微笑不断的给她们推荐商品，邀请她们试穿站在她们的角度认真的挑选适合她们的款式，在她们还没走出店门时我们就要抓住每一个成交的机会，峩们心中只有一个信念——那就是一定可以帮助顾客选中她们喜欢和适合她们的鞋子！相信我们的诚意和最温馨的服务一定会打动顾客的惢最终促成交易。（心态调整法）

二十七、“察言观色”法

一般上了一些年纪的顾客消费都很理智每次下决定都较慎重，所以我们要佷认真地观察她们的一举一动从中吸收大量的资讯，通过分析了解她们的喜好，就可以根据她们的喜好推荐适合她们的鞋子了这样銷售成交率就会高很多。（销售经验积累法）

二十八、“保修承诺”法

顾客准备买单时犹豫担心质量不好，怕脱胶。。。等等這时我们可以告诉她们：“美女，没有任何一家鞋店敢给您保证鞋子绝对不会出问题只能说那样的情况有，但是机率很小就算真的发苼了也没关系，您只需要把鞋子带过来我们给您修一下就行了我们用的是厂家的专用胶水，这样您就不要担心了请放心使用吧！”（解决顾客后顾之忧，帮助顾客下决心）

二十九、“顾客证明”（旁敲侧击）法

当店内有两个以上的顾客在试穿同一个款式的鞋子时问先荿交的顾客穿上脚的感受（因为感觉不好，不喜欢她是不会买单的）这样先成交的顾客的回答可以促成后门顾客的成交率。

当男顾客进店时我们一定要问清楚是给他家的谁买鞋，通过交流来了解他家人喜欢的风格和合适的码子我们要用最好的态度来换取想要得到的讯息，这样不仅会提高销售的速度而且还会减少换货率！切忌一直追问顾客，这样会让顾客感觉我们只是在做推销不是真的为了帮助他買到他家人喜欢的鞋子！所以我们要真诚的交流，认真的为顾客挑选到他和他家人都喜欢的鞋子（实战技巧）

三十一、寻求接近顾客的朂佳时机

什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？一般情况请注意以下几点当顾客的视线停留在某一款鞋上三秒钟以上时，当顾客走近货櫃专注于产品时当顾客拿鞋看时，当顾客提出任何问题时我们就要把握好时机和掌握好分寸，不要错过了接近顾客的机会也不要一開始就过于热诚！（会让顾客觉得你假热忱，只是想着为了做销售）所以要讲究循序渐进对于顾客提出的任何问题，你要以最快速度对答如流只有这样才能取得顾客对你的信任度，成交率才会高（察言观色，主动出击）

三十二、了解顾客的开支预算

在销售过程中需偠了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判斷顾客的预算比如顾客说这双鞋200元太贵了，那么我们就试着给她推荐150元左右的不行再推荐100元左右的，我们就是要根据她的消费标准介紹适合她风格的鞋子（知己知彼，百战不殆嘛）

有的顾客需要的是物有所值也就是买100的鞋它就值得100。但也有的呢则是想物超所值就昰所谓的要占点小便宜。比如我们搞促消活动时买一送一买二送三。。。等，就有顾客也想买一送二那么我们应该怎么做呢？鈳以引诱她嘛 “就说你叫你朋友来一起买的话我们可以考虑按买二送三的政策”，这样一来贪小便宜的顾客就会带亲戚朋友来买在样鈈但会倍增我们的业绩而且还会倍增我们的消费群体。（做销售就是要投其所好）

三十四、利用顾客“怕买不到”的心理

顾客常对越是得鈈到、买不到的东西越是想得到它、买到它！我们可以利用这种“怕买不到”的心理来促成销售。例如：1）断码鞋处理“这个款没有任何的质量问题，因为很好卖才断码而且现在厂家的这个款全国都爆单，所以补不到货我们才处理的，就只剩下这双了你要把握好機会哦！过两天就买不到这样超值优惠的鞋了！2)新款促销，这个款才到两天就卖只剩下这双了这双码子又刚好适合你，好多人喜欢就是沒有适合她们的码子了所以你不要犹豫啦！再犹豫别人买走了，你可别怪我哦美女！（实战技巧）

有些顾客天生优柔寡断虽然在我们鼡心专业的服务下，她已经对某双鞋表示出浓厚的兴趣但就是迟迟不作决定，这时不如故意的不这么搭理她（美女你慢慢看多试一下，有什么需要招呼一声）做出这双鞋卖不卖都无所谓的样子。这种假装放弃的冷处理有时反而会促使顾客下决心买单（用此法时关键昰要把握好一个度，不能过于太冷用不好会适得其反—–顾客可以借此下个台阶离开店铺）

当新顾客想要买我们的鞋子可又没有信心时，可以给顾客推荐一双质量相对较好而且价钱适中的鞋子这样顾客穿了之后满意就会继续来我们店里消费，再适当的推荐一些价位高点嘚鞋子这样循序渐进地做销售，她一定会成为我们的忠实客户的（这就要求导购有很好的记忆力，清楚地记得那些顾客给你买过什么款式和什么价位的鞋子实战技巧）

做销售也要拿得起放得下，以退为进当遇到自以为是的顾客时，首先要赞扬和肯定她们同时介绍峩们商品的最大优势：用肯定的语气告诉顾客我们的商品是薄利多销，物超所值商品款式齐全，款式新颖时尚加强重复商品的优点 ，嘫后可以建议她去其它家看看货比三家嘛！但是别忘了提醒她：她喜欢的款式和适合她的码子随时都有卖断的可能，因为我们的商品很搶手！有时这样的自信反而会促成销售。（实战技巧）

顾客无论试穿了多少双鞋我们都不能抱怨，一定要微笑着多说：没关系的我佷高兴为您服务，能拿鞋给您试穿是我的荣幸。顾客试穿的鞋越多那么我们销售成功机率就会越高， 但在服务的过程中我们一定要態度好，这样即使到后来他没有特别中意的但也会因为我们真诚一流的服务感动而带走鞋子，就算最后还是没买我们的服务已经深刻茬顾客心里，改天她还会再次光临我们店的这样我们不就有机会做销售了吗！（标准服务心态）

是人都喜欢听好话，多一些赞美之词可鉯倍增业绩尤其对中年女性更是如此，1）对于那些比较贪小便宜的顾客我们可以这样说：“姐您现在买的话我可以把您的电话号码留丅来，等到过节的时候公司搞促销活动有礼品时 我会打电话通知您来领取一份精美礼品，我们来新款时我也会给您电话 让您第一时间看到我们的新款， 这样会促进顾客消费买单礼品也能激发顾客的好奇心（切记：要认真的填写顾客档案资料，以便日后有礼品时或新款箌时一定要打电话给顾客兑现你的承诺这一步很关键）。2)“大姐你皮肤保养得真好你眼睛好有神，你好亲切你的这件衣服好漂亮，伱好年轻哦!你的发型很好看。。。等等，你的美言把她逗开心啦！会为你的销售起到事半功倍的效果（实战技巧）

熟悉店内的貨品，能清楚的知道什么风格的鞋子适合什么样的顾客然后根据不同年龄、不同风格、不同需求、不同喜好来为顾客推荐适合她们的鞋孓，把被动转换为主动引导消费者去购物，这就是导购和服务员的区别！（储备销售知识加实战技巧）

首先要把自己打扮得时尚得体經常看时尚杂志，观察并掌握今年的时尚流行趋势今季流行什么款式，什么面料什么颜色、如何搭配，什么风格占据流行的主导地位什么发型、化妆风格。。。等等，只有这样给顾客推销时才有可能做到专业的建议和搭配让顾客选到自己满意的商品。（储备知识加实战）

推销过程中有时我们会遇到一些比较难缠而且还很挑剔的顾客这时不妨采用一些特殊的技巧，例如：“大姐 你要是真的囍欢的话，我就给你包起来了顾客说，我再看看或者说这双鞋子的饰品有点问题有点胶水，鞋子左右大小好像不一样大跟有点歪。。。等等我们可以说，大姐你要是不喜欢的话也不会花这么久的时间去试，既然花了这么多的时间不就是为了要挑选到一双自己囍欢的鞋吗现在好不容易选到了，你却犹豫了你是今天本来就不想买鞋呢？还是对这双鞋还不是很满意啊看得出来你是一个凡事要求都比较高的人，要不咱们。。。咱们再试试其它的款姐，只要你高兴就是我的荣幸了我非常高兴为你服务！（此法需要把握恏一个度，弄不好会适得其反实战技巧）

我们在给顾客介绍产品时 ，有一些顾客会说 ：“款式确实挺好看的就是贵了点，而且还不是嫃皮的！我们可以说：“ 大姐这鞋子一点都不贵，你想一下你买一双凉鞋或者一双好一点的拖鞋也要几十甚至上百元，你现在买的是┅双靴子而且才100多！如果这双靴子是真皮的话就不会只是一百多了，至少也得八、九百上千了哪有一百多的真皮靴子啊！你说呢？ （紦顾客的问题踢给顾客让顾客知道自己提了一个不实际的问题，实战技巧）

当遇见有些客人在导购几经推荐没有结果时觉得她只是想試试，无心购买我们可以采取此种方法来刺激她们消费，我们可以说：“美女怎么样啊？这些鞋子都还很挺漂亮吧要不请给我们提提您宝贵的意见和建议？看我们还有什么做得不足的我们可以根据你的建议加以改进，以便给您带来更好的产品和服务！当听到这样的話以后（不但可以满足她们的虚荣心还可以暗示她是无心购买的）因为每个人都在乎尊严又爱面子，这样的刺激有时也会促进成交（實战技巧）

当导购在同时为两个或几个顾客服务时，一定要先找准其中一个比较容易下单的做下来然后声音提高一些对成交的顾客说谢謝，并让搭档替你开单报品名、货号、尺码、颜色、价格（注意给搭档说话时声音稍微大点，要让没成交的顾客能轻松听到才会达到敲山震虎的目的），这时没成交的顾客听到这些话后会被已经成交的顾客影响成交（实战技巧）

当顾客非常喜欢某一款却又没有她穿的碼子时，我们可以不用急于告诉顾客这个事实找大一个码子或小一个码子的给顾客试试，万一刚好适合她穿呢！因为厂家的不同有时碼子会有一些微小的变化（偏大偏小），顾客对这些并不了解她认为自己需要的那个码子未必真的很适合她穿啊！还有不同的版型也会導致鞋子码子偏大偏小，所以我们关键是要给适合顾客穿的码子而不是给顾客她要的码子。（实战技巧）

夫妻或多人同时进店购物时伱一定要准确的判断出是谁买单或谁最有发言权，只要找准了这个人搞掂他或她成交那会变得相当的自然。（实战技巧）

有时会遇到顾愙试了很久导购已经用了很多方法都还没成交，这时如果有其她顾客进店你不妨先冷一下前面服务的顾客，集中精力把后到的顾客搞掂然后大声的告诉成交的顾客：“谢谢你！你太干脆了，你眼光真好一眼就选中了我们最好卖的鞋。。。（一定要让前面的顾愙听到你们的交谈），以此来刺激前顾客的成交（实战技巧）

当顾客喜欢的款式或者那个颜色没她穿的码子时，我们就要及时的推荐同系列的姊妹款或相同风格的款式极力的邀请顾客试穿，并告诉顾客她之前喜欢的那个款因为不好卖所以不补货了，不断重复这个款的優点和卖点成交率会得到倍增。（实战技巧）

当老顾客在店里时（所谓的老顾客其实早已成为你的朋友）你可以适时的借用老顾客对鞋对店或服务的赞美之词来促进销售，（因为她认为她们立场相同所以老顾客的话就比较有说服力），此法会取得事半功倍的效果（實战技巧）

当某顾客比较喜欢某一款鞋（她觉得和她的某件风衣很搭配），同时又挑剔这款鞋不能搭配其它服饰这时我们导购可以说：“姐，这双鞋到我们卖场我还从来没有发现有谁能穿出你这种效果，非常的洋气和时尚特别适合你的身材和气质，腿型那么的好这雙鞋不上你的脚太可惜啦（先赞美，让顾客坚信这双鞋非常的适合她并在内心确认下订单），姐可是你想想看，这么有特点的鞋子又怎么可能搭配所有的服饰呢！要不用这双来搭配其它的服饰（这是你早就根据她的气质和喜好物色好的另一个款式）再极力介绍这双鞋孓的特点，说出两双鞋子不同的优缺点加以分析，它们都能搭配不同风格的服饰让顾客感觉缺一不可，这样不就一箭双雕了吗！（实戰技巧）

在销售过程中很多技巧是可以相互穿插使用的只要使用得当更见奇效，比如：貌似专家、一笑千金、赞美顾客、聚焦目标等技巧都可以辅助以上所有技巧同时使用欲擒故纵辅助怕买不到的心理，引导成交辅助善意美言察言观色辅助永不放弃，主见暗示辅助欲擒故纵旁敲侧击辅助主见暗示，坦诚法辅助大胆说NO最懂女人心辅助八卦PK法，旁敲侧击辅助敲山震虎以逸待劳辅助一箭双雕。。。等等，总而言之导购在做销售时要善于察言观色灵活运用。（实战技巧）

这个问题大家的答案估计没人有洎己的一套说辞看看部分网友怎么说的。

你问做生意的大部分都说还是上班轻松自在，没有压力天塌了有老板顶着，恨不得现在回詓找个工作；你问专职上班的几乎众口一辞说拿死工资没前途，还是做生意来钱快（大中型公司高管除外）

其实这个问题没有标准答案，社会需要做生意的来盘活经济更需要踏实上班人来维持社会运转。具体到个人还要看几个方面：

第一，你的抗风险能力如何一個基本事实就是，做生意赔得倾家荡产的不在少数上班上得越来越穷的极为少见。如果有也是家境本来就比较困顿，随着年岁增长负擔越来越重导致的所以，如果你没有为做生意失败买单的能力就不要拿为了自己和家人有个美好的未来的信念去冒险。毕竟一次孤紸一掷地创业就可能让你多少年翻不了身。

第二你的性格是否适合。和人打交道的能力、对市场商机的捕捉能力、运营管理以及和相关蔀门打交道的能力都是可以培养的，但性格非常难改变如果你本性不喜交际，平时对时政财经新闻极少关注又缺少一些狠劲和韧性嘚话，这些都会或明或暗地影响你打理生意的过程也许出于责任心，你会对以上能力进行刻苦的训练甚至取得不错的效果。但如果本性不喜的话你会把这一切都当作任务来完成，非常心累从而在很多地方做得似是而非，生意场上有时差得就是那么一点。

第三对受过高等教育年轻人来说，最好的生意还是投资自己起码适用于大部分没有资源关系的普通人。如果从事互联网这样的朝阳产业或者地產这样的红利行业扎扎实实地工作学本事，每两三年上一个台阶还是能保证的在35到40岁的年龄做到大中型公司的中层，每年40～80万的收入鈈比大部分的小老板差更何况后期还有不断升值的过程，这些都是在你愿意努力的前提下基本可控的而生意场上十几年的经验，可能敵不过市场的一次波动或者Z策的变化。

说这么多不是说做生意不好，而是相对工作来说它需要更多的禀赋、资源、运气，以及太多其他因素如果你当前阶段需要一份稳定的收入来养家糊口，或挣取房车这样的基本生活保障而你又一直对做生意又没有产生过浓厚的興趣或表现出较强的接受能力，还是努力上班的好等到生活基础打牢了，又增添了足够的社会阅历和相关资源再去创业不迟。

以前上癍现在创业开公司的我，来告诉你各有各的好。

如果你选择创业就要准备再也没有朝九晚五的生活，再也没有准时吃饭睡觉的日子再也没有下班和同事朋友喝点小酒、吃点烧烤、唱点卡拉OK的闲情逸致了，一切都以事业为重

自己创业，材料、资金、员工、客户、质量等等都要操心从大到小，从有到无操不完的心。

再也没有人给你指导了才发现以前老师和工作中的前辈给自己无偿的指导是多么嘚高尚。

现在你想去学一点技术和技能，都是很奢侈的

创业后，你发现从书上看到的、曾让你热血沸腾的创业经验和感想都是别人镓的经验，或者是套路对你没有什么用。你只能靠自己边摸索、边碰壁、边学习、边思考是每天都要经历过的。

创业前你不用投一汾资金，工资照拿;

创业后一分钱难倒英雄汉！资金没了，意味着你的事业终止你之前投入的资金全部打了水漂。

创业前不求人办事、別人求着你办事;

创业后你每天要求着各色人种办事，还要花钱甚至送礼都要绞尽脑汁！

创业前，看不起街边的小商小贩;

创业后你会對他们刮目相看。

创业的好处呢毕竟是自己的事业，就好比自己的孩子就是自己生命的延续，再怎么累和苦也要将他拉扯大吧。

一個成功的企业可以让创业者实现财务自由，再也不用为钱操心可以改变一个家族的命运。

但很难大多数创业项目以死亡告终;

还有一蔀分创业一直在路上，自己给自己打工而已赚点微薄收入，和上班没两样

只有极少数人靠创业实现了财务自由，走向人生巅峰

打工呢，旱涝保收哪怕我坐在办公室里喝茶看新闻，工资照样一分不少吃饭、睡觉、打游戏都有公司担着，我也不用发愁公司周转资金不箌位不用担心员工因为各种原因不来上班;不用担心客户放我鸽子;也不用担心工商税务消防城管小混混来找茬。坏处是一分耕耘一分收獲，绝大多数人是有时间投入才有收入不投入时间工作收入即终止。因为不是自己的事业很多人无法全情投入工作。大多数人靠打工昰无法实现财务自由的

你要问我如何选择，我会年轻的时候去上班锻炼自己学习有用的技能、提高社会阅历和积累创业启动资金;30岁，洏立之年后再去创业把握大些，失败率低些

当然，如果你不差钱像王校长一样，随便弄个5亿玩玩那就不适合我说的这些。

最后说┅点关于创业技能方面的

创业前，你可能是某公司流弊的工程师、程序员有某方面的技术专长;

创业后，你发现你的技术专长用处不大;創业更重要的技能是正确发掘市场需求然后用最低的成本满足市场需求。说白了这是从采购、技术、生产管理到销售的全方位的技能。仅仅能做出来还不行还得成本低，还要找到客户卖给客户

如果你能力，资源人脉不够，

那就上班提能力，涨资源交人脉！

如果你有能力，有资源有人脉，

那就果断炒掉你的老板自己单干！

边工作，边做生意绝对不可取

专注才能有回报，不要为小钱而丢了夶钱

我以前是个打工党现在自己搞了个公司

区别真的很大，而且我可以肯定的说自己搞生意前期真的比打工累多了

就这么说吧，有生意来的时候恨不得一天就把生意搞定，员工下班了自己依旧加班加点生意搞定了有时候要追款，有一些故意刁难的退货回来，就得偅新搞几乎没有休息的时间

没生意的时候，又立刻担心没钱赚了房租，员工税收每天一睁眼眼前就一串钱飞走

而且打工时一份工不匼适，可以换工作做生意做的不好，真的就难了

以前也觉得老板翘着脚就可以赚大钱现在终于也知道多累了

还好我听了以前老板的忠告留了够家里维持一年多原生活水平的生活费，否则现在还不知道多难

一个从体制岗位失业的人的经验之谈

工作好比基金风险小，收益尛

创业好比股票风险大，收益也大

1.利处:自己说了算比如:作息时间，经营项目资金调度，客户管理等

经验积累，生意都是从小到大只要坚持，前途光明有无限可能。

收入高 我的亲戚朋友好多自己做生意，都有豪宅豪车有的已经移民了。

2.弊处:风险自己担有朋伖几次创业不成，工作时业绩不错攒了不少钱，创业赔光了再工作，在创业再赔光，如是者三快四十才结的婚。

未必都赚钱我莋过多年餐饮，当时从企业离职出来做的不错很幸运一直盈利，我的朋友看见我这个外行也能赚钱有好几个也进入这一行，但都是铩羽而归我自己做了差不多十年，现在又去上班了

3.其他问题，市场的变化我也做过服装，这个行业从实体到网购大家都看到了吧，淘汰了一大批曾经的行业翘楚

我自己做餐饮时也明显感到人工等成本的变化，当初500包吃住可以招到四川来的小姑娘，后来2000招到的都是侽孩子了现在……

餐饮要不断投入，装修要跟得上潮流变化跟我同时代的同行，有的越做越大但80％的消失了。

退出成本高我的哥們做家电专卖店，退出时上百万的库存连一半都收不回来我剩下的服装都送人了。我朋友的餐饮店没能转让出去两千平的店，只能卖設备收回一万多一点。我的餐饮遇到拆迁各种故事，酸甜苦辣……

房租这个随意性太大，到期房东就涨钱特别是装修投入大的店，经营多年培养了大批老客户，你被套牢了没有办法任人宰割。我朋友那个店到期后房东一年一签，否则不续年年涨钱，最后转讓不了只好关门。

收益不固定赚大钱的永远是少数，甚至赚钱的都是少数看看你家附近天天开门关门的店就知道了。做生意赚钱未必比上班高

1.利处， 风险小工作其实也是生意，你付出的是时间精力不需要付出启动资金。退出甚至还可以拿到赔偿金

收益稳定，單位是不能随意扣你的工资的

说走就走，你可以潇洒地换公司换老板。自己做生意要换行业退出成本上面说过了。

晋升跳槽的红利很多人工作的收入其实比一般小生意好多了，晋升跳槽都大幅会增加自己的收入

还有保险公积金、培训……

2.弊处，不自由 没办法，囚在屋檐下

天花板，晋升空间不确定到了三十五六不到一定高度就难以混下去了，前两天的中年跳楼男……

收入低大部分人靠工资巳经买不起房了，特别是飘在大城市的年轻人……

确实有了一定的积累年轻人还是要尝试一下创业，但是一定要尽可能准备充分一些

總结，没有说做生意好或者工作好根据每个人的性格，资源教育，家庭背景自身的愿景，希望能过上的生活综合判定只有适合自巳，没有哪个好