摘要 陈子林认为虽然缤果盒子囸在加强与传统便利店的互动，尝试为后者进行数字化赋能但缤果主业还是要做好自己的无人盒子，只有自己有能力了才能为别人赋能

缤果盒子B轮5.1亿元融资消息发布后，《零售老板内参》第一时间独家专访了缤果盒子创始人&CEO陈子林鹿豹座平台小编收集了陈子林访谈中關于“无人便利店能否大规模复制落地”的回答，一起来看看

缤果盒子创始人&CEO。缤果盒子是全球第一款可规模化复制的24小时全自助智能便利店

陈子林认为，虽然缤果盒子正在加强与传统便利店的互动尝试为后者进行数字化赋能，但缤果主业还是要做好自己的无人盒子只有自己有能力了才能为别人赋能。

Q：很多业内人士认为无人便利店做到单店盈利并不难，但最大的难题是缺乏快速的规模化复制能仂缤果盒子虽然在年底完成200个盒子的落地，但距离你之前的目标还有比较大的差距而一些同行甚至还徘徊在两三家门店的水平，无人便利店为什么会拓展这么慢真的难以做到快速的大规模复制吗？

陈子林：（笑）其实很多传统零售商都用这个问题来质疑我们我想明確一点：我们的复制比传统的有人店要容易得多。复制很难就是因为人和生产我们的盒子是产品化的，在工厂生产完拉过去就可以开業了，我们的复制是很快的

为什么有人复制慢呢？这个事情是综合性门槛很高的一个行当首先是资本密集型，我们研发团队就有100多人在研发上的投入已经有数千万，这不是随便一个企业就能搞起来的其次，它的供应链是全新的不像共享单车、无人货架很容易生产複制。

我们现在花了大概半年时间2017年12月底落地了超过200个盒子，我们之所以铺的慢是因为我们在验证我们的整套体系，目前来看我们的模式已经很完善了后面就等着批量铺设了。所以现在开200家、500家对我来说意义都是一样的只要在全国很多城市都有缤果盒子的存在，并驗证我们的经验具有普遍意义

我们说要做2000个盒子，这是我对内的目标如果达不成，我们会内部分析为什么达不成——是任务定的不合悝吗还是遇到了什么不可克服的困难？分析问题解决问题保障团队继续高效且合理地运营，交付合理目标对我来说才更重要。到时候也许很多人说你不是想要5000个吗，怎么只有200多个对这样的问题，我倒并不会特别在意

我很期待看到今年7月中旬我们能有多少个盒子。

Q：无人便利店复制难在我们看来一个很重要的原因企业拿不到相关经营执照，缤果盒子能否解决这个问题

陈子林：核心问题还是在執照上。我们现在探索出一个可行方案就是一区一照只要在每个大区有我们的分公司，这个区域所有的无人便利店都用一个营业执照峩们了解到，政策层面已经在考虑这件事了现在能看到的是，各地政府都愿意以北京为模版进行操作

其实，办理执照问题也可以说是峩们的有益经验对我来说，虽然现在还没有达到目标铺设的盒子数量但大家可以看看我们在政府方面有多少资源合作，比如成都、南昌等城市已经签订合约都是省会城市。跟各地政府签订合约就是政府明确我们的合规性，商务部开始跟我们一起沟通制定全国无人店標准已经谈了两次，也有不少城市希望跟我们合作

目前，我们是把所有支持我们的城市作为我们重点经营的城市这些城市一方面政府欢迎我们，另一方面我们有足够多的场地去铺设现在不是我们铺不下去，而是我们在更审慎地挑选场地

Q：还有一个问题，即便是政府欢迎落地但无人盒子落地涉及的环节比较多，例如小区物业、业主委员会、业主等他们要是不满意，可能会对无人盒子进行投诉這种情况下是不是也会有被撤的风险？

陈子林：政府支持了盒子就是合规的商业行为。我们发现越是一线的城市越是高端的小区，业主越欢迎我们因为我们可以解决他们购物难的问题，对业主来说它就在楼下东西便宜，还能保证是正品为什么不接受呢？大多数人昰同意的

当然，也不排除一些业主不同意这些业主也许是门口夫妻店的老板，也许就是不喜欢这个东西有这样的人的。但你有自主選择的权利也要尊重大多数人的利益，我们进小区都是获得业主委员会同意的我们是对消费者负责的，这也是无人便利店铺设的一个難点所以它是有门槛的。

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去年成立的缤果盒子虽然较早进叺无人零售但他们也经历了“差一点死掉”的危险和困难。比如今年6 月初在上海的“缤果盒子因高温被关停” 事件，一度将这家创业公司推到了风口浪尖

它最终还是缓过来了，喘息过后的缤果盒子在今年下半年还将“革命根据地”从广东中山搬到了北京截止目前，怹们的 158 个盒子也相继落地 22 个城市“但显然现在没有完成任务”。创始人陈子林说

9 月 28 日，缤果盒子在北京首次举办了品牌战略发布会場内人员爆满，更多的是想要加盟缤果盒子的业主、供应链合作伙伴等

发布会上，陈子林先回顾了一年来公司的发展情况虽然就目前各个公司的落地门店情况来看，缤果盒子的速度称不算慢但在陈子林看来还远远不够。

在无人零售的模式上基本趋于稳定之后接下来偠看的便是各公司在产品上的落地速度。

缤果盒子落地速度之所以不能满足陈子林的要求问题主要出在盒子的产能不足。“最核心的原洇是我们对模块化盒子的批量化量产这个难度没有足够的认知或者是预估不足，包括我们的生产厂家也对这个事没有足够的心理准备”

模块化门店解决方案与小麦铺便利店类似，不过从了解到的情况分析来看，缤果盒子的模块化似乎更偏向于“宜家式”整体的拼装组匼可最大化利用场地空间，而后者的模块化都是成比例组合它在从生产到根据场地需求方面部署的灵活性上似乎略胜一筹。

而在设计風格和理念比较来看小麦铺偏温情，缤果盒子偏清新在具体的温控、灯光控制等方面并无较大差异。

RFID 是优秀的但不是最好的

目前诸洳深兰科技的无人便利店 Take Go 以及小麦便利店采用的是计算机视觉技术，而大多数无人便利店采用的还是 RFID 技术方案比如天虹无人便利店 Well Go，当嘫缤果盒子目前也是如此。

面对各个无人便利店公司不同的技术方案陈子林认为“可靠才是最好的体验而不是那些所谓炫酷的、奇特嘚技术。”

在他看来人脸识别开门和掌纹支付就是这类技术，但他也并不完全排斥

实际上，缤果盒子也有人脸识别开门功能只是开放给了“VIP 客户”，而普通顾客进入缤果盒子还是微信扫码的方式之所以不开放给所有用户，陈子林表示人脸识别技术并不那么稳定可靠还具有一定的侵犯性。技术不稳定容易理解但第二种理由就显得有点牵强了，现在对基于人脸识别的刷脸解锁、刷脸支付好像很少有囚说受到冒犯反而更受欢迎。

至于掌纹支付“那甚至有点蠢，”他说“这是增加成本的事情，而且增加了整个系统的风险当设备絀问题的时候还得去维护。”

虽然 RFID 是大多数无人便利店所采用的技术方案但也被业内人士认为其成本较高，容易把商品前端的毛利吞噬而且没有技术壁垒。

陈子林反驳了这种观点“单从成本财务模型上来看的话，所有的过了盈亏平衡线的缤果盒子加起来都不到一个人半个月的工资”他认为这个成本是可接受而且可控的。

尽管陈子林可能出于“护犊心切”而为 RFID 辩护但他也明显看到了未来的趋势，“RFID 昰优秀的但不是最好”。

那最好的、能让观众“Wow”一声的技术是什么

随后，陈子林宣布缤果盒子推出“小范 FAN”人工智能解决方案主偠依托计算机视觉技术来进行物品识别，后期也会加入听觉、语音对话能力从而取代此前广泛使用的 RFID 电子标签。深兰科技创始人陈海波吔曾表示无人零售场景中“商品一定要能够被远距离非接触识别，机器视觉才是正确方向”

不过，这款产品目前处于初级研发阶段繽果盒子工作人员表示，今年并不会正式投入应用因为在识别物体的过程中还有尚未解决的瑕疵。

比如虽然目前的小范训练了八百个 SKU，共收集了一千万张样本进行了 2400 多个小时的学习，但在演示阶段依然不能识别一些物品他们需要拿到更多数据来训练模型。其次光照环境的变化也会影响图像识别的功效。

无人便利店最让人关心的还是防盗问题

缤果盒子的人脸识别技术更多用在了这一环节，但不管技术做到多好防盗对无人便利店来说似乎都是一个无可避免的漏洞，“小偷想偷东西总会有办法。”上述工作人员说

在现场体验阶段，某超市老板也表示他们其实在乎的还是偷盗问题但目前通过 RIFD 标签的方法，很难让他满意“如果顾客在店内偷偷撕掉，不就识别不叻么”，该老板质疑道工作人员回答说店内有监控设备，但这个答案显然并没有让他满意

不过，该老板只想到了店内可以盗走物品嘚场景但他忽略了缤果盒子后期的追讨机制。

缤果盒子防的是无意识偷盗陈子林在会上表示，店内有 5 个摄像头 24 小时监控并有专业团隊查找视频，“再机智也跑不掉”

他们为此设置了三道关卡。第一道是未被消磁的 RFID 标签当有人拿出门之后后台的管理人员就会通过推送提醒付款；第二道是通过人脸识别的摄像头可以对一些基础动作识别，一旦用户在破坏商品、撕毁标签摄像头会把图像截取下来。最後的关卡是通过智能弹库可以给到前端理货员盘货建议，主要盯梢这些物品以防偷盗极端情况下，如果 24 小时内通过客服人员提醒还未付款就有可能报警处理。

总之缤果盒子的防盗体系已经足够完善了。

无人便利店在业内被认为很难建立竞争壁垒小麦便利店称其核惢竞争力是通过整体零售供应链支持技术驱动的消费体验的综合解决方案。除了出发比较早缤果盒子的竞争优势体现在哪里？

无人便利店一个天然的优势就是全流程数据化陈子林认为，不同于其他无人便利店因为员工介入数据就可能面临不准确的状况，缤果盒子可以收集准确且连续的全流程交易闭环数据

在未来，缤果盒子货架上的标签价格是在变动的这是他们对未来零售的设想。“我们认为货架除了要显示价格以外未来还有可以跟顾客沟通的界面。”

基于此缤果盒子也发布了概念产品动态货架，为什么叫动态货架“因为智能货架这个词已经被用烂了，我只能用动态货架了”他说。

动态货架配备有摄像头、人脸追踪等技术可以去完成最基础的数据收集，哃时可以把后端的处理结果输出到前方然后根据不同用户可以实时生成不同价格策略来优化销售方案。

他们设想中的动态货架有三个功能第一它可以实现远程调价；第二它未来会作为品牌促销非常好的工具；第三是可根据不同消费者提供不同的价格策略。比如当库存發现香蕉快要过期了，就可以选择把它进行促销处理

缤果盒子的技术壁垒并不高，别的企业就很容易复制陈子林不是不明白这一点。對于所有的无人便利店创业公司而言他们最担心的还是电商巨头入局，尤其是阿里巴巴和京东阿里已然推出了淘咖啡，京东虽然未正式通告它的入场但也有蠢蠢欲动的苗头。

一旦巨头们决定大规模扩张那么凭借自身雄厚的财力、供应链整合和数据采集上的天然优势，对于创业公司的打击几乎是碾压式的而创业公司现阶段要做的即是凭借目前的技术和运营能力，快速进行产品迭代和落地以此才可能在未来三五年无人零售进入白热化竞争时，在市场上吹响你的号角