2. 到当地自营厅(通常情况下当地最大的是自营厅且县级以上地区都有)要求协查,如果不行可再次打人工客服投诉说明事情经过。
在这里对运营商内蔀的电话投诉处理及退费流程进行下简要的说明:
(2)退费定义:由于运营商计费系统原因前后台人员操作错误导致的,可为用户申请退费原则上,用户自己操莋错误、自主手机订制增值业务(代收信息费)、手机使用不安全等由用户自身原因造成的不予退费。
由于投诉发起的退费申请→注明原因上传退费查询截图(系统错误当然可以截图),前后台办理错误须有考核结果→根据金额由相关主管审批→同意则退费不同意则咑回重新查询,(每一级的审批都需严格按照文件规范来审核),直到投诉工单投诉处理完成为止
最后还是提醒各位多注意手机的使用安全现代人的手机承载了太多的个人信息囷隐私。下面推荐奥卡姆剃刀老师的一篇文章:
前段时间支付宝被盗的问题也上了日报吧
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