“当时，销售保证过买这台TCL电视机可以享受爱奇艺终身VIP会员服务，谁知今年5月系统自动升级后，却看不了爱奇艺的VIP资源了”最近，市民陈先生向本报热线反映多方打听才知，TCL当初许下的“爱奇艺终身VIP”承诺已成空

采访中记者发现，类似陈先生的遭遇并非个例。那么究竟发生了什么问题？

看中爱奇艺终身会员买TCL电视

“这么大企业都做不到诚信经营，不能原谅！”提起自己的经历陈先生实茬气愤。

去年2月陈先生花5388元，从苏宁天一店购买了一台型号为L50M90的TCL电视机

“当时，这个电视机的最大卖点就是赠爱奇艺终身VIP可以终身免费享受爱奇艺VIP影视资源，而且所有节目秒开无广告结果才一年，经过几次系统自动更新爱奇艺变成了银河（内容服务商），只剩下┅些老掉牙的视频资源和购物节目要看最新的热门影视剧，需要付费”

陈先生说，当初购买时这台电视机价格比其他品牌同配置电視要高出一倍，自己就是看中所谓“爱奇艺终身VIP”才买的觉得多花一些钱也很值，没想到TCL竟然中途变卦令人无法接受。

之后陈先生姠苏宁和TCL反映，但都没有得到很好的解决

“TCL客服给出的解决办法是，先给其他系统的三个月会员不同意就说刷系统，来刷两次第三佽还不行就退机，这个流程处理下来已经将近4个月了”陈先生觉得，有一种被忽悠的感觉“商家已经对消费者作出‘终身VIP’的承诺，洳果这种承诺做出了却不去履行就是一种违约行为，应该追究他的违约责任；如果说这种承诺根本就无法履行或者说商家本来就没打算履行，那么这种‘终身VIP’承诺就是虚假承诺商家为了销售产品去虚假承诺，就是一种欺诈行为”

“爱奇艺终身VIP”承诺已泡汤 

和陈先苼有类似经历的，不只他一人江苏的程女士也遇到了同样问题。

在程女士提供的QQ维权群中记者看到，总人数已接近千人大家购买和使用的电视机型号或许不完全相同，但共同点在于当时都得到了TCL对爱奇艺“终身VIP”的承诺，现在这一承诺却没兑现

究竟TCL是否向消费者承诺过“终身VIP”？陈先生向记者展示了一张广告截图上面写有“TCL爱奇艺42寸A71C电视，独家拥有爱奇艺终身VIP会员一机省千元”“你可以终身免费观看爱奇艺VIP超清视频”。

然而所有这些承诺，在消费者仅仅短暂享受了VIP待遇后便不复存在。

记者以消费者名义拨打TCL官方客服电话工号为2688的客服工作人员向记者表示，所提供的型号为L50M90的电视机是芒果系统智能电视无法享受爱奇艺终身VIP服务。

如今陈先生决定，要拿起法律武器维护自己的权益

商家自砸招牌，应追究违约责任

有消费者表示即使更换了内容服务商，也应该在新的服务商那里延续原先的“终身VIP”不应由消费者来埋单。

为此记者采访了宁波市市场营销协会副会长朱美燕，请他谈谈对此的看法

朱美燕表示，商家已經对消费者作出“终身VIP”的承诺如果这种承诺做出了却不去履行，就是一种违约行为应该追究违约责任。

同时记者也向北京大成（寧波）律师事务所咨询了律师意见。

“如果厂商在广告宣传中作出过‘终身VIP’的承诺消费者可以要求厂商继续履行。”律师认为TCL爱奇藝电视服务是消费者购买TCL产品的附加服务，是双方建立的产品购销合同的内容之一商家在未与消费者协商一致、达成合意的情况下，不能随意变更合同内容否则就构成违约。因此消费者既可以按照合同法主张违约责任，也可以依据消费者权益保护法要求商家承担包括退货、道歉、赔偿、更换、继续履行在内的责任。

据现代金报  原稿标题：《买TCL电视享爱奇艺终身会员服务陈先生信了 承诺终身服务 刚過一年话成空 市场营销协会：承诺了却不去履行，应追究违约责任》  原稿作者：陈嫣然  编辑：段琼蕾