销售是一个了解沟通的过程，只有真正掌握了消费者的购买指标，才能对症下药，达成交易。而如何让消费者说出心里话，重庆尚鼎木门认为，这些销售话术不能少!

1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

3、真正的销售是合一地为对方解决问题。

4、真正的销售不需要说服对方。

5、真正的销售彼此没有压力。

6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

7、真正的销售是充满价值感和意义感。

8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

其实，销售简单地说，就是你在为对方解决问题。

真正的销售只有两个步骤：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人!

销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。

此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象

销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

三、坦诚相待，感染顾客

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

"这个销售员能不能信任呢?"

"这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?"

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己。

很多时候，业务员在登门拜访的时候，会碰到的业主需求和自身品类不一样的情况，如果对各品牌不够了解，那么能够和业主说明的，无非是“本次活动也有**参加，您不妨去看一下”诸如此类没有营养的话，对业主不会产生多少吸引力。

而如果用最平易近人，最精粹的2-3句话来介绍，对于本次活动来说，很有可能增加了一个以上的潜在客户，活动当天多促成几单，对于该业务员来说，则很有可能增加了一笔奖金，一些鼓励，所以背熟每一个参与品牌的亮点是第一个需要完成的基本功。

**先生/女士您好，我叫***，是咱们**家居建材“中国XX首届家博会”的工作人员，（目测装修进度，顺带夸他家里--漂亮--大方--采光好--有品位，等等）今天特意来邀请您参加我们*月*日于**国际大饭店举办的“中国XX首届家博会”您看……（拿出DM单页，呈至业主眼前，手势配合讲解）本次参展的品牌都是经过长达半年时间的筛选，由权威机构和我们的消费者自己评选出来的国内外顶级的一线品牌，力度空前，价格保证全城、全年最低。

根据业主房子的装修进度再向介绍客户相对需求的家居品牌。本次活动，****也参加了，您家里****都定了吗？

（1）回答A：考虑一下哦~

应答话术：“那恭喜您，这次“中国XX首届家博会”活动的价格不仅保证全城最低，还保价180天，比平时专卖店的3.15，5.1、10.1等大型活动价格还要低，买贵差价10倍返还，更有7天无理由退订的钜惠，带给像您这样有意向的客户，还能省时、省力、省心，一个下午，就能买齐所有装修的主材家具呢；您想想呀，花小品牌的钱买大品牌的品质保障和服务，买的放心，用的也安心呀！”

（2）回答B：我已经定了~

应答话术：“嗯嗯，您选择**肯定有您的道理，不过俗话说：货比三家不吃亏，我们真诚的希望能为您省到钱，xx月xx日的这次活动空前绝后，参加的活动的都是经过权威机构和我们的消费者自己选出来的国内外顶级一线品牌，价格全程监督，保证公正、公平、公开，您看过之后再做决定也不迟喔。”

（3）回答C：我全部订好了那挺好啊，装修挺累的。

应答话术：“对了，您家里家电也买好了吗，本次活动XX空调也参与了！您的亲朋好友的家里有在装修或准备装修的吗？本次活动......，相信您的朋友来参加本次活动后，一定会收获惊喜的。”

? 异议A：你们这种活动到处做啊，一点优惠都没有，我自己去门店也能拿到那个优惠吧。（有参加过类似活动的业主）

? 回答：**先生/女士，我非常理解您的担心和顾虑。您这样说，只是因为对我们还不了解，我们这次的年初“中国XX首届家博会”入围的十个大品牌是经过权威机构和我们消费者自己评选出来的一线大牌，力度空前，机不可失，价格保证全市最低！

目前已有**户报名参加啦，**先生您只需要来我们活动现场了解一下，此次活动是工厂惠民之举，实实在在的为客户省钱。确保活动当天价格公平、公正、公开。现在我们距离活动还有**天，正好您也可以抽空带上家人和朋友提前去我们入围的十大一线品牌的各个专卖店对比一下价格，这样您才买的放心嘛！

? 异议B：我到时候不一定有时间；

? 回答：前面借用异议A的话术，“本次活动的力度非常大，全年最低，错过的话，很可惜的，您也可以让您的家人或是朋友来的，绝对不虚此行。

? 异议C:异议折扣是多少？都有哪些优惠？

? 回答：本次活动主题就是“中国XX首届家博会”。每个品牌都会有半价产品推出，这个折扣是很可观的。其他产品的折扣活动当天才会揭晓，不过可以肯定的是，要比门店和3.15，5.1活动的力度要大得多。

? 异议D: 年底/明年才开始装修活动现场

? 回答：碰到中意的产品，您只需先下订单，等年底或明年再拿货都没问题，后续在门店补办一个正常手续就可以了。您看，现在的建材门窗一直在涨价。而且，活动当天主持人不仅会打破价格坚冰，而且也会讲解装修知识及装修存在的猫腻，您以后装修时也可以做一个参考。

【话术1】“**先生/女士，凭借“中国XX首届家博会”惠民卡除了让您可以享受当天的最低折扣外，活动当天您下订一个品牌就可以直接抵货款200元，最高可以省2000元，至各入围品牌门店看样，集齐6家印章，活动现场签到，或者在活动现场到各品牌商家集齐6家印章即可免费领取价值118元的高档空调被。活动当天凭订单还可以领取奖品以及参加抽大奖活动。”

【话术2】“现在只需要100元诚意金，就可以获得我们的“中国XX首届家博会”惠民卡，每户限购一张，您看您家里又是真的有装修建材的需求，所以真的不容错过啊，绝对不虚此行。（可适当加入：贵宾卡有专享坐席，是最前排最好的位置；我这里只有3张，同伴可适时做点小动作拉你，说“这卡是给某楼盘的某个业主留的”，当然如果在现场没有您中意的产品的话我们还是会把诚意金全额退还给您的。）”

1、男女搭配去攀谈的时候，容易赢得业主的信任。

2、去某小区的时候，适当填写该小区的业主信息，随便几个“编**栋**号**人买了家具优惠卡”信息，给业主“他不是第一个吃螃蟹”的感觉。

3、当我们搞定某一个客户后，可走进关系(比如事后电话问候，回访)，往往业主还有朋友在装修，有他的引荐，我们很容易促成再次销售家具优惠卡。

4、没有碰到业主的，记录下门牌号，回来后找电销组摘录业主号码，为后续电话跟进做准备；如果现场有工人施工或有包工头设计师等，都不要放弃任何一个机会，可以套套近乎，问一下他们一般业主什么时候在。

5、当自己攻不下来的时候，可致电其他同事，换人打“攻坚战役”。

6、相信坚持就是胜利，只要业主没把我们往外赶，那我们就要想尽一切办法把家具优惠卡卖给业主。可以从自己熟悉的装修建材切入，用专业获取业主的信任。

7、给业主介绍活动的几个大礼的时候，要生动形象一点。

8、介绍品牌时，一定要把握各个品牌的产品亮点，给有需要产品的业主留下一个深刻的印象。或是举例说明，（如果业主正需要木门，就可以说，这次XX木门也参加了呀，他们的木门钥匙都刮不花的，非常耐磨，就你们这栋**楼的陈先生都定的他们家的木门啊，可惜陈先生没赶上这次活动啊，他那会儿买的就比您现在买要贵多了，您现在买至少省一两千呢！）有已经安装好的房子更好，可以直接带业主去看。

第一步：善于观察——发现顾客的“属性”，即性格和兴趣爱好。

第二步：“对症下药”——根据顾客的“属性”去搭讪。例如，在小区里可以问：“现在几点了啊？”“物业公司在哪啊？”这样的问题，通过搭讪拉近距离。然后话锋一转，进入到售卡的引导。

让顾客有共通感和参与感，与销售人员如“朋友”般聊天，从而使销售门窗水到渠成！

第三步：前期可以不卖门，不强制性推广，但是要留下顾客的电话。第二天或者第三天继续追踪，这样才能真正达成销售目的。

您看此文用 分 秒，转发只需1秒呦~

手机人手一部，微信人人在用，你是在用它聊天?还是做生意?企业级的微信商业化应该是O2O商业模式创新，不仅仅是刷朋友圈做微商，玩三级分销，更应该把你的员工、门店、经销商、客户资源全线整合，数据沉淀，系统管理，利益共享！跟谁做，怎么做?

九正微商务系统盈利模式，使得企业微电商乃至O2O(线上+线下)系统的全线打通，完成从入口（线下流量汇总）+营销活动+会员转化+社会化营销（全民经纪人）的商业模式蜕变，互联网+传统企业转型升级最便捷、最快速、最有效的模式。

目前，微商务系统已接入的行业涉及餐饮、生活、汽车、旅游、房产、培训、电影、KTV、医疗、丽人、金融业、制造业、企事业、零售业等行业。

微信商业化应用总裁实战特训班

——移动互联网快速盈利系统

（一个月落地，快速盈利，抢先一步，领先一路）

如果你来到现场，我将向你全面透露移动互联网时代企业快速盈利系统全套实战秘诀：

在培训会上，九正金牌讲师会结合大量的实战案例和你分享如何进行微信营销、智慧门店落地等精彩内容！

参加此次培训会，你会得到以下好处：

九正商学院金牌讲师为你带来

1.解密微信核心价值；

2.权威解读微信商业化与企业的结合；

3.如何实现借助微信商业化实现快速渠道拓展；

4.如何实现借助微信商业化不花一分钱迅速实现企业品牌曝光；

5.如何快速实现企业微信营销粉丝从0到10000的增长；

6.微信商业化与企业招商，订货，展会等结合；

7.企业如何让线下线上真正实现020商业模式布局；

8.资源扶持，快速实现微信商业化布局；

9.落地推动指导，以实战应用实现企业突围；

10.一对一专家咨询，权威诊断；

10月13日（就在今天哦！如果您没有赶上就赶快报名下一场哦）

仅限老板、法人、总经理、股东

前50名成功报名的企业将获得优惠体验价300元/人

1、关注公众号回复：姓名+联系方式+微商务

2、添加 QQ： 咨询报名

3、添加微信号：menchuang2014 或者扫码下方二维码报名

点击“阅读原文”--同样是卖门，为什么顾客在第4个店里买的最多？

更多精彩内容请关注微信公众号：九正门窗网

销售中 要重视客户的投诉
对于销售人员而言，客户投诉是不可避免的情况。处理这些情况不仅是企业的事情，更是销售人员必须具备的能力。很多销售认为，做销售就是开单，单子开的越多越好，任务就算是完成了。其实，这是一种很错误的认识。因为整个销售过程是分为多个阶段的，简单来说，就可以划分为售前、售中和售后三个部分。开单，只是完成了售前和售中。而售后服务，才是重中之重。销售产品，并不是一锤子买卖，而是一个持续性，所以说，回头客是很重要的。这就需要有好的口碑才能做到。口碑的形成，必定是客户的购物体验很满意，尤其是在售后方面。有问题能及时得到解决，这样，才是一个比较完美的销售流程。
一般而言，客户投诉的因素可以归为几类，互帮互助销售培训通过研究大量案例分析出以下结果。
第一，产品或者服务本身的问题。
这种情况，很显然是我们自身的问题。有时候产品的种类不全，或者产品损毁，在给客户介绍产品时虚报了效果等等，导致了客户心理预期与现实情况的差别比较大，这些都是比较常见的情况。
有时候，服务的质量也会成为客户投诉的重要原因。承诺的服务达不到，产品有重大问题等等，都会引起客户的不满。比如在客户购物时，销售人员在旁边爱答不理，甚至故意无视客户的咨询等情况。这种敷衍了事，消极怠工的情绪，也会一起客户的不满情绪。就有可能引起投诉。
第二，客户自身的原因。
很多时候，由于客户对产品或者服务缺少一些常识性的认识，导致了一些不满意的后果，这也会形成投诉。只是这种投诉属于无效投诉，因为这并不是企业产品的问题，而是客户的问题，也许客户多读两遍说明书，问题就解决了。遇到这种类型的客户，肯定不能没耐心的大声呵斥，应该保持应有的礼貌，用最大的耐心去帮助客户解决问题。这样，就很容易把客户的不满情绪转化为了良好口碑。毕竟客户也不傻，自己误会了，别人还能这么耐心的给自己解释，心里肯定会有一些感动的。 第三，企业内部的原因。
这种类型的投诉，更多的是体现在企业部门体系出现比较重大的变革。比如说，一开始客户购买产品时，承诺了很多的售后服务，并且保证了很多条件。但是当客户购买产品后，出现了质量问题，要求售后服务处理时，却找不到人，这时候客户会有种被欺骗的感觉。当然，并不一定是故意找不到人的。可能这时候售后服务部门正在筹建或者重组，无法给客户相应的回馈，这才导致了客户的误会。或者有时候出现了一个比较特殊的问题，既涉及到这个部门，有涉及到那个部门。两个部门为了推卸责任，都希望对方去处理。此时，客户的印象必然大大折扣，耽误了时间不说，还不一定能真正解决问题。
转自: 互 帮 互 助 销 售 培 训