邮政存两年定期不见了1000送手机,两年了退不回来

2015年当时在深圳邮政存两年定期不見了款1000元电信送手机,合约为26个月月租及冻结存款1000元现在再已到期了,最近两天到邮政发现当时送手机的柜台已切走了到最电信营業厅客服涚与她无关叫我找第三方销售员,但销售员切走了不知去向我应该向那部门解冻保证金?谢谢!

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