原标题：揭秘2017年全球便利店行业的新玩法

2016年10月，马云baba的一句“纯电商时代已经过去”让“新零售（专题阅读）”概念彻底火了。

你的便利店离新零售有多远？

新零售概念建立在中产阶级的快速兴起，是建立在消费升级的基础之上;消费对于个性化的追求，对于服务的特殊要求，都会倒逼零售的整体升级。

在人口红利逐渐消失、线上电商渗透率逼近天花板时，线上对实体便利店的冲击波已经衰竭，反而需要与线下便利超市结合才能得到新一波的增长。马云也正是鉴于此，才提出新零售的概念：将电商和传统零售商融合发展，满足消费者的真正的需求。

2017年阿里加快了“新零售”战略布局，入股线下门店包括联华超市、三江购物，其全资控股的盒马鲜生在北京上海大举开店。

就此，“新零售”正式成为继共享单车后的线上加线下高频消费新风口。而商品+服务+内容的消费者体验模式也成为便利行业的2017年乃至未来较长时期内，最具增长潜力的新模式。

而国内真正能赶上新零售风口的便利超市少之又少。固步自封者，别怪马云不带你玩！

哪个痛点戳中了你的便利店？

便利店诞生于美国，成功于日本，是大型商超发展相对成熟后，从中分化出来的一种零售业态。符合中产对拍照要求高、购物目的强、时间成本高等需求。便利店正是具有单体占地面积小、布局密度大、距离用户最近、高频消费、对于电商抗击力强等特点，相比其他零售业态，便利店零售具有显著的竞争优势。

但是国内的便利店，虽然已经在各个街道、社区遍地存在，仍然存在很大的不足。据中国连锁经营协会统计，国内多数城市便利店饱和度远低于日本和台湾，20h便利店普及率更低，店均客单量不高、单店盈利能力不足、竞争压力大、品牌忠诚度低等更是行业普遍的痛点。

数据来源：《2016年中国城市便利店指数》

别说你的便利店很赚钱，国内绝大多数便利超市都不懂新零售怎么玩。

国外的新零售，我们能借鉴到什么？

那么，干货来了，该怎么经营便利店才能在现有基础上最大实现可持续盈利呢？我们不妨参考下美国、日本、台湾的几个便利店的盈利模式。

美国好市多（costco）被称为零售界的奇迹，其坪效、周转率、扩张速度、单店盈利率均显著优于沃尔玛等大型超市，在2016年实现净利润23.5亿美元，以不到沃尔玛1/6的规模，成为仅次于沃尔玛的世界第二大零售商。

好市多在经营环节实行低价策略+成本控制+会员体系，在商品环节实行精简SKU+自品牌。这其中真正吸引用户持续消费的是各种新玩法，例如商品方面生鲜占比高，提供餐饮、加油站、药房、照相、配镜、旅游套餐等服务等。

这些在国内的便利店来说都已经部分借鉴并实行，但是效果还是不够好。

再看看同处亚洲的日本的便利店新玩法，应该更具有广泛的借鉴意义。

在日本，便利店发展非常成熟，拿日本的7-11来说，甚至远超7-11在美国总部的发展。7-11具有精细化运营、用户深度运营、全渠道融合的三大特点，为用户提供网络订货、宅急送等服务。

这些同样是国内便利店可以借鉴甚至已经实行了的。但是在深度用户运营方面，7-11的POS(时点销售管理系统)和EOS(电子订货系统)，由于国内便利店单体实力偏弱、缺乏必要的硬件和软件支持难以实现。

还有一个比较突出的例子，Amazon Go是亚马逊去年提出的实体店概念。准备开设在西雅图的Amazon Go实体店，用摄像头、传感器、算法观察客户，追踪用户的购物轨迹。当客户离开时，亚马逊系统可以自动向客户收费，不需要收银机、不需要结账、不需要排队。

这样的纯科技的便利商超应该是发达国家的新零售的未来，不过最新消息称，Amazon Go系统在收费时碰到了技术问题，商店的开张时间被迫推迟。

国内新零售的新玩法，才值得借鉴

国外优秀的便利店的玩法的借鉴意义远大于实际运用的可能。与国情地情民情相适应的玩法才是国内便利店真正可实行的。

1.线上线下全渠道融合，提供增值服务，固化消费习惯，增强用户粘性

使用能建立用户消费分析和大数据的软件系统，实现线上可提供选购、下单、支付，线下可提供配送、生鲜、下午茶、餐饮、资讯服务、社区服务等，提高运营效率，成为社区型O2O平台。

阿里投资的盒马鲜生和永辉旗下的超级物种，她们构建的生鲜电商O2O模式，即“未来超市+餐饮”，在这个方面拓展创新了不少新玩法。但因为对渠道和投资要求高，对小微型便利店来说，实际意义不大。

2.利用新技术，使用大数据、AI、VR、AR应用，通过消费数据，应用到Saas+Ai智能硬件，打通传统的进销存管理和用户购买大数据，实现实时动态的仓销配一体化管理，进一步降低人工成本，拓展消费场景与消费金融业务。

实际上中国零售便利行业，过去几年谈论互联网工具很多，实际进步也很大，短板在于便利店线下场景化销售能力不足，以及线下与互联网工具结合有所欠缺，没有形成很好的线上线下互动闭环。

新零售生态运营商益佰年以智能硬件、互联网、新媒体运营内容为三大主体，提供智能云屏、商用机器人、家庭机器人、VR手机等平台型智能硬件，帮助零售店全面提升店面形象，降低运营成本，拓展广告业务，创造广告收益，以丰富有趣的互动娱乐内容吸引消费者，实现引流与拓客，增强用户粘性。

同时，逐步打造线上线下消费、拓客的“智能互联网+新零售”商业模式，实现产品展示生动化、产品推广多样化、产品传播场景化、产品促销智能化。

通过益佰年官方最近公布的第96届春季全国糖酒商品交易会益佰年分会的信息来看，益佰年的“智能互联网+新零售”新玩法已经成功应用于成都蓉一品便利连锁、南京红森林、含羞草（苏州）、河南欢乐爱家超市等全国多家便利行业企业。

益佰年创新的“智能互联网+新零售”新玩法，对于国内绝大部分实体便利超市来看，更具有现实应用的意义。

当然，随着新技术的发展与应用，中国零售便利行业也将发展创新出更多的新玩法，带给用户更好的体验，这也许才是新零售的真正意义。

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