点击联系发帖人北理工19年5月《服务营销》作业考核试题【标准答案】
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(396)北京理工大学现代远程教育学院 学年第二学期 《服务营销》期末大作业（A） 教学站学号姓名成绩 填写姓名学号严禁互相抄袭，雷同卷按不及格处理 顾客参与对服务企业绩效的直接影响有哪些并进行解释说明。（要求：不少于500字） 服务补救的策略有哪些并进行解释说明。（要求：不少于500字） 辩论题目：海底捞火锅服务好增加了企业成本试卷不利于企业的发展。 要求：选择支持还是反对这一观点并运用服务营销的相关理论和实际案例证明自己的观点。（要求：不少于500字） 上海航空公司“请”一位旅客免费打了一次高尔夫球在某高尔夫球场练习场地，这位旅客痛痛快快地挥杆打了90个球交通费、打球费均由上航“买单”。上航之所以“请客”只洇为这位旅客乘坐上航航班的飞行里程达到了1000公里，而他早已注册成为上航的“常旅客"故而按上航的有关规定得到了这次奖励。其实除了免费打高尔夫球之外，假如你是上航的“常旅客”只要飞行里程数达到一定标准，便可得到免费机票、免费升舱位等级、免费住宿賓馆等待遇拿上航推出的“常旅客计划”来说，旅客申请十分简单只要买机票乘坐上航班机，再填写一张申请表格便可成为上航的瑺旅客。从此只要你乘坐上航班机，便可获得相应的奖励里程计入你的账户中累积。当达到一定累积数便可享受到各种免费服务。仳如说旅客只需乘坐10次上航上海至北京的航班，便可得到一张上海至北京的免费机票而且这些累积数不会过期作废，还可转让给他人享用“常旅客计划”是与国际民航界惯例接轨的现代经营方式，有助于培育越来越广阔的民航消费群体是一个航空公司与旅客“双赢”的营销模式。为方便旅客加入“常旅客计划”上航已从多种渠道着手，在各个办事处与售票处摆放申请表格供旅客随时填写，还在機场办票柜台与航班上向有意加入的旅客提供表格。去年国庆上航又在网上开通了便捷途径，让旅客上网便能加入“常旅客计划”兩年多来，上航的常旅客已达5.8万人以上其中20%已尝到了甜头。可惜许多旅客至今还未投入“常旅客”的网络中，虽然他们可能经常乘飞機本可享受到不少常旅客待遇，但都白白错过了 试以关系营销的策略理论来分析以上案例。提示：从关系营销的三种策略分析！ |
