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前情提要:先提醒各位,这是一篇长文,总之就是买到假货然后手段试着走各种流程试图维权的故事,以下是正文:2017年的双12,终于觉得OrangPi不太够用的我产生了组一台低性能X86 PC的想法。一番购物之后就是等待,等到最后一件配件——我在一个淘宝店买的内存到了之后,我发觉事情有些不对劲。 我买的这个内存叫做“”。 拿到实物以后,发现上面印的型号是:M471A5244BB0-CRC 于是我就搜了一下这个型号,发现这个型号是一个笔记本内存(SODIMM): 但我手里拿到的实物确实是台式机内存呀? 好吧,经过一番并不复杂的思索,得出结论:我买到假货了。 这可能是我第一次在淘宝买到假的这么明目张胆的假货。 于是我就想,直接退货吗?听说淘宝宣传会惩罚售假商家,但我去质问商家他未必会承认。我从来没见过淘宝仲裁是什么样子,这个机会不如见识见识? 不过还是应该先跟卖家交流一下。于是我搜集了一下证据,路上又翻了翻卖家的店,发现店面底下贴了一个“100%正品,假一赔十”的条。我当时就乐了,店家这么自信的吗?我手里可是拿着你们家一个现成的假货啊。 准备好后开聊了,我觉得证据齐全,很有底气。 当然为了避免卖家对策性耍赖,我先装作小白的样子,问怎么没有防伪呀,是不是正品呀? 我准备向他强调“正品”两个字,让他直面“是否为正品,是或否”这样一个问题。 结果我还是太年轻,卖家过了两分钟回话了,第一句就把我镇住了:这不是三星制造的。 但卖家又说了,是三星内存,你用CPU-Z或者鲁大师能够查到。 可能他意识到了什么,说了一堆都是避重就轻,我有点不耐烦,准备直接放大招了。 但是还要先预热一下。于是我掏出店面的截图,问他假一赔十是不是认真的。店家说按国家规定赔付。 然后我就放了实锤证据,说你这个型号是笔记本内存啊,实物怎么是个台式内存呢。 后面我没抓住重点,没能把店家质问住,但这时候卖家可能也有点慌,胡乱解释说厂家贴错了,标签不符。 这时候我有点生气了,证据链这么完整远胜福尔摩斯小说,还死不承认。我直接提交给淘宝,尔等还不是直接被锤爆? 于是我冷冷一笑,自以为撂下一句狠话:淘宝仲裁吧! 转身离去。留下店家弱弱的说,七天无理由退货,五年包换哦亲。 于是我就准备后续的事情了。这时候我心想,淘宝口号喊得响,应该有一些对售假的处罚规定吧? 等他们知道了以后,会给商家什么样的处罚,又给买家什么样的补偿呢?应该有条文吧? 可能是我才疏学浅,社会经验不足,搜索水平不行,又想得太多了吧。总之并没有找到这样的规定。 那好吧,点订单那边的投诉商家,呃,交易进行中无法投诉,只能走退货流程(好像这里和天猫不一样,天猫交易进行中可以投诉)。 有两个选项:退货退款、仅退款。 退货退款店家直接同意了啊,我还仲裁个卵子,于是点“仅退款”,提交了照片、快递单、三星官网关于此型号内存的页面链接和截图,以及卖家的说辞。 不过似乎退款归退款,也没说什么关于假货惩罚的事情。那好吧,流程先走着。即使淘宝不做额外惩罚,那店家小亏个几百块也算是有所惩戒了。说起来店家叫“五元利润”,实际利润怕是直逼五十元哦。 然后就是等待。我看到卖家提交证据时候交了一个快递单,心中更是十分不屑:三星的授权必然是拿不出来的,一张快递单只能证明发货了,可我退款原因是假货,快递单又能证明得了什么?这要能是有效证据的话,我把这条子颗粒泡水喝了! 另外店家不是说CPU-Z能查到型号么,又说标签贴错了。于是我把内存插上查了一下,发现查出来的型号也是 M471A5244BB0-CRC。供货商可以“不小心”贴错标签,总不能“不小心”连ROM都刷错了吧? 此外这一阶段我又做了一些调查,之前只知道三星是目前顶级的内存厂商之一,此时才得知从DDR4起三星就已经不零售内存了…… 于是我把后面的调查结果也一股脑的作为证据交了。 过了几天,结果出来了。 [客服判决, 执行方案:退货退款] 得到这个结果,我是非常意外的。可能是我太年轻,太森破,太缺少社会经验,不能理解淘宝的逻辑。可能这事情,淘宝作为中间人也很难办罢?久而久之的话,这样商户也不愿意来淘宝了啊。不如就接受了这个和稀泥的结果,你看还让卖家承担运费呢,你也不亏是不是??不要让淘宝难做罢?成熟一点,社会一点,嗯? 第三回合:12315,卖家信息披露 但是我拒绝!因此继续想办法吧。 不过作为一个普通用户,我能做的事情非常有限。在知乎一阵搜索之后,我得知可以在某个页面找淘宝客服。 具体记不太清了,好像是一个QA的界面,一开始是AI自动回复,你输入几次之后再输入转人工,就能找到真人客服了。 可是现在我的订单已经进入退货流程了呀?按照那位答主的说法,找到客服以后,持续骚扰一下可以申请小二重新介入,这样就又可以仲裁一次了。 如法炮制之后,客服真的帮我重新找了一名小二处理仲裁事宜。 我很高兴,看了看自己几次补充证据的退货申请单,觉得小二前后捋清可能不容易,写一个简述概括证据好了。 等我写完简述,发现仲裁居然已经结束了???我一脸懵逼,仔细一看整个处理流程,从开始处理,到处理完成,只经过了一秒钟?? 看来淘宝是帮不了我了。 我又搜索了一阵大家遇到问题的解决办法,定了下一个方案,12315吧。下了一个“北京消费投诉”的APP,但我发现好像必须得指定一个公司或者商户才能进行投诉。但是店家的淘宝信息是支付宝认证的个人商户,发货地址是北京海淀区某小区。 不过抱着试一试的心态,我从APP里找出海淀工商局的电话,打过去问了一下,结果对方查了一下我提供的店名,说查无此店,不能帮我处理投诉。 而卖家的发货信息也不一定是真的,这样就陷入了死局。我仍不死心,这时候又从某处得到一个信息,可以向淘宝申请披露卖家真实信息。 于是我给客服打电话,发现果然可以,于是又等了两天,拿到了卖家的注册地址、身份证、真实姓名等。但看着这些信息又是一阵无奈,最关键的注册地址和发货地址一模一样,也就是海淀区某某小区某区,连个楼号都没有。可能卖家也学精了吧,我百度搜店家翻出来的陈年老帖里还能看到几年前这个卖家开的另一个店发货是带楼号的。当然啦,那个店也是卖内存的,现在店名已经搜不到了。 我也没什么办法,于是硬着头皮给北京工商局打电话,这次不是给分局而是总局。等了好一会之后接通,我问能否投诉淘宝商家,对方也只是不置可否,从我这要走了商家的店铺名、地址、订单号和电话,说后面会给我回复。 首都工商部门办事效率还是很高的,仅仅是第二天,海淀区工商职员就给我回电问询情况,我补充了一些经过。下午的时候他们又告诉我说他们去小区那边转了一圈,但由于没有招牌,另一个由于是民居即使有详细地址也无法进入,更何况没有。最后建议我在杭州12315投诉淘宝,并告诉我相关部门是余杭区市场监督管理局。通知我的小哥很通情达理也很客气。但是因为没有相关规定,他们也不能帮我做什么。 第四回合:投诉平台,三星客服 我发现现在有很多第三方的投诉平台,可以代为联系淘宝,我觉得这可能是个办法。毕竟我人微言轻的,说话不怎么好使。 提交了信息之后还是有点效果,因为淘宝又给我打电话了,他们告诉我:
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