“在网上购了这么多东西，确实没想到第一次被‘客服’骗了。”年轻的肖女士告诉记者她被骗的经历，骗子自称是“支付宝客服”，通过电话联系事主声称其网购的款项因支付宝故障被冻结需要先办理退款，然后添加事主为QQ好友，并发送虚假“退款网址”要求事主填写姓名，身份证号，支付宝绑定的银行卡号等个人资料才能退款。

    27岁的肖女士小孩不到2岁，常从网上给儿子买衣服。10月20日，她在淘宝网专营店买了一件小孩子衣服。当晚约8时，她接到一自称淘宝网“客服”的女子来电话，讲交易没成功，要将付款退还。“客服”还特意将她的基本信息和订单号核对一遍，肖女士对“客服”深信不疑。接着“客服”说专营店被淘宝网站封了，退款事宜改用QQ联系，肖女士就将自己的QQ号码发给了客服，之后她们就开始QQ聊天。

    “客服”发来一个支付宝的客服工号，接着又发过来一个网址，并说这是自己办理退款协议的链接，肖女士点入，网页显示是支付宝的退款页面。肖女士选择建行的信用卡填写了姓名、身份证号码、退款卡号、银行绑定的手机号码及验证号，显示确认退款，肖女士就点击。之后，她的手机收到一条短信：末位5位数的订单支付金额、一个验证号，并要求肖女士输入这个验证号才退款，她输入验证号后，收到了银行发来的消费短信。肖女士问怎么是消费？“客服”说可能是操作失误要重试一次，肖女士才感到上当。

    近期，国内各地连续发生多起冒充支付宝客服以退款为由的网络诈骗警情。冒充淘宝客服称支付宝故障事主的网购未能成功，需登录“退款网址”进行退款操作，欺骗性强。

    据民警介绍，该类网购短信、电话诈骗流程：诈骗犯拨通网购用户手机或发短信，自称网购“客服”，并报出用户订单信息及收货地址，称商品没买上需要退款，并给出链接。引导用户申请退款、发送卡号和验证码等，甚至要求填写支付宝账号、密码等信息，利用用户泄露的银行支付信息划走用户的款项。民警提醒：不要轻信任何关于淘宝退款相关短信和电话。

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