实习记者 邓高寒 摄影 徐嫚丽

昨日，市民朱先生致電96128时报热线称大半年前，他办理了移动存话费返话费的联通套餐提前终止合约但移动并未按照承诺履行。

移动方面解释像朱先生这樣机卡分离导致不能正常返费的投诉占比不到一成，朱先生这种情况是因为没有按照合同履行相应义务造成

我们了解到，机卡分离会导致返费失败、停机等系列问题业内人士表示，机卡合一仍是合约机的大趋势

朱先生：凭什么不能享受返费

朱先生介绍，今年1月份杨镓坪步行街的移动营业厅针对移动的老客户推出了充话费送手机的活动。

因为觉得返话费的优惠力度比较大朱先生当时就预存了699元的话費，得到了一个移动合约机

但朱先生觉得送的手机并不如原先的手机，所以一直没有使用没想到的是，朱先生“返上月使用话费一半”的优惠却一直没有实现

在与朱先生的沟通中，他多次强调自己给移动的工作人员明确表示，不会使用移动赠送的手机

今年6月，朱先生拨打10086投诉为何迟迟未返话费随后，移动很快就返了100元话费但在7月、8月却又停止了返还。

朱先生对移动的行为非常不满：“为什么6朤投诉后返了话费现在又不返了?”

移动：朱先生机卡分离 违背合同

在投诉中，朱先生提供了自己手机的IMEI号码IMEI码是手机国际身份码的缩寫，由15位数字组成它与每台手机一一对应，且号码在全世界范围内唯一是否卡机分离就是通过它进行查询的。

“在朱先生办理这项业務时我们就登记了赠送手机的IMEI号和朱先生的电话号码。在之后的查询中朱先生并没有使用赠送的手机号，这也是我们移动营业厅的工莋人员会提前告知的注意事项同时也在合同中有明确的标明。于是也就不能达到返话费的条件自然不会返还话费。”

移动工作人员认為朱先生这种情况明显就是机卡分离。

至于返还6月的话费处理朱先生投诉的工作人员解释说，在返还话费的投诉里有时候会出现部汾客户情绪比较激动的情况。

“我们毕竟是对外服务窗口工作人员觉得影响不好或者情况特殊，所以选择协商解决对朱先生的投诉我們最后的处理办法就是补贴100元话费。”该投诉工作人员解释道

而朱先生却称，当时根本没去营业厅找工作人员是直接打电话投诉的。

Φ国移动重庆公司的相关负责人介绍目前三大商的合约机联通套餐提前终止合约大多都在合同中明确规定必须机卡合一的。至于机卡分離导致返费失败的相关数据该负责人以商业机密为由不予透露。

中国联通的客服人员称如果在规定了必须机卡合一的联通套餐提前终圵合约中，系统查询到机卡分离那用户将不能享受返还话费的优惠，另外还可能被停机

而电信的客服人员介绍，机卡分离后不仅不能享受返还话费，手机号卡还将不能正常使用

“购买合约机，消费者享受了低价优惠同时也必须履行相应义务。我们的优惠是针对手機如果不使用手机，便不会返还”移动上述负责人表示，“机卡分离有套机的可能性。比如消费者可以白拿一个iPhone再转让给他人。”

机卡分离也有正常使用的情况

那么是否机卡分离就不能正常使用了呢?

据记者了解，机卡分离也有可以正常使用的情况

市民董小姐告訴记者，她在去年8月时办理了iPhone4S的联通合约机但今年8月手机不慎丢失。她之后换了一个手机保留原来的号卡。

联通客服人员告诉董小姐她照样能够享受返还话费的优惠。因为联通对合约机机卡合一有半年的时间限制也就是说，满半年后董小姐更换手机也不影响返还話费。

充话费送手机活动会逐渐减少

记者在三大运营商的官网上看到联通、电信仍有多款充话费送手机的活动。其中联通共有118款活动掱机出售，电信也有近10款

但移动手机的优惠价则只有“购机送话费”。

运营商内部人士分析这将会是一个行业的普遍趋势。

“去年税費改革后运营商成本压力增大不少;同时国资委又强调运营商必须降低运营费用。种种原因将督促运营商改变营销策略”该内部人士表礻，“可以预见以后运营商更多的是补贴用户，而不是手机厂商所以充话费送手机的活动也将会逐渐减少。”他说“但只要是合约機，就会要求机卡合一所以为了消费者的正常使用，建议按照合同规定机卡合一。”