我也是这样,明明点了已付款,几分钟后就收到信息说超时取消了,联系客服根本就没用的,电话接通了等了一个小时才有客服回应,回应了说马上帮我冻结对方账户的,结果四小时过去了还是未处理状态.问题反馈了好久都没有处理,联系了几次在线客服,浪费时间,都是叫你耐心等待,说帮你催促.无语了,网站有bug,而且又不能联系对方,坑,大坑!!!

前段时间，行情比较好，身边有些朋友手里有些闲钱，也想买些币做做短期投资，大牛猫就给他们推荐了一些书，提供了一些信息，朋友行动也是迅速，立马就在Okex上注册，买了一波。

后来，有个项目大牛猫有些额度，就分给了朋友一些。由于时间比较紧张，朋友需要在Okex上购买ETH转账。问题就出在这里了，由于之前不熟悉平台，在购买ETH时，朋友忘记了点击订单确认，导致在点对点交易时，钱给对方打过去了，但是没有订单确认，平台认为你没有支付，所以币没有打过来！

这还得了，虽然说额度不多，也是好多ETH呢！朋友立马联系我，我一想这下坏了，先不说项目肯定是参与不了了，这下钱能不能要不回来是个问题，即便要回来，也肯定要费很多周折。

仔细一想，平台都是实名制，这个钱肯定丢不了，接下来就是怎么最小成本的找回来。大牛猫，先想到的是联系Okex的客服，让客服帮忙联系对方，看能否把币打过来。

工单提交了之后，一直到下午才排上队，客服回了句，会安排相关同事处理，到了晚上还没有回信。我立马又让朋友再次去联系客服，这次一定要找一个人配合我们实时跟踪才行，要不越拖越久，ETH价格都变了怎么办？

终于晚上7点多再次联系到了Okex的客服，加了他们微信，让他们帮忙联系对方交易的人。

到了凌晨1点左右，再次电话联系到了Okex的客服，客服说会尽快联系买家催促处理。与此同时，我想到Okex这么大的交易平台，每天用户这么多，这样的问题应该有一类人踩坑。

于是立马查了下，果然，也有网友有同样的遭遇。

第二天上午，Okex客服反馈，那人不接电话。我一想事情不好，立马让朋友提醒Okex先冻结对方账户，以免对方把币提走，手机换号，直接失联。

另一方面，让朋友给OKex施加压力，要求客服尽快想办法处理解决，把对方联系方式提供给我们，我们自己联系。

果然在冻结了对方账户的情况下，那人也主动联系客服，询问情况，然后跟我们联系上了。当时距离钱打过去已经24小时左右了，ETH价格浮动已经差不多在500左右，对方要求我们原价9600成交，把币打给我们。

这明显是不可能的，最开始不接电话，不主动打币给我们，现在发现账户被冻结，还想要求原价购买。先不说因为耽误项目造成的损失，连最起码的诚信都没有，收了钱不打币，并且第一次联系上时，还说没收到钱。

我让朋友态度强硬些，坚决不退让。对方还反过来咬一口，说冻结了他的账户，给他造成了很大损失。大牛猫一听，立马就火了。因为朋友平时性情比较温和，人很好，所以我立马总结了几点，发给他。

后来，对方看我们态度强硬，觉得自己理亏，最终协商了一个中间价格，把币打给我们。我和朋友商量，也不想因为这个事情耽误很多时间和精力，就同意了。

注意，这中间有发生一个问题，朋友和对方都在联系Okex的客服，并且联系的不是同一个客服。当我们达成一致时，对方直接联系他之前对接的客服，就把账户解封了，而Okex并没有与我们核实是否达成一致。这其实是很危险的。虽然事情最后妥善处理了，但是我想这也是应该要注意的一点。

下面是朋友与Okex的一些对话截图：

以上是事情的整个过程，大牛猫写出来跟大家分享一下。

希望对大家有所帮助，转发给新接触币圈的朋友，在不熟悉平台交易流出的情况下，一定要多看手册，找老司机带带路，千万不要冒然行事，以免钱币皆丢。

在这件事情的整个处理过程中，有几点还是值得我们所有人都注意的：

1、平台机制肯定有不完善的地方，比如支付完成之后，需要手动点击订单确认，并且要在15分钟之内，如果这中间接个电话，或者有紧急的事被别人打断，很容易忘记点击确认，导致订单超时。

2、好在，平台都是实名认证登记的，想把人翻出来，一定能找到，但是要费一些周折。如果平台没有第一时间冻结对方的账户，对方把币转走，电话关机，就很难办了。如果金额还不是很大，就更难了，找人的成本可能比交易金额还大。

3、平台用户太多，客服繁忙，无法实时解决此类问题，一旦发生了这种紧急情况，该如何第一时间处理？虽然此次事件处理，双方最终协商一致，但是还是出现了，2个客服没有同步情况，凭借一方之言就解封了对方账户的情形。

4、信誉是币圈的基石，没有信誉，真的能且只能玩一次！

不过，无论如何还是感谢Okex的客服，常怀一颗感恩之心吧！虽然有损失，但是币总算找回来了。

我是大牛猫，带你体验金钱最大的恶意！

最近有小伙伴问大牛猫有没有群，其实我也一直在想建群，但是一直没想清楚给大家提供什么价值，最近实在问的同学有点多了，所以准备建一个。大家可以先扫码加我微信，然后拉你入群！

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