关于微商怎么做好微信朋友圈老顾客维护?如何零售和维护老顾客

我们知道,要想把生意做好做强最基本的就是开发新客户、维护老客户。而且维护老客户要比开发新客户要重要的多。

因为把老客户维护好了,不用我们传播,老客户都会主动的帮我们传播。那么做为微商,我们应该怎么维护好老客户,让他们成为我的SVIP呢?

我们先想个问题,是什么原因让老客户跑去了别人那里买东西?

也许有些人会说:很多顾客都是没有任何征兆的离去,没有给我们任何留住他们的机会!所以,不知道的大概原因就是顾客没有反映了?那这样的话是不是要反思我们关于客户投诉这方面做的不够呢?因为只要顾客还愿意说出意见,就证明他们还没有离开!

1、想留住老客户,要先明确客户的需求

给老客户更多优惠措施,如折扣、赠品等,而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为你的忠诚客户。

2、将服务理念真正的深植心中

在自己的团队对顾客满意度加以讨论,结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见,将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销!

3、积极建立与老顾客情感联系渠道

一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦!比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。

4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务

顾客下单后及时发货,拍下快递单或者把单号发给顾客,并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

购买关系发生之后,我们也不能就此了事,要适当给顾客打个电话,询问一下顾客对产品是否满意,使用中方是否出现问题等等,关心是最具人情味的促销手段。

5、站在顾客的角度来看你的产品和营销

可以邀请顾客在微信群里讨论,听听来自顾客的评论,所有的好话坏话要比你展示图表更有效。

尽可能的提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。这样有可能,就因为个别化、甚至个人定制服务,顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

了解好上述信息后,就可以询问,最近用的产品怎么样啊,还可以吗?效果怎么样?因为有了之前的记录,你可以看到他是何时购买的,购买了多少?然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外,平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态,给她们点赞评论,增加印象,让客户知道你时刻在关注她,关心她,增加与粉丝的粘度和信任感。

当然也不是每个人都是一样的,你也要看客户的态度是怎么样的,如果是一些纯属来找事的人的话,只能是慢慢跟他周旋着,等他气消了再慢慢跟他讲,这样会更好哦。最主要的一件事情是,先安抚好客户的情绪是最关键的。

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评论是朋友圈最好的互动方式之一,特别是针对盲加的粉丝,评论得当,更容易获得她们的好感与关注。

那么,怎么评论招人喜欢,又能得到对方的回应,从而产生对你的关注呢?

人都喜欢挺好听的,所以评论朋友圈的核心技巧就一个字“夸”,夸眼睛 / 夸嘴 / 夸皮肤 / 夸穿衣 / 夸口红 / 夸配饰等能让她觉得产生虚荣心的地方。

当然,夸也要夸出水平来,既能让对方开心,欣然的接受,也不会显得有恭维的感觉。

错误示范:如果客户眼睛小,类似周冬雨,你去夸:美女,你的眼睛好漂亮!这明显夸得很虚伪,让对方一看以为是讽刺,这样反而引来对方的反感。

人都有烦恼的时候,很多人习惯性的会把朋友圈当成宣泄的场所,工作上的不顺利,家庭上婆媳之间的磕磕绊绊,下雨天路上的拥堵,情绪正无处发泄的时候,来自好友的关心显得极其珍贵。所以,在好友求安慰的时候,请不要吝啬你的关心,要知道雪中送炭比锦上添花更难能可贵。

晒厨艺的,你就请教“这菜怎么做的?”

晒衣服、口红、包包的,你就请教:“这哪里买的,有链接吗?”

你会发现,好友都会很乐意的和你去分享。

同时,有的时候懂也可以装作不懂!目的只有一个,让好友回复你的评论和他产生持续的互动。

很明显,这么做的目的就是要突出对方的比自己能力强,也是变相的一种夸赞。

每逢520表白日,情人节,三八妇女节朋友圈里就会各种晒幸福,晒礼物,何不趁这个时候去评论一下,表达你对好友的“羡慕嫉妒恨”,来满足女人们的虚荣心。

女人之间的共鸣话题太多了,娃的成长教育问题、婆媳问题,老公懒不做家务等等,每一个共鸣的地方,都是再一次与好友拉近距离的时候。

除了以上几个技巧外,在评论的时候还有一些注意事项:

(1)筛选你的互动好友

①针对以下的微商代理人群,属于非意向人群,无需评论互动,可以删除。

比如:一件代发 / 类似不卖货纯拉人头的 / 生鲜水果等 / 比特币、股票、期货、充话费、刷单等虚拟商品 / 高度竞品微商(比如你做的是内衣,他做的也是内衣的)等。

②针对零售客户:鸡汤党(以转发公众号为主,几乎没有生活内容);白富美(高品质生活的美女,一般不会买你的产品)等。

(2)每天定时定量完成

做评论最忌三天打鱼两天晒网,给自己制定一个切实可行的互动计划,比如每天点赞30人,评论好友10人,一个月坚持下来也有几百人的互动。能筛选出不少的意向客户和代理。

(3)评论在5—20字左右

评论也是要走心的,“美”“羡慕”“同意”这些都显得过于简单,且不真诚,每次评论建议在5个字以上。

你都给谁评论过?谁又给你评论过?分别评论过多少次?

估计没有人能说的出来,所以每次做活动,招代理的时候你依然稀里糊涂,不!出!单!以记录点赞为例,看我怎么做的:

利用微信的“标签”功能,我将朋友圈点赞互动的好友分为两大类:我主动点赞和他给我点赞。同时,每一种又分为:

评论也一样这么做好记录,来往三次以上的评论,基本算混上了“脸熟”,对方开始对你产生印象。

一句话,你们之间的评论互动次数越多,记录的越详细,后期成交的概率就会越大。

做了一段时间评论之后,你会发现你做活动有人主动来问,你分享生活会有好多人给你评论,卖产品,招代理几句话就能够搞定,原因很简单,对你信任。

来源:(微信/QQ:7399058),欢迎分享!

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