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手机靓号被强制最低消费？
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[摘要]在手机还没普及的时候，人人都希望拥有一部手机，当现在人手一部手机后，大家又都想拥有一个手机靓号，比如生日、幸运日的号码，或者是连号、特号。然而，石家庄的杨女士却
　　在手机还没普及的时候，人人都希望拥有一部手机，当现在人手一部手机后，大家又都想拥有一个手机靓号，比如生日、幸运日的号码，或者是连号、特号。然而，石家庄的杨女士却因为自己的手机靓近遇上了一件烦心事。　　杨女士的手机号码是一个尾号为３４５的连号，她用了这个手机号码和资费套餐已经两年了，最近她想换一个更便宜的资费套餐，于是就来到联通营业厅准备更换，可没想到的是，更便宜资费套餐没换成，费用反而还得涨。　　杨女士说她办到一半的时候，营业厅工作人员说，她这个号码虽然带4，但是是特号，尾号是345是连着的，说不能办理这个业务，只能涨钱，不能降低资费。杨女士觉得联通这样非常不合理，这是霸王条款，当时她觉得一个号码带4也无所谓，所以当时就选了这个手机号，只是想每个月便宜20块钱。　　然而联通营业厅的工作人员却说，靓号、特号用户不能任意挑选资费套餐，确实是他们公司规定的，这样的情况，也并非他们联通公司独有。这所谓的靓号、特号不仅有最低消费，更换业务时最低消费也是不能取消的，除非选择换号。　　看到这，吉号吧小编就有话说了，当初靓号没流行的时候，买手机号码因为带“４”资费还能便宜，如今手机靓号越来越流行，却又要强制办理这样带有霸王条款性质的最低消费，这样做，当真是有些不妥了。
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消费当时说是159,12315投诉，公司的录音回复了几次，我该怎么起诉，电信有责任不。
您好，我在电信办了一张卡，消费当时说是159,结果每月扣299元，我打10000投诉，投诉，12315回复没有买手机，不能办，当时营业厅经理没有告诉我，我不知情。电信公司不承认错误，说是个人原因，公司没错，拒认！有当时给我办理卡的人的录音，她承认给我办错。公司的录音回复了几次，结果不一！
问下，我该怎么起诉，大概的结果？电信有责任不。
提问者：wl2908***时间： 16:58:32地点：1个回答
投诉。。。。。。。。。。。
追问：您好，可以去法院起诉不，
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消费者权益法律知识：新华社揭秘手机扣费乱象：毫不知情就被强制消费_新浪广东_新浪网
　　新华社杭州5月9日电 题：毫不知情就被强制消费“影子服务”，揭秘手机扣费乱象“套路”
　　新华社“新华视点”记者魏董华、薛天、王存福
　　深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费，每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。
　　像王女士这样，被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。“新华视点”记者调查发现，大量“影子服务”的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。
　　莫名其妙多扣费，“影子服务”暗箭难防
　　近年来，手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协今年1月底发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示，2017年他们受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了593宗。
　　一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道，未经二次确认，运营商擅自为其开通了多个增值服务。消费者李女士向深圳市消委会投诉，中国电信于2017年11月在未经本人同意的情况下，为其订购了美妙音悦音乐盒，资费10元/月。
　　还有运营商偷偷更改用户套餐内容。家住海南的李女士无意中发现，在不知情的情况下，竟被开通了每月98元套餐。而且，该套餐还强制性使用超过半年才能更换。更令她不快的是，反映后，运营商说她在电话中同意开通。李女士苦于拿不出相关证据，只能花这半年冤枉钱。
　　“手机报1个月免费体验”“免费赠送彩铃3个月，开通即送20元话费”……有的运营商以免费体验为由，诱导消费者使用或开通业务，期满后自动转为收费，成为收费陷阱。
　　西安市民张先生说，有客服人员打电话向他推荐了一项免费流量体验活动，他以为只是当月免费使用，没想到之后连续半年，增加的流量都被收了钱。
　　外呼营销套路多：模糊收费、选择性介绍
　　记者调查发现，大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。“外呼营销是一种特殊形式营销，主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。”知名电信专家阚凯力说。
　　有的外呼客服利用客户电话中的简单答复开通业务。一位在运营商服务十年以上的资深员工称，客服经常给用户设套，一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述，就会被电话录音作为开通业务的凭证。
　　采访中不少用户反映，在电话推销流量套餐升级或优惠服务时，话务员的介绍语速快，服务内容缺乏详细介绍，客户很容易就会出现理解偏差。
　　有的外呼客服选择性介绍业务，刻意模糊收费内容。“您是老用户了，为了回馈您将为您免费升级……”“现在搞活动很划算，开通免费……”不少消费者都接到过类似的免费优惠电话营销。一些免费赠送有使用时限，过了就会收费，有的客户未详细了解，不知不觉被扣款。
　　“外呼话务员往往有选择地介绍套餐内容，忽略其中的收费环节。比如，有一次要送我120元话费分12个月返还，还有每月1G省内流量。但在我再三确认之下，才告诉我要把最低消费从目前的每月30元升档为56元。”张先生说。
　　曾在陕西渭南移动外呼公司做客服兼职的王先生告诉记者，为了成功率，不少外呼客服经常投机取巧。“老老实实念脚本每天才成几单，一些每天成单量上百的老员工传授技巧，资费部分一带而过，能模糊就模糊，只要不碰上投诉就能赚到。”
　　应规范外呼营销，严格执行“二次确认”
　　一位业内人士介绍，大量针对运营商私自开通增值业务的投诉，与外呼服务外包有关。目前，运营商县区一级的公司为了业绩，将大量电话外呼营销外包给营销团队操作，外包商为了盈利往往不按规定操作。
　　记者在QQ群检索“外呼”，瞬间跳出200多个相关QQ群。记者随机加入了一个定位于湖北荆州的“呼叫中心移动外呼”群。群内时刻都在发布增值业务外呼服务承包的信息。“专业外呼公司寻一切业务，承接三大运营商、股票、金融、催收、贷款之类业务。”
　　据了解，目前，运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。多位专家建议，应加大对外呼服务的整顿清理，规范外呼服务，对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处，保障消费者合法权益。
　　业内人士认为，为了杜绝乱收费现象，从运营商层面上来说，应该严格执行“二次确认”的规范程序，给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。
　　根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。
　　中国人民大学法学院教授刘俊海建议，如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务，涉嫌欺诈，消费者可要求经营者“退一赔一”。“一旦发现乱收费情况可通过工信部网站进行申诉，同时，有关部门也应加强对运营商的有效监管，让‘影子服务’无处遁形。”
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毫不知情就被强制消费，揭秘运营商电话外呼营销套路
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