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无锡网警提示您：顾客说咱卖的烟是假烟怎么办
作者：李宣文　覃玉梅/文
来源：《新烟草》2013年第3期 总第279期 第17页
不久前，广西区贵港市烟草专卖局接到商户李老板打来的电话，电话里李老板很着急：“有几位消费者说在我这买的烟是假的，可是我的烟都是从你们烟草公司购进的，你们快点派人过来看看吧。”接到电话，专卖人员迅速赶到李老板店里，原来有几人到他店里买烟，拆开抽了一口，说这烟和以前抽的味道不一样，声称是假烟，要求退货赔钱。尽管李老板百般解释，并一再强调“烟是从烟草公司进的”，可这几名顾客还是不断纠缠。通过专卖人员的逐一解释和鉴别，最终，几名顾客离开了。
明明是真烟，顾客非说买到的是假烟，相信很多零售商户都会经历过这样的事情。面对消费者对卷烟品质提出的异议，我们该怎么处理呢？
要清者自清。把当地烟草公司作为进购卷烟的唯一途径。要记住：烟草公司肯定不会批发假烟，即使是案件罚没烟，也要通过权威检测机构认定真伪才拍卖。卷烟作为专卖品，国营烟草工业企业也不可能让不合格的产品流入市场。
要慎防卷烟被调包。要懂得识别自己卷烟的32位激光扫码，对于消费者退回的整条卷烟，要第一时间观察是不是自己的32位号码，而对于小包卷烟，购买前应该明示消费者离开店门恕不退换。
要了解卷烟产品信息。通过客户经理、新商盟或工业企业网站等方式了解个别卷烟包装改版、焦油调整的信息。
面对消费者要沉住气。消费者怀疑烟是假的，十有八九是对烟味的自我感觉，要转移消费者的怀疑，耐心地询问消费者什么时候买的，发现有什么问题。并询问他12小时内是否吃过辛辣、油炸的食物，是否饮过烈酒，或者是否感冒等，这些因素都有可能影响对卷烟的吸味感觉。并教消费者识别烟条盒上具有唯一性的喷码。
要懂得维护自己的声誉。很多消费者无理取闹，影响了零售商户的声誉。切记不能把事态扩大化，不要将有异议的卷烟分发给旁观的人，看上去像是为了证明店主的清白，其实大多抽烟的人并不是真的很懂烟，如果旁观的人也起哄：“好像味道真的不太一样”，这样不仅解决不了问题,也容易对别的顾客产生不好的影响。
请相关部门介入。可以建议消费者拨打12313烟草举报电话或拨片区市管员电话，相关人员到来之前会有一个时间差，若消费者没有时间等待，可以用袋子把烟封好做记号并留下电话，待烟草相关人员来后再请顾客过来一趟，要双方都在场时才进行鉴定。若消费者情绪失控，出现打砸抢的现象，要第一时间拨打110报警电话，并熟记该消费者的相貌和衣着特征，切勿拳脚相搏，以免出现伤亡或扩大事态。
（作者单位：广西区贵港市烟草专卖局）
（编辑：严珊珊）
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公然宣称假烟真假难分 贩卖假烟传真发到烟草专卖局
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“这两天每天都接到卖假烟的广告传真，真是烦死人!”负责单位传真机的小孙最近有点烦。她说，单位有台自动传真机，最近总是收到贩卖假烟的广告传真。不仅影响正常工作，还浪费不少传真纸。孙小姐希望媒体调查一下——这些公然贩卖假烟的团伙，到底从何而来？假烟上的条形码竟可网上查询记者接到孙小姐的投诉后发现，贩卖假烟的广告传真件上，最前面写的是“真品”，后面却写着“口味和真品相比，可以说是真假难分”。传真件上标明出售14种各地的名牌香烟，其中，“黄鹤楼1916（木盒）”的标价最高，380元一条。根据传真件上的联系手机，
原标题：公然宣称假烟真假难分 贩卖假烟传真发到烟草专卖局【摘要】
调查的结果是，这些贩卖假烟者大多来自广东、福建等省，武汉的烟草部门有些“鞭长莫及”。记者在网上随便搜索，就能查到诸如“高中档高仿香烟出售，全国包邮，货到付款”等贩卖假烟的信息。
贩卖假烟的传真件“这两天每天都接到卖假烟的广告传真，真是烦死人!”负责单位传真机的小孙最近有点烦。她说，单位有台自动传真机，最近总是收到贩卖假烟的广告传真。不仅影响正常工作，还浪费不少传真纸。孙小姐希望媒体调查一下——这些公然贩卖假烟的团伙，到底从何而来？假烟上的条形码竟可网上查询记者接到孙小姐的投诉后发现，贩卖假烟的广告传真件上，最前面写的是“真品”，后面却写着“口味和真品相比，可以说是真假难分”。传真件上标明出售14种各地的名牌香烟，其中，“黄鹤楼1916（木盒）”的标价最高，380元一条。根据传真件上的联系手机，记者联系上自称陈余的男士，记者问他“黄鹤楼1916的质量怎么样？”陈姓男子向记者保证：口味绝对与真品不差上下，外包装要差一点，但一般人是看不出来的。记者又问能不能再便宜点，陈姓男子答道：如果不管质量，可以降到320元一条，但口味要差一点。记者继续追问如何付款？陈姓男子回答：通过有信誉的大快递公司快递，货到付款。他最后还特别强调：如果是开小卖部的，需要假烟的量大，还可以按照顾客的要求，在香烟上打上当地烟草专卖局配发给小店的“专卖码”，条形码可以在网上查询。烟草专卖局收到贩卖假烟传真记者就此事采访了武汉烟草专卖局。据有关人员透露，烟草专卖局曾收到过类似的贩卖假烟的传真件；烟草专卖局的领导也曾收到贩卖假烟的手机短信，随后布置执法人员调查。调查的结果是，这些贩卖假烟者大多来自广东、福建等省，武汉的烟草部门有些“鞭长莫及”。从法律层面上讲，烟草专卖部门没有权力直接去电信部门查询售假知信的机主等信息，即使查到了，很有可能是用假身份证或他人的身份证进行登记购买的手机，根本查不到贩卖假烟本人。记者在网上随便搜索，就能查到诸如“高中档高仿香烟出售，全国包邮，货到付款”等贩卖假烟的信息。假烟大多通过物流寄送监管难市烟草专卖局有关人员告诉记者，前段时间，假冒白包烟、怀旧烟比较流行。武汉市烟草专卖局今年年初，一次就查获“永光”、“星火”等13个规格的假冒卷烟891.5条，案值128万元。而现在，假冒高仿烟开始回潮，通过网上或传真销售假烟的现象也有所抬头。记者多方调查发现，这些假烟大多通过物流快递公司，送到购买者手中。市烟草专卖局有关人员说，现在物流已成为贩卖假烟的主渠道。一些假烟装进油漆桶内冒充油漆，运到下家手中；有的装进茶叶盒内冒充茶叶；也有的装进服装、塑料制品等包装箱内，通过物流快递公司混进湖北和武汉市。伪装手段可谓“无所不用其极”。记者随后联系了一位“圆通”物流公司的快递员：“顾客交给你们邮寄的货，是不是都要检验？”快递员答道：“从我手上收的货往外寄，我都要检验。如果是收到货，那就没法检验。”“那么，如果是假烟你能检验出来吗？”快递员答复，“我们不管真假，也无法鉴别真假。我们只管送货。”记者发现《国家烟草专卖局、邮电部关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》中规定，“各地从日起恢复烟草及其制品的邮寄业务。邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限”。市烟草专卖局相关人士告诉记者，由于这条规定已有20多年，当时还没进入“网络时代”，目前很少执行。有人上当部分消费者知假买假那么，都是些什么人购买假烟呢？圈内人士告诉记者，现在购买假烟的大致分为两类人，一类是看到网上所谓的“真烟”广告后贪图便宜，在网上购买后发现上当买到了“假烟”。还有一类是“知假买假”，这类人专门通过网络购买高仿礼品假烟，作为礼品送人，也有一些生意人，特意买高档高仿假烟，用来装面子显示身价。对于网上贩卖假烟，大多涉嫌无证经营，已引起有关部门的重视。在有关部门的干涉下，“淘宝网”已开始屏蔽烟草类关键词，加强对卷烟类销售账号的管理，实行认证制度；对疑似售假烟的人群加强监控，发现有关线索，及时向烟草专卖局报案。最近，“淘宝网”已向执法部门上报了23条贩卖假烟的案件线索。武汉市民若买到假烟，可打12313直接举报；如果案情重大，经查实后，烟草部门还将给举报人一定的奖金。记者马辉相关链接：一淘宝者咨询：在淘宝上买到了假烟，那家店铺在发货后没几天就关了，显示是正在被淘宝审查之类的，之前看到，该店铺在淘宝有1000元的保证金，请问这时我该如何处理以减少损失？希望大家以我为戒，买烟需谨慎呐！网民GZIPSMY投诉：有些烟在本地买不到，所以在淘宝网上买了一些，抽了才知道是假的。但是卖家不同意退款，又没有相关证据，我该怎么办？网民刘阳2771投诉：我在阿里旺旺买了两条烟，难抽的要死，假的，太假了，可是我只有卖家QQ281734***以及一个电话***，还有一个阿里旺旺账号，还知道卖家在广东，不知怎么举报。
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48小时点击排行我朋友相亲遇到一个烟草局事业编，说托人办的。真的假的？
他说他负责查烟，花两万块钱拖关系买的，一个月三千块钱。
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烟草哪来的事业编，再说待遇也不会这么差，估计是烟草的临时工。
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坐标福建0591县城，据人事部门的人说，当地烟草局没有100万进不去
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不太可能吧，现在烟草是企业，不是事业了吧 另外待遇也没以前好了，和电业局没法比，山东三线小城
三千太保守了。
我同学就是这样的
我这边烟草大学生一进去工资七千，招7个人，有240个人去考，二十万能进去的话，我爸肯定都肯拿的。但是没那个机会。
引用 @ 发表的:肯定假的啊，烟草啊，当地最好的单位之一，论待遇，也就供电局可以和它杠一下，比公务员待遇高。在我们这，三线小城市，烟草比一般公务员待遇好。他妈的光公积金每月就交了3000多。不过没人基本也进不去。2万近去，想多了，20万都进不去烟草专卖局，四线城市可以理解。
引用 @ 发表的:烟草现在叫公司 里面的工作人员是国企员工 事业编是公职人员的称谓 所以
综上
吹牛逼lz说的应该是烟草专卖局 而不是烟草公司
这居然都有人亮
本人辽宁八线小城市，烟草会面向社会招聘。本人发小，中专学历，参加考试过了之后又参加面试过了。他之前也找人了，但是没发挥什么作用，不过庆幸的是自己考过了。这个你有人只能在面试管用，考试过后才有用。他现在工资一个月扣除五险一金到手接近4000。也许真的有人找的人就是硬，但是我觉得现在不太现实，无非你考过了给你安排个好差事。
现在烟草除了班子成员有机关事业身份之外。。其余的员工都是国企身份。。
但是待遇还是很不错的。。基本都是办进去的啊 难道你见过烟草的招聘吗？
哈尔滨这边你花钱都不一定进的来还2w,正式以后一个月9k左右
这个一看就是吹牛逼了，在一些小地方，为了吸引招商引资，会有投资多少万可以送一个事业编的政策，但那都是百万往上起的，我个人觉得这政策很无厘头，身价那么多的人，难道还在乎这个事业编？在乎的人也拿不出这么多钱投资。后来明白了，这政策很多时候是当地领导们为自己子女打算的。至于楼主说花两万买个事业编，真是反正吹牛不上税。最可能是找人混进去当了个临时工而已，一般叫法属于机关单位工作人员，没有编制的。
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引用 @ 发表的:lz说的应该是烟草专卖局 而不是烟草公司
这居然都有人亮烟草公司就是烟草专卖局
另外一个地方是烟厂
这个印象太深刻了，我和同学一起工作，他烟草公司我证券公司，刚毕业第一个中秋，他过节费7000+，我500
反正我现在就在公司里面给你说，给你科普一哈，烟草分商业系统和工业，你说的局都是商业系统，我们叫做xx烟草专卖局（公司），一套人马，两套编制，现在都是全省考试招人，这种进来是要签合同的，不是联考进来的都是没得和公司直接签合同的人，我们喊外聘人员。
引用 @ 发表的:肯定假的啊，烟草啊，当地最好的单位之一，论待遇，也就供电局可以和它杠一下，比公务员待遇高。在我们这，三线小城市，烟草比一般公务员待遇好。他妈的光公积金每月就交了3000多。不过没人基本也进不去。2万近去，想多了，20万都进不去并没有，区分管理岗跟非管理岗，飞管理岗进入相对容易，早些年可以直接凭关系，现在要考试，但考试也是可以………的。
引用 @ 发表的:专卖局倒是有事业编，工资肯定远不如烟草公司，如果楼主说的是专卖局那可能性还是挺大的专卖局就是烟草公司，某某烟草专卖局（公司）
引用 @ 发表的:我是湖南省某县烟草局的，反正我们这儿没有事业编这一说，听说以前倒是有，待遇差一大截。待遇如何，方便透露一下不？
引用 @ 发表的:专卖局就是烟草公司，某某烟草专卖局（公司）认真查了下，看来只有国家烟草专卖局那些领导才算编制。。省里的都是员工
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