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终于知道中国移动的客服妹子长啥样了！
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10:52:41 & & &
官方微博发文：有一种守候叫做“10086”！地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息。与此同时，官微也晒出了高颜值人工客服妹子，大家赶紧一起来欣赏下： 图片来自中国移动官方微博 图片来自中国移动官方微博 图片来自中国移动官方微博
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display: 'inlay-fix'中国移动悠着点！多名网友表示睡一觉起来发现话费欠了十几万！_凤凰网科技
中国移动悠着点！多名网友表示睡一觉起来发现话费欠了十几万！
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在目前这个时代，手机的重要性不言而喻，几乎人手一个，现在手机已经不仅仅只是用来打电话，更多的时候被用来了上网、聊天、看视频等等其他用途，之前运营商们收入的主要来源之一，短信现在几乎都没人使用了，因为有微信等软件的存在，谁还发短信。
在三大运营商中，中国移动的用户数量是最多的，拥有着超过9亿的用户，但是中国移动同时也是被吐槽的最厉害的一家运营商，因为中国移动的资费普遍都要比其他两家运营商高出不少，隐性扣费等问题也是层出不穷，但是在近段时间以来这种现状有所好转。
在工信部以及其他两家运营商的压力下，中国移动先后取消了流量漫游费，每月以短信形式给用户发送月度账单等等措施还是赢回了一部分用户的信任，但是最近中国移动又被爆出了一个惊天大事件，那就是有多名网友表示，自己的话费余额变成了负数，有的欠好几千，有的甚至欠费了十几万，金额最高的甚至达到了-56万。
在四川地区的中国移动用户出现这种情况最为频繁，根据中国移动的相关工作人员表示，这是系统出了问题，移动方面已经注意到了计费异常的情况，但是尚不清楚异常地区和异常的规模有多大；这也可能是与移动近期系统在升级有所关系。
睡一觉起来发现自己欠了移动十几万，房子都归移动的情况再次上演，这下子又把移动推上了风口浪尖，本来就有很多人对于移动心存抱怨，这下子可能会彻底爆发了。
对于中国移动的这波操作你怎么看？
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播放数：164428中国移动，请你告诉我，为什么一条短信就能骗走我所有的财产？_报料_民声汇_奥一报料_南都报系综合报料平台中国移动，请你告诉我，为什么一条短信就能骗走我所有的财产？因为一条短信，一夜之间，我的支付宝、所有的银行卡信息都被攻破、所有银行卡的资金全部被转移。甚至在长达一晚上的时间里，我的手机处于瘫痪状态，打不出电话。然而得到的结果是，中国移动说他们不负任何责任！各个银行说他们不负任何责任！百度钱包说他们不负任何责任！目前为止只有支付宝在和我跟进此事。在知道自己损失了几乎所有现金之后，我的内心是无比奔溃的。那是一种一无所有的绝望。更绝望的是，在如今中国这样的社会，你遭遇了损失，只能自认倒霉并且基本不要指望有人可以帮你追回损失。你去警局报一次案，做一次笔录就懂了。本人受骗经历在事后看来可能略微有点不可思议，你可能甚至会觉得我有点蠢，但这大致就是事情的经过。事情的顺序当然是事后我重新梳理的，在当时当地，我是并不知觉的。以及，到目前为止，我始终没有搞明白，我是如何把自己的信息泄露地如此完整的，现在仍处于恐惧的状态之中。This film image released by Summit Entertainment shows Jesse Eisenberg in a scene from “Now You See Me.” (AP Photo/ Summit Entertainment, Barry Wetcher)以下大概就是我的经历：1、4月8日，周五，下班回家地铁上。我的手机忽然收到一条短信：来源为“1065800”的号码发来了一条 短信杂志，这种垃圾杂志看多了，我第一反应是回复“TD”。该短信回复我“发的指令不正确”。2、接着，来源为“10086”的号码发来了一条 短信“提醒我开通了中广财经半年包业务”，以及同时发来的还有一条“余额不足”的短信。我心想，靠，10086怎么莫名其妙给我开了一个什么鬼业务？想打人工客服询问，因正在人山人海的帝都地铁中，心想：回家再说。3、正在这时候，来源为“”的号码发来了一条 短信“您成功订阅了中国移动的（中广财经）40元/半年，3分钟退订免费。如需退订请编辑短信“取消+校验码”至本条短信退订。”署名“中国移动”。这时候我的内心活动是“这SB又给我瞎定什么业务？还需要40元/半年，什么鬼？”以及，犹豫了大概半秒“校验码是什么？”，所以没头没脑地回复了条“取消+校验码”。此时，我甚至都没有注意到这条短信来源号码的可疑，谁会时时迫害妄想症，如此细心？4、恰在此时，来源为“10086”的号码给我发来一条短信“尊敬的客户，您的USIM卡6位验证码为******”，（大家可以翻回去看上一张图片），此时，我只想快点退订这个破业务，压根不知道USIM卡验证码是什么，于是回复了“取消+*******”。愚蠢的我，灾难就此开始。下面更精彩……5、大概过了半小时后，我突然发现手机无服务上不了网。类似的情况曾出现过，我将其简单归结为“居然帮我订阅了个服务，让我欠费停机了”。6、到家后，晚6，7点，手机经过重启无数次，sim卡换到另外一个手机，仍是无服务。家中只有我自己，手机无服务，打不出中国移动客服，处于信息孤岛。上网查询解决手机无服务方法，一一尝试，无果。作罢后，便想第二天到营业厅处理。7、时间大概又过去半小时，我发现手机震动提醒，支付宝提醒刚刚发生了两笔转账交易。一笔为“5元的游戏币充值”，一笔为小额的转账“从我的余额宝转账到我绑定的招商银行”。而这些都不是我操作完成的。8、纳闷了片刻之后，发现了账单记录中又发生了一笔比之前额度略大的转账，仍然是“从我的余额宝转账到我绑定的招商银行”。此时我知道事情坏了，略微恐慌。慌乱中，迅速决定将余额宝中剩余的钱先转到另外一张和支付宝绑定的工商银行中。（事后想来十分后悔，应该在此时将钱随便转给一个朋友）。9、然而，事情并未就此终止，支付宝仍然在发生转账，而此时是“用支付宝，将我工商银行的钱往招商银行转账”。10、我下意识反应，马上到支付宝个人中心解绑所有关联的银行卡。这时，支付宝账单中已经发生了无数笔转账。而后续发生的三笔交易，因为我解绑了银行卡，无法完成交易。诈骗犯竟在最后一笔给一个号码为“”的号码充值。（事后，我拨打这个电话已停机，希望让中国移动帮忙查这个号码信息，中国移动说为了保护用户隐私，不能提供。只能提供给警方，这也意味着，可能就没结果……如果有大侠能帮忙hack这个电话号码，本人感激涕零。）11、这一切都是在电光火石间发生的，我来不及做任何深思熟虑。我甚至是眼睁睁地看着TA把我的钱一笔笔转走，甚至连我转移到工商银行卡的钱亦被转走。这意味着，我是在同一时间和TA抢钱，而最后，我啥也没抢回来。正如上文所说，事后想来，在有时间深思熟虑的情况下，此时我应该：把钱转给随便一个好友！而最优选择，但是是我当时做不了的选择就是：打支付宝客服冻结账号。我做不了这样的选择，因为此时我的手机是无！服！务！但其实想来等即使等我打完客服，钱应该已经没了。然而，最荒诞，也最触目惊心的事情发生了……不只我的支付宝账号出现了问题，我所有的网银都出现了问题。12、支付宝的银行卡已经尽皆被我解绑，此时，我马上检查我的网银。然后我悲伤地发现，我的&中国银行、招商银行&网银根本登不上，密码已经被篡改了。而我能登上的工商银行卡网银，一查交易明细，网银此时竟也在发生转账。我根本打不了银行客服停卡啊。于是我在这一瞬间赶紧发微信让女票帮我挂失这些卡。（补充说明，前面发现支付宝账号问题时，已在微信联系女票打电话帮我锁定支付宝账号）。13、然而没用，时间太短。中国的银行，要打进客服电话需要和你介绍无数的废话，让你进行无数个步骤，所有卡都挂失完成，已耗去大半小时，一切为时晚矣。我知道，此时，我支付宝和银行卡里所有的钱都没了……14、当时就报了警，半小时后，警察来了，做了【不到5分钟】笔录，对，不到5分钟，然后走了……说“明天到警局报案，明天处理！”F**K……白纳那么多税！！15、准确地说，当天晚上我并不知道招商银行和中国银行卡的钱也都没了，因为我压根登不上网银查看，密码被改。第二天到各个营业厅打印交易流水才知道两张卡都已空空如也。我整个人是懵逼的，不但攻破了我支付宝的账号，连各个银行的网银也逐个攻破。16、当晚，我发现163邮箱密码也被篡改，但手机无效，无法找回密码。第二天（4月9日）手机恢复服务后发现，罪犯在拿到我的SIM卡信息后，第一时间攻破了我的邮箱账号，因为只需要一个账号名，就可以用手机号验证码修改邮箱登陆密码（以前从来没有怀疑过这个流程的安全隐患，希望网易163能够改进这个安全问题）。罪犯在登陆我的163邮箱后，利用邮箱下载了支付宝证书，攻破了我的支付宝账号。并于第二天（4月9日）早上，我恢复邮箱前，取消了数字证书安装。17、最恐怖的事情是接下来这个：第二天（4月9日），我从招商银行柜台打印出来的交易记录中发现，这张银行卡里前晚（4月8日）转入的钱中，除了有利用我的支付宝（前文所说的）转入的钱之外，还有用百度钱包转入的。之后分5笔分别转出到另外两个不同的银行账户。回家后，尝试用我的手机号作为用户名登陆百度钱包（但我根本不记得用过这个产品），提示密码错误。我遂用手机找回密码。是的，我成功了，只要有手机号并且可以收到密码可以修改任何账户的密码。我登陆进了百度钱包，结果在百度钱包账户的“我的银行卡”中，赫然发现，我的三张银行卡都绑定关联了百度钱包。我可以百分之百确定，这绝对不是我自己干的。打百度钱包客服得知，有两张卡是4月8日（即案发当天）关联的。当被问及需要哪些信息才能把我的卡关联百度钱包时，客服说“银行卡信息，姓名，身份证号，手机号，验证码”。我又是一脸大写的懵逼，这意味着，罪犯掌握了以上这些信息。也意味着，我在罪犯面前是一个信息完全暴露的裸点。而我如今仍不明白，他是如何搞定我这些信息的。至今仍不明白。以上，大致为本人遭受了“倾家荡产”的网络诈骗的过程和诸多细节，流程过于流水账是为了便于大家了解网络诈骗的诸多细节。&后记——————————我至今仍怀有疑问，在这样一个涉及漏洞如此之多的案例中，究竟是哪个平台的责任？中国移动（10086）：难道不用为自己的客户能如此简单地失去自己的账户安全给出解释？客服的反馈至今仍是，我们会进一步往上面反馈……涉及所有账户安全被破解的银行：难道就因为我丢失一个手机号就能被转移所有资产？客服至今的处理方式是，我们会积极配合警方调查……银行永远不说自己会负责。百度钱包：非本人自己操作，罪犯可以自己绑定我的银行卡，并以此转移我的资产，难道不需要对账户安全给出解释和处理？客服至今仍是不相信我的投诉，以及，再也没有人进行跟进回访……支付宝：作为最开始被攻破的平台，是这两天中客服跟进最积极的，赔付部门和安全部门一直在持续跟进我的案例，已赔付1笔在支付宝上非我操作的充值行为（5元）以及诸多非我操作转账行为付出的30元手续费。利用支付宝转移的其他款项，支付宝已承诺我个人提交相关材料后，“可能”会全款赔付。实事求是的说，在我的这个案例中，支付宝确实算是这些涉及机构中的良心企业。客服一直在跟进情况，前后打过不下30，40个电话。至于警方，呵呵……本人于4月9日到警局做笔录，笔录粗略。警局给出的回复是“好了，我们会报到上面调查的，回去等吧，有情况会通知你的”。至今没有任何警方机构来跟进咋骗案，笔录好像就是终点了。&网络诈骗也不是什么新鲜事，你我都似乎每天都在看着网上有不同的人在遭受着诈骗和损失。随手一搜“互联网，诈骗”，找到一个信息：2015年全国公安机关共立电信诈骗案件59万起，同比上升32.5%，共造成经济损失222亿元。。对大部分人来说，这只是一个数字，通常这些案件还常常成为我们剔牙买单后的谈资。坦诚地说，我确实不曾想象过有一天这样的事情会落到自己头上。这只是千千万万种网络诈骗中的一种，我至今还处在流失这么多个人信息的恐惧当中当我自己成为这几十万分之一时，我得以有机会真正地体会一个受害者在财产受到莫名侵犯时所带来的心理伤害，以及得以有机会窥见这个社会系统是如何对待经济诈骗受害者的?愿大家能多注意自己的信息安全和财产安全。通俗的建议是“不要把所有的银行账户都关联网上平台”。也希望各个金融平台和通讯能更加完善自身平台的安全。不然，何来用户信任？希望有一天，银行可以说“在我们平台损失的钱，是我们漏洞引起的，我们都赔！”&如有后事，再续……
奥一网友&JC蜀黍还给你立案啊，有回执吗？做笔录不等于立案吧，以前也是被骗，去报案后也没下文了奥一网友&你到第一条短信应立即删除，这样短信本人收到不少，第一时间立即删除，有陌生人来电，反问对方是谁人，是不是骗子，对方马上收线。{{item.user_name}}&{{huifu.user_name}}微信报料拿起手机扫一扫就能轻松实现报料，更方便快捷手机报料下载南方都市报APP电话报料报料热线：400 886 6166邮件报料请发邮件到：sqsh@nandu.cc发生地 ×中国移动太坑人了，乱扣费现象太严重_百度贴吧
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中国移动太坑人了，乱扣费现象太严重
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要不是因为绑定了很多东西，肯定不用了
尤其是甘肃庆阳移动
开通了语音包还乱收费
真的就因为垄断
就可以无法无天
大家能不能都关注一下
莫名其妙的扣费
身边很多人已经将移动卡换了，流量贵，无线差，有事儿没事儿推荐这推荐那的，其实全是坑。
我的月租10元，也无缘无故送我100话费，然后把套餐改18的什么飞享4G的
扣费可以查的啊，你打电话去问问看。
投诉，可以返回话费！10086
对，流量有很多，但是开网的时候却是消耗的话费
为什么我没有扣过
就是，这个月莫名其妙送我7个G流量。不知道我流量用不完吗？
我在移动app改资费，本来8话费+50流量的套餐，流量不够改了70的流量，后又改了资费18话费+70流量。坑人自选流量给老子自动叠加了！而不是覆盖，我又不是办加油包。电话10086去问怎么回事，回复我只要我没用下个月再电话10086会有相关工作人员处理，就这么推脱！但是钱还是给我扣了168,给我停机，我想点燃他们菊花。
国内的企业垄断就是企业垃圾，国外的企业垄断就是中国垃圾
中国移动太垃圾，乱收费，之前一直以为校讯通6元，开通好几年了，忽然听说一个月3元，赶紧查话费，无奈只能查到近6个月的账单，打10086反馈，说我开通了两个校讯通，我去，我家一个孩子，我开通两个有病啊。。。最后查了以后告诉我说可以把最近6个月的每个月3块钱还我。。。。。那我之前的呢？？中国移动给的答复是之前的他们也查不到。。。。。。我不同意，怎么维权？
移动就是坑
用电信没毛病
打10086人工服务请她们报停，现在才8号，她跟我说这个月的月租58还得照样交，还要每个月交5元的停机保号，就因为移动垄断了，没人管了，这个月20多天我停用那个号还得交60多元，真的太坑人了，考虑是不是该换其他品牌…
两个号码加起来78元话费，每个月还得买天价流量，每个月至少120，这个月18元套餐还是18元，1500MG的流量却不翼而飞，家里的号码每个月58元，500MG，现在通话很少，几乎用的语音视频，像移动这种垄断性收费，老百姓怎么用得起，希望有关部门能管管
我的也是，8月份这才过去半个月，查话费就用了90多块钱了，我的套餐是38元的，里面包含了免费语音通话100分钟，我算了算，就算扣我38块，在＋上我开了个20块的流量费，在打个长途是10块钱（我算了时间和一分钟多少钱的），＋起来就算是80块钱吧，可是今早查话费莫名其妙的就是本月已消费了92块，移动真的很有问题
这就是投诉后回复的短信
甲方打乙方电话投诉乙方，肯定没用的，直接上国家工信部的网站投诉，我就是这样投诉电信的，绝对有用。
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