|0微博Qzone微信智能电话机器人外呼系统，对金融有什么用　　智能外呼系统，对金融有什么用　　从去年开始，各行各业刮起了“AI风”，AI+医疗、AI+安防、AI+教育、AI+娱乐、AI+零售，AI+金融自然不会缺席，创新工场董事长兼CEO李开复就曾多次表示，人工智能最好的应用领域之一就是金融业，因为这是唯一纯数字的领域。　　中国银行、建设银行、工商银行、中国平安、国泰君安、华泰证券等都宣布开始涉足金融智能化领域，主打人工智能概念的产品层出不穷。但事实上，无论各金融机构如何宣传造势，人工智能在金融领域的应用都大致归为三类：一类是智能投顾;第二类是智能电话客服;第三类是金融预测与反欺诈。　　而目前在金融领域应用最多的就是智能电话客服，相比于传统的人工客服，智能电话客服确实具备诸多的优势，对于金融企业来说，确实是一个很好的选择。　　在传统的客服领域，主要是人工和客户进行沟通，但人工客服存在诸多的问题，一个专业的客服要最好要工作三个月，才能对客户的问题进行精准的解答，从而可见客服领域培训不易。不仅如此，人工电销有时候会要面对客户的冷漠拒绝与不好的语气，这就预示着客服要时候保持专业的工作状态，不被客户的情绪所左右，显然这样的客服人员还是极少的。　　也正是电销行业这样的工作现状，使得很多人在选择就业的时候会优先排除做客服。这也就是的很多企业在客服上需求得不到满足。　　现如今人工智能技术引入专家系统，将80%用户的常见问题进行学习，只需要很少的客服人员就可以通过人工智能识别客户的问题，提供相应的候选解答和金融知识，极大提高效率。人工智能助理、人工智能信贷员、人工智能决策放款收款都存在，还有智能推进系统。　　比如智能电话客服可以通过对人语音的挖掘判断出对方来电的原因、对方来电的情绪、以及对方的内心诉求，然后将它转交给相应的客服，比说顾客是来投诉的，还是来咨询某种业务的。　　总的来说，智能外呼系统电话客服的使用为企业提供了诸多的便利。收藏130本文为OFweek公众号作者发布，不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题，请联系举报。悟空话务机器人，为企业创新赋能！+关注文章页右侧位置300*250
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智能网点转型开启未来智慧银行新篇章
日16:40&&来源：
　　根据《中国银行业》杂志的数据统计，面对盈利压力，2015年所有A股上市银行均主动加大费用的管控力度，各银行业务及管理费增速明显低于营业收入增速，从而使成本收入比均有所下降，经营效能进一步提升。大型银行业务及管理费仅增0.9%，而营收增长5.2%；中小型银行业务及管理费增长9.8%，而营收增长19.7%。各行以较小的费用投入，实现了较大的营业收入产出。
　　而各银行对费用的主动管控中，网点转型是控制成本的重要举措之一。作为传统银行的基本经营单元，近年来，银行网点经历了由最初的“一致化”服务向“差异化”服务转变，进而迈向“智能化”服务的过程。当前，物理网点作为各大银行重要业务的承载渠道以及与消费者面对面的直接沟通阵地，其地位并未发生根本改变，但在互联网金融尤其是移动互联网的快速发展、客户消费需求和行为模式不断变化的大背景下，网点的运营模式与服务理念需要进行一次更加彻底的革命与创新，对网点智能化的目标也提出更高的要求。
　　智能化转型建设走向精细化
　　银行网点转型过程是循序渐进和延续的，但从其根本来看，都属于内视型改革，关注点都在于银行自身软硬件服务能力和竞争力的提升，是网点自身业态和功能的调整。但这些已经不能满足现有消费者的多元化需求，要实现智能化服务的转型目标，要从网点运营模式和服务流程全面转向“客户关系管理中心”、“客户体验中心”和“O2O落地服务中心”。
　　我们要做的不仅是重塑银行渠道的优势和价值，更要精细化运营，从渠道网点的重新分类和规划，到智能终端设备的选择、购置和分配，再到金融与非金融需求的分类与处理，以及多渠道之间的交叉与协同。将银行网点现有资源与价值精细化分析，将智能网点转型的多方面需求精细化分析，将消费者全渠道的业务需求精细化分析，才能真正满足顾客的确切需求。
　　网点智能化转型的精细化运作表征之一就是利用智能化的技术和手段改造现有的流程和客户服务模式，构建一个先进的、客户体验良好的、安全可靠的系统和终端，实现业务的全面升级。在这一点上，国内各大银行可以说是齐头并进，其中中国银行已经率先完成了传统物理渠道网点的改造与升级，以前顾客进入网点后总要排长队的消极情景已经消失不见。除大额取现和外币存取等少数现金类业务外，大部分业务客户都可通过智能设备自助完成。精细化的改造不仅使中行网点空间布局更加优化和合理，更使得网点服务流程和经营理念大幅提升，成功助推中行的智慧发展。
　　（配图说明）从中国银行营业厅的布局来看，传统服务区与智能银行区域已经直观区分开来，不仅可以预处理顾客需求，更可以高效帮助持不同需求的客户完成自主交易，优化时间。
　　立足智能化转型核心，提升服务与体验
　　银行变革时代的到来，其根本还是金融科技与用户需求的变化。科技的飞速发展直接影响用户的消费需求变化，而这也导致传统的银行渠道已经不足以满足，唯有变革才能成功转型。网点智能化的基础性成功让我们看到了未来智慧银行的希望，更加大了我们立足根本，不断提升客户体验和满意度的决心。
　　客户体验最优化成为新一轮渠道再造的核心和立足点，更是我们不断提升专业服务能力的初衷，使客户对银行产生较强的信任感和认同感，由此才能吸引和留住客户，从而壮大银行产业客群。不少客户在体验到智能网点的优质服务后，被重新吸引回网点，网点日均到店客户数显著增加，重新激发网点的新生机与能量。据了解，中国银行于2014年10月正式启动的网点智能化升级建设试点工作。截至2015年底，在全国范围内已建成智能化试点网点共计2600家，而根据2016年8月底公布的中行最新半年报显示，完成智能化建设的网点已激增至4112家，半年增幅接近60%。同时，智能化网点比非智能化网点平均多节约0.6个柜员，而节约出的柜员更多地走出柜台，帮助客户熟练使用智能设备，解决各种服务需求，让智能设备更有人情味，从而提升使用率。
　　另一方面，通过与客户面对面的交流，及时捕捉客户的“额外需求”，并及时进行有效的营销引导，从而产生更多直接经济效益，让银行网点回归其销售和服务终端的本质。
　　（图片说明）通过智能化改革变身出更多的金融顾问，更加从容细致的将银行推出的各类新业务向有需求的客户进行一对一的耐心讲解，有效促进网点从“交易处理大厅”向“营销服务门店”的转型，明显提升网点自身的造血功能。
　　未来，由于电子渠道的快速发展，银行网点承载的基础金融服务和交易功能将越来越少, “去功能化”的趋势已不可避免，但这并不意味着网点取消交易功能的服务，而是指网点将为客户提供更多选择，引导客户使用成本更低更便捷的交易渠道。同时将网点更多的资源释放出来，以进行更有价值的工作，金融和非金融的边界将变得越来越模糊，竞争的核心就体现在谁能够为客户提供更有吸引力的内容和更个性化的体验。因此，未来网点智能化的主要目标就是对客户体验和客户需求的重新认识与把握，推动业务流程与运营模式真正转向“以客户为中心”的有效路径，这将代表着中国银行业未来渠道转型的主要发展方向，更是智能化网点的终极呈现。
(责编：李栋、李海霞)我国银行营业网点向智能化服务加速转型发展
我国银行营业网点向智能化服务加速转型发展-银行频道-和讯网
　　当前， 以信息技术为代表的新一轮科技和产业革命变革在即，在互联网金融发展和渗透的大背景下，营业网点向智能化转型，成为商业银行迫切的战略选择。网点智能化，将成为银行深耕客户关系、引流获客和保持中高端客户持续增长的重要突破口。商业银行网点智能服务效率的提升，对国内商业银行网点转型发展、激发网点潜能及促进银行客户规模和经营效率稳步增长都具有重要的现实意义。　　魏鹏　　国内商业银行网点转型发展轨迹　　透视银行网点发展轨迹，国内商业银行转型发展大体经历了五个阶段。　　网点转型1.0版本至3.0版本，属于内生驱动型改革。银行关注的焦点是自身软硬件服务能力和竞争能力的提升，是网点自身业态与功能的调整。相比之下，网点转型4.0版本（以下简称“4.0版本”）属于外驱动力型的改革，银行关注的焦点是客户需求与用户体验，实施路径包括智能化运营和轻型化业态发展。此外，网点转型5.0版本（以下简称“5.0版本”）是按照智能服务管理模式，采取精简业务环节、减少人员干预和强化系统硬控制等手段，提升对客户身份和意愿真实性的审核效果，可以有效防范外部欺诈风险，降低合规、操作和道德等风险。　　5.0版本属于双驱动力型的改革，银行在聚焦客户需求与用户体验的基础上，进一步关注智能服务区域安防管理和智能服务模式风险防控水平。在实施“智能”转型与“智能安全”转型过程中，一方面，应科学动态调整网点业态结构，把握轻型化网点区域布局内涵，探索构建网点群落化管理体系；另一方面，应同步推进两个版本转型，在实施过程中，它们并不是完全独立或割裂的，往往是接续交叉的。　　商业银行网点智能服务模式效率提升策略　　1.网点智能化服务遵循原则　　提升到店客户业务处理的自动化和智能化水平，是提高网点客户服务能力的重要保障之一。笔者认为，网点智能服务模式应遵循以下几项原则。　　一是分流增效原则。实施智能服务的网点，应充分发挥智能设备作为业务处理主渠道的作用，提升主要审核类业务迁移率，增强智能设备运行效能，实现业务办理离柜化。　　二是合理布局原则。合理设置网点功能分区，实施智能服务的网点，应突出智能服务设备的前端规划，引导到店客户优先使用智能设备办理业务，智能设备无法受理的，，再通过柜台办理。银行可依据网点受理业务量变化，动态调整柜台设置。　　三是优化配置原则。网点智能服务模式的应用，已成为银行网点优化人力资源配置的有力举措。通过测算网点岗位人员业务量，可进一步理顺智能服务业务的工作职责和流程，科学调整有关人员业务权限，优化网点人力资源配置，促进网点人员结构调整。　　四是体验提升原则。以提升客户体验为目标，智能服务模式更大程度地改变了客户业务办理方式，改善了网点的服务供给与业务承载能力，提高了客户体验与满意度、智能服务的流程设计和网点布局，全面增强了网点服务效能。　　2.智能化网点改造实施内容　　一是择优遴选改造网点。城市经济是区域经济的主体，重点城市经济发展活跃，增长韧度较高，处于产业升级和创新变革的前沿。在遴选智能化改造网点时，应择优考虑重点城市分行中排名靠前的辖内财富管理中心（旗舰网点）、理财中心（综合网点）和金融便利店（轻型网点）等三类业态，推进低效网点优化调整，优先实施智能化网点改造，逐步实现做强做大旗舰网点，做精做专轻型网点。以某大型银行为例，截至2018年一季度末，该行三类业态网点数量分别同比上升1.6%、下降9.2%和上升7.6%。　　从网点智能化建设看，各家银行投入运营的智能化网点不断增加 。以中国银行为例，年报数据显示，截至2017年末，该行智能化网点覆盖率已经达到全行营业网点数量的82.8%，2015年末这一占比仅为25.2%，可见该行近年来在网点智能化建设上取得了较大成效。 从区域分布特征看，智能化网点改造的资源更多向重点城市行和大中城市行倾斜。　　二是智能服务区改造。智能服务区是智能化网点中为客户提供智能服务受理或处理的区域。在区域设置上，智能服务区应充分考虑客户到店后移动路线规律、业务办理空间和整体展示效果，开展客户识别引导、产品推介、营销服务、业务办理、关系维护及客户体验（互联网产品营销体验），为客户提供快捷、安全和方便的业务办理。在设备配置上，智能服务区应配备智能柜员机、手持PAD等智能设备。除智能设备外，可视情况配备传统自助设备，如存取款一体机等。在网点建设上，智能服务区应设有明显标识，对于在原营业网点基础上改造的智能服务区，可通过减少等候区座位数量、整合柜台类别和调整自助设备布放位置等方式，重新规划网点空间布局。对于新建营业网点，应在网点前端规划和设置智能服务区。　　3.科学搭建网点业态体系
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你知道中国银行卡的发展么？
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摘&&&要：1979年10月，中国银行广东省分行与香港东亚银行签订了为其代办“东美VISA信用卡”协议，代办东美卡取现业务。从此，信用卡在中国出现。
　　1979年10月，中国银行广东省分行与香港东亚银行签订了为其代办&东美VISA信用卡&协议，代办东美卡取现业务。从此，信用卡在中国出现。
　　1985年6月，中国银行珠海分行发行我国第一张信用卡--中银卡，标志着信用卡在我国诞生。
　　1987年2月，中国银行珠海分行在国内首家推出ATM服务，打破了国内存取款必须到银行的传统做法。
　　1987年3月，中国银行加入万事达卡国际组织，成为国内该组织的第一家会员。国际支付组织开始进入中国卡市场1988年6月，中国银行发行外汇长城万事达卡(国际卡)，该卡可在200多个国家和地区的1000多家商户使用，中国信用卡开始真正走向世界。
　　1993年，江泽民总书记提出实施以银行卡联合发展为目标的"金卡工程"，以改善用卡环境，实现设备共享、资源共享和市场共享。
　　日，由人民银行组织和发起，由工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、邮政储汇局共同参与的银行卡信息交换总中心在北京正式成立。
　　日，银行卡信息交换总中心系统正式投产运行。
　　日，由人民银行牵头，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、广东发展银行、深圳发展银行、光大银行、民生银行、福建兴业银行共同参与的CFCA(中国金融认证中心)工程正式启动。
　　1999年7月，首家具有中介性质的个人征信公司--上海资信有限公司在上海成立。日起，上海正式启动"个人联合征信"制度。
　　日，CFCA正式运行。
　　日，首批银联卡在北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市推出。
　　日，中国银联股份有限公司在上海浦东正式成立。
　　日，中国工商银行牡丹卡中心在北京正式成立。
　　日，银联公司正式成为万事达卡国际组织的会员。
　　2002年11月，银联同万事达卡国际组织合作建成外卡信息交换接口。该接口的建立，意味着将有越来越多的银联商户能够接受万事达卡外卡消费。
　　2002年12月，银行卡联网通用"314"目标已全部实现，且绝大多数发卡商业银行系统内异地交易成功率都达到了80%以上，超额完成了任务;在100个城市中同城平均跨行交易成功率达到75%以上;在推广普及"银联"标识卡城市中，各商业银行均全部完成了标准化改造和异地跨行业务开放工作，实现了"银联"标识卡在这些城市内和城市间的跨行通用。
　　2003年6月底，中国已有发卡金融机构91家，在近6亿张的发卡总量中，借记卡5.44亿张、信用卡2499万张;银行卡账户人民币存款余额已达9941亿元;可以受理银行卡的商店、宾馆、饭店等特约商户约20万户;各金融机构装备的自动柜员机总计5.3万台，销售点终端机31万台;全国受理银行卡的电子化业务网点发展到14万个。2003年上半年，通过银行卡的交易总额达7.57万亿元，其中购物消费金额为1321亿元，转账交易金额为1.7万亿元，存取现金5.74万亿元。
　　日，花旗、汇丰银行获得银监会批准，在内地发行双币信用卡。外资银行迈出进入中国银行卡市场第一步。
　　日和9月8日，银联卡分别在我国香港和澳门地区实现受理。
　　日，中国银联正式开通银联卡在泰国、韩国及新加坡的自动取款机(ATM)和商户POS受理业务，此举意味着银联卡继在香港、澳门地区实现受理后，首次在真正意义上走出国门。
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