我是外地人，但是做电商以来一直呆在河南郑州，近五年时间的电商从业经历，应该还有那么一点领悟吧，现在分享一下。派代很多帖子都在谈，但是运营到底是什么，他负责的是什么，他的作用又是什么，却一直挺模糊的。今天就分析一下运营这个职位，先简单的说下电商团队职位吧，这样有利于最终弄明白什么是运营有很大的帮助。①仓储②客服（售前售后）③美工（设计）④推广⑤⑥运营这个排序只是通用的一套结构排序很多公司会根据自己的需求把某一个职位取消掉，或者增加一个行业特有的职位进去，不过这样的特殊情况较少，不在本文涉及。这样的一个排序，就是专业分工合作的团队模型，就像一个链条一样环环相扣，最终形成电子商务的整个销售链。123456，共6个职位，按照序列，运营是最顶端的（老板除外）。仓储负责商品整理丶分类丶检验丶发货丶调换等职责；客服负责公司?客户的双向服务，承担咨询丶销售丶售后丶反馈等职责；美工负责商品视觉优化的职责；推广负责根据不同的销售渠道制定相关的推广方式来完成推广目的等职责；店长负责一个店铺的整体销售任务；上面五个职位职责都简单明了，最后是运营，运营要做什么？运营的职责就是对公司充分了解后，组织/协调团队，制定计划丶实施计划，控制节奏。如果说，举个例子，电商团队就是一辆自行车，那么仓储就是牙盘飞轮，客服就是链条，美工就是前后灯，推广就是轮胎，店长就是车架，而骑着车子的就是运营！往哪儿骑？老板说了，开封有一堆金子，你赶紧去给我拿回来。嘚，运营就骑着车子从郑州出发赶往开封；没出四环呢，轮胎“嘭”一声爆了，运营得会补胎；刚到中牟，链条断了，运营得会接上；快到东湖了，车架断裂，运营得会焊接（俺车是钢架）；遥遥看到开封了，飞轮齿磨平了，运营得会换飞轮；到了开封，拿到那堆金子，你的任务完成了——这就是运营！-------------------------------------分割线-------------------------------------电商一个人打天下的时候早成老黄历了，10年的时候，如果有个公司请了一个专业的印刷设计（当时专业电商美工属于稀有动物），很多同行都会一竖大拇指说一声：真有钱。因为当时美工都是抠图美工，请个印刷设计来当职业美工，这样的公司不仅高大上而且肯定白富美。随着电商的兴起和竞争越来越激烈，电商公司（部门）的分工也开始朝着精细化丶专业化转变，最简单的例子就是客服；最初的客服是售前售后一把抓，后来分为售前客服和售后客服两个职位，到现在又根据市场的转变把售前和售后合并为谁销售谁负责的客服模式。最早的运营，其实就是店长，当时电商公司（部门）都人少，而且职责单一，一个店长就能负责所有的事情。随着电商迅猛发展，一个公司（部门）不止一个店铺，甚至是跨平台店铺，比如淘宝C店1个店铺，B店一个店铺，京东一个店铺，还有其他电商平台也有店铺，这个时候一个店长明显顾不过来，就演变成多个店长，运营应运而生。不管是仓储，还是客服，或者推广，又或者店长，他们的职责范围都比较集中在某个点上面，但是运营却需要顾及到整个电商公司（部门）的面上。运营做的是整体规划和实施丶控制，他所需要面对的东西就太多了，比起创建一个运营计划而言，如何让计划按照时间表来落地，以及控制整个团队的节奏就更加困难。举个最简单的例子，某个阶段内的售后问题集中爆发——客服工作量激增；导致退换货问题增加——仓储工作量增加；中差评增多及动态评分降低，排名下滑，流量锐减，销量下降——推广和店长负担增加；利润下滑——老板着急；这样就会对团队中每个职位都会造成压力，很多公司承受不住压力就会解体，而且时间越久，对团队造成的破坏越大。这样的事情很多，或许不是因为售后问题，可能是因为电商平台调整规则而出现了适应期不适，都会造成类似的结果，甚至极端一些就是某个职位的员工全部离职导致公司出现断裂现象。我说这个的意思，就是想证明一点，电商公司（部门）的每个职位都是非常重要的，它们环环相扣，一头连接着老板（公司），一头连接着消费者，中间任何一个环节如果出了问题，都会导致整个链条的断裂！运营的职责就是让这个链条不发生断裂，而且要日益加固，让公司?消费者这个双向交互作用不仅不会出现问题，而且还要变得更粗（更高的销售额）更坚固（更默契的团队）更安全（更美好的未来）！另外一个问题，就是协调团队。举个最简单的例子吧，计划做好了，团队就位了，大家都明白自己该干嘛了，这个时候如何把纸上面写的计划落实成真正的销售额就成了关键。某个店铺没有完成任务，那么运营就需要和店长一个一个因素去排除，把问题查出来，共同找到解决的办法；某个员工和其他人的配合出了问题，导致他所负责的范围出现了卡滞，让整个工作流程不顺畅，那么运营需要知道这个员工到底出了什么问题，解决了最好，解决不了只能找人替换；总之就一句话，运营既要掌握全盘，还的解决很具体的问题。当然，如果仓储有主管，某个包装员出了问题，应该由仓储主管去负责解决，这样把权力下放，不仅可以解放运营自己，而且还能培养团队的管理能力。运营控制的不是团队，而是协调团队，控制节奏，不会因为暂时的销量大增而出现盲目的扩张，也不会因为短时间内业绩不佳而裁撤员工，让电商的发展进度始终处于可控程度（这点对于电商而言相当重要，虽然很多时候可控只是一厢情愿）。-------------------------------------分割线-------------------------------------理想很丰满，现实很骨感，现在很多“运营”就是店长，甚至是推广来担任，尤其是现在的招聘会也好，招聘网站也罢，招个店长也要打出“招聘运营”的牌子来，因为这样显得高大上。就像是保险公司的推销员，每个人的名片上都写着经理，面子工程，就是为了让客户感觉“哇，经理亲自上门来提供服务”的自我膨胀意淫大法。最终导致的结果就是，运营店长化，甚至运营推广化，把运营的职责混淆了，最后满大街都是运营。我在14年A公司准备辞职之前，老板托我找替代的运营，当时我在招聘网站发了信息，结果面试的人来了近三十个。应聘运营的包括：上个职位是客服的，上个职位是推广的，上个职位是店长的，甚至有个刚电子商务系毕业的大学生，很多人的简历都是水的很，根本和实际不搭边，最后只能通过面试来挤压水分。对了，最奇葩的还有只在淘宝买过东西的买家来应聘运营，我问他商家后台看过吗，他说商家还有后台？我当时不管谁来应聘，我的第一个问题很简单很简单，就是让应聘者说一下“你认为淘宝排名中前五的权重是哪些”，我不指定答案，所以第二个问题就是“分析一下你刚才说的五个权重”。结果只有两个应聘者让我有机会问出了第二个问题，其他人在第一个问题上面就止步了，原因很简单，他们不知道！说这个事儿，就是说现在的电商已经朝着烂大街的目标疾驰而去。如果说酒店招聘大堂经理，或许很多人因为不懂所以都不敢去应聘，更遑论面试环节。结果招聘的时候，什么人都敢来。其实不止是这些人，甚至很多老板都不知道什么是运营，不知道他们需不需要运营。当然，公司（部门）发展初期，团队所需的人员很少，运营就是店长甚至还需要兼任推广丶美工（这个有点寒），毕竟规模小丶销量少，弄个大团队来，巨大的开销和实际的利润不成正比，老板也不愿意。所以初期时运营兼职店长丶推广也正常。但是有一点需要额外注意，一个好的运营等于一个好的店长，但是不一定等于一个好的推广。这句话怎么理解？因为运营绝大多数是从推广丶店长一路走到运营的岗位上，甚至很多运营是从仓储客服推广店长一直到运营岗位上。店长负责的职责其实相当于运营的精简版，所以一个好的运营等于一个好的店长。但是推广不同，一般推广熟悉的只有一到两种推广模式，比如熟悉直通车但是不熟悉淘宝客推广，熟悉自然搜索排名不熟悉活动推广等等，而公司（部门）的商品不同，公司的实际情况也不同，所需要的推广侧重点自然也会出现差异化区别，那么只熟悉一到两种推广的运营，他所擅长的推广方式就不一定适合公司（部门/商品），所以一个好的运营不等于一个好的推广。-------------------------------------分割线-------------------------------------有些大点的公司，每天仓储很忙碌，客服很忙碌，美工很忙碌，推广很忙碌，店长很忙碌，只有运营在发呆。如果这个时候公司一切都在正常有序的运行中，老板应该庆幸，他找到了一个好的运营。为什么呢？（这句话一定要用小沈阳的口吻说出来~）一个整天忙碌的运营，其实不是一个好的兆头，它意味着出了问题。这就像一台机器，如果每天都正常运转，那么修理工就会很空闲，只有机器出了问题的时候，修理工才会忙碌起来。运营不等于修理工，但是意思差不多。但是现实中，很多老板看到一切都正常有序的运转，而运营却显得“无所事事”，就开始找茬儿了。其实真正无所事事的运营的确存在，但是很多“无所事事”的运营却在思考如何更进一步。所以，如果哪位看官是老板的话，如果遇到上面提到的问题，需要去分辨自己的运营是无所事事还是“无所事事”，不要一竿子打倒整船的人！还有一点需要补充，很多人适合推广，或者适合店长，但是不一定适合运营。我记得我做电商的第一个职位是仓储包装员，好几个人是推广/客服，结果我做了运营后，他们还是推广/客服，甚至有的过了一两年后，他们依然是推广/客服。有一个公司，因为事先说好的绩效提成最终没给我，觉得我和老板之间丧失了最基本的信任关系，所以毅然选择了辞职。如果当时拿了工资就走，这一摊子就散了，整个公司都没有懂电商的，客服都是我培训出来的，我走了以后这边再招运营或者店长会花费很久的时间，中间的空白期基本就宣布这个团队可以解散了，最后我选择了帮他们临时找个店长/运营。时间挺紧，因为我要去找新的工作，所以找了个推广做了店长，面试的时候觉得还行，有经验。但是结果却不然，我忽略了一点，那就是管理！我离开后，以前培养的几个人都经常联系，才知道这个人只适合做推广，他根本带不了团队，做法简单而粗暴，这和带团队有没有经验的关系不大，而是他不擅长沟通，不理解别人，自己的意志至高无上。所以，不是每个推广或者店长都适合上升到运营这个岗位！这里我绝对不是歧视，或者是带有个人的偏见（这个丶丶丶希望不带个人的偏见或许更准确），我觉得这个结论是我身边看到丶经历过的感受。拿破仑说：不想当将军的士兵不是好士兵，但是这不意味着每个士兵都适合做将军！一个运营或许这个很强大，那个很擅长，但是他们至少需要懂得电商的基础流程，如果连电商的基础流程都无法理顺的话，他其他方面再强大再擅长也白搭，切切！-------------------------------------分割线-------------------------------------就说这么多了，零零散散的一大堆，没有怎么组织语言，基本上是想到哪儿写到哪儿，各位看官多见谅。有需要补充的，请您后续回复指正！
写的一手好文章，就知道能力强，有料。
过来人路过。。。。。。
同是郑州的路过，写的很赞，主要是思路问题要清晰[赞]
请教一下，五大权重是哪些？动态评分，客单价，转化率，收藏，销量，？
不指定答案，你可以把五个你认为重要的权重写下来，完了再问自己一句：为什么是这五个权重？把原因都写出来就行了。
请教一下，五大权重是哪些？动态评分，客单价，转化率，收藏，销量，？
五大权重是哪些？刷单 刷大单 会刷单 合理刷单 控制刷单！
哈哈哈，精辟~不过现在不刷单了，严打呀，有一句话怎么说的、、、想死去刷单~
五大权重是哪些？刷单 刷大单 会刷单 合理刷单 控制刷单！
哈哈 我一开始也是司机+打包+仓管 甚至还是装卸工！
写的真不错哦，值得认真学习！赞一个
思路决定出路，这么
好的思路肯定会有好的出路
赞一个，学习运营中
感谢分享，正在学习运营~~~~
写的真好 ，认真学习了&
写的很好，我做了三四年的淘宝了，可是一直没敢迈出客服到运营的那一步，自己也经营过店铺。现在呢，目前在一家公司学习运营。给自己加油吧
淘宝菜鸟级别运营，同为郑州，求学习
我也是菜鸟~互相交流~
淘宝菜鸟级别运营，同为郑州，求学习
看了那么多文章，兄台写的最实在，通俗易懂，也说清楚了运营最核心的要素，上班之前认真看了你给我的评论，回头再看你这篇文章，梳理下思路，收获很大，谢谢了！
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（任何引用或转载本站内容及样式须注明版权）前几天去面试一个电子商务公司，公司规模很大有几十人， 今天通知我了 叫我明天去公司培训，不知道我现在要做什么 去培训的时候我应该带些什么呢？还有我该怎么表现才会拿到这个职位？
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格物学：不要等到被大学录取了，才去看自己的专业怎么样。
电子商务沿海的比较好，电子商务发展比较成熟。电子商务在各个大学都学得差不多，你考的分数不是很高。我建议你就近读吧。其实读大学心态很重要，大学就是一个小社会，你能静下心就能学到东西，千万不要浮躁。电子商务注重一个商字，专科学校加强自己的商务能力，以后会很好就业。内容来自网友回答
明确自己的求职意向（①想做什么②能不能做③有没有发展前途），如果现在的职位和你的求职意向不相符合，那就换工作撒。我第一份工作和你情况差不多，实际工作内容和面试时讲的相差太多，但是三个月后我果断辞职重新找工作，虽然家里人担心找不到工作，不过我还是阴差阳错上联英人才网找到了一份比较满意的工作
7.目前电子商务专业对应的工作岗位有哪些？请你说说不同岗位对人才的要求有哪些？答：目前电子商务专业对应的工作岗位有：　　1、网站运营经理主管　　一般要求：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督
　　一、技术类人才岗位方向细分：
　　1、电子商务平台设计(代表性岗位：网站策划编辑人员)：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
　　2、电子商务网站设计(代表性岗位：网站设计开发人员)：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作;
　　3、电子商务平台美术设计(代表性
我是学电子商务的！我们学得有Dreamweaver.Firework 8.Flash 8.VF.数据库.程序设计。电子商务专业的适合找什么类型的工作啊？哪一行都有电子商业，大到钢筋水泥，小到发夹，贵重如珠宝首饰，便宜到吸管，就业面是很大的，就看你能做什么工作，是工程编写呢，还是CEO，或者是小小的客服，看你有多大本事电子商务专业。数学不好可
从教育部2000年批准13所高校设立电子商务专业以来，目前已经有超过200多所院校设有电子商务专业，在校学生数万人。从去年开始，已经陆续有电子商务专业的学生走向市场，然而，根据最近《电子商务世界》一篇名为“电子商务专业人才培养忧思录”的文章，电子商务专业学生就业不容乐观，作者根据调查， 发现去年“截止到日，电子商务专业应届毕业生就业率为20%，”远低于初次就业率的平均水平。
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