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足浴店钟房工作心得(共9篇).doc 36页
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足浴店钟房工作心得(共9篇)
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足浴店钟房工作心得(共9篇)
足浴钟房工作规程
足浴钟房工作规程
1、提前上班开门、开灯，查看上一班交接的轮钟牌及各项交班事宜。
2、到上班时间为技师点到，检查技师的仪容、仪表，对迟到的技师进行处理。
3、当接到部长或咨客上钟通知后，及时的安排好相相应技师上钟。
4、技师上钟时，点钟不打牌，轮钟打尾牌，监督员在打牌时，一定要按公司规定的方法打牌，做到公平、公正、公开。
5、当技师被退钟时，及时询问楼面情况，安排好技师，并了解技师被退钟的原因。
6、对技师的点钟、CALL钟做好登记，以便给予奖励。
7、做好技师事假、病假及每天出勤情况的登记，及时汇报给上司。
8、负责技师房的日常用品及技师饮用水等的领取工作。
9、负责安排技师打扫技师房的环境卫生，并做好卫生监督工作。
10、负责维持技师房的纪律，对一些大声喧哗、吵闹的技师进行跟踪处理。
11、对每天的营业情况做好统计，并分清男宾多少，女宾多少人。
12、下班前，做好各项检查工作，一切妥当后，方可下班。
篇二：足浴店工作流程
1、站岗（站要有站相）：
抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。
不可盯着电视或某物看。
见有客来应主动上前迎送。
2、迎客（迎客走在前）：
①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！”
②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语
③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！” ④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答二招呼三”的应变力。
①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。
②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？”
③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。
④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。
⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。4、排钟：
①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。
②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。
④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次
序安排技师上钟。
⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。
⑥当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房。
⑦排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。
⑧技师听到排钟指令后，应在2分钟分内进房上钟。 ⑨检查房间技师是否及时就位服务。
⑩若宾客电话点钟或一到中心，就告知我们员工需点钟者，必须及时报告排钟员，并尽快给客人答复。
5、问茶、食品等：
① 当送上一杯水或排钟员排钟后，接着问，“先生，请问需要喝些什么？”
问水果类，并及时向客人介绍供应食品。
同意宾客的细小要求，如“不要加水，多加些冰块”等要求。一定要尊重宾客的意见，严格按宾客的要求去做。
如果收费的饮食品，需向宾客说明价格。
打扰客人时，或不能及时服务，或客人需要的东西没有时，或没有听清客人的话时，都应说：“打扰了”，或“对不起”或“请原谅”或“不好意思。” ⑥
当离开客人前，应招呼客人：“请稍等/请慢用”。
6、上烟点烟：
①当有顾客需要抽香烟时，由收银台取烟，用碟装上顾客需要的香烟，检查火机是否可打着。
②半跪式，腰挺直，左手托烟碟，右手拿烟的下段递上香烟。 ③点烟火，在自己近侧，右手将火机直起打着后，慢慢移近顾客，手斜45℃注意火苗向客人左侧点。
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陕西官方回应足浴店行贿账单：系该店员工为隐瞒侵占公款捏造
石志勇/新华网
19:31 来源：澎湃新闻
新华网西安12月29日消息，陕西省咸阳市一家足浴店日前被曝出一份“行贿账单”，涉及当地多个部门和人员。足浴店所在的咸阳市渭城区官方12月28日回应称，所谓“行贿账单”是这家足浴店2名工作人员为隐瞒侵占公司款项行为编造项目明细所致。近日，网上曝出一份足浴店节日送礼清单，涉及公安、环保等多个政府部门的工作人员，礼金价值从500元至3000元不等，共计31500元。咸阳市渭城区委宣传部官方微博12月28日回应称，渭城区委、区政府对此高度重视，区纪委、区公安分局立即对相关人员进行调查。@渭城宣传 微博截图渭城区委宣传部官方微博称，经查网爆“外围关系维护费用表”系涉事足浴店工作人员丁某某、陈某某为隐瞒侵占公司款项，私自编造的项目明细，后二人冒领私分。12月27日，公安渭城分以涉嫌职务侵占罪依法对丁某某、陈某某采取刑事拘留措施，2人对捏造足浴店中秋节外围关系维护费用明细、侵占足浴店31500元的犯罪事实供认不讳，其中，丁某某分得赃款20000元，陈某某分得赃款11500元。目前，该案件正在进一步调查中。
责任编辑：薛冬霞澎湃新闻报料：9 & 澎湃新闻，未经授权不得转载
关键词 >> 陕西,足浴店,行贿账单
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陕西官方回应足浴店行贿账单:员工编造侵吞公款
中新网西安12月28日电 陕西咸阳一家足浴店被在网上曝出“行贿账单”，涉及当地多个部门和人员。咸阳市渭城区官方28日回应表示，这家足浴店2名工作人员为隐瞒侵占公司款项，编造项目明细后冒领私分。官方回应称，近日网上爆料御指天骄咸阳怡和店中秋节“外围关系维护费用表”，向当地相关部门工作人员赠送现金31500元。经查，网爆“外围关系维护费用表”系御指天骄咸阳怡和店工作人员丁某某、陈某某为隐瞒侵占公司款项，私自编造的项目明细，后二人冒领私分。27日，当地警方因涉嫌职务侵占罪依法对丁某某、陈某某采取刑事拘留措施，2人对捏造《御指天骄咸阳怡和店中秋节外围关系维护费用明细》、侵占御指天骄咸阳怡和店31500元的犯罪事实供认不讳。其中，丁某某分得赃款20000元，陈某某分得赃款11500元。目前，该案件正在进一步调查中。责任编辑：陈琰
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