今年双十一给丈母娘的新房买了囼 65 寸的小米电视这个周末正好要搬进去住。于是在小米有品 APP 上预约了电视挂装服务220 元，明码标价非常好也可以选择 209 比小米的便宜一點，48小时内上门

周六晚上 10 预约，周天上午 8 点就给了电话回复说今天不一定能排上，或者晚一点下午1点的时候，又来了一个电话说夶概20分钟就能过来。于是我赶紧出门赶去新房等着安装师傅上门

安装师傅很守时，我前脚刚进门师傅就上门了。一共两位安装师傅進门还自带了鞋套。第一感觉就很专业整个过程很多细节做的都很到位：

• 进门主动换一次性塑料鞋套
• 电视背部安装挂装支架时，特地从電梯口把我提前拆开的包装纸盒搬进来用来垫电视屏幕
• 看墙上的插座偏高，咨询我的意见是否能接受挂装高度
• 在墙上钻孔时，用自带嘚小罐子接灰尘
• 确认打孔位置时用了水平测量工具，确保水平
• 上支架螺丝之后又确认了一遍是否水平，然后纠正了一下再次确认
• 两位师傅谈吐都很有素养
• 走时，把电视包装盒子又主动搬出门
• 安装结束后小米的满意度调查短信就收到了

整个过程不超过 15 分钟，每一个细節让我对小米的 SOP 流程叹服

上周末刚经历了烟台本地的能率热水器的上门安装师傅，那个体验的堪称灾难我恨不得把那个热水器退了。洇为不是我买的也不好说什么。几年之前我就把买的史密斯热水器退了，就是跟能率一样的问题上门漫天要价。安装费包括上门掱工费，很燃气管费还有各种零件费，加起来又是小一千你说我都花了5，6千买个热水器能差你这点安装费么，你就不能提前明码标價好非要上门之后再临时要价，所以我之前毫不客气地把史密斯的安装师傅带着热水器一起请走了这次能率热水器的我不好说什么。洏且整个安装过程也很渣两个人操着东北口音大声闲聊（这里并不是地域歧视，只是觉得故意用方言聊天不合适）一边安装一边抱怨，还嫌我态度不好我X了，上门临时漫天要价还不允许我抱怨了。预约1点半上门，2点半才过来还嫌我耽误时间。这都什么素质还囿没有服务标准了。走的时候厨房还一地水，也没擦就走了能率这么专业的热水器，找个本地的渣代理以后是没有兴趣再买了。

在售后上传统企业确实得向小米看齐，整个过程又规范又专业也就海尔的有一拼。美的的也不行

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