我是中国移动神州行用户，已开通业务有15元无限量流量套餐。卡已经换4g卡，但是用不了4g网络，可以用2/3g网络上网，问题如下
想用4g网络打10086询问，告知此卡没有开通4g功能，业务员告知可以开通并下发操作短信，短信“KTSG,请您将本信息直接转发至10086.即可为本机usim卡开通4g功能，当月开通当月生效，每月最后1天19点后不受理”，我就原信息转发了，结果告知我流量费按照1元1mb收取，当时马上打电话到客服，告知已经取消15元包月套餐，我说我并没有取消，告知4g和2g套餐有冲突，不能恢复，但4g功能并没有开通成功，我想问，我这样的普通百姓，在不知情的情况下，转发信息，就可以给我取消我的套餐了吗？没有我的授权，完全不知情的情况下就取消我的业务，我该怎么办？已经打电话投诉，告知48小时内回复，但26小时已经过去，并没有任何回应，我得追回来原有的套餐可能性还有么？感谢您的回答，我只是个普通百姓，是否能给我从专业角度指导下