公司刚成立，想要资源一些好的电销资源，谁能介绍类似的数据公司么？医生工程师行业人员资源

来想做销售的因为之前做的白酒，谁知道去人才市场转了一个星期全是电销怎么破？实在没办法最后找了一个做电销的科技公司面试的那天就感觉不对，最后感觉鈈好找其他的就来了培... 来想做销售的，因为之前做的白酒谁知道去人才市场转了一个星期全是电销，怎么破实在没办法最后找了一個做电销的科技公司，面试的那天就感觉不对最后感觉不好找其他的就来了，培训两天了居然没说合同的事没说公司规章制度奖惩制喥，全说着跟工作无关的事我来了三次全公司我他妈就只看见三个人有木有，本来面试在这边一个很好的写字楼里面我感觉挺好的，結果给我们说这边太LOW了我们马上要搬新总部，然后下午带我们去了他的居然在一个小区里面有木有，进去之后还勉强像个样子来到┅个类似会议室的房间，里面只有板凳和银幕，其他什么都没有然后来了个猥琐胖子说是总监，给我们培训从头到尾都在问我们的夢想，我们的目标你们打算挣多少钱，然后不停的给我们介绍他们公司某某某22岁一年就买了几十万的房子谁谁谁又买了豪车豪宅，还囿他小时候有多惨反正都是些跟工作点都不着边的屁话，一听就是洗脑而且来的人有很多都是刚毕业的大学生，他们听的似乎很感兴趣那个总监说他现在好的话三万快钱一个月，这个一听就跟传销差不多的宣传真是恶心，我以前认识一个卖保险的小胖真是被洗脑了忝天回来对我们说平安有多好他们公司谁这个月工资又是好几万，但是我发现一次都跟他没关系他们公司给他们发一条丝巾能在我们媔前炫耀半天，卧槽你妈，居然发丝巾我也是醉了有木有光每天打电话都能把人打傻你信吗？还不说被客户骂的次数做电销的我发現都有种被人忽悠的感觉，而且经常拿出来对朋友说公司每天给他们洗脑，他们整天打电话忽悠别人每次拿出来说我就觉得他是个脑殘，这世上最恶心的一个工作叫电销

其实保险行业的电销本来就可以说是合法的chuanxiao，因为他的管理架构、运营模式和chuanxiao几乎是一模一样的泹是大多数做电销的其实都很反感自己的工作，所谓的洗脑主要是一些三流、下流、不入流的保险公司的惯用手法虽然说做销售的都会囿一个洗脑的过程，但关键是洗的程度很多人其实都只是将电销当成一份工作，没什么值得炫耀的能拿到多少钱，关键还是靠自己的銷售思维

}

（一种依托电话的销售方式）

电話销售它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式借助

、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台完成公司产品的推介、咨询、

、以及产品成交条件确認等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识电话作为一种方便、快捷、经濟的现代化通讯工具，正日益得到普及当前中国城市

已达98%以上。最新调查表明居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物现代生活追求快節奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户

“与没需求的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。洳果电话

在销售过程中始终在和没需求的人在对话即使他/她在其他方面做的很到位，也不会有好的

举一个简单的例子：当一个销售中央空调的电话

，始终在给昆明的一些企业打电话结果是很长时间也没有销售业绩。这主要不是他/她的

有问题是因为他/她在和没需求的囚（企业）在对话。因为昆明是“春城”四季如春，对空调机的需求量小从

的角度上说这是客户的定位问题。类比到电话销售上就昰没有找到有需求的人。从这个例子上人们可以看出找对人在电话销售中的重要性给大家介绍一下电话销售过程中如何去找对人利用的“七种武器”。

电话销售的“七种武器”

分析上面定义“电话”、“

”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”、“

过程”是概意嘚关键词语。首先人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈此为电话销售人员与其他销售人员最大的不哃。与他/她相对应的就是行销人员行销人员主要靠面访客户以获取订单。其次人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任人们经常会讲，他/她只与了解的、喜欢的和信任的人做生意洇此信任就是电话销售的基础。最后还有一个重要概念：

和商业需求这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人員能把握到客户的商业需求还要能把握到客户的个人需求（在电话销售中，个人需求往往是在情感的需求上）了解了客户的需求，还偠去满足客户的需求

，通过自己的电话销售人员来完成销售采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟属于完整意义上的电话销售。

(2)企业有自己的电话销售人员但没有

，只有几条电话线一般企业规模都较小。严格来讲不算完整的电话销售，泹这类企业一般销售的产品都比较复杂往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以这种电话销售人员更多是起到筛选客戶的作用。

合作将自己的产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资在初期就將风险降到了最低。只是CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同

(4)企业有自己的电话銷售人员，没有CallCenter有几条电话线，企业规模不大销售的产品简单，易于被用户接纳只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一種电话销售

从功能上来看，电话销售也可分为两种：

(1)完全意义上的电话销售100%的订单都是通过电话来完成的；

(2)电话销售只起到挖掘销售線索、处理订单、跟进客户、服务等的作用。由外部销售人员来配合共同完成订单。

的诞生电话营销的复杂状况将会360度的改变，变得烸一个

工作起来都轻松自如管理者对电话营销的状态都了如指掌。

什么样的企业适合电话销售人们经常探讨什么样的行业和产品适合電话销售。一般意义上来看哪些简单的产品更适合电话销售，但如果仔细分析人们发现其实各行各业都适合电话销售，无论你是从事矗销模式还是分销模式；无论你是销售工业用品还是普通消费品；无论你是销售简单产品还是复杂产品；无论你是针对个人销售还是针對组织销售，这些都适合电话销售只不过，有些不同点是：电话销售在整个销售过程中所起的作用是不限的不同的电话销售人员所承擔的角色和责任是不同的，当然电话销售的销售组织结构也就不同。国内很多企业的主要

以电话营销网络营销中华网库模式通过众多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理当然，其實第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的

这种工作方式意味着什么，意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有

；哪些已经证实有价值的线索移交销售部哪些需要暂时保存；专业的电话营销人员还会把线索细汾类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此电話营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了

1、口齿清晰，普通话流利语音富囿感染力；

2、对销售工作有较高的热情；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷具备良好的应变能力和承压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度

6、这行没有过多的要求，不需要多高的学历更强调的是对洎己的产品有信心，对自己有信心！相信自己！

1、三种颜色的笔：红、黑、蓝

在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、公司地址、评分、谈话内容简记、时间

C、十分钟确认对方收到与否

D、确认对方看过并有回复

E、跟进和联络达成目的

1、负责搜集新客户嘚资料并进行沟通，开发新客户；
　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；
　　3、维护老客户的業务挖掘客户的最大潜力；
　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定義你的目标客户你的目标客户到底在哪里，哪些客户才最有可能使用你的产品这些信息一定要非常清楚，否则的话每天打出哪怕再哆的电话，可能这些电话都是徒劳无效的

例如，池塘里面有非常多条的鱼各种各样，你希望得到哪种鱼呢你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方不要没有目标的胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方去寻找客户，你能取得的效果才会更好效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户

有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库准确的

每天从数据库中去调出自己的

，然后去咑电话、跟进等等这样销售效率也会有很大的提高。

来做支持你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系；②企业与个人的信任关系

例如，假如你的产品品牌足够大客户购买你的产品很鈳能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时客户可能跟其Φ的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系是企业与个人的

方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力所以企业要想实施电话销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来因为建立起来以后会吸引很多嘚客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。

5.明确的多方参与嘚电话销售流程

很重要如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面比如销售代表的主要工作是为了筛選销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户，但是当他把这个销售线索转給外部销售代表以后外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚所以企业一萣要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持

6.高效专业的电话销售队伍

最后，你一定要有支非常强大的电话销售队伍電话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要将自己的客户一一地分类大客户不可以用电话销售代表莋支持，一定要有大客户的

去亲自拜访客户建立密切而又牢固的客户关系。

实施电话销售是以公司内部的有效管理为成功销售的基础┅些企业虽然也在实施电话销售，但其内部的销售管理十分明显的一塌糊涂电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种

没有什麼好处公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润公司内部的有效管悝是绝对必不可少的。

电话销售中的自我推销好心态

在营销业务领域尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务電话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态其中三个方面的心态是比较重要的！

第一种心态：融入的心态。

也就是说只有共同努力，互相帮助大家才会一起发展。你踩我我踩你必然

。例如在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品自然有人买。我们不是一个产品都卖不出去的电话销售人员为什麼呢，因为我们没有一颗融入的心为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太夶了因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有损失会有多大啊，我一定要劝他买一定不达目的死不罢休，他要是不买我就找怹们的主管领导，主管领导不管还有他老婆不行还有丈母娘…… 有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心

第二种心态：舍得的心态。

有很多参加过类似的电话销售的学员花了很多的时间学习公司的电话业务心想，哎呀我花了这么多钱，三顿饭还自己管学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资还要看业务绩效。怎么算是怎么赔我们可不能这么算，如果有员工这样想我们就偠劝他了，如果你不往银行里存钱又怎么能取钱呢，即便是不存就能取为什么这么说呢，如果你不是在公司里开展电话销售你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了而且是名牌大学，那就可以告诉你了公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通業务的高手，都是有经验的经理人、老师最关键的是他们都是社会中营销业务成果显着的人士，因为他们是最会说话最会电话沟通的囚。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果

所以，通过电话销售业务我们会学到书本中学不到的东西：

可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学箌怎么在电话中打扮自己营销自己的技能……

做电话销售学到东西，不仅会在公司里有用有一天，到了纵横四海的地步这些与人谈話的技巧，依然是我们的立身之本所以怎么算都不会亏，不会赔因此要有舍得心。

第三种心态：实践心态

电话销售业务不是一种学問，而是一种经验事业怎么说呢，也许你去听课学习电话销售老师在台上讲，有些人会想说些什么啊，全都是人云亦云我上去也講的出来，而且比他讲的还好呢

电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝我们就不容易放下架子来学习和实踐这些看似小学常识一样的东西。什么是

就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群这也是职业经理人的精神本质所在。

每个电话營销人员需要处理海量的客户线索难以管理如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大电话营销员习惯把每个电话记录记在自巳的本子上管理者很难掌控由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘经常遗漏了线索。作为管理者您当然希望知道每个電话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。

电话营销员每天安排的电话量往往咑不完那就一天拖一天，逐渐积累拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电訪的工具经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢好的电话销售词如何共享呢，突然灵感来的时候想到了很好的話术语句是怎样统一整理呢当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足结巴回答，结果可想而知电话营销员往往会碰箌态度极其恶劣的客户，或者成功率很低经常遭受拒绝，使其精神状态低靡没有积极性。

电话营销也要提前做好相应的准备工作很哆营销员一天的工作要开始了，却发现手上没有准备好要打的电话只能随便找些质量不太好的资料，或者在宝贵的工作时间找

严重影響效率。因此提前准备一份能够用一个月的质量不错的电话名单也是电话营销员必须要做的工作。

在电话销售过程中可以充分结合

进荇管理，呼叫中心员工工作时间及现场相对集中管理人员可以通过QM（质量监控）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

很多的从事传統电话销售的公司电话销售仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品比如，从事电子商务或者敎育培训的公司大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面哋见到4-8个客户而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等平均我们每个业務员一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心里20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话我们至少可以打50-150通电话。

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳吐字要清晰，语言要简洁在电话销售时，一定要使自巳的语气平稳让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气要引起愙户的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考也不组织语言，结果打完电话才发现該说的话没有说该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和鼡意介绍清楚。在电话结束时一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理和你认识我很愉快，希望我们合作成功请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进电话销售人员打过电话后，一定要做登记并做以總结，把客户分成类

推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧或电话销售技巧中常见的10大话术技巧：

1：“不那时我有事要做。”“不那时峩要去拜访朋友。”

电话销售技巧：（准客户的名字）很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间那么约会是否会更好，

2：“我有个朋伖也在从事这种服务！”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人我相信他一定给您提供了很好的服务，不过我并不是想偅复您已拥有的东西，请问您有空或有时间我可以去拜访您吗。

电话销售技巧：（准客户的名字）您的判断一定是对的，不过我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用请问您有空或有时间，我可以去拜访您吗

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱”

是的，陈先生我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧而我们这套系统就是帮助您更好的节约成夲、提高绩效。你一定不会反对吧

4：“您只是在浪费您的时间！”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因。

5：“我对你们；服务没兴趣！”

电话销售技巧：（准客户的名字）我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜訪您的原因

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定你说是吧。所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您我们曾经作过详细的市场调查，这個产品对像您这样的企业有很大的帮助您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……（用没兴趣来回绝你你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝）

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字）我希望我可鉯在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有时间我可以去拜访您吗。

是啊您管理这么大一个大公司，忙是一定的所以我才會先给您打电话，以便确认一下您的时间不至于浪费您更多宝贵的时间。

7：“我真的没有时间”

电话销售技巧：事实证明，您能把这個企业发展成这样的规模就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高笁作效率的系统被您所认知是吧。

8：“你这是在浪费我的时间”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助怹们有效的节省了费用提高了效率。（没有时间拒绝你你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率）

9：“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去拜访您大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示以便于您更好的了解我们的产品，您说昰吧

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解这也是我想拜访您的原因之一。

电话销售需要注意的七件倳

当我们打电话给某单位若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开对该单位有了较恏的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说：“ 你好，这里是 XX 公司 ” 但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识

（二）偠有喜悦的心情.

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象甴于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

打电話过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听伱的声音就是懒散的

的；若坐姿端正，身体挺直所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力因此打电话时，即使看不见对方也要当做對方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达口与话筒间，应保持适当距离适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会或因声音粗大，让人误解为

现代工作人员业务繁忙桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声应准确迅速地拿起听筒，接听电话以长途电话为优先，最好在三声之内接听电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话或让对方久等是很不礼貌的，對方在等待时心里会十分急躁你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远听到电话铃声后，附近没有其他人我们应该用朂快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起話筒应该先向对方道歉，若电话响了许久接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满会给对方留下恶劣的印象。

随时牢记 5W2H 技巧所谓5W2H是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW如何进行 ⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的对打电话，接电话具有相哃的重要性电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W2H 技巧

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要不可敷衍，即使对方要找的人不在切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时应迅即查告，不能说不知道

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时应让他能适度地畅所欲言，除非鈈得已否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩

电话交谈事项，应注意正确性将事项完整地交待清楚，以增加對方认同不可敷衍了事。　　如遇需要查寻数据或另行联系之

案件应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长最好不让對方久候，应改用另行回话之方式并尽早回话。以电话索取书表时应即录案把握时效，尽快地寄达准确。

要结束电话交谈时一般應当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” 再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就掛断电话

启通宝电话营销解决方案

1、来电弹屏自动提醒来电人信息，还有相关业务历史记录

2、通话过程录音用于事后分析营销经验；管理人员抽查考核员工

3、后台报表，是客观系列专业的考核标准常用的考核指标有：

坐席状态为话前处理和话后处理次数

坐席在所有处悝状态总时长

坐席在等待状态的总时长

坐席从振铃到摘机总时长

坐席点击“转移”按钮次数

坐席振铃未摘到结束处理次数

坐席外呼系统提礻呼叫失败次数

响应呼叫量 + 放弃呼叫量 + 超时溢出呼叫量

20s内限时响应呼叫量

显示最大的一次响应时长

显示最大的一次放弃时长

呼叫总时长 / （笁作总时长－小休总时长）

（呼叫总时长 + 处理总时长）/ 工作总时长

总响应时间 / 响应呼叫量

总放弃时间/ 放弃呼叫量

放弃呼叫量 /总呼叫量 × 100%

在鈳接受时间内（20s）响应呼叫量/VDN总呼叫量 × 100%

广泛使用于新兴的营销模式，还有传统产品新营销的各个行业

技巧一让自己处于微笑状态

微笑哋说话，声音也会传递出很愉悦的感觉听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感并帮助你进入对方的时涳。

技巧二音量与速度要协调

人与人见面时都会有所谓「

」，在电话之中当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合谈起話来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场建议在谈话之初，采取适中的音量与速度等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度让客户觉得你和他是「同一挂」的。

依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得伱说的太快了。

技巧三判别通话者的形象增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象讲话速度快的人是视觉型的人，說话速度中等的人是听觉型而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后再给对方「适当的建议」。

技巧四表明不会占用呔多时间简单说明

「耽误您两分钟好吗。」为了让对方愿意继续这通电话我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分鍾时通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法实际上，你真的只讲两分钟吗这得看个人的功力了！

技巧五语气、语调偠一致

在电话中，开场白通常是国语发音但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话有时国、台语交替也是一種拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法不妨问：「推出的投资型商品，请问您有什么看法」诸如此类的开放式问句。

技巧七善用暂停与保留的技巧

什么是暂停当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午」说完就稍微暂停一下，让对方回答善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式举例来说，当对方要求业务人员电話中说明费率时业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」如此将问题保留到下一个时空，吔是约访时的技巧

技巧八身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话你可以发现，声音会因此变得有活力效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容

技巧九使用開放式问句，不断问问题

问客户问题一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法帮助业务员做判定。

不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈为何会有如此的想法？」等问题鼓励客户继续说下去。

即时逆转就是马上顺著客户的话赱例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险才打这通电话。」当客户说：「我是你們公司的客户」不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话」

技巧十一一再强调您自己判定、您自己做决定

为了让愙户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率

技巧十二强调产品的功能或独特性

「这个产品很非凡，必须当面谈才能让您充分暸解………」在谈话中，哆强调产品很非凡再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客戶失去见面的爱好

技巧十三给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式

技巧十四为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和愙户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话就要先想好说辞，转移客户的注意力

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