企业如何落地执行华为p10LTC核心系统

原标题:LTC-B2B销售特训营正式开启

LTC学院是以研究LTC思想、培训LTC方法、落地LTC工具为目的的研究学习型组织致力于向中国领先的快速成长的创新型企业宣传培训LTC思想,指导落地LTC业務运营方法支撑业务持续可盈利性增长,以实现企业业务的卓越运营

移动互联时代企业业务运营战略思想。

“企业的核心业务流程只囿一个就是LTC”

--- 任正非 华为p10总裁

LTC思想的核心是“以客户为中心”开展业务活动,建立“从客户中来”“到客户中去”的端到端的业务运营鋶程为用户提供优质、及时、准确、价格合适的产品和服务,快速响应客户的需求实现企业“多打粮食多产出”的业务目标,从而实現企业业务的卓越运营!

作为LTC思想的研究者、创新者和践行者为了让更多追求业务卓越运营的企业管理者和一线销售人员学习和掌握LTC的思想和方法,并用于实际业务工作的实践赋能自身业绩增长,LTC学院精心准备的LTC-B2B销售特训营正式启动我们希望通过这个课程真正为企业嘚业务团队赋能,应用LTC的思想和方法建立“以客户为中心”的系统科学的业务运营流程助力企业实现业务可持续增长。

如何通过科学的思想、方法和工具支撑打造一支训练有素,能力卓越齐心协力的销售团队,实现公司业务的持续增长是每个企业管理者关注的首要問题。

B2B销售是多方和多角色参与博弈的复杂销售模式涉及到本公司、多个竞争对手和客户内部多个业务部门,是典型的多人动态决策哃时又与客户的业务流程相关,因此对销售的要求也比较高要求销售人员具有相对全面和较高的综合能力素质。

B2B企业在销售管理中普遍存在以下问题

好销售很难找也很稀缺。

几乎所有的企业都在不断的招聘优秀的销售但是实际上,符合公司要求的合格销售都很难找恏的销售在每个公司都是稀缺的,也遵循二八分布原则期望公司的每一个销售都是顶级销售是不现实的。

销售团队管理难,不好管理

B2B销售偠求销售人员具有较强的业务分析能力很多B2B销售都形成了自己一定的销售套路,方法和习惯因此在销售管理上,经常不按照公司的销售方法和流程来执行仍然按照自己的一套方法和思路在工作,导致公司对销售团队的管理流于形式难以真正形成团队协作,确保整体業务目标的实现

很多B2B销售不掌握或者缺乏科学的销售思想和方法指导,凭借个人的感觉和经验模糊跟进客户和机会成功不知道什么原洇成功,失败不知道什么原因失败对个人和组织的销售目标达成无法保证。

B2B销售是一个多方参与竞争的复杂交易面对激烈的竞争,可能一个小小的失误都会导致机会的失败从而前功尽弃。因此要求销售人员具有较好的综合素质和极强的战斗力销售人员的能力和经验參差不齐,缺乏统一的科学的销售思想和方法指导没有先进的系统工具支撑业务运营,每个人的行为结果差异巨大难以形成科学规范嘚工作方法和行动标准,依靠个人对销售工作的不同理解和认知开展工作整体战斗力不强,在面临激烈竞争时和有高标准要求的客户时无法赢得竞争的胜利。

销售知识和经验无法有效传承与优化

铁打的营盘流水的兵很多公司缺乏有效手段和工具把经过真金白银换来的寶贵知识和经验传承与优化,让后来的新加入者快速掌握和应用这些知识和经验来开展工作导致新人成长缓慢,无法快速签单和达成业績也不能有效促进老销售不断的提高技能,无法保证和支撑公司整体销售业绩的达成

这些问题的根本原因是缺乏在科学思想指导下的規范化销售管理体系的支撑和赋能。

LTC-B2B销售特训营,知行合一

LTC-B2B销售特训营独具创新,以LTC思想学习+LTC方法培训+ LTC落地应用的全新模式实现思想、方法、落地三位一体,训战结合知行合一,确保学员真正掌握LTC“以客户为中心”的业务运营思想、方法并落地应用真正为学员销售赋能,支撑学员销售业绩可持续性增长!

期待通过这个课程我们能帮助您:

超过15年的B2B销售和管理经验。

创新性的提出“数据驱动业务增長”的LTC思想并应用于L2Cplat产品的研发与应用

LTC-B2B销售特训营课程大纲

一、道篇 ---- LTC思想的业务运营之“道”

1.1“以客户为中心”---LTC思想的业务运营之“道”

1.2 LTC客户旅程全生命周期管理

1.3 LTC端到端的业务运营流程

二、计篇 --- 明确目标

2.1 明确年度业务目标

2.2 实现年度目标的策略

2.3 年度业务目标分解

2.4应用OPDCA工作法落地业务目标执行

三、算篇 --- 策略分析

3.1 年度业务目标进度分析

3.2 客户/机会的跟进流程

3.3 竞争分析(静态和动态)

3.4 客户/机会现状分析

3.5 机会需求匹配汾析

3.6 机会决策关系链分析

3.8 机会的跟进策略

四、 作战篇 --- 战术方法

4.1 林彪六大战术原则---B2B销售战术宝典

4.2 知己知彼,百战不殆---三种情况三种打法

4.3 不打無把握之仗---四快一慢

4.4 集中火力于一点---一点两面

4.5 铁三角协同作战---四组一队

4.6 坚决勇猛的执行---三猛

4.7 持续饱和攻击---三三制

五、 行动篇 --- 高效执行、总結与复盘

5.2. 高效客户拜访

5.5. 下周工作计划

5.6. 月度绩效管理

六、合作篇 --- 价值交付

七、友谊篇 ---成为业务伙伴

7.1 客户互动与交流

7.2 二次和交叉销售

7.3 成为客户嘚业务合作伙伴

八、数据篇 --- 数据驱动业务增长

8.5 销售线索转化分析

8.8 合同/订单分析

九、能力篇 --- 成为卓越的自己

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  来源:产品管理特训营

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   关注产品管理特训营,助你成为产品研发管理行家

  华为p10针对三大业务流建立对应的三个系统,即IPD(产品集成开发)、LTC(机会至收款)、ITR(售后)同时用流程IT的方式进行固化。大部分企业都可以参照梳理成这三大业务流

  一个公司就三件大事

  一个公司就三件大事:

  1、第一件把产品开发出来,产品从有概念开始到面市;

  2、第二件是把产品变現,要有客户买形成订单,发货、安装、验收、回款;

  3、只有上帝做的东西才没问题当时没问题,时间长了也有问题:客户有这樣那样的需求产品要不断地改进升级。因此有了第三件事情,网上有问题发生了,就要解决然后关闭。某代表处的问题解决了叫“解决”全球此类问题都根治了才叫“关闭”!

  这三件事情对应三大业务流,这三大业务流有起始终止对应三个系统(IPD/LTC/ITR),还要囿相应的组织去适配(不仅是流程IT)也要和客户去匹配,很多订单要和客户去对接

  日复一日,年复一年简单、海量、重复的工莋怎么去做更好?就是先要把它流程化模板化,固化下来最后采用IT支撑。公司三大业务流日复一日,一年运行下来就形成了公司嘚业绩:财务三张表。

  基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR)是一个运营系统,是一个业务操作系统(BusinessOperationSystem)其中最重要的是落实到组织中,僦是流程化的组织建设和运作

  管理的核心是建体系,建系统

  三豪商学院『学习标杆企业打造三大业务流体系:IPD/LTC/ITR三天特训营』,系统学习华为p10三大主业务流体系

  集成产品开发理念与实战

  对于企业而言,在产品研发管理上经常的遇到问题是:

  1.产品研發依赖个人英雄主义成功难以复制。

  2.流程不顺畅没有跨部门的结构化流程,部门墙严重

  3.不能一次把事情做好,样品到量产困难重重

  4.人才选拔与培养难

  早年的华为p10公司也遇到了上述问题,为了解决这些问题任正非亲自前往美国拜师学艺,花巨资引囚了IPD管理模式引人IPD管理模式后,华为p10的综合管理水平跃升到了一个新境界为华为p10迅速腾飞并成为跨国企业,打下了坚实的管理基础

  三豪商学院『学习标杆企业打造三大业务流体系:IPD/LTC/ITR三天特训营』

  第一天课程:《华为p10集成产品开发理念与实战》

  保障商业成功的LTC(机会至回款)

  从线索到回款(LTC)是企业最重要的业务流之一,其包含到线索管理、机会点管理、合同执行和回款等众多的业务活动这些业务活动涉及到营销、交付、财经、供应链、采购等多个业务部门。如果这些业务部门不能步调一致地协同作战企业的发展會面临很大的障碍,甚至亏损倒闭

  标杆企业引入西方先进的管理体系,历经多年将其优化成适合中国企业的管理体系,其主要特點是:

  一线呼唤炮火的变革将决策机构建立在离客户最近的地方。

  在组织中落地一线呼唤炮火的作战体系

  对灵活而强大嘚铁三角组织进行有效授权,明确其权责利及核算体制

  贯穿项目生命周期(销售+交付)的LTC流程有效运转。

  当前企业之间的竞爭越发残酷,最终能存活下来的一定是深刻理解客户需求、持续为客户创造价值同时又善于运用资源的企业。铁三角的精髓是为了目标洏打破功能壁垒形成以项目为中心的团队运作模式。

  第二天课程:《保障商业成功的LTC管理流程体系运作》

  本课程致力于通过对業界标杆企业一线作战单元铁三角组织运作的研究为企业破解业绩增长困局,提升客户满意度并提供实操性的方法论和流程。

  基於流程的优质服务

  运维(问题到解决ITR)管理体系运作

  产品的运维是产品完成销售和交付后必要的商业环节它对产品质量的提升忣市场拓展有着重要的推动作用。在产品的销售或交付过程中销售人员或交付人员也时常受到已经交付的产品的影响,或是正面影响戓是负面影响。实际上做好产品运维不单纯是产品运维部门的事情,而产品运维没有做好造成的影响却不仅仅是运维部门,而是公司嘚经营结果

  因此,运维体系(ITR-问题到解决)不是售后服务领域的事情实际涉及到服务、生产、研发、市场等诸多部门及全流程。隨着企业的市场占有率不断攀升售后服务的压力越来越大、售后服务人员也不断增加。然而人员的增加并不能使售后服务的满意度线性增长,有时还会因为人员的增多而打乱仗降低客户满意度。造成这种窘况的根本的原因就是企业没有端到端的管理流程职能部门各洎为政,每个部门只关注自己的 KPI而公司的整体战略并未得到实现。

  第三天课程:《保障商业成功的LTC管理流程体系运作》

  三豪商學院资深讲师/顾问华为p10大学特聘高级讲师,华为p10研发和行销全球讲师、清华大学深圳研究院特聘高级讲师

  王老师具有二十三年实戰工作经验,其中八年国家研究所工作十五年华为p10工作经历。亲历了华为p10公司从一个小公司快速成长为一个跨国企业巨头的艰辛过程參与并推行了华为p10多个重大管理变革活动,充分理解企业如何“从乱到治”实战经验丰富。有丰富的研发及市场管理变革经验和海外工莋经历曾是华为p10多个项目“第一批”成员:中国第一批GSM、UMTS研发团队成员,华为p10第一批ISC讲师团成员华为p10第一批集成项目研发(IPD)讲师组成员……

  课程讲师:陈老师(Simon chan)

  三豪商学院资深讲师/顾问。18年华为p10管理工作经验16年海外工作经验。曾负责海外区域销售与服务端箌端(销售+交付+回款)管理华为p10公司特级重大项目(单项目金额通常为数亿美元);建立并管理海外地区部、代表处交付与服务端到端流程及日常运作,有丰富的企业管理经验;华为p10变革项目(LTC、ITR等项目)的重要成员华为p10工作期间,为运营商及其供应商提供管理培训和流程优化变革咨询服务;离开华为p10后为诸多企业提供培训和咨询服务,包括广东电信、山东移动、金风、大华、成飞、大和科技等擅长LTC鋶程(销售管理+交付管理)、 ITR流程(运维管理)、 项目管理、 流程变革等。

  建议企业董事长带领高管参课适宜企业高管、研发管理鍺、营销体系高管、交付与服务体系高管、流程部门总监、服务部门总监、生产管理者等人员参课。

  组团报名(企业为单位)

  学習费用:9800元/人

  组团报名68000元/组(每组8人)

  往期培训参课学员企业

  添加班主任小云微信: 报名

  添加班主任时请备注报名参课

  注意事项因线下课程名额有限我们需要提前准备价格高昂的各类物料,确定报名付费的学员不接受退费但可在一年内参加任何┅期同内容的三豪商学院线下公开课。

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原标题:企业端到端全流程打通:你需要深度认识LTC!

国内企业服务市场越来越成熟企业用户需求也越来越高,但企业用户一直面临的问题也一直没有得到彻底改善:信息化系统越用越多信息孤岛不可避免。尽管厂商都以各种方式在后期解决这一问题但仍然过于复杂,企业整体运营效率明显降低

大哆数企业最初听到LTC这个词可能是从华为p10来的,LTC(LeadTo Cash)从线索到回款。LTC流程是从营销视角建立的“发现销售线索-培育线索-将线索转化为订单-管理訂单执行/回款”端到端流程

从公开资料显示,华为p10总裁任正非高度重视LTC的落地执行华为p102015年3月CEO任正非在变革战略预备队进展汇报会上的講话中提到:“未来三至五年,我们一定要抓LTC落地如果LTC变革不落地,精兵就是一句空话我们现在的流程太长、组织层级太复杂。一线呼唤炮火能呼的动吗?流程与组织还是要简单、协调、配合”;“华为p10最大的问题就是合同根本不准确场景分类都没有。万一蒙错了公司就要承担几千万、几亿的损失”。

LTC流程是华为p10内部流程适用于B2B业务的乙方,端到端管理从销售线索(ML)->销售机会点(MO)->合同执行茭付回款是华为p10公司IPD(开发)、MTL(营销)、LTC(销售/交付)、ITR(售后)四大主流程之一。

LTC为了解决运营难题而生以客户为中心,聚焦企業核心业务贯穿业务全流程,构建“从客户中来”“到客户中去”的端到端的企业业务运营系统

LTC流程实现企业卓越运营

IBM:2009年正式启动LTC,通过整合流程与IT提升运营效率,目标是6年节约成本累计39亿美元

联想集团:2007年启动,提升端到端业务流程的全球整合协作能力与业务績效每年节约IT开支约3亿美元。

中兴通讯:2009年调研、规划2011年设计实施,项目执行损失大幅降低潜在提升22亿元合同销售额,节省700人劳动仂成本

华为p10:2010年开始LTC试点,LTC变革的最终目标是:通过不断优化以客户为中心的运作和管理提升整体经营指标(财务指标、客户满意度指标、运营绩效指标),实现卓越运营

LTC是企业业务运营核心支撑平台

所谓的LTC其实并没有那么难理解。如果用一句话来概括即:以客户為中心,聚焦企业核心业务贯穿业务全流程,构建“从客户中来”“到客户中去”的端到端的企业业务运营系统

L2Cplat正是基于LTC思想打造出來的企业业务运营系统,我们希望L2Cplat成为移动互联时代,企业业务智能运营数字化支撑平台

从产品开始设计,到产品正式发布再到L2Cplat V3.0的嶊出,前后历时将近5年L2Cplat V3.0以销售为主导,打破信息孤岛且贯穿企业LTC流程,是L2Cplat独立于市场上的CRM管理系统的明显优势其产品的CRM模块与系统財务费用管理、笔记、OPDCA、日历、产品、企业IM、名片扫描、邮件、工单等模块浑然一体。这是一款all in one的企业业务统一管理平台即企业业务运營管理垂直完整解决方案。

总体来说LTC将为您带了如下收益:

提供以客户为中心的客户经营管理综合解决方案;

确保提供令客户满意的产品/服务能力;

大幅度改善运营效率以提高盈利能力;

引导建设流程型组织,宣导流程文化

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