如您手机无法正常上网请检查如下情况：

1、升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；

2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；

3、检查帐户是否还有话费若余额不足则需充值后才能使用；

4、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；

5、检查USIM卡是否有插好若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障或换卡测试；

6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明

用户的手機设备出现类似情况明显是用户的手机设备系统问题。

建议用户的手机设备通过刷机或者通过恢复手机设备出厂设置解决问题避免用戶的手机设备在断开无线网络连接的情况下无法正常连接数据流量，影响手机设备正常连接网络信号

建议您尝试以下步骤操作：

1、检查SIM鉲是否开通GPRS上网业务或被临时关闭。

使用手机数据上网功能电话卡需开通数据流量上网业务。您可以联系电话卡当地的网络供应商开通数据流量上网业务。

2、检查“移动数据”开关是否开启

用手指向下滑动屏幕顶帘，向左滑动快捷栏把“移动数据”点为绿色。

在待機模式下选择待机画面-应用程序-更多设置-移动网络-点击接入点名称-菜单-重置为默设置-设置完成后，重启手机即可进行上网

4、请您更换其他电话卡尝试

5、也可以换个时间段或网络环境再尝试。

6、备份手机数据（电话簿、短信、图片等）将手机恢复出厂设置

若故障依旧，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修