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中小企业差旅成本管控
中小企业差旅成本管控
——机票代理点、、淘宝与去哪儿比较
上海杨浦区的张先生经营着一家自己的外贸公司，整个公司20多人的规模，每年一两千万的贸易额，属于典型的中小企业。为了获取更低的制造成本，今年以来，张先生合作的代工厂从长三角发展到珠三角，员工出行也从坐坐火车升级为坐飞机。前段时间，为了几张有问题的行程单，公司的行政人员和财务人员各执一词，闹得公司气氛很紧张，张先生对此也很头疼。
买机票订酒店这样的差旅管理曾经是大企业的专利，但现在，越来越多的小企业的经营范围也在不断扩大，小企业如何选择合适的平台，进行有效的差旅管理成为张先生这样的小企业主面临的新问题。
跟大企业动则全价票相比，小企业对差旅显然有自己的小算盘：行政方面的要求是快速准确地响应有差旅需求的同事，财务方面的要求则是尽量控制成本，并做到规范、透明，防止出现问题票据。怎样才能鱼和熊掌两者兼得？很多类似张先生这样的企业主都面临相同的困惑——到底是选择公司楼下的机票代理点，还是像携程、去哪儿、淘宝这样的网上订票平台呢？
传统票代模式难以规避寻租空间
企业用户往往都偏爱月结的方式，即按月和机票代理商结算机票款项，而机票代理商的是1周2次的结算，这就导致了机票代理商需要为企业用户垫付的票款会很多，一边是上游生产商(即航空公司)，一边是下游(即企业客户)，机票代理商谁都得罪不起。随着票量增多，机票代理商的资金压力会越来越大。
近些年，正规的机票代理商数量大幅萎缩，一方面航空公司减少机票返佣，大力推广直销，导致代理商利润降低，另一方面企业用户的机票款回款周期长，严重影响了机票代理商的资金流。这种情况下，机票代理商只能向下游企业用户转嫁资金压力，即票价上做文章，企业用户买机票的价格没有优惠，更有甚者，每张机票都要加收一定额度的手续费。如此这番，企业用户的差旅成本一直居高不下。
对企业来说，选择传统机票代理商的另一个麻烦是财务管理困难。传统机票代理通过电话订票，现金或银行打款，中间环节缺乏透明度，订票人员与机票代理商合谋虚报价格等问题很难从根本上加以避免。小企业本身规模小，遇到这样的情况，行政与财务互相指责推脱，不仅浪费企业的人力财力，也会极大影响公司内部气氛。
在线平台谁最靠谱？
在国外，60%的休闲旅游及40%的商业旅游都是通过在线方式完成的，而在国内，这个比例只有5%。既要获得更优惠的价格，又要保证规范和透明度，选择网上平台是小企业差旅管理的必然选择。
像张先生这样的中小企业一个月因公出差的机票大概有20多张，在选择上淘宝订购机票之前，张先生也曾仔细比较了淘宝、携程、去哪儿等提供机票预订服务的网站。公司财务人员告诉张先生，经过各大网站的比价，携程的票价明显高过淘宝和去哪儿。相同航线，携程的价格基本都比淘宝高出几十到上百元不等。财务人员找携程谈采购机票等差旅合作的时候，携程直接表示“你们的票太少，一张票要加收17元的服务费”。这样的额外成本更让张先生坚定了选择其他平台的想法。
跟携程相比，去哪儿上搜索机票时，每次看到的机票都更便宜。不过去哪儿只是提供搜索服务，要购票还是要跳转到实际卖票的网站。张先生发现，搜到的最低价经常跳转过去就显示已经无法购买了，要么就是必须再强制购买一份保险。更重要的是每次提供最低价的网站都不一样，这意味着购票人员经常需要在不同网站注册购买，差旅管理信息不可能在同一个平台上做到一目了然。这会给公司的财务管理带来很大困难。
跟携程和去哪儿相比，淘宝正式进入在线商旅市场的时间相对较短，但淘宝平台化的理念给小企业的差旅管理带来了全新的思路。就跟在购物领域一样，淘宝在旅行平台方面同样不是自己卖机票，而是提供一个平台帮助航空公司和大批一线机票代理商直接接触客户。不同卖家在淘宝上的良性竞争给客户带来更低的价格。以提前两天购买10月18日广交会期间的上海飞广州机票为例，携程全部25个航班有24个是全价票，而在淘宝网旅行平台，没有一个航班是全价，票价普遍在9折左右。
为了让用户100%放心购票，淘宝对所有机票卖家都进行了的严格审核，保障卖家100%都是具有“航空铜牌”的一线机票代理商。张先生发现，虽然淘宝上实际出票的是不同的代理商，但在淘宝购票的流程和服务跟携程一样都是标准化的。购票人实时查询、拍下订单并付款后，淘宝旅行平台会在5分钟内通过短信告知用户代理商的出票信息，并在出票后短信告知用户时间、地点、票号、淘宝旅行平台和代理商的服务电话，方便消费者遇到需改签、退票等情况时及时处理。
客户在淘宝的所有机票、酒店和航意险购买记录都在“我的淘宝”页面的“我的机票/酒店/保险”版块有清晰的显示。对于张先生这样的小企业而言，只要公司注册专门的淘宝帐号，并使用该账号统一进行机票预定，不仅能够获得更低的机票价格，对于票价，实际支付金额，历史出票数量及时间、乘机人等信息都能一目了然。无需专门签约也能进行有效的差旅管理。
业内人士介绍，携程的定位是服务高端用户，对小企业的需求很难做出有效响应，在机票价格这个敏感问题上，携程更是毫不让步。而和淘宝一直服务和关注中小企业，更关注中小企业的运营问题，中小企业即使每月只有10张、20张的机票需求，单个看来也许微不足道，但淘宝的特长就在于满足海量客户的需求。众多小企业的差旅管理需求带来的长尾价值也不容忽视。
三大在线平台小企业差旅管理比拼
携程相当于一家大的在线机票代理商，近年来携程一直强调其服务的特殊性，价格早已不是携程的优势所在。
相对于携程，淘宝采用了不同的商业模式——平台战略，为航空公司，票务代理公司以及旅行社提供机票销售的平台。机票代理商在淘宝上的竞争，可以保障用户得到更优惠的价格。
去哪儿是一个旅游垂直搜索引擎，它能够搜索到众多网站的价格，但就像大家都了解的那样，从搜索引擎上搜到结果，是否真的能买到还要靠用户自己鉴别。
综述，价格指数：
携程(www. ctrip.com) ★★★
淘宝(jp.taobao.com) ★★★★★
去哪儿(www.qunar.com)★★★★★
网购特价机票要警惕风险的内容不时见于报端，小企业也关心购买的安全程度上是否有保障。
虽然2009年也曝出过轰动一时的“假保单”事件，但用户在携程上购买机票基本可以放心。
淘宝对旅行平台上的机票卖家资质有严格的审核，淘宝旅行平台上的机票卖家100%都是具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书(也就是俗称的“航空铜牌”)、能独立出票的专业机票代理公司，消费者在淘宝购买机票无需担心风险问题。
去哪儿是搜索引擎，收录的网站大小不一，但公司也承诺其给出的网站是具有正规资质的，不过对于搜索带来的潜在风险还是要给予关注。
综述，安全指数
携程(www. ctrip.com) ★★★★★
淘宝(jp.taobao.com) ★★★★★
去哪儿(www.qunar.com)★★★★
淘宝和携程都提供标准化的订票服务。淘宝的服务集中于在线平台，对于淘宝的流程和支付方式，有网上消费经验的人都不陌生。除了订票外，淘宝旅行平台还提供航班动态查询和网上自主值机服务，帮助小企业坐在电脑前就了解航班到港情况和办理登机牌，这是淘宝服务的亮点之一。
携程除了在线平台还提供呼叫中心的服务，不过呼叫中心需要用信用卡进行付款，对于小企业客户来讲，使用个人信用卡为公司机票预定付款显然不是强化差旅管理的好主意。
去哪儿是搜索引擎，实际订票要跳转到各个网站，由于网站大小不一，提供的服务也不尽相同，这方面是一大弱势。
携程(www. ctrip.com) ★★★★
淘宝(jp.taobao.com) ★★★★
去哪儿(www.qunar.com)★★★
差旅管理便利度
携程商旅服务针对的是大公司，可以帮助大公司完成员工的自助线上出票。不过由于价格和门槛过高，小企业很难享受到这一服务。
淘宝旅行平台提供一站式的旅行服务，小企业只需使用统一淘宝帐号进行公司机票预定，就能方便地在“我的淘宝”页面对机票等差旅情况进行管理，票价，实际支付金额，历史出票数量及时间、乘机人等信息都能一目了然，做到信息透明、管理规范。所需行程单可由卖家寄出，通过与在线的信息进行比对，可以有效避免假行程单等虚假行为。
去哪儿由于只提供搜索服务，既不能直接在去哪儿平台订票，也无法对差旅进行任何管理。
综述，小企业差旅管理便利度
携程(www. ctrip.com) ★★★
淘宝(jp.taobao.com) ★★★★
去哪儿(www.qunar.com)★
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把握利润的源头
企业的健康发展，除了有良好的外部发展环境外，关键还是要练好内功，抓管理，促生产，出效益。
　　近段时间以来，珠三角、长三角等沿海地区中小企业大规模倒闭潮又不断涌现，这一现象也引起了国务院的高度重视。据经济之声《央广财经评论》报道，国务院总理温 家宝于10月12日主持召开国务院常务会议，研究确定支持小型和微型企业发展的金融财税政策措施。会议指出，当前一些小型、微型企业经营困难，融资难和税费负担偏重等问题突出，必须引起高度重视。
　　与此同时，专家也呼吁要成立国家级管理机构，未来国家将营造更加有利于中小企业发展的环境，在政策层面上将给予中小企业，特别是小型和微型企业更多的关注和支持。相信在不久的将来，中小企业的发展和生存环境将得到非常大的改观，值得期待！
　　实际上我们知道，企业的健康发展，除了有良好的外部发展环境外，关键还是要练好，抓管理，促生产，出效益。归根结底，就是要找到的源头，从源头上去把握与控制，只有这样，才能真正增强抗风险的能力，企业才能得以长治久安，稳步发展。
　　那么，利润的源头在哪里呢？毫无疑问是：生产。生产才是利润产生的起始点，这是毋庸置疑的。试想一下，如果没有产，哪有销？没有销，又从哪里去盈利？去扩大再生产呢？因此，从这个意思上来讲，生产管理是管理的第一步。“产”出效益，效益来自于生产。
　　如何“产”出效益？简单来说成本控制当然是第一位的，而节省又是最容易想到的，也是最容易付诸行动的管理。企业在生产时应该处处想到节省，如节省原材料、节省能源、节省空间等等，这些都是降低成本的有效办法。节省原材料要从设计的那一刻开始，从模具开发开始，就要了解购买哪一种材料，怎样的厚薄及尺寸才最经济；节省能源就是节省水、电、油等；节省空间就是要注意空间的再利用。
　　通过不同方式的节省工作，本着“花小钱办大事”的原则，以最小的投入来获取最大的收益。这当然是“产”出效益的第一步，但绝不是全部。要想“产”出更大效益，还需要从各方面入手，如从激励机制方面着手，建立相应的成本控制制度，建立与之相关的激励与约束机制；从创新方面着手，体现在技术、工艺、管理、营销、工作流程等方面的创新；从某个高成本方面着手，如材料费、人工费和管理费等；从可控制费用着手，如办公费、餐饮费、差旅费、材料进价、资金占用费等。
　　总之，用各种途径让同一生产过程产出更大利益。企业只有抓好了利润的源头，才能用最经济的办法获取成本优势。
　　何杰：工商管理硕士（MBA）、北大纵横管理咨询集团合伙人、华东理工大学MBA职业导师、首届国家注册首席营销官（CMO）、实战派营销专家。
　　北大纵横企业管理咨询公司是中国起步最早,也是目前中国最大的企业管理咨询机构.它先后为国内近千家企业提供一流管理咨询服务，其中三分之一为国内500强或上市公司，积累了丰富的管理咨询经验。公司与政府各主要部门、各行业协会、各研究机构、各高校建立了广泛联系，从而使得公司拥有众多的专家为公司项目的运作把脉。
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香港公开梁振英差旅开支 两次到访珠三角零开销
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　　“共花费了港元。”近日，香港特首香港行政长官办公室公开了梁振英就任20个月内的21次外访开支，包括住宿费、旅费、离港公干膳宿津贴及杂项开支。
　　在这21次差旅账单中，香港政府的“精打细算”让财大气粗的中国地方政府大开眼界。尤其是，两次外访珠三角“开支都为0”。
　　这两次“零花费”出访包括 日到深圳出席深圳希玛林顺潮眼科医院开业典礼及日前往广深与广东省领导就两地合作交换意见、参观深圳宝安国际机场，另外几次前往广州、深圳，花费也不过1000多港元。
　　“两次的开支都为0”，除了反映香港有很强的预算约束机制和有很高的透明度外，更反衬出内地接待经费支出的随意性和盲目性。而“免费大餐”，最终都是由中国大陆纳税人埋单。
　　精确到分的特首外访开支在内地网络里引来不少讨论，但此事在香港媒体却鲜见报道。原因是香港人早已习惯了政务公开。在财政司的网站上，1997年至今的财政预算案和相关文件都提供给市民下载，还提供繁体、简体和英文、无障碍等多种选择。
　　有关差旅账单精细到分一事，无需给特首本人梁振英贴上过度的道德标签，更应该学习的是香港政治架构中完整的权力博弈和管理机制。
　　反观中国大陆，鲜少有精细化的账单出现。通常是笼统的给公众一个数字。并且，数字并未包括地方政府的“三公消费”金额。
　　对于包括地方政府在内，究竟每年用于“三公消费”的数额到底是多少？
　　北京大学法学院教授王锡锌曾给出一个数字：9000亿。这个数字流传甚广，也引起了民众强烈的不满情绪。尽管后来有财政部门人士出来辟谣，认为该数据捕风捉影。但由于没有一个更为明确与详细的数字及说明，公众更倾向于相信9000亿这个巨额消费。
　　在最新的政府工作报告和相关报道中，调整财政预算结构、缩减“三公消费”的内容不少。
　　北京宝库在线网络技术有限公司是国航、深航的SME的系统开发商，该公司负责人称：可通过技术管控手段让公务员或企业、机构差旅人员选择航空公司的协议运价和最低票价。尤其对于以往公众较为敏感的公款出国(境)旅游和考察经费等问题，未来通过平台预定方式，同样可以在差旅经费上精细到分，责任到人。
　　“中国的差旅管理行业已经逐渐兴起”，宝库在线负责人表示，“差旅管理是政府和企业节约成本，提高管理效率的有效工具，据我了解，国外大型PE基金在做完LBO后都会提供一系列工具来帮助被私有化的企业节约成本，提高现金流偿还银团贷款，差旅管理系统是其中一个重要模块。尤其中大型企业，有效的差旅管理可以将节约20%-50%差旅费用。”
　　未来无论是政府或企业，差旅采购精细化管理将越来越被重视。以企业为例，按照5%的纯利率计算，企业在差旅开支上每节约一块钱，就相当于增加20元的纯利收入。而对于政府而言，将账单精细到分，只是政务透明公开的第一步。
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