长见识！小米售后称MIX 2镜头盖就是花的_CN314智能生活网
长见识！小米售后称MIX 2镜头盖就是花的
【中国派 报道】随着手机在我们生活中扮演的角色越来越重要，手机质量及售后也是大家一直关注的问题。随着315的临近，我们决定对一些手机售后服务中心进行暗访，以确保消费者在购买的手机遇到问题后，合法权益能否得到很好的保障。
这次我们选择的暗访对象是小米，一来是小米手机凭借不错的性价比，所以有着很大的用户基础;二来则因为小米手机的品控是个老生常谈的问题，所以小米手机出现问题后能否得到有效解决就显得尤为重要。
刚好我手里一台小米MIX2的后置镜头盖花了一片，如下图所示，反正看上去还是相当明显的。至于是进水造成的涂层氧化，还是镀膜脱落或者是其他原因还不得而知，下面我们就去看看小米售后能否有效的解决这个问题。
根据平时消费者们对售后服务的具体需求，我们也制定了一个评分标准，评分分为线上与线下两个部分。具体评分如下，满分100分，不知道小米的售后能否让我们满意。
线上客服评分项目
在线客服接入时间及反应时间
在线客服态度以及专业性
能否解决问题
实体售后评分项目
门店交通是否便利、是否好找
门店装修水平、工作人员着装
前台服务态度以及等待时间
工程师服态度以及专业性
能否解决问题
在线客服体验
首先我们先在小米商城找到了联系客服，点击之后如果是常见的问题，可以通过机器人解决。像我这次遇到的问题就要咨询在线客服了。
选择出现问题的产品品类后，客服妹子很快就接通了，基本上是秒接，并且态度很好很有耐心，这里必须要点个赞。在描述完我的问题之后，妹子叫我发了张图片过去，然后问我拍照有没有影响，我都一一做了回答。后面估计就是小米在线客服的固定套路了&&更新系统，但是妹子，我这个是硬件问题呀。
虽然文不对题，但妹子全程的态度都很客气，我也觉得仅凭拍下来的照片就要解决问题的确有点强人说难。妹子最后建议让我去售后网点让工程师实际检测一下，并且表示检测出质量问题，并且在保修期内，是可以免费维修的。
总的来说这次在线客服体验还是很愉快的，虽然没能解决问题，但好歹解决了一半吧。 所以这次在线客服体验评分如下：
线上客服评分项目
在线客服接入时间及反应时间
在线客服态度以及专业性
能否解决问题
线下售后体验
我们同样先在小米商城找到了最近的小米授权售后网点，位于重庆市南岸区南城大道1号协信城7号楼。
看地图上的信息是在一个商圈附近，交通还是很方便，地铁和公交车都可以直达。只是到了商圈就有点懵逼了，这个7号楼并不好找，只好打电话求助前台。经过简单的沟通，发现这栋楼就在旁边不远，而且我原来还去过这栋楼，看来根据地址来找还是并不好找。
这栋写字楼给我留下的深刻印象就是里面什么都有，从酒店到补习机构，想不到小米售后网点也在里面。里面人流量很大，因此等电梯就成了一个难题，小米售后网点在高层，等个高区电梯等了5分钟，并且马上就到了饭点，不断有外卖小哥哥进进出出，到个37楼还是很艰辛。
终于看到了小米这个有点隐蔽的服务中心，我们看到营业时间是从周一到周日的9:30到18:00，平时基本上都有人在，还是很不错的。
我们看到里面的装潢有种低配苹果门店的味道，的确这种极简装潢风格被很多门店借鉴，虽然算不上高颜值，但好在简洁干净。
今天前来维修的人并不算多，三个师傅的工位刚好占满，前面也没有人排队，取完号之后我就找个地方等着了。
我们看到三个师傅都穿着蓝色工作服，前台则是穿着红色的工作服，看来着装上是有统一要求的。虽然前面没人排队，但还是将近等了10多分钟。期间前台妹子接了一个电话，也是在问地址，估计说了半天也没说明白，再加上一天估计要接到不少这样的电话，所以用上了方言，语气上明显有点不耐烦。我有点庆幸刚打电话的时候只是问了两句，不然也少不了被凶一顿。看来前台的专业素颜还有待提高，就算要怪就只能怪这地方不好找。
等了十分钟之后，终于叫号轮到我了，下面的对话内容是根据录音整理(以下小米工程师简称小米)：
小米：你好，请问有什么问题?
我：你好，这台小米MIX2的镜头后盖很明显花了一片。
小米工程师接过手机开始研究，我指给他看：就是后面镜头盖这里，擦也擦不干净，也不是划痕，可能是镀膜脱落。
小米：照相有什么问题吗?
我：我觉得噪点有点不正常，镜头后盖上这么明显的痕迹怎么对进光这些都有影响吧。
小米工程师打开了相机：没有花呀，照出来也没有异物。
我：你看看镜头后盖上不是有很明显的痕迹吗?
小米：东西照出来都没有花，你看的痕迹是里面反光出来的。(说到这里，师傅有点不耐烦了，语气明显开始激动起来)
我：可能是镜头里面的问题，你看擦都擦不干净。(我原来看网上有很多小米MIX 2镜头松落的情况，所以认为可能是镜头里面的问题)
小米：这本来就是玻璃的，你可能擦得干净吗?(师傅估计是被烦到了，话都说不清楚了，玻璃就擦不干净了?)
我：那这个镜头本来就是这样的吗?
小米：对，里面就是这样啊，你使用的时候，里面你又没动过怎么会有问题?(已经有要赶我走的意思了)
我：所以我才来问你们，你确定没有问题吗?
小米：没有!
谈话到这里，明显就没有再进行下去的必要了。先不管手机有没有问题，就这个说话的态度就让我感受到了这个售后有多难，修个手机也能这么憋屈，本来手机坏了心情就不好，修个手机还要看别人脸色，反正服务态度这一块0分是没跑了。
这镜头没花吗?
然后我就想问问大家的小米MIX 2镜头都是这么花的吗?为了证明我没有眼瞎，我又拿着这台MIX 2连续问了几个朋友，都说镜头盖上的确有不正常的痕迹。那就我的手机这样吗?
我又在百度上搜索了一下&小米MIX 2镜头后盖&这个关键词，1180万个词条，看了第一页就知道不只是我的手机这样了。
MIUI论坛里同病相怜的朋友并不少，各种原因猜测的都有，反正可以肯定的是，这是不应该有的质量问题。
虽然小米工程师看不出来，但据大神分析，这极有可能是手机镜头镀膜脱落。那镀膜脱落对拍照有影响吗?其实最初的相机镜头是没有镀膜的，但是由于光线直射入镜头时，没有镀膜的镜头会出现反光现象，为了防止出现炫光和光线损失就发明了镜头镀膜，以减少光线直射入镜头时的反光，防止出现眩光现象。
所以影响可能是有的，如果你只求个拍照没有异物，那我买个三千多的旗舰干嘛?买个老年机不就行了，而且这样的外观估计会逼死一些强迫症。
线下售后评分
吐糟完该说正事了，因为这次售后体验不欢而散，所以关于收费的情况并没有了解到，不过从我去的那家小米售后中心的评价来看，并不便宜。不过这次打分还是以体验为主，凭事实说话，所以没有体验到收费，就直接取消收费这项的得分，加权到其他项目上，等下加起来的总分直接除以90%就行了。
最后小米线下售后体验的得分如下：
实体售后评分项目
门店交通是否便利、是否好找
门店装修水平、工作人员着装
前台服务态度以及等待时间
工作师服态度以及专业性
能否解决问题
小米售后服务堪忧
综合线上线下的得分，小米售后这次总共得分23+24=47，再除以90%，最后的结果为52分，不及格!
不能否认的是这次体验打分存在着一定的局限性，但这个分数也的确能在一定程度上反映出小米的售后难问题。在网上同样能找到很多对小米售后的吐槽，而这次不是一个人的体验，而是全国各地小米用户反映出的问题。
网上关于小米的售后问题可以说罄竹难书。不可否认的是，小米凭着性价比的招牌赢得了不少的用户，但同时小米手机品控、做工也一直备受吐糟，但是现在连出了问题后亡羊补牢都做不好，一味推脱责任，一句&本来就是这样&，实在让手机出了问题的用户太寒心了。
所以希望雷布斯今后一定要重视售后服务，千万别让小米手机&有娘生、没娘养&。这也是315消费权益日和我们这次暗访的意义。
中国派初级编辑编辑亲身探访小米售后服务，产品坏了怎么修？编辑亲身探访小米售后服务，产品坏了怎么修？太平洋电脑网百家号【PConline 杂谈】近日，小米发布黑鲨游戏手机再次吸引众多iT科技迷的目光，不管这款手机实际销量走势怎么样，小米无疑已经成功成为流量担当。据悉，小米手机将于本月25日在武汉发布6X手机，可以预测在未来一周内一定会有很多米粉期待早日见到手机的真容。尽管小米的产品打得火热，但是他的售后服务究竟怎么呢？似乎很少人关注，售前宣传固然重要，但是每样产品总有出现故障的时候，而靠谱的售后服务，应该要成为每个厂家同样关注的重点。小米真有这么好吗？售后服务时常被消费者诟病在网上，我们时常在论坛中捕捉到关于小米售后的槽点。比如这位网友，他于16年购买的小米手机按键失灵、指纹解锁等也失灵后，曾经三次拜访售后门店。两次都是因为被售后服务人员说手机已经进水，出现了进水标红指示线，意思是不能免费保修，需要收费。另外一次则是以磕碰掉漆为名，据不保修，需要花费800元重新换屏。然而这位网友认为自己的手机并没有进水，决定自己拆下主板看看，发现尾插和主板都发亮，根本没有进水的状况。于是找了熟人检测原来是cpu虚焊，把cpu吹下来重新锡按好吹上，装机整个过程花费不超过100元，问题才得以解决。总的来说，这位网友认为小米售后存在虚假判断，强行收费等问题。无独有偶，类似这样的事情不是一两次，在知乎上已经有很多网友发现了问题，并把自己的亲身经历发布到了平台上。实话说，光靠这些网络信息，我们无法判断真假，不知道这些信息是否为小米的黑粉故意捏造。为了验证小米售后服务是否真的有这么多的不足之处，我们拿出了一台去年发布的小米手机6送去小米售后进行维修。小米产品坏了，应该怎么修？流程看过来~打开官网，售后维修服务有两个途径一个是自己将产品寄回去，第二个则是填写申请单，自己预约门店进行维修。毫无疑问地，为了增加体验感，我选择了后者，自行送修。在这里，值得一提的是，我们这次拿来送修的小米6其实没有任何使用问题，也没有任何暗病，是我们之前评测产品时的遗留之物一直没怎么使用。但为了拿去送修，故意编造了一个“通话时对方称无法听到声音”的理由。当我们选择好维修理由后，便到了选择门店预约以及预约到店时间。全广州有6个官方授权服务点，于是我选择了离家相对较近的番禺市桥富华路门店。在时间选择方面，可以看到预约量一点都不大，时间空档还是蛮多的，于是我选择了10点到11点的时间。出门前，我将手机充好电，做好备份，将手机密码等解除锁定。一路上，我发现实际上上这个临近地铁站的小米售后服务点距离地铁站还是很有距离的，坐公交仍然有3/4个站，车程需要15分钟左右，如果是走路的话，估计要走上半小时，实际上可以说非常远了。最终，我在两个银行之间，沐足城牌坊下面，找到了我要去的门店。好了，终于进来了，一进门首先就有个男服务生来接待，并询问了我有没有预约，手机遇到什么问题等比较常规的问题。在确认了我手机的问题不是普通的操作问题后，他便指导我拿了个号码，坐在旁边等候维修。店面虽然有顾客5、6个，但并不拥挤，我前面的等候人数纸面显示为0，但实际上仍然有1个人在等候。不过这个等待人数还是比较正常的，能被轻易接受。在等候过程中，环视整个小米售后门店，发现整体配置较low，左边的角落放着一堆不知道是什么的物料，东西凌乱，产品陈列也很少，整个门店氛围的确会给人比较低端的感觉。等待了15分钟，系统终于叫了我的号码，于是我把手机拿过去。接待员首先让我陈诉了手机遇到的问题，然后从外观上判断我的手机是否存在不予保修的条件。果不其然，她立刻指出手机充电孔的位置，跟我说我的手机已经出现浸液的情况，不在保修范围内。意思就是说，我手机的任何维修费用都将要用户独自承担。但我明确表示，我的手机从来没有浸过水，一直都是正常使用。接着，接待人员称她需要将手机拿进后台维修部门进行详细检测，才能告诉我具体的维修办法，这个过程需要等待20分钟。在20分钟的等待过程中，之前的男服务生有为顾客乘上一杯饮用水，这个细节还是不错的。20分钟过后，接待跟我描述了我手机的内部零件已经开始出现发霉现象，情况不是很好，问我要不要打开主板再看看，我同意了。大约15分钟后，她再次出来，称手机主板整个已经发霉，需要更换主板才能解决我的的问题。我询问了费用问题，她说需要240块。最后我说考虑一下，暂时问题还不太影响使用。最后她说如果不更换主板接下来的日子手机很有可能会整个坏掉，为了谨慎起见，我最终还是拒绝了维修，打算观望看看。编辑总结：整个维修的流程大概就是这样，相信聪明的网友应该能够看出一点端倪。所谓维修的理由不过是我们凭空捏造，意思就是这个手机一直都在正常使用中。那么，我在这里要向小米售后提出几个问题：1、如何判断我的手机真如我所说通话功能坏掉了？2、手机一直处于正常使用中，却说整个主板已经发霉，我是手机小白对于这个问题不会判断，正常使用着的手机怎么会突然就被说得这么惨了？3、对于这个浸液不予保修的范围，我认为还是不太清晰的。因为在正常使用中，平常下雨、手掌出汗都会让手机在一定程度上粘到液体，如果手机仅仅是因为这个发霉，那我觉得未免太不堪一击了吧？这个售后服务条款是否存在霸王条款一说呢？最后，值得一提的是，等候区域与接待区域没有进行一个区分，很多顾客直接推着婴儿车进来，小朋友一直在乱跑，场面一度难以控制，小米是否应该考虑加强现场安保措施呢？以上是我们PConline体验小米售后的想法，我们认为作为一个知名科技企业，面对着如此多的粉丝，小米是否应该开始积极考虑售后服务这个问题，提高一下售后服务水平呢？本篇文章并无恶意，属于客观报道，接受批评指正，写得不对的地方欢迎在评论区留言哦~本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。太平洋电脑网百家号最近更新：简介:喜欢数码的都在这儿作者最新文章相关文章小米售后这么处理是否合适或者说合法？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。34被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答添加评论分享收藏感谢收起小米售后期内是多长时间免费维修的
答案长度必须超过10个字，请勿发布无效或违法言论。
（共有3个回答）
在天猫，淘宝其它渠道买的小米手机，只能找卖家维修，他们给多长时间维修就多长。小米官网购买的手机的话具体售后是下面的内容：小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货 ， 质量问题15日内包换 ，一年质保 ，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜：具体如下：以下情况不予办理退换货任何非本网站（www.mi.com）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；对于过保商品（超过三包保修期的商品）；未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；因不可抗力造成的损坏；手机类产品维修：1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许费用。您可到访身边的小米之家、授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。全部小米之家，授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。
一年内免费维修，七天包换
一年吧，手机都是这样的
送回厂家的话15天左右，你家附近有小米维修点的话那就容易多了，直接拿过去维修，带上相关凭证即可。（发票之类的证明）。
房子装修完成3个月后，甲醛和其他有机物两项指标才可能降至最低值。但是如果你装修时没有保证环保材料质量就横难说了,多通风,放一些能吸收有害物质的花草.
根据你的地区来定，如果在主城区就比较快，如果处于乡镇等久比较慢。
如果没有购买额外的意外险，小米Note碎屏之后是不保修的，更换屏幕组件需要收费。一般来说，绝大部分手机厂商对于手机保修的概念中，都不包括屏幕破损的保修，手机屏幕
一个地方一个价钱，如果商家有货，几分钟的事
2S官方统一价格490元
如果维修点有货 当时就能换 如果没有不推荐把手机放到那里、。
嗨!具体的维修时间，我们也没法为您确定，请您拨打小米客服电话咨询一下。更详细的描述问题有助于网友理解你遇到的麻烦，帮助你更准确的解决问题。谢
魅族手机更换屏幕可以去魅族售后中心或者是返厂进行维修。如果是人为的需要付费维修。
您好，我们保修一年，包换是手机在非人为损坏的情况下维修过三次可以更换祝您生活愉快！欢迎在百度知道小米企业平台提问：http://zhidao.baidu.com
一般最迟也是七天以后帮你维修，我上次寄回时，第二天就修好寄回来了。所以说这个商家可能在骗你！小米的售后其实挺及时的。你可以向商家索要维修人的手机号，咨询一下你的
大家都关注
(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&律师加盟热线：400-678-6088
手机找法网
您的当前位置：&&&&&正文
我买的小米手机才两个月就坏了，在小米售后去检测说这部手机是去年12月18号就卖出去的，并且也是打开维
我买的小米手机才两个月就坏了，在小米售后去检测说这部手机是去年12月18号就卖出去的，并且也是打开维修过的，我现在怎样投诉啊
提问者：wl5316***时间： 07:55:34地点：2个回答
12315或者是到工商局投诉。
追问：我在粮校一个专卖店买的，他让我去小米售后那里去维修的
回答：有发票找专卖
其他类似咨询
答： 你好，我国法律并没有明确规定离婚多久后可以复婚，也就是说就算你今天离婚了，明天你
答： 您好，二手房过户流程一般包括以下九部分：1，买方要对房子的产权进行调查。2，签订
答： 你好，如果你想要买个二手房，那么相应的二手房的房产个税是不用你们缴纳的是由卖方缴
答： 您好。买房子需要缴纳很多繁杂的款项，其中包括：契税，印花税，保险费抵押费等。契税
答： 个人意见，仅供参考。为什么要借名办贷款？以后麻烦事不少的，对银行是涉嫌骗贷、还可
法律百科专题
热门知识推荐
最新咨询回复
回答：超高息部分法律是不予支持的。你们需要积极应诉。
回答：交通事故责任认定书出来了？
回答：可以起诉索要，胜诉后申请法院强制执行
回答：只要不同意离婚即可，即使走法律程序离婚，也不是说离就能够判离的。
回答：营运车辆，要赔偿停运损失
回答：交警队暂时没有出事故认定书，还是交警队不出事故认定书？如果交警队不出事故
回答：借条中约定借款利息了么？如果没有约定，民间借贷法律不支持利息。
回答：您好要看你们签订的租赁合同期间，如果是未到期，您这边可以主张房主返还你未
回答：问社保局，不是这么简单的。
回答：现金还是转账？
回答：如果你们是用人单位，需要保留相关的证据，如果其行为构成违反单位的规章制度
回答：夫妻共同财产一般情况下均分
回答：自书遗嘱只要是被继承人本人书写的就可以，与是否有证明人无关。
回答：如果你想争取孩子的抚养权，需要先找一份稳定的工作
回答：对方出车祸？去世了吗？
回答：你可以去人民法院申请变更抚养权。
回答：民间借贷关系，借条或者欠条都可以，内容写清楚就行。如果对方不还钱，你可以
回答：年龄不够办不了结婚登记。
回答：签订劳动合同了吗？
回答：你需要看招标公告，你公司是否具备投标条件
回答：可以要求公交公司、司机和小车赔偿，所有的票据都保留好
回答：看什么犯罪，是否涉及毒品。可以咨询车管所。
梁静飞律师
为您推荐地区及消费者权益专业律师、优质消费者权益法律咨询、优质消费者权益法律知识等内容，如果有法律纠纷寻求帮助，可以在线！
地区律师：
热门城市律师：
新疆律师：
消费者权益专业律师：
消费者权益法律咨询：
消费者权益法律知识：}