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2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题7712743
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2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题7712743
关注微信公众号女子泰国游车祸重伤 告旅行社侵权获赔22.7万
更新时间： 18:05:36来源：新华报业网-扬子晚报
　　市民宋女士与一家旅行社签订了“新马泰11日游”出境旅游合同，出行后才发现被“倒团”给另一家旅行社，更惨的是，在游览期间乘坐的大巴翻车，同行游客一死多伤，宋女士也身受重伤。大巴是旅行社联系的，面对游客的索赔，旅行社却以“侵权方是泰方车队”为由不断推诿。不过，宋女士最终还是以侵权为由告赢了两家旅行社，获得22.7万元赔偿。　　中院认为，旅行社应当谨慎选择酒店、交通工具等旅游辅助服务者，以确保游客吃、住、行、购、游安全。旅游辅助服务者提供的服务视为旅行社服务的延续，因此，车队的侵权行为可以视为旅行社的侵权行为。同时，倒团与接受倒团的旅行社要承担连带赔偿责任。此案对同类纠纷具有示范意义，因而入选法院本年度“十大案例”。　　游客被倒团后遭遇车翻人残　　日，56岁的宋女士与一家大型旅行社(下称A旅行社)签订旅游合同。合同约定游览点为、、，行程共计10晚11日，团费4560元。但宋女士不知道的是，她后来被A旅行社“倒团”给了规模较小的B旅行社。同年12月21日出发时，带团的导游均是B旅行社的人员。　　12月26日晚，在游览完一处景点后，宋女士等人乘坐旅行社联系的当地大巴返回，不料途中发生车祸，大巴侧翻，造成一人死亡多人受伤的严重后果，宋女士也身受重伤。经当地相关部门认定，大巴驾驶员负全部责任。事发后，宋女士被送往当地医院治疗。　　宋女士诉称，在治疗期间，因为旅行社不负责任，加上语言不通等因素，严重缺乏照顾，肉体和精神均受到巨大折磨，最后费尽周折才回到。在继续住院治疗期间，B旅行社垫付了1000元，A旅行社垫付了2万元。鉴定显示，此次事故给宋女士造成四处伤残，其中，脾切除构成八级伤残，腰椎骨折构成十级伤残，肋骨骨折构成十级伤残，左上肢功能部分丧失构成十级伤残。　　状告两旅行社“侵权”获赔　　治疗期间，宋女士一直在跟两家旅行社交涉赔偿事宜，但始终无法达成一致。为此，宋女士起诉到鼓楼法院，要求签约旅行社（A旅行社）以及接受倒团的旅行社（B旅行社）共同承担侵权赔偿责任，索赔金额共计52万。　　两家旅行社都认为自己没有实施侵权行为，不应当承担侵权责任。A旅行社称，擅自转让旅游业务只是一种违约行为，其顶多按照合同约定承担违约责任。B旅行社称，发生车祸的大巴由当地的车行经营，该车行具备合法运营资质，是本案的直接侵权人，宋女士的损失应当由车行承担，旅行社充其量只承担补充赔偿责任。　　据了解，宋女士之所以状告两家旅行社“侵权”而非“违约”，是因为侵权责任的赔偿项目不仅包括实际损失，还包括精神损害抚慰金，而违约责任不包含精神损害抚慰金。　　鼓楼法院审理后认为，B旅行社在落实宋女士等人的具体行程中，因车辆意外事故致包括宋女士在内的多人受伤，对宋女士构成侵权。A旅行社未经宋女士同意将旅游业务转让给B旅行社，该转让行为属于共同侵权行为。据此判决两旅行社共同承担侵权赔偿责任。经庭审质证，认定宋女士的实际损失为21万余元，酌定精神损害抚慰金3万元，扣除两家旅行社已经垫付的金额，宋女士可以获得22.7万元赔偿。A旅行社对判决不服，曾提起上诉，但被中院驳回。media_span_url('http://travel.gmw.cn//content_6094048.htm')
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正在发生的旅游热点
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马蜂窝客服：国内海外 +86-10-焦某诉某国际旅行社侵权纠纷案评析
随着旅游生活的丰富，旅游侵权纠纷日益增多。而旅游侵权纠纷中，履行辅助人的侵权行为导致旅行社违约的情形十分突出，与之相关的各自法律地位的确定、侵权责任划分、精神损害赔偿等问题亦十分值得研究。本案例中，旅行社A在旅游者不知情的情形下擅自转团给旅行社B，导致旅游者人身损害，后旅行社A被旅游者以侵权之诉为由告上法庭，请求旅行社A和旅行社B承担连带赔偿责任，旅行社B以第三人的身份参与诉讼。审理过程中，双方对侵权责任主体、赔偿责任的主体的确定及精神损害赔偿数额等问题产生分歧。在旅游经营者违约与侵权责任竞合的情形下，如何确定旅游经营者，履行辅助人的法律责任，旅游纠纷究竟可否适用精神损害赔偿，往往成为此类案件的焦点。对于此类问题的解决，解读和深入研究相关法律问题尤为重要。旅游经营者作为虽不是直接的侵权行为人，但履行辅助人作为辅助旅游经营者履行合同义务的旅游服务提供者，其所有行为代表着旅游经营者。同时，旅游经营者作为合同的相对方，对旅游者负有人身&
(本文共31页)
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在旅游成为人们主要休闲娱乐方式的今天,旅游纠纷也屡屡见诸报端。长期以来,由于旅游者缺乏对旅游目的地的了解,出行方式依然以参加旅行社组织的旅游团为主,由组团社、地接社、履行辅助人等旅游经营者的多方配合才能组织一次完整的旅游活动。随着旅游业的专业化和集约化发展,各旅行社之间逐渐形成旅游线路开发、招徕游客、组织接待等专业化分工,加之减少成本、提高收益的驱动,转团现象大规模存在并盛行,由此形成组团社、转团社、地接社、履行辅助人等多方复杂的法律关系。本文以明确各方法律关系,通过法律关系区分责任,最后实现权利保护的路径来论述。根据旅游者是否同意转团行为,将旅行社的转团行为分为同意转团和擅自转团:在同意转团条件下,组团社是债务人,旅游者是债权人,转团社是代为履行第三人;在擅自转团条件下,组团社与转团社构成并存的债务承担。违约责任的承担在同意转团和擅自转团情形下有所区分,在同意转团条件下,依据合同相对性和为履行辅助人负责的原则,由组团社承担责任...&
(本文共54页)
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随着旅游业的蓬勃发展,旅游人数不断增多,再加上我国旅游业起步较晚,市场发育还不完善和不成熟,致使旅游纠纷频频出现,尤其在“旅游黄金周”期间更是如此。因此,国家及各省(自治区、直辖市)市主管部门均设立旅游投诉电话以及时处理旅游纠纷。旅游纠纷为什么会这么多?它带来了哪些危害?如何减少旅游纠纷呢?本文对此进行了多方面的分析与研究。一、旅游纠纷的界定所谓旅游纠纷,就是指旅游经营单位与国家机关、法人、旅游者之间,旅游经营单位内部机构管理和相互之间以及旅游者与旅游者之间,在与旅游经营单位有关的旅游活动过程中所发生的矛盾和冲突。旅游纠纷是个范围很广的概念,我们通常所说的旅游纠纷是指旅游经营者和旅游者之间的纠纷。而本文所探讨的旅游纠纷仅限定在旅游者与旅行社之间发生的纠纷。二、常见的旅游纠纷1.旅游者对实际的旅游行程不满意。旅行社对景点的设施、参观的项目夸大宣传,误导旅游者;有时还减少参观的景点,或者将路途时间算成旅游时间,实际旅游时间过短。2....&
(本文共3页)
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一、现行精神损害赔偿立法之困境及再思索民法上的精神损害就是因行为人侵犯他人的人格尊严或者因其他违法行为致使他人心理和感情遭受创伤和痛苦,无法正常进行日常活动的非财产损害。著名长寿学者胡夫兰德在《人生延寿法》中还强调指出:“一切对人不利的影响中,最能使人短命夭亡的要算是不好的情绪和恶劣的心境。”这些都充分说明了精神因素对人体健康的重要性。关于精神损害赔偿,我国民事立法演变虽有扩大保护之趋势,但总体来说还是相对比较保守,突出体现在以下两个方面1、精神损害赔偿的适用要件过于严格在精神损害赔偿的适用要件上,我国相关司法解释及《侵权责任法》均规定了“行为造成严重的精神损害”。这表明,在我国精神损害赔偿是以客观上造成严重后果。假如侵权行为人没有在客观上造成所谓的“严重后果”,则即使其实施了侵权行为,也不要求其对受害人的精神损害承担赔偿责任。这一解释的合理性也是值得推敲的。同时,这个要件实在有点严格。因为,首先,在民法范畴中证明故意是很困难的...&
(本文共3页)
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传统民法理论在损害赔偿问题上一般认为,精神损害赔偿只适用于侵权损害赔偿领域,尤其是在人身权受到侵害的情形下。合同责任主要是财产责任,不适用精神损害赔偿。在违约确实导致受违约方精神损害的情况下,可以依据责任竞合制度,选择行使侵权请求权,从而实现对精神损害的救济。考察我国合同法关于违约责任的规定,因为一切债务不履行最终都归结到损害赔偿,因而损害赔偿是违约责任的主要形式,违约责任的主要性质是补偿性,承担违约责任的目的是弥补当事人受到的损害,使其处于如同合同得到适当履行的状态。确定违约损害赔偿范围依据可预见性原则,根据该原则,如果当事人订立合同的主要目的是为了获得精神利益,违约方不履行合同可能使相对方受有精神损害,该损害违约方在订立合同时可以预见,那么对受违约方包括精神损害在内的一切损害,违约方都应当予以补偿。本文除引言和结语外包括五个部分。第一部分首先考察了我国违约责任的有关规定。合同法确立了全面赔偿的原则,明确了违约责任的主要性质是...&
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南极的所有旅行活动,都由“国际南极旅游经营者协会”(IAATO,the International Association of Antarctica Tour Operators)管理和监督。为了保护南极脆弱的生态环境,在美国国家科学基金会等机构的支持下,IAATO于1991年成立,旨在“提倡和推广对南极环境负责的私人旅行”,目前全球已有110多个公司和组织加入。该协会建立了严格的南极旅游行业标准,协调和管理国际南极旅游市场。2016年是IAATO成立25周年。IAATO制订的南极旅游指南中,比较重要的五项原则保护南极的野生动植物(Protect Antarctic Wildlife)尊重被保护地带(Respect Protected Areas)尊重科学研究(Respect Scientific Research)保证个人安全(Be Safe)保持南极的质朴(Keep Antarctica Pristine)IAATO对于南...&
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2009年山东导游资格考试《旅游政策法规》试题
2009 年山东省全国导游资格考试《旅游政策法规》试题 考生答题注意事项： 1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分； 2．请把试卷一的答案涂到答题卡上； 3．请在试卷二上直接答题。 4．本试卷共 试卷一 一、单项选择题 1、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文 件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于（ ）年 A、一年 B、两年 C、三年 D、四年 页，六大题型，满分 120 分，考试时间 120 分钟。2、获得导游资格证（ A、一年 B、两年）年未从业的，资格证自动失效。 C、三年 D、四年 ）3、 按照导游人员计分管理制度规定， 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的， 扣 （ 分 A、6 分 B、 8 分 C、10 分 D4分 ）级 D 五级4、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为（ A 两级 B、三级 C、四级 ）5、我国第一部旅游行政法规是（ A、旅行社条例 例实施细则B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例D 旅行社管理条6、我国现行旅游法主要是由（ A、宪法 B、法律）构成。 C、法规 D、规章 ）应当向旅7、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此， （游者承担违约责任。 A、旅行社 空公司 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航8、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为 人民币： （ ） A、30 万元 B、60 万元 C、120 万元 D、160 万元 ） D、70000 元 ）9、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为： （ A、16600 元 B、10 万特别提款权 C、400000 元10、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（ A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请11、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事（） 。A、消费信息和咨询服务 B、支持消费者提起诉讼 C、商品经营和营利性服务 D、 调解服务 12、适用质量保证金赔偿的投诉时效为（ 权益的投诉时效为（ ）天。 A、60、90 B、30、90 ）天；向旅游投诉管理机关请求保护合法C、70、60D、90、60 ）13、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（ A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻 C、不能免除责任 D、责任双方分担14、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的 A、两倍的违约金 B、同额违约金 C、10%的违约金 ） 。 D、20%的违约金15、合同的变更实质上就是（ A、合同主体的改变；B、合同客体的改变；C、合同内容的改变； D、全部法律关系的改变16、取得导游人员资格证的，经（ 行政部门申请领取导游证。） ，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记 D、当旅游行政部门核准后 17、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为（ ）三级。A、重大、较大、一般 B、特大、重大、一般 C、特大、较大、轻微 D、重大、较大、 轻微 18、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少（ 复核一次。 A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年 ）19、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（） 。 A、统一领导，分级管理，以基层为主 C、建章建制 责任落实 B、安全第一，预防为主 D、定期检查，综合治理 ）20、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是： （ A、核心区、缓冲区、实验区 B、核心区、实验区、缓冲区 C、实验区、核心区、缓冲区 D、缓冲区、实验区、核心区 21、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营（ ） 。A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游项目 22、旅行社责任保险的期限是（ A、1 年 B、2 年 ） 。 C、60 天 D、 3 年23、 游客与旅行社之间发生纠纷， 如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷， 那么，其途径就只能是： （ ）A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商 ）部门负责。24、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由（A、工商行政管理 B、卫生行政管理 C、食品生产 D、食品经营 25、 旅行社组织中国内地居民出境旅游， 不为旅游团队安排领队全程陪同的， 处以 （ 万元的罚款。 A、1 万元以上 5 万元以下 C、2 万元以上 5 万元以下 B、2 万元以上 6 万元以下 D、1 万元以上 6 万元以下 ）26、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动 的一般性的对外开放地区为： （ ） A、甲类地区 B、乙类地区 C、 丙类地区 D 、丁类地区 27、2008 年，山东省旅游总收入突破（ A、1000 B、1500 C、2000 ）亿元 D、2200二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分） 。 1、根据《旅行社条例》规定，为了加强旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度主要 有（ ） A、经营许可制度 B、质量保证金制度 C、监督检查制度 D、服务网点备案制度 ）2、导游人员资格考试制度规定，参加导游资格考试必须具备哪些条件（ A、国籍条件 B、学历条件 C、健康条件 ） C、预防为主 D、防微杜渐 ） D、处理 ） 。 C、说明义务 D、能力条件3、旅行社安全管理工作实行的方针是（ A、安全第一 B、合理规范4、当特大重大的旅游安全事故发生后，应该注意哪些问题（ A、报告 B、现场保护 C、调查5、遭遇不可抗力一方当事人的义务有（ A、通知义务 B、提供证明义务D、可以不履行义务6、以下属于旅游投诉的特征的有（ A、旅游投诉的主体参与了旅游活动 B、投诉人的合法权益受到了损害 C、投诉人有过错 D、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关 7、 《导游人员管理条例》规定（）） ，不得颁发导游证。A、无民事行为能力的 B、限制民事行为能力的 C、受过刑事处罚的 D、被吊销导 游证的 8、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向 （ ）要求赔偿。 A、销售者或服务者 B、展销会的举办者 ） 。 C、柜台出租者 D、生产厂家9、下列哪些合同是无效的（ A、以合法形式掩盖非法目的的合同 B、无民事行为能力人订立的合同 C、因重大误解而订立的合同 D、一方当事人订立不想履行的合同10、旅游保险的受益人具有以下的特征（ A、受益人是投保人或被保险人指定产生的 B、受益人享有保险金的请求权 C、受益人只存在于人身保险合同中 D、受益人只能是有亲戚关系的人 11、下列属于国家所有的文物是（ A、古文化遗址 B、古墓葬 ） 。 C、石窟寺） 。D、祖传文物12、旅行社设立的分社与门市部的共同点有： （ A、不具备独立法人资格 B、只能在注册地的市县行政区域内设立 C、接受所在地旅游行政部门的行业管理 D、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务 13、以下关于风景名胜区的描述正确的有（ A、风景名胜区的主管部门是建设部门）） 。B、国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则 C、新设立的风景名胜区和自保护区可以重叠 D、风景名胜区的总体规划期一般为 20 年 14、国家对消费者合法权益的保护包括： （ A、国家对消费者合法权益的立法保护。 B、国家对消费者合法权益的行政保护。 C、国家对消费者合法权益的司法保护 D、国家对消费者合法权益的管理保护 15、消费者权益保护法中，交易公平的条件是指： （ A、保证质量 B、价格合理 C 计量准确 D 诚实信用 16、外国旅游者前往我国规定的哪类地区需办理旅行证（ A、甲类 B、乙类 C 丙类 D、丁类 ） ） ）17、2009 年，山东出台了《关于进一步促进旅游业又好又快发展的意见》 ，进一步明确 了发展旅游业的基本原则，具体是指： （ ） A、旅游与文化融合发展 B、旅游与三次产业协调发展C、城乡旅游一体化发展D、人与自然和谐发展 ）18、山东壮大旅游产业的“三个一批”工程是指： （ A、重组一批旅游企业 B、转型一批旅游企业 C、引进一批旅游企业 D、撤销一批旅游企业 三、填空题 1、各国政府颁发的护照大致分为外交护照、 （ 2、2001 年加设（ 3、旅行社质量保证金属于（ 4、导游，是指依法取得（ 关旅游服务的人员。）和普通护照。）作为对世界文化遗产保护活动的补充。 ）所有。 ）接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相5、两周岁以下的婴儿乘坐飞机，应按成人票价的（）购买婴儿票。 ）6、 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的， 扣除 （ 分。 7、我国的签证制度包括一次签证、多次签证、免除签证和（ 8、旅游法律关系由主体、客体及（ ）三要素构成。）管理制度。9、旅行社和旅游者之间签订的合同中，包含了运输合同、保管合同等多项合同的内容， 但旅游合同不是这些合同的简单相加，是一种（ ）的新型合同。 10、自 2007 年开始，山东在全国首创旅游产业（ 四、判断题 1、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游 活动，应当处以 1000 元以上 3 万元以下的罚款。 2、导游人员年审管理制度中，累计后分达到 8 分的，暂缓通过年审。 3、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的投资者在内地投资设立的旅行社， 不适用《旅行社条例》 。 4、按照旅行社经营业务范围，旅行社可以分为国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅 ）计划。游业务。 5、旅行社设立服务网点，不受地域限制，可以从事招徕、咨询等活动。 6、 外商投资旅行社可以经营国内旅游业务和出入境旅游业务以及港澳台地区旅游业务。 7、旅行社公告制度中，公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、 注销情况，旅行社的违法经营行为以及诚信记录、旅游者投诉信息等。 8、县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持 有旅游行政执法证件的执法人员进行。 9、造成旅游者误机（车、船） ，旅行社应当赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损 失 10%的违约金。 10、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业 整顿 3 个月到 6 个月，并没收违法所得。 11、调解是处理旅游投诉案件的必经程序。 12、凡我国境内正式开业一年以上的住宿企业可申请评定星级。 13、我国颁发的护照有效期都是 5 年。 14、领队证由申请人自己向旅游行政管理部门领取。 15、导游人员在导游活动中不能收取小费。 16、合同履行中的抗辩权就是要使对方的请求权消灭或使其效力延期发生。 17、国内旅行社可以招徕香港、澳门、台湾同胞来中国旅游，但不得招徕外国旅游者来 中国。 18、一级文物中的孤品和易损品，禁止出境展览。 19、不能完全辨认自己行为的精神病人为无民事行为能力人。 20、非国有不可移动的文物可以转让、抵押给外国人。 21、 《中华人民共和国食品安全法》于 2009 年 6 月 1 日实施，根据规定，国家对食品生 产经营实行许可证制度。 22、 事故造成铁路旅客人身伤亡的， 铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡赔偿限额为 人民币 20 万元。23、 电子客票行程单， 是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销 凭证。 24、普通护照的有效期为：护照持有人未满 16 周岁的五年，十六周岁以上的十年。 25、联合国世界旅游组织预测，到 2020 年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国和 世界第四大出境旅游客源国。 26、山东旅游业的远期目标是，到 2020 年，全省接待游客达到 5 亿人次，接待入境游 客达到 60 万人，旅游总收入突破 10000 亿元。 五、简答题 1、导游证与导游人员资格证的关系。 2、旅行社经营的原则。 3、旅行社的义务。 5、旅游保险的概念及特点。 6、旅行社设立的条件。 7、简述旅行社质量保证金的概念及其适用范围。 8、中国公民禁止出境的情形有哪些？ 9、消费者权益保护法中，赔偿权的范围是什么？ 10、消费者权益保护法中，知情权的内容包括哪些？ 11、在历史文化名城、名镇、名村保护范围内禁止的有哪些？ 12、饭店的含义。 六、案例分析 1、刘某等 3 名旅游者报名参加了当地 A 旅行社组织的“北京六日游” ，并签订了旅游 合同。但由于人数不足，临时把刘某等 3 人转给了 B 旅行社，直到出发当日，刘某才得知。 在旅游过程中，又因为 B 旅行社与当地的接待的 C 旅行社之间发生了团款纠纷，导致行程 中的故宫、颐和园等景点被迫取消，旅游者十分不满。旅游结束后，刘某等向旅游质量监督 管理部门投诉，认为故宫、颐和园是非常重要的景点，这些地方没去等于白去了北京，要求 A 社赔偿全部旅游费用。A 社辨称，当时已经把刘某 3 人转给了 B 社，自己没有赚一分钱，此次旅游景点的遗漏，完全是由于 B 社造成的，应向有过错的 B 社提出。 请问： （1）A 旅行社将刘某等人转让给 B 旅行社的行为合法吗？为什么？ （2）A 旅行社对责任承担的辩解是否成立？为什么？ （3）旅游质量监督管理部门对游客的赔偿要求应如何处理？ 2、2003 年 3 月，王某和朋友来到某公园游玩，对该景点刚推出的滑道车产生兴趣，于 是购票乘坐。 在一个快速滑行的斜坡处， 他被身后另一旅游者所乘坐的滑道车追上并发生了 碰撞，一时失去了知觉。经医院诊断，王某患上了脑震荡，建议休息几个月。随后，王某将 滑道车的经营者告上了法庭，要求赔偿治疗费、营养费、误工费、精神损失费等共计 10 万 元。而经营者甲公司则以其内部规定“发生碰撞事故，由后车负责”来拒绝。 请问： （1）甲公司侵犯了王某作为消费者的什么权利？ （2）甲公司以其内部规定拒绝承担责任是否有法律依据？为什么？ 3、郑某的酒店定于 2006 年 5 月 8 日开业。为扩大影响，他向亲朋好友发出请柬，邀请 他们与开业当日去酒店参加开业仪式。仪式结束后，郑某在酒店免费宴请前来祝贺的嘉宾， 谁知餐后有 10 多人出现恶心、呕吐、肚子痛等症状，经医院诊断为食物中毒，虽经过治疗 脱离了危险，但治疗费用多达 1 万多元。郑某对于免费吃请的客人是否应承担责任？ 重点推荐： 2015 年全国各地导游考试时间汇总 2015 年全国各地导游考试准考证打印时间汇总 2015 年全国各地导游考试科目汇总 2014 年导游资格成绩查询时间汇总 2014 年中级导游等级考试成绩查询汇总 2014 年全国各地导游考试合格标准汇总 e 书题库免费下载 2015 年山东导游资格考试 e 书题库免费下载 导游基础知识 e书 题库 【免费下载】 【免费下载】 导游实务 【免费下载】 【免费下载】 旅游政策法规 【免费下载】 【免费下载】
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