招商银行手机银行APP细节完善操作流畅、产品丰富功能完备，页面布局、细节设置符合用户习惯，容易上手且比较智能。不过，APP电量流量耗用较大，微信银行仍待改进。

（91.65，排名1，上游）

金融评测室综合用户体验体验、产品功能、性能安全性、创新发展4大维度，100多项细分指标对招商银行手机银行APP进行全扫描，最终给予91.40分（总分100），排名第一。

招商银行手机银行APP细节完善操作流畅、产品丰富功能完备，页面布局、细节设置符合用户习惯，容易上手且比较智能。不过，APP电量流量耗用较大，微信银行仍待改进。

用户体验（37.5分/40分）：细节完善操作流畅无法直拨电话客服略遗憾

招商银行APP注册开通方式比较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银开通。其中，APP自助注册流程清晰，支持拍照读取银行卡等信息。

APP支持手机号/一网通用户/卡号登录，支持密码/手势/指纹/刷脸登录，并可以任意切换。若发生输错密码等异常登录，APP相关提示比较友好。

招商APP主界面友好，底边栏分为“首页”、“参考”、“理财”、“生活”和“我的”五大板块。用户登录之后进入“我的”页面，可以看到账户资产情况，且智能分析提示4个常用快捷键，并且可以点击“全部”查看所有功能；同时，“首页”顶部固定四大常用功能键，主功能区“十宫格”设有9大功能键和一个“更多”按钮。至此，APP通过智能识别+默认快捷键模式，实现了常用功能的一步到位。值得注意的是，招行APP五大频道上方的功能设置均根据频道不同有所区别，比如“我的”页面最上方配合退出、消息，“生活”频道配合定位、订单，逻辑符合用户使用习惯。

互动体验方面，招行APP搜索功能表现优秀，一是支持搜索功能、资讯、常见问题等；二是，模糊搜索匹配程度较高，并且会根据搜索内容智能推荐“相关问题列表”；三是可以联动在线客服，并且联动客服之后不需要重新输入搜索内容；四是可以保存历史搜索记录，并且可以选择清空记录。

在线客服方面，招行APP服务智能化，一是各个频道、重要操作均可以随时找到在线客服入口；二是在线客服支持语音输入，可以联通客户经理；三是支持智能转人工服务；四是如果不满意答案，会有进一步人工帮助提示；五是可以保存最近记录，且可以选择清空内容。美中不足之处在于，客服首页提示内容偏多，电话客服不可一键直拨。

变更体验方面，APP支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，还支持修改交易密码。资金变动方面，APP提供短信和弹窗提醒，且弹窗可以设置。不过，储蓄卡账户资金变动暂无微信提醒，信用卡账户资金变动有微信提醒。

设备管理方面，APP登录后有安全提示，超时登录会自动退出，且可以进行常用设备管理、设置后台在线时长和查询登录日志等。此外，APP可以清理缓存，也可以反馈建议。

综合而言，招商银行手机银行APP操作流畅，页面布局、细节设置符合用户习惯，容易上手且比较智能。不过，APP内无法直拨电话客服，略有遗憾。

产品功能（34分/35分）：产品丰富功能完备 转账等常用功能细节把控好

招商APP账户管理功能完善，支持银行卡、信用卡自动关联；可以进行余额查询、明细查询，也可以图形化展示资产、负债情况，进行详细收支分析；还可以为每张银行卡加入支付锁、冻结、紧急挂失等。值得一提的是，APP账户总览提供全资产/卡视角两种模式，同时可以关联转账汇款、收支明细、购买理财等常用操作，用户可以清晰看到每张卡余额、掌握资产状况。

对于常用的转账汇款功能，招商银行APP支持银行账户/通讯录转账，支持预约转账、管理转账限额、查询转账记录；转账时输入账号可以智能读取银行，也可以选择转出卡；可以进行收款人管理，搜索/添加/修改/删除联系人，但不能手动添加收款人。值得一提的是，招行APP应用了一项快捷转账“黑科技”：当用户从微信等复制了银行卡号后，打开APP会自动提示是否向该账户转账，对用户来说非常方便实用。

招商APP单独设有“理财”板块，产品分类清晰，包括银行理财、基金、保险、黄金、证券交易、国债、银证期转账、和摩羯智投等。其中，理财、基金、保险等板块内容丰富且有图形化展示，利于用户在众多产品中挑选合适产品。

存款功能方面，招商APP可以进行资金归集、定活互转，也有通知存款、大额存单、结构性存款、智能存款产品等。贷款功能方面，APP有闪电贷、质押贷、房产抵押贷等，且支持信息查询和自动还款还款等功能。其中，闪电贷也是银行系比较有代表性的贷款产品。

招商APP信用卡可进行账户申请、管理、查询、还款等常用功能，在申请时可以查询申请进度和寄送进度；也可以进行在线挂失，同时还可以在线查询信用卡积分。

生活缴费方面，招行APP设有独立的“生活”板块，不仅提供话费/流量充值，也提供水、电、燃气等缴费，还支持固话、物业和有线等缴纳。此外，APP提供“影票”、“饭票”、“掌上商城”等服务，支持无卡取现、网点查询预约等服务，极大丰富了生活圈。此外，APP提供和跨境汇款等跨境金融服务；也支持二维码、云闪付等快捷支付。

综合而言，招商银行APP产品丰富功能完备，账户管理、转账汇款便捷好用，比较有竞争力。

性能安全（13.4分/15分）APP电量、流量耗用略逊于行业均值 

基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，招商银行APP电量消耗、流量耗用略逊于行业均值；CPU占用率、启动时长和内存占用优于行业均值。

移动安全方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，招商银行APP检出2项低危和1项中危检测项。

发展创新（6.5分/10分）：创新方面表现出彩 微信银行还有待改进

招商银行APP更新迭代频繁，微信银行建设一般。“招商银行”微信号分为“免费赢小米、热门、常用”三个板块，支持在线申请储蓄卡、和网点/ATM查询，而余额查询、购买理财等功能提示下载APP，不如同业发展步伐快。

创新方面，招商银行用户体验做得精细，功能之间联通性强，一键转账、资产/收支明细、智能提醒比较有特色。此外，“参考”频道签约百名财经作者，不仅有接地气的新闻时讯，也有深度的分析评论，并且针对热议话题还有投票和评论功能，增强了互动体验。值得一提的是，Siri快速唤醒、看金等比较有新意。

（测试版本为Android6.3.0版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2018年8月13日）

新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。

过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。