携程小商旅黯然退场新平台能否爆发？_网易旅游
携程小商旅黯然退场新平台能否爆发？
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新闻媒体大都在报道新公司、新项目、新趋势，努力勾勒出它们未来的图景，但常失于短视与飘忽。如果有机会向后看，则可以帮助我们以史为鉴，温故而知新。下面，我们要讲的就是一项被关停的业务。
据方面介绍，9月30日，携程原有中小企业通服务平台(以下简称携程小商旅)下线，由今年5月上线的“企业差旅自助平台”代替，为国内中小企业实现自助化差旅管理。而觅优商旅网CEO、前携程商旅业务部员工张海滨，有感于自己曾参与过的携程小商旅被关闭下线，写下博文《携程小商旅，今夜请将我遗忘》，回忆了当年往事，并对该业务发展历程做出自己的分析。
张海滨2005年进入携程，2011年参与到携程小商旅部门，2012年底离开携程，其离职正与携程小商旅业务被“重大调整”有直接关系。
张海滨在博文中说，携程小商旅“自2011年6月高调上线到2012年11月黯然离场，再到今年9月的销声匿迹，我是少有的全程见证人之一，在这个时代结束的时候，如果我不来讲两句，那么，这也许将作为一段往事被尘封”。
携程小商旅一年多即止步，B2B业务不振或因基因不对
张海滨回忆称，携程小商旅项目始于2011年6月，初衷是给月差旅量不足10万的企业用户提供除机票、酒店产品外，额外增加一些管理功能的中小企业商旅通，比如一小时最低价提醒、统计报表等，“虽然现在看略显简单，但在当时也绝对是很大的创新了”。
2011年底，携程内部将分散在几个部门的小商旅销售进行人员整合，成立了中小企业商旅业务部。张海滨称：“一时高手云集，气势如虹……小商旅将作为一颗新星冉冉升起，在我们心中，小商旅将承载携程转型发展的重大职责。”
这里张海滨所说的转型，是指希望携程从B2C转向B2B。“B2C和B2B业务应该有本质的区别，但在当时，小商旅业务在客户开发上面还是比较粗糙，没有深入到企业行为上去，做企业级的差旅管理。而更多是还停留在表面，可能只是找企业客户的前台或者某个人简单沟通一下。”
张海滨认为，从机场发卡到拿着PDA、平板电脑给用户注册至今，携程基因始终是B2C的。他分析：“中小企业差旅管理这类B2B业务，不像酒店、机票这样标准化产品，发布了全国都通用的。而且与2C业务相比，推广的千人成本也会相对偏高，因为只有企业的老板、财务总监、行政总监等角色才是目标客户。”
而根据携程2014年第二季度财报的数据，商旅贡献的营收仅占总收入的5%。
进入移动时代，代替性新平台已有升级
作为国内第一家试水中小企业商旅管理的项目，经过一年多时间的运作，携程小商旅即面临厄运。“在日下午三点半，我亲耳听到领导宣布小商旅停止运营的噩耗，一场轰轰烈烈的创新黯然”，张海滨回忆，至此该业务只继续服务老客户，而停止开发新客户。
“原有时代结束，但携程对这个市场还是在关注的，并不是说绝对放弃了”，张海滨说。
携程在2014年5月架设起了“企业差旅自助平台”，携程旅行网副总裁兼商旅事业部CEO方继勤向环球旅讯记者介绍：与原本的中小企业商旅通相比，企业差旅自助平台在成本控制、技术、服务三方面都有升级。
成本控制方面，考虑到中小企业由于企业规模及消费量等问题，可能无法获得航司和酒店的优惠协议价，携程商旅还为平台用户提供两方协议机票和商旅尊享酒店，最大程度降低其差旅成本。
从技术方面看，员工可通过PC和App预订机票酒店，一旦有订单生成，系统会通过App或邮件发送授权信息给相关负责人进行审批。服务上，该平台可为符合要求的中小企业提供月结服务。
“未来只要是因公出行，哪怕一个公司只有一个人出差，只有一张机票或一次酒店预订，都能通过携程商旅来实现”，方继勤展望。携程商旅数据显示，他们中小企业注册用户已突破12000家。
温故知新：回到三年前故事开始时
检索2011年携程进军中小企业商旅市场时的新闻报道，可以发现时任携程副总裁、商旅业务负责人庄宇翔对中小企业差旅管理这一B2B业务也有很高的期望。
“目前中国旅行市场机票和酒店预订中商务性质的消费量超过3000亿元，其中可进行管理的中小企业差旅消费至少超过1000亿元。虽然从单体来看，中小企业差旅量不大，但是全国有活跃的中小企业超过1000万家，加起来的话整个市场大得惊人。”
“目前，国内针对中小企业的商旅管理几乎是一片空白。市场上其他商旅管理供应商，基本只为大型企业提供商旅预订和管理，缺乏专门针对中小企业的商旅服务或工具。携程非常看好这块市场。”
庄宇翔还提到了“为什么很少有人愿意做中小企业差旅管理？”在今天看来，他的分析直达要点，携程小商旅业务最终的退场，或许也没有绕开这个本质原因：“这个市场很大但很分散，每家企业一年也就花个几万几十万，你的投入产出可能不如做一些大公司(的差旅管理)。”
张海滨对当下中小企业差旅服务市场的分析，与三年前庄宇翔的观点契合：“这个行业的特点就是大行业、小公司，难做到大规模。中小企业商旅管理的覆盖和影响，基本声音是非常弱的，主流还在机票代理人手上，但极度分散。”
市场处于洗牌阶段：要么被血洗，要么被升级
此外，张海滨在《携程小商旅，今夜请将我遗忘》中还总结了携程小商旅失败的两点原因：
一、失了天时。“2012年携程在竞争中一直处于防守地位，各条业务线均在各竞争对手的拼抢下疲于奔命……James的强势回归必然要一针强心剂来召唤缺失已久的信心与荣耀，这针强心剂就是著名的无线战略……将互联网以及线下业务全面向移动互联网转型，对传统业务板块进行了大刀阔斧的变革。”张海滨认为，“赶上了携程战略转型的天时”是携程小商旅业务难逃被关停的厄运的原因之一，但是是次要原因，主要原因的还是第二点。
二、违了人和。张海滨指出，携程的战略转型也绝对不是一刀切，而是根据投入产出进行了多次排序分析，才做出关停决定，将资源投入到更优质高效的渠道中。“这么好的产品竟然做出了如此业绩，被关掉确实是情理之中”，“(小商旅)这份投入产出的数据就要问责当时的执行团队了”。
张海滨自称有“个人狭隘的小商旅情结”，“理解携程战略转型的定位，但只是个人无法接受，才决定出来创业”，“我个人也是当时看到是人为因素导致的业绩差异，所以才在游说公司高层改变策略无果的情况下选择离职创业”，继续从事小商旅领域未竟的事业。不过张海滨的公司并没有复制携程的模式，而是采用“曲线救国”的策略，为TMC(商旅管理公司)、机票代理人、旅行社等提供集产品、系统、技术等于一体的综合解决方案。
张海滨介绍，中国企业商旅管理覆盖率只有8%，欧美达到40%。而目前国内的前4名(携程、国旅运通、中航嘉信、BCD)只占市场总额16%，在欧美这个数字可以达到50、60%，“这些都说明我们这个市场的竞争还处于非常无序、初级的阶段。”他认为，目前中小企业差旅服务市场正处于洗牌阶段，在机票代理费未来趋于零的背景下，传统以订票返佣为收益的代理人，生存一定会受到挑战，“要么被血洗，要么被升级。你不能停留在给客户订房订票的初级服务里不能自拔，把握住技术性的、重管理的、高附加值的产品，才能脱颖而出。”
携程旅行网副总裁兼商旅事业部CEO方继勤也表示，中小企业商旅管理市场的潜在需求其实很庞大，但在国内尚处于起步阶段，“由于国内TMC对企业的差旅消费量有较高的门槛要求，众多中小企业的需求并没有被有效的满足”，据了解，98%的中小企业尚未进行差旅管理。
方继勤说：“如何通过模式创新，降低差旅管理的高门槛，让中小企业也受益于专业商旅管理带来的实惠与便捷，这是携程商旅一直在思考和解决的问题。”
本文来源：北方网
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈携程企业商旅官方版 v5.8.3携程商旅首次发布《2016年中国差旅管理市场白皮书》
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　　在昨天举行的2017亚太商旅峰会上，携程商旅携产品新版本亮相，并首次发布《2016年中国差旅管理市场白皮书》。令业内欣喜的是，报告显示，2017年中国差旅支出市场将以至少10%的速度保持增长，取代美国成为全球最大差旅市场，这无疑给差旅管理行业的发展提供了更大的空间。　　TM+：差旅管理的进化与升级　　基于2016年携程商旅大数据及世界上最大的商旅组织GBTA研究成果发布的《2016年中国差旅管理市场白皮书》显示，2016年中国差旅市场规模达到2900亿美金，紧随美国。权威专家预测，2017年中国差旅支出市场还将以至少10%的速度保持增长，并取代美国成为全球最大差旅市场。　　不过，规模扩大的同时，对于差旅管理行业升级的需求也在增加。“现阶段企业客户通过差旅管理实现节省成本的基础需求后，更希望通过建立高效一体化的差旅管理系统来提升管理效率。企业客户的需求转变以及行业自身价值提升的需求，推动了企业差旅管理行业的进化与升级，在此基础上，携程商旅率先提出‘TM+’战略。”方继勤在峰会开幕致辞中表示。　　方继勤认为，在商旅1.0时代，差旅管理公司主要是为企业提供更低价机票、酒店产品的预订服务;如今，差旅管理公司通过为企业提供全流程、一体化、智能化的出行管控服务，来帮助企业降本提效,这标志着商旅服务步入了2.0时代，也就是TM+时代。　　全面、自助、智能是差旅管理“TM+”时代的三大特征。所谓全面，即在横向上，产品跨界跨领域，从机票、酒店、火车、扩展至共享平台、MICE、用餐、福利等，实现一体化服务;在纵向上，流程从预订、支付拓展至前端的申请、审批及后端的报销、分析等功能，实现全程管控。自助，即从预订、授权、支付的自助化，延伸至账户开通、维护，财务对账、结算，人事信息变更，电子发票传递、验真等整个差旅管理过程，目标是实现全程无人工干预。智能，即在企业员工端，提供基于用户画像的智能推荐，降低客户选择成本;在企业端，提供基于企业消费与行业大数据对比分析后的智能报告，以及差旅流程及管控优化建议，帮助企业更高效管控，也让个人出行更便捷，更幸福。　　全流程：引领差旅管理行业标准　　“企业客户对差旅管理的需求正在发生转变。差旅管理公司在帮助企业实现费用节省后，企业客户更希望差旅管理公司能够满足其实现流程优化，管理效率提升的需求。大多数企业财务管理者选择差旅管理供应商的首要因素是满足出差申请、在线预订、报销一体化，实现差旅管理效率提升。” F-council中国企业财税管理研究院院长谢学焘认为。　　基于企业差旅管理进化与升级的迫切需求，本次峰会上携程商旅发布了携程企业商旅app升级版本——全流程。携程商旅产品总监丁秋波介绍，全流程实现了从出差前的差旅申请、行程预订，出差中的补单功能，以及出差后的差旅报销等产品功能的升级，打造全面、智能、一体化的一站式差旅管理服务。它不仅能帮助企业节省差旅成本，更能帮助企业提升差旅管理的效率。　　"此次携程商旅发布的这个版本是‘TM+’战略的重要一步，也是实现差旅产业服务升级的一次重大产品迭代，势必成为引领差旅管理行业标准的新标杆。” 丁秋波说。　　丁秋波透露，携程商旅未来将继续融合差旅产业生态圈内的上下游企业，与业内领先的OA系统、费控报销软件、出行服务商、企业采购平台乃至社交、金融等平台进行深度战略合作，共同探索开发更具想象力的TM+，助力差旅管理产业升级。
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中国差旅管理公司排行（2015中国）
中国商旅管理市场经历了多年的发展，目前已经进入了快速发展阶段，根据全球商务旅行协会&(GBTA)&基金会发布的数据，亚太地区将继续成为世界最大的商务旅行市场，占全球商务旅行39%的份额。2014年，亚太地区商务旅行总花费达4590亿美元，未来5年预计年均增幅为7.7%。中国商务旅行未来5年预计将增长61%，中国的商旅支出即将超过美国，成为全球最大的商旅市场。从2002年起，海外TMC逐个进驻中国市场，凭借各自多年的全球服务优势，占据了中国商旅管理的主要市场。那时的中国商旅管理市场还只是一个萌芽阶段。06年开始，携程商旅正式进军商旅管理市场，腾邦国际及本土中小型差旅公司纷纷出现，经过近10年的发展，本土企业实力不断壮大，渐成为这一舶来行业的本土代言人。至目前，中国的市场已有一定规模，差旅管理模式普及率逐渐提升，企业客户商旅管理需求也逐渐膨胀，企业商旅支出的增加、商旅范围的变化，种种因素都为TMC行业的发展提供了加速剂。
中国市场交易额增速将于2015年触底反弹，预计2018年交易规模将超过2000亿。​
根据调研，已使用中国商旅管理的企业用户中，以第三产业为主，占比达76%，其中商业/贸易、IT/互联网企业相对较多，分别占比16.5%和15.0%；第二产业企业用户占21%，以制造业企业居多，占比达17.7%，同时制造业也是商旅企业客户中比例最高的行业。
2014年中国商旅企业客户中近7成商旅次数较2013年上涨，70%以上企业预计2015年商旅次数增加，商旅次数的持续上涨，促使商旅支出逐渐增多。
随着第三产业企业数量的增多以及出差需求膨胀，未来第三产业商旅客户比例或将继续上涨。
中国商旅管理市场
中国差旅管理公司排行
中国商旅管理市场Top5企业占比19.7%，如果看CR4的话只有18%，远低于以德、法、英为主要代表的欧洲市场集中度（平均CR4为66%）。从企业份额占比来看，前5名企业分别为（）、国旅运通，中航嘉信、捷成BCD和锦江HRG。市场份额方面，携程商旅占领先优势。
中国差旅管理公司品牌认知排行&
根据调研数据显示，已使用商旅管理的企业客户中，携程商旅品牌认知最高，本土商旅管理企业品牌崛起。
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