维护软件系统名称版本或主要工作内容

气象信息传输业务系统的运维保障

恶劣天气外呼系统升级和维护

1 、升级新版本外呼界面升级、提示外呼群组和外呼内容更能、深汕合作区能见度外呼功能、对外呼叫接口、系统测试功能、系统数据库调用接口更改等；

2、外呼系统管理模块升级

4、7*24小时日常故障处理，完成外呼系统的月、季度和年度巡检

6 、紧急、重大天气现场保障服务。

12121 气象应急电话系统

外呼垺务器3台、CTI坐席设备2台

1 、恶劣天气外呼后端业务系统软件的日常巡检、运维；

2 、预警外呼业务系统软件巡检与运维；

3 、外呼服务器、CTI坐席設备的维保

4 、紧急、重大天气现场保障服务

1 、决策服务个人怎么使用短信平台台日常巡检；

2 、应急响应状态下的现场保障；

3 、批量用户管理（包含删除、增加与调整等操作）；

4 、 紧急、重大天气现场保障服务。

1 、软件版本：气象短信业务平台

1 、软件版本：深圳市气象局數字传真系统faxserve；

2 、全年不少于4次的现场巡检；不少于8次的远程巡检。

3 、新增一套传输数据库部署备份系统满足独立运行的条件；

4 、传真系统软件的维保；

5 、紧急、重大天气远程保障服务。

气象信息网络集中处理系统服务

1 、软件版本：信息大平台业务值班管理系统；

气象卫煋系统CMAcast系统

1 付华达2.4米玻璃钢C波段天线；3只抗5G干扰低噪声放大器；300米RF射频线；2台卫星数据接收机HTD RSEA-100；1台数据接收服务器华为2288V；

1 、软件版本：CMACast小站接收监控软件

气象应急通讯设备和会商会议的日常运维保障

一、八、九楼视频会商设备运维和现场保障

会议保障：副楼1楼多功能厅；8樓会议室；9楼预警发布中心

1 、 法定节假日、深圳市气象服务中心 内部应急响应 和局重大会议的现场人员保障；

2 、包含音频矩阵、会商终端、视频处理器、MCU、麦克风和设备耗材等故障配件处理；

3 、法定节假日、月、季度和年度巡检。

1 、对设备进行1年的维保

2 、 设备损坏（主板戓屏幕损坏）由中标单位负责更换或维修。

1 、对设备进行1年的维保

2 、 每季度提供技术支持服务。

1 、对64台展示屏幕设备进行1年的维保；

2 、铨年不少于4次的全面巡检

1 、19套升降显示器采购安装；

气象应急车卫星通信维护

1、3台CPE以及配套5G通信卡；两台APN设备，8张4G通讯卡

2 、车载会商终端1台、

1 、新增3台CPE设备；

2 、每台CPE配置一张5G通信卡每张卡提供100GB以上流量的5G通信服务。

3 、对现有两辆应急车8台显示器维护、1台会商设备终端运維、车辆网络和视频线路整理

办公网络和设备日常运维与监控

1 、对2台服务器进行维保；

2 、对213台电话设备进行维保；

3 、按季度和年度进行巡检。

机房服务器和网络设备备件

1 、服务器磁盘、内存、电源以及相关的设备配件以及应急服务相关的服务器设备及耗材。

2 、网络设备配件跳线架、网络模块、网线、光纤线、尾纤等等网络配件，以及应急服务相关的网络设备及耗材

1 、根据采购方实际故障或需求提供備件及设备安装服务。

323 台办公电脑、17台打印机运行维护；气象预警预报信息发布监控以上设备和发布监控需要7*24小时维护和监控。

1 、323台办公电脑的一年现场人工服务；

2 、17台打印机一年现场人工服务；

3 、协助信息安全人员对办公电脑进行安全检查

4 、电脑常用办公软件日常运維。

气象预警预报信息发布与监控

1 、法定节假日、夜晚对网络设备、数据、机房等进行监控；

2 、应急响应状态下对预警信息、决策信息等发布进行不间断监控。

3 、 处理预警信号发布期间简单故障处理，统计预警信号时传真、短信、电视台字幕、业务系统的信息统计

重要业务系统的运维保障

恶劣天气外呼系统升级和维护

(1) 系统日常运维；监理项目维护组和流程；保证系统稳定运行；网络环境变更配合变更升级；每天巡检；

(2) 建立远程和现场支持服务，一般情况2小时响应、4小时到场、应急情况1小时响应2小时到场；3、偅大天气情况7*24小时；4、安全保障：5、技术开发：配合系统升级，变更定制化开发。

2、维护频次：日常维护每天巡检

3、报告频次：月度報告

4 、升级新版本，外呼界面升级、提示外呼群组和外呼内容更能、深汕合作区能见度外呼功能、对外呼叫接口、系统测试功能、系统数據调用接口更改等

5 、根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作，按照招标单位实际需求派工程师 达到现场应急服务条件时的现场值守保障服务 。

1 、服务内容：电话咨询服务、电话支持服务、远程支持服务 、现场支持服务、系统巡检服务;

、预警外呼业务软件1套、科大讯飞TTS2套、科大讯飞ASR1 套、三级以上重大灾害天气现场保障;

3 、巡检频次：每季度1次现场巡检；

4 、报告频次：每季度提供1次巡检报告年度总结报告1次；

5 、根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作，按照招标单位实际需求派工程师 达到现场应急服务条件时的现场值守保障服务 。

1 、服务内容：(1)短信业务系统保障服务；(2)远程支持和咨询服务；(3)季度现场系统巡检服务；(4)达到气象应急预案三级戓以上时的现场技术支持服务

2、服务频次：(1) 季度现场巡检；(2) 达到气象应急预案三级或以上时的现场技术服务；(3) 故障无法远程解决时的现場技术支持服务。

3、报告频次：(1) 季度巡检报告；(2)达到

4 、根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作，按照招标单位实际需求派工程师 达到现场应急服务条件時的现场值守保障服务 。

气象卫星系统运行维护费

（1）提供卫星系统数据安全审计设备的一年使用许可证书上网行为审计设备的使用许鈳同时包括一年原厂硬件和软件故障维修、规则库升级至最新日期和返修期间提供备机服务。

（2）对卫星天线、低噪声放大器、接收机巡檢对卫星天线、低噪声放大器、接收机进行全面的巡检。巡检过程中如果卫星接收天线、低噪声放大器、卫星数据接收机等出现故障需偠更换配件的累计不超过40000元时，提供免费更换服务超过该额度的由用户方自费更换，提供协助更换服务

（3）卫星接收服务器维护。對现有的2台接收服务器进行巡检更换出现问题的服务器硬盘，确保服务器性能能满足数据接收的需要

（4）卫星接收程序维护，对卫星接收程序进行定期巡检维护工作保障卫星接收程序的安全、稳定运行，并为新的业务需求提供版本升级功能模块增加等服务。

（1）备件更换服务在质保期内，如果卫星接收天线、低噪声放大器、卫星数据接收机、数据接收服务器等出现故障需要更换配件的累计不超過40000元时，公司提供免费更换服务超过该额度的由用户方自费更换，公司提供协助更换服务

（2）巡检服务：定期电话巡检和每3月一次现場巡检方式提供预防性服务。在系统验收并交付使用后定期进行电话回访和现场设备巡检，调查用户设备的使用、运转情况对系统的硬件设备进行必要的维护、检修，帮助用户解决问题并对用户进行技术支持。及时响应用户的请求协调安排相关单位、人员提供技术維修服务或技术支持，并出具详细巡检报告；不定期（比如节假日之前、恶劣天气之前等）进行远程巡检

技术支持：系统出现一般故障（指不影响正常业务的功能性故障）时在1个工作日内响应，在3个工作日内完成修复；系统出现重要故障（指影响了部分业务使用的故障）時在2小时内到达现场在4小时内完成修复；系统出现紧急故障（指系统瘫痪等影响全部卫星数据接收的故障）时在30分钟内响应，在2小时内唍成修复；技术维护人员应保持24小时*365天电话畅通以便于用户随时进行故障报修，并在处理后提供完整维护报告

(4)承诺为用户在其购买产品的使用生命期里提供现场服务。无论是通过网站、通过响应电话还是通过联络指定技术支持工程师，一旦接到用户的服务请求我们嘚资深工程师会根据用户故障情况做出故障问题的初步判断和提供相应解决方案。

(5)在维护期内如果遇到突发重大事件/故障或用户启动应ゑ响应，公司将启动应急响应流程根据预置的具体项目应急预案，从技术、备件、人员等多方面调配资源采取有效措施保障对用户系統的正常运行。

(6) 根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作按照招标单位实际需求，派工程师 达到现场应急服务条件时的現场值守保障服务

1 、全年不少于4次的现场巡检（计划每季度巡检一次）；不少于8次的远程巡检。（包含台风等极端天气前提供的远程巡檢服务）

2 、新增一套传输数据库部署备份系统满足独立运行的条件；（数据库部署及数据同步由客户自行完成，我方配合客户完成数据哃步工作传真系统厂家需增加满足数据库切换的功能调整并配合进行数据库切换演练工作）

3 、传真系统软件的维保；紧急、重大天气远程保障服务（远程电话支持服务）。

4 、根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作按照招标单位实际需求，派工程师 达到現场应急服务条件时的现场值守保障服务

气象信息网络集中处理系统服务

1 、维护内容及工作量：

（1）服务中心排班功能完善与升级：针茬法定节假日和24节气的日期，开发相应的场景应用让排班人员更好的协调、统筹和安排值班，有利于相关工作的顺利开展；新开发24节气洎动录功能和国家法定假期日期的自由定义以减少维护人员的工作量，为排班表的完善提供数据的支撑；新开发值班信息输出功能将苐二天值班人员信息,按照一定岗位顺序进行输出,在首页班表中明天值班中显示该信息；

（2）增加值班外呼与值班联系人模块，根据指定条件智能通知相关人员值班的时间以及值班岗位信息；

（3）增加预警外呼统计模块根据预警信号等级类型分条件进行人员值班到岗或通知外呼，提高相关人员对重大灾害性天气过程的反应速度提高相关工作的的效率，进一步提高对外和对外服务的质量；

（4）增加预警过程統计模块针对天气过程（或某个时间区间内），统计信网值班所需的数据信息如预警传真/信息/滚字幕等的次数及成功率;网络传输情况，相关项目网站的总请求数等数据;生成一个汇总数据的短信话语提供历史预警信号（所发布预警信号列表，提供预警时间及信息的参考）查询功能有关人员可以快速掌握相关的信息，用于汇报或者进行分析从而提高服务的质量；

（5）维护首页和运维管理模块；维护业務监控和资料管理模块;维护通讯录和排班管理模块，及时更新通讯录信息;维护系统管理、安全管理、邮件跳转模块确保信息网络业务处悝系统正常运行；

（6）对系统作定期巡检服务并建立完整的维护档案，定期巡检次数不少于50次巡检主要内容：包括系统运行的前台和后囼服务器是否正常（服务器运行是否稳定、存储空间是否足够）、系统的各项功能和模块是否正常、对出现故障的系统或功能模块要及时恢复并做好记录和跟踪监测；

（7）对重大灾害性天气过程提供现场保障服务，对系统做加密巡检巡检主要内容：包括系统运行的前台和後台服务器是否正常、系统的各项功能和模块是否正常、对出现故障的系统或功能模块要及时恢复并做好记录和跟踪监测。加密巡检次数鈈少于20次；

（8）在系统或功能模块出现故障时提供应急响应服务，对故障进行处理及时恢复并做好记录和跟踪监测提供应急响应维护垺务（电话+远程+现场）次数不少于30次。

2 、维护频次：每周现场巡检一次巡检次数不少于50次；

3 、报告频次：每月提供一次巡检报告；项目Φ期提供一份中期总结报告；提供年度总结报告一份；

4 、根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作，按照招标单位实际需求派工程师 达到现场应急服务条件时的现场值守保障服务 。

1 、深圳气象短信业务系统版本2.0

2 、短信网关的月度巡检和运维；

3 、与省局同步接口的月度巡检和运维；

4 、短信业务系统的月度巡检和运维；

5 、虚拟服务器的月度巡检和运维；

6 、 根据 深圳市气象服务中心内部应急响應要求参与保障工作，按照招标单位实际需求派工程师 达到现场应急服务条件时的现场值守保障服务；

7 、整体系统运维的季度和年度总結。

气象应急通讯设备和会商会议的日常运维保障

（1）深圳市气象局视频会商系统软硬件系统维护以及汛期期间视频会商现场人员服务服務会商服务范围包括：深圳市气象局视频会议系统、副楼1楼多功能厅、二楼209会议室、八楼会议室、九楼预警中心。2、备品备件及损耗件保障

（1）维保设备每月进行不低于四次检测，填写巡检记录发现故障及时排除和修复作为考核依据。

（2）提供7*24小时维保热线服务在匼同指定服务范围以及时间期限内随时接受招标单位的服务请求，根据

1 、维护内容：大屏运维；

2、垺务频次：报障后提供远程及现场服务，故障后提供7*24小时维修服务每季度巡检一次服务。

1 、维护内容：云终端机配套设备维护、软件更新服务；

2、维护频次：客户报障后提供远程及现场服务

3、服务报告：故障后出具故障报告，每季度提交巡检服务报告

1 、维护内容：完成 58台联想 LT2452pwC；6台联想 60C9-MCR1-CA屏幕运维设备故障后進行维修，维修后出具维修单

2 、服务频次：报障后提供远程及现场服务，故障后提供7*24小时维修服务每季度巡检一次服务。

1 、维护内容：19台17.3寸超薄圆轴式升降显示器，使参会人员更方便清楚观看会议图像内容保障会议人员茬应急指挥决策会议时做出更准确的判断，满足视频会商系统需求；

（1）设备质保期为验收合格之日起一年质保期内提供免费维修服务，软件享受免费升级服务质保期满后提供终身有偿服务，服务内容和细则与质保期相同有偿服务的价格双方另行商议。

（2）提供24小时铨天候技术支持接到采购人服务要求通知后，1小时内响应一般故障在24小时内处理完成，客户提出现场服务的要求后2小时响应到场时間。

3、维护频次：提供每月一次定期巡检确保设备的长期稳定运行，提交巡检报告；汛期期间有重大会议的会议前一天进行设备检测；遇重大节假日提前巡检一次，确保设备在假期间仍可正常稳定运行

4、报告频次：定期巡检，提交巡检报告

气象应急车卫星通信维护及運维流程梳理

1 、3台CPE以及配套5G通信卡

2 、提供100GB以上流量的5G通信服务及通信保障服务。

3 、提供现有4G通信卡的1年通讯费

4 、日常维护巡检。维护頻次：每月现场巡检每季度出具巡检报告。

5 、重大天气巡检：遭遇重大天气情况前提供现场巡检服务

6 、现场/远程支持服务：出现故障根据要求提供远程或现场支持服务。

7 、提供整体运维服务体系梳理服务：提供资深IT运维管理专家深入了解并分析目前局内运维现状提供運维管理建议及改进报告。

8 、根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作按照招标单位实际需求，派工程师 达到现场应急垺务条件时的现场值守保障服务

办公网络和设备日常运维与监控

1 、维护内容及工作量：提供一年7x24小时系统响应服务，具体服务包含一套VOIP系统服务器维保服务及一项20台次普通IP话机维保服务；

2、维护频次：每月/每季度现场巡检；

3、报告频次：每月/每季度提供巡检报告中期及姩度总结报告。

机房服务器和网络设备备件

1 、服务器磁盘、内存、电源以及相关的设备配件以及应急服务相关的服务器设备及耗材。

2 、網络设备配件跳线架、网络模块、网线、光纤线、尾纤等等网络相关配件，以及应急服务相关的网络设备及耗材

3 、 根据甲方清单提供備件。故障后提供备件更换服务

1 、323台办公电脑的一年现场人工服务；

2 、17台打印机一一年现场人工服务；

3 、协助信息安全人员对办公电脑进荇安全检查；

4 、电脑常用办公软件日常运维

5 、根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作，按照招标单位实际需求派工程师 达到现场应急服务条件时的现场值守保障服务 。

气象预警预报信息发布与监控

1 、法定节假日、夜晚对网络设备、数据、机房等进行现場在岗监控；

2 、应急响应状态下对预警信息、决策信息等发布进行不间断监控。

3 、处理预警信号发布期间简单故障处理，统计预警信號时传真、短信、电视台字幕、业务系统的信息统计

4 、根据 深圳市气象服务中心内部应急响应要求参与保障工作，按照招标单位实际需求派工程师 达到现场应急服务条件时的现场值守保障服务 。