饿了么网上订餐，商家不肯退单怎么办？ - 知乎18被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="5分享邀请回答6添加评论分享收藏感谢收起55 条评论分享收藏感谢收起聋哑外卖骑手送餐顺便让客户捐钱？真相让人泪奔_网易新闻
聋哑外卖骑手送餐顺便让客户捐钱？真相让人泪奔
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（原标题：聋哑外卖骑手送餐顺便让客户捐钱？真相让人泪奔）
从外卖平台上点了餐，送快递的是一个聋哑人，竟然还掏出残疾证让自己捐钱？这让点餐的客户格外愤怒，在点餐平台上狠狠地给了差评，随后，商家在评论下回复称，已向公司投诉，并表示，“绝对不会再有聋哑人送餐了。”外卖小哥乞讨要钱，难道不怕被投诉丢掉工作？成都商报客户端记者联系上这位聋哑外卖送餐员，对方表示，他出示的其实是工作证，写有希望对方对自己进行评价的话，但点餐的客人看上去并没有仔细看，就挥手让他走。点餐客户怒给差评聋哑小哥送外卖顺便要钱？1月3日，位于都江堰市太平街的一家餐馆老板，在外卖平台上收到了两条长长的评论：“差评，严重差评，不是我歧视聋哑人，今天收到快递，送来的饭菜心里满满高兴，结果快递人员掏出一张残疾证意思还让我给他捐点钱，本就有好好的工作，还顺便讨口，这种做法真让人厌烦。有本事找个工作把自己养活……”“今天遇到的一切只想给大家提个醒，今天遇到这个聋哑人送餐，顺便要钱，不给态度恶劣，公开要钱，如果这种人继续在此行业要是哪天送餐上门，大家得小心了，特别是单身女士，在此特意提醒大家。”成都商报客户端记者联系上餐馆老板，对方表示对这个差评有印象，自己也确实向该外卖平台投诉过，担心影响自己生意。“他说得好吓人嘛，还提醒单身女士。”老板说，最近一段时间，确实有一个聋哑的外卖骑手来取过几次餐，每次都是出示下手机上的订单，取了餐就走了。“是多老实一个人。”老板说。真相让人泪奔聋哑小哥：出示工作牌并非乞讨1月3日晚上，一份土豆丝，一份粉蒸排骨，加一份米饭，和22岁的刘之翔之前几天送外卖并没什么差别，取餐、送餐，很近，整个过程不过10多分钟。但他没有想到，这份普通的外卖，竟然让他被戴上了“要钱”的帽子。刘之翔通过手机打字，告诉成都商报客户端记者，他记得那是晚饭时间，他将外卖送给客人后，将挂在胸前的工作牌递给客人，但对方连工作牌上的字都没有看，就挥手让自己走。“他们以为我的工作牌就是要（他们献）爱心。”原来，点餐客人所说的“残疾证”，其实是刘之翔的工作牌，因为聋哑，刘之翔没有办法向其他人一样和客户交流，公司便为他专门制作了工作牌，一面是询问取餐地点、一面是请客户给予评价的文字。成都商报客户端记者看到，这个工作牌的一面写着：“您好，我是美团外卖的骑手刘之翔，因为我是聋哑人，所以不能说话，我现在来取餐，请问在哪里取餐？谢谢您！”另一面则写着：“您好，我是美团外卖的骑手刘之翔，因为我是聋哑人，所以不能说话，请你检查菜品是否齐全，并对我的服务做出评价，谢谢您！”该平台都江堰负责人朱峻告诉成都商报客户端记者，刘之翔并没有说过这次遭遇，直到市场部同事接到商家的投诉后，公司才知道发生了这个误会，刘之翔觉得很内疚，也很难过，“我给他说不关事，回来我们再看，是不是有什么需要改进的。”朱峻推测，客户大概是因为平时有过被聋哑人出示残疾证或者牌子乞讨的不愉快经历，所以一看到刘之翔掏出的牌子上写有聋哑人的字样，就习惯性地认为，这是聋哑人在乞讨。朱峻说，因有同学在都江堰特殊教育学校当老师，聚会时，对方提到，很多残障学生毕业后就业困难，希望能帮他们找一些适合的工作。去年12月26日，22岁的刘之翔来报到。“我还先给他打预防针，给他说做这行是要受点委屈的。”朱峻说，普通员工只需要培训一天就能上岗，但刘之翔一直培训到30日，才接了自己的第一单。“让他先熟悉下，别的骑手找不到位置，能打电话问，他不得行。”朱峻还特意给刘之翔找了个师傅带着，叮嘱他，要提前编辑好短信，接了单以后给客户解释下，接打电话不方便，请注意查看短信，没想到，这么快，他担心的事还是发生了。刘之翔的遭遇被当地一家自媒体微信公众号推送后，老师、家人、朋友都纷纷转发，为刘之翔正名。现在，在该外卖平台上，已经找不到此前的两条评论，朱峻解释说，客户评论只能由客户自己删除，后台是无法操作的。同时，因为对客户隐私的保护，在订单完成后，系统会对客户的电话住址进行屏蔽，无法查找。所以，截至记者截稿时，尚未联系到这位客户。女朋友和他一样聋哑“希望靠劳动赚钱，不想她受委屈”刘之翔1岁多时，因为生病丧失了听力和语言能力，两年前，他从特殊学校毕业，在酸奶店、艺术舞蹈团打过工，也在家人支持下开过奶茶店，但生意不好只能关了。现在这份外卖送餐员的工作，是找了快半年才找到的。之所以做外卖骑手，刘之翔说，他不想浪费时间，希望靠劳动过上能养活自己的生活。刚刚送外卖几天，刘之翔曾遇到过不开心的事，有的人因为他是聋哑人而面露嫌弃，也有人看到工作牌后要给自己10元钱，但被刘之翔拒绝了。但也有开心的时候，那就是有的客人得知他是聋哑人，自食其力地工作，给他竖起了大拇指。
出于安全方面的考虑，公司让后台设置了刘之翔的接单数量，一次一单，工作时间从早上10点到晚上7点，“情愿他慢一点，安全一点。”朱峻说，虽然刘之翔听不到大家说话的声音，但汽车鸣笛声比较大，还是能听到的，所以安全能够保证。在刘之翔的摩托车上，挂着一只白色的小兔子，刘之翔说，有小兔子陪着自己，工作的时候就不孤单了。刘之翔说，比他小2岁的女朋友和他一样都是聋哑人，一直找不到工作，但他并不愿意让女朋友也和自己一起送外卖，他知道，这很苦，他不想她受这样的委屈。
本文来源：成都商报
责任编辑：王征_NN7526
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广州珠江新城里的外卖小哥。（南方周末记者 翁洹/图）
在经历了补贴大战之后，外卖用户、消费单量急剧增长，让这一行进入野蛮发展时期。根据艾瑞咨询数据显示，2015年中国餐饮外卖市场规模已超过2300亿，占整体餐饮消费的比例为7.4%。
对于骑手们来说，好评太重要了，得一个好评每单可以多赚一块钱，而得一个差评则会扣一块钱。骑手们为了好评使出浑身解数，胡鑫的同事们还会选择发短信求好评，&毕竟短信是一角钱，但是得到一个好评可以赚一块钱&。
出车祸已经成了骑手们的家常便饭。陈其龙的老乡因为送外卖途中出了严重的车祸摔断了腿，只能离开上海回到老家云南，而公司统一为他们买的意外伤害险，只能赔付两万块钱。陈其龙的同事中出这样悲剧的不止一个，这让他下决心为自己掏钱投保。
21岁的黄成天是上海庞大送餐大军中的一员。
他的工作节奏是这样的：从上午十点送餐至下午两点，休息两小时后又开始工作，一直持续到晚上九点。
最初，黄成天的工作区域是在五角场。五角场，位于这座特大城市的东北角，是上海四大城市副中心之一。五角场板块内，同济大学、复旦大学等名牌高校林立，是上海的文化教育中心。
随着交通、生态、现代化商务设施的不断发展，五角场区域逐渐发展为北上海商圈乃至整个城市最繁华的地段之一。而在串联起大学城、商业中心、知识创新区的一条条大街小巷中，每天都穿梭着骑着摩托送外卖的人&&人们现在通常称他们为骑手。
根据艾瑞咨询发布的《2016年中国外卖O2O行业发展报告》显示，截至2016年7月，百度外卖已拥有四万多名专职骑手，美团专送送餐员人数也突破6万。而饿了么平台曾自己宣布，旗下蜂鸟众包的兼职骑手更是突破百万。
毫无疑问，由于移动互联在中国的迅猛发展，投身于外卖行业的骑手越来越多。百万骑手大多是从乡村进入城市，他们十分渴盼生活在一直向往的大都市，每个人都希望在外卖市场中寻到自己生存的空间。
听说&在上海送外卖很赚钱&
中午11点，正是上班族下班、学生放学回家的高峰期，黄成天则要进入一天中工作最忙碌的阶段。
他穿着工作服，一只脚撑在地上稳住摩托车，拿起挂在胸前的手机拨一个短暂的电话，然后等一个素不相识的人走来，确认订单、小心翼翼地递过餐品，转身便又骑着车，和那装满食物的餐箱一起，匆忙消失于人流车流之中。这样的奔波，是黄成天自今年进入外卖送餐行业以来的工作常态。
五角场的外卖市场不仅被不同的外卖平台分占，也被平台下不同的支队或站点分割。黄成天说，&以蜂鸟配送为例，在杨浦区一共有几十个分队，每个分队都有二十多个人。至于在五角场区域，我知道的就有八九个分队&。
用互联网进行点餐，已经成为中国都市人越来越接受的消费方式。2009年4月，饿了么在上海悄然成立，成为中国最早的在线外卖平台。2011年，移动互联网的高速发展让外卖O2O行业真正生根发芽，饿了么也由此进入成长阶段。2013年，饿了么疯狂扩张，美团外卖正式成立。一年后，百度外卖也加入送餐大战。
随后，烧钱补贴大战、地推大战愈演愈烈。特别是在经历了补贴大战之后，外卖用户、消费单量急剧增长，让这一行进入野蛮发展时期。根据艾瑞咨询数据显示，2015年中国餐饮外卖市场规模已超过2300亿，占整体餐饮消费的比例为7.4%。
黄成天的老家在海南。初三毕业后，黄成天没能升学。父母曾希望他继续读书，不满家里的安排，黄成天曾跟着老乡离家出走。在他消失的那三个月里，父母还以为他被拐跑了。回家后，黄成天整天在家中无所事事。
2014年底，黄成天来到上海。他对大城市有着特殊的执念，从小的梦想就是在大都市开一家大饭店，&是大的酒楼那种，而不是小餐厅&。他17岁时也曾去广州寻找过自己的都市梦。在广州，黄成天在一家酒吧当服务员，&天天陪客人喝酒&。后来他发觉那不是他喜欢的状态，便又北上至这个曾经只能通过在电视上观看东方明珠来了解的城市。
抵沪后，黄成天一直在五角场闯荡，他先是在面包店专门送餐，也干过快递行业。在外卖市场争夺呈现白热化之际，黄成天听朋友说&送外卖挺赚钱的&，便加入了某个著名外卖平台，成为五角场骑手大军中的一员。
像黄成天这样从外地慕名而来的骑手有很多。今年7月，在浙江做餐饮管理的24岁的胡鑫听到上海的亲戚说，&在上海送外卖很赚钱&，便来上海加入了外卖送餐大军，在五角场一带送起了外卖。
初为骑手，首先面临的难题就是快速找到客户地址。五角场一带林立的高楼对于初来乍到的胡鑫来说，&都长一个样&，尤其是大学的校区内部更是结构复杂，一旦遇到小范围定位，手机导航也会出错。刚开始送外卖时，胡鑫常常会因为在校园内部迷路而延误送餐，也因此会遇到顾客直接退餐的情况。&没办法，只能在路上抓经过的同学问路，见一个问一个。&胡鑫说道。
骑手之间平日的交流，往往是在等单的时候进行。他们常常几个人坐在商家的店里，一边闲聊一边等待。大家都喜欢谈论赚到钱后的打算，有的人下豪言会在几年之内买到房，有的人说自己以后会拥有一辆豪车。黄成天就曾当着众人的面承诺&要在两年后买上宝马或者奔驰&。
在骑手们做着自己的梦时，外卖市场继续扩张。2016年4月，饿了么获得阿里巴巴12.5亿美元融资，百度外卖也开始了新一轮融资，外卖O2O市场正式进入BAT主导时代，形成百度外卖、美团外卖、饿了么三足鼎立的格局。
干了一年多之后，黄成天听说另一家外卖平台单子多，而且工作时间自由，日，黄成天选择从原来的送餐平台辞职，加入另一家送餐巨头。
&之前那家管理太严了，每天早晨要开会，如果迟到就要罚钱。穿拖鞋上班被拍照了，衣服腰带之类没有穿戴好也要扣钱，数额从100到1000块不等。&黄成天就曾因为穿了拖鞋而被罚100元。
现在这家外卖平台没有固定工作时间，在App上注册的骑手可以在任何时间抢单。如今黄成天的工作时间比较弹性，没有自制力的他经常在家睡一天而不抢一单。
为了好评，使出浑身解数
日，由于店内就餐顾客较多，而煲仔饭需要现场烧制，一位外卖小哥在国定路上的餐厅惠粤轩内站了大约15分钟才取到餐。
独自站立在餐厅内，他显得有些局促不安，额头冒着汗，时不时拿出手机看时间，生怕因超时配送而赔钱。他嘴里喃喃地抱怨了两句：&怎么还不好啊。&却只换回老板一句不走心的回答。又过了5分钟，老板将煲仔饭打包好，交给了这位外卖小哥，他才急乎乎地离开。
对于送餐的骑手来说，每天都要经历类似的场景。不过，让黄成天最烦恼的是跟顾客打交道。他经常在校园里送餐，往往要送到学生寝室楼下，再拨打电话，通知学生到寝室门口取餐。一天下来，这样的电话要打上不少通。通常而言，订单中有些地址填写不清楚的需要打电话询问，不按时来取餐的客户需要再打两三次电话催促，一个月下来，黄成天的电话费往往有300到400元，而这个费用都由骑手自己支付。
胡鑫的表哥陈其龙在五角场一带做骑手已有两三年时间，他曾遇到过打了五六个电话才找到客户的极端个案：他先是打不通，后来好不容易打通了，客户说等一会下来，却迟迟不见踪影。陈其龙也打电话反复催促，等了十分钟后，陈其龙给还未现身的客户发了条短信，告诉他自己待会再来送餐，&因为我们七八单一起送，不可能一直等他，否则其他的客户就要耽误了。&
事实上，并不是谁都能随便进入大学。在国定路、政通路等复旦大学周边的道路上，常常能看到穿着荧光绿马甲的骑手，上边印着数字编号。只有穿着这种特殊马甲的骑手们才被允许进入复旦的校园内送餐。
胡鑫没有荧光绿马甲，但是他不像有些骑手一样，让学生到大门口来取餐，他通常把摩托车停在门口，将餐盒抱在胸前，一路走到寝室楼下，&有的寝室楼太远了，让人家出来拿就没有好评了&。
复旦大学历史系学生王涵文（化名）也曾被外卖小哥要求给好评，但是有些过于功利的求好评行为让他觉得突兀，&有次外卖小哥一打电话过来我就下楼取餐，他看我走过来就很不耐烦地说快点快点，等我接过餐后，他还让我给他五星好评，这让我觉得不是很舒服。&
然而对于骑手们来说，好评太重要了，得一个好评每单可以多赚一块钱，而得一个差评则会扣一块钱。骑手们为了好评使出浑身解数，胡鑫的同事们还会选择发短信求好评，&毕竟短信是一角钱，但是得到一个好评可以赚一块钱&。
在送餐过程中，骑手轻易离开自己的摩托车会有风险。前段时间，送餐过程中的陈其龙稍稍离开了一会自己的摩托车，结果车、餐箱，连同里面的食物、马甲、证件全被小偷偷走了。订餐无法送达，他赔了客户三百多元，还要重新去买摩托车、重新办理证件。一次失窃，让陈其龙一个多月的活白干了。
订餐人的高投诉也是最让骑手们头疼的事。一般情况下，商务订单较之学校订单的用餐数量大很多，常常一单就有十几二十几份餐的情况，黄成天需要提着沉甸甸的食物乘电梯送到指定楼层。在这种情况下，超时送达被投诉的风险也会更大。超时后一单只能赚一半的钱，而被投诉则是100到1000元的代价。
黄成天几乎每天都会有一两单配送超时的，若再遇上下雨天就更多了。每个月因为投诉被扣的工资，少的时候几百块，多的时候则有一千多块。
工龄较长的陈其龙一个月也会收到一两次投诉，有时平台的客服会打电话给投诉的客户解释，请求撤诉，但陈其龙仍要向客户赔礼道歉；有时还会遇到某些客户的恶意投诉，这种情况下公司会考虑不予扣钱。然而，被投诉后没有罚钱的情况毕竟是少数，陈其龙每个月还是会被扣掉1000块左右的工资。
除了投诉，让黄成天揪心的还有刺耳的责备，&超时送达的话，就会打电话说你怎么这么慢之类的，有的甚至会用上海话骂我。&来自海南的黄成天就听得懂一句上海话，&小赤佬！&
胡鑫大多数能理解这些责备，&人家上班着急吃饭，按理说你送晚了人家也没时间吃啊，人家肯定会骂你。&客户因为超时退餐后，胡鑫就只能自己埋单。&一单就七块钱，我埋单的话就几十块钱，亏死了。我在这边都埋单好几次了。&
也有让黄成天感觉愉快的时候。那是夏季一个炎热的中午，黄成天送餐到一户居民家里，年轻的女主人邀请他进屋歇息，还给他端来水果和一杯水消暑。
总体来看，外卖行业由于订单量庞大，牵涉到客户、商户、骑手、外卖平台等多方人员，从客户订单到取餐的整个过程，难免有信息交换不及时带来的混乱。
10月23日，在国定路的豫申园餐厅，一个外卖客户取消了订单，而商家未及时接到消息，餐厅做好了餐，却迟迟没人来取。还有一单则是平台分配的骑手并没有时间来取，取消了原本接下的单，餐厅工作人员只能打电话给平台要求安排其他骑手。
对于餐厅来说，加入外卖平台也是不得不做的选择。惠粤轩自从2015年4月在国定路开张以来就加入了饿了么、美团、百度等外卖平台，&当时如果我们不接入平台，外卖订单量一定比不过其他店家。&惠粤轩的老板说，&一直到半年前，一单都还有7元至10元的补贴，从6月份左右开始，每单都没有补贴了。&
骑手的归宿
时间就像是骑手的生命，他们骑着装运食物的摩托和身边呼啸而过的汽车赛跑。
然而，在送餐过程中，风险时刻与骑手同在。去年的一个雨天，黄成天出了一次严重的车祸。当时，他正在派送外卖的途中，行驶在他前方的轿车突然急转弯，为了避让，黄成天紧急刹车，结果轮胎在湿滑的路面上打滑，他眼睁睁看着自己撞上了轿车。黄成天指着自己的右膝盖说，&这儿骨折了，缝针花了两千多块钱。&
他刚买的摩托车几乎报废，被交警拖走。老板没让他赔摩托车，却从他的工资里扣去了疗伤的两千多块医药费。所幸，他的右膝盖恢复得不错，没有什么后遗症。经过这次车祸，黄成天意识到保险的重要性，现在他为自己投了保，最高可以赔付100万，而买保险的钱，也是黄成天自己出的。
陈其龙产生买保险的想法，更多源于老乡的血泪教训。他的老乡因为送外卖途中出了严重的车祸摔断了腿，只能离开上海回到老家云南，而公司统一为他们买的意外伤害险，只能赔付两万块钱。陈其龙的同事中出这样悲剧的不止一个，这让他下决心为自己掏钱投保。
事实上，出车祸已经成了骑手们的家常便饭。下雨天格外多的订单，为了准时送达避免被投诉的急切心理，加上高峰期的巨大车流量，这些因素都加大了车祸的发生率。黄成天经常因为下雨天路滑而摔跤，陈其龙也出过好几次车祸，好在都是轻伤。有时候为了赶时间，他们也会无视交通规则，黄成天有些不好意思地承认，&偶尔也会闯个红灯吧。&
&说实话，我们跑外卖的人，天天风里去雨里来，再冷再热，哪怕是40摄氏度高温也要送。我感觉我们这个行业就算高风险行业。&陈其龙虽然这样抱怨，但仍在继续做着骑手。
全职送外卖的陈其龙一天从早到晚可以接下50到60单，这份工作让他每月能有一万多元的收入。即使这样，生活的压力依旧不轻。陈其龙一家都在上海，妻子也在上海打工，全家人一个月有两万不到的收入。&送外卖风险性高，但是工资稍微高一些。&他其实也很无奈，&没办法的呀。&
打拼了十几年，陈其龙在上海买了房。负担每个月的房贷已然不轻松，还有一个正在念小学的孩子要供养。在做这行之前，陈其龙也干过保安等许多工作，最后还是选择了做骑手。
胡鑫却并不打算像表哥一样继续做骑手。今年7月，他刚来上海时外卖订单还比较多，对业务还不熟悉的他一天也能送上三十来单。由于刚开始做，胡鑫还需要买摩托车，公司规定，摩托车只能从公司里买，钱从工资里扣，一辆车就要三千多块。
对这四个月的骑手工作，胡鑫并不满意。&刚开始还好，夏天单比较多，单价也高，现在搞这行的人太多了，单量也起不来。单量再多，大家一分，一天只能跑二十多单，一单算七块钱，一天也就赚一两百块钱。&胡鑫苦笑一下，&要比的话，还不如我在浙江赚钱多。&未来，胡鑫打算离开骑手行业，去投奔福建的亲戚。
黄成天大半年的骑手经历也让他觉得，&在上海开个送外卖的店，也是有的赚钱有的不赚钱，竞争太大了。&黄成天同样打算慢慢退出这一行业，他的骑手工作从全职到兼职，投入的时间越来越短，来到目前这家外卖公司后，黄成天一天&顶多工作6个小时&。
与此同时，黄成天从这两年自己打工攒的钱中拿出七八千，在淘宝上开了一家卖男装的网店，这个月起他还做起了微商，代理面膜。他曾想在国顺路东方蓝海广场开一家小餐馆，专门接外卖的单子，而两万一月的昂贵房租和难办理的营业执照将他拒之门外。
刚刚开起来的网店也还没有接到什么生意，面膜卖了两盒，衣服还没卖出去呢。黄成天有些发愁，&过一两个月如果卖不好，再想想别的办法吧。&
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每天的下午5点半，训练完毕，张方勇飞快地赶回家里，来不及洗澡，他匆忙擦一下汗水，换上外卖送...
每天的下午5点半，训练完毕，张方勇飞快地赶回家里，来不及洗澡，他匆忙擦一下汗水，换上外卖送...点外卖被骑手偷吃 送餐员短信曝光态度竟然如此嚣张 & &每个职业都有各个的操守，作为快递小哥，按时送餐上门是天经地义的事情，就算晚一点一般人可都能谅解。
但下面这个外卖小哥就有点儿搞笑了，居然故意不送就点了送达，目的是为了治专门订外卖的人，认为他们不劳而获。
据齐鲁晚报报道，22日晚7点多，网友&岑岑岑岑_ &称自己中午通过饿了么订了份外卖，没想到被送餐的骑手偷吃了。
该网友爆料称&这个人接了单去拿饭，然后自己点了完成订单给自己吃了。然后手机关机一直联系不上，饿了么客服也不管，责任推给商家，商家推给饿了么。&
另外两张截图显示，这名外卖小哥还多次发短信对网友进行辱骂，还称&我们在暗处&&小心这几天砖头&。
齐先生说，他后来联系上了送外卖的骑手刘某，质问对方为何没给他送餐，结果骑手告诉他，外卖确实在他手里，他是故意不送就点了送达，目的是为了治他这样专门订外卖的人，因为他们不劳获。&听他说像是有一种报复心理。&
据悉，在网上曝光这名骑手后，饿了么官微很快作出回应，就此事向用户致歉，称将私信当事人，沟通具体情况。
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