香港DHL寄东西到澳大利亚多少钱要多久_百度知道
香港DHL寄东西到澳大利亚多少钱要多久
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cbulogin.center.et2Server is OK外贸干货！客户套路深，寄样经验谈外贸干货！客户套路深，寄样经验谈海外七日谈百家号生活中总有意外发生，但一切阴霾、伤痛都会过去，愿一切平安！大家都好！*本文已被索菲外贸笔记（ID:ZCS0711）授权转载本文主旨：1）老外是怎么套路要样板的？2）遇到客户要求寄样，该怎么做？3）客户嫌运费贵的策略4）寄出样板后，如何持续跟进？5）后记：寄样经验谈老外是怎么套路样板的？有趣的是，当中国的供应商在询问为什么寄样出去像石沉大海一样？老外们也在问，怎么样才能让中国供应商寄样出来？最好是能拿到免费样。有人对症下药地给出意见。1) Don't ask for samples in first-email. 不要在第一封邮件索要样板。2) Seem larger than you are. 表示你的订单很大。3) If you have a website or company, mention it. 请提及你的网站或者公司名字。4) Understand everything is up for negotiation. 一切都是可以商量的。每天都会有很多客户要求寄样。意向客户在下单前查看样板品质，做进一步决定，自然是可以理解和配合的。但是总是会存在一部分客户因为公司刚起步或者为了节省公司开支，布置展会或者扩充公司展厅样板之用。如果能够多渠道汇总样板，自然是好事一桩。这类客户往往样板寄出之后，再无音讯。当遇到客户要求寄样板，该怎么做呢？沟通过程的观察对于一聊天或者一写邮件，就提出要样板的客户，要慎重。举例：一写邮件就表示对你们的产品感兴趣，或者会下比较大的单子。需要安排样板，但问及具体要求，又说得不清不楚。对于一问模棱两可，又十万火急要样板的客户，要慎重。举例：选了蛮多款式，而且一直表示得什么时候前送到。当有一定的邮件沟通基础，且能看出对产品还是有一定了解，甚至有明确的询价要求，比如数量，材质，尺寸等。那这类的客户要进入下一个阶段的调查。客户背景的调查，可以直接问客户：“Can you please advise your company information for our file?Can you please send me your contact information?Do you have a website?如果不愿意给信息的客户，基本也没什么意向的。在客户给予信息后，可以简单看看他们网站信息，甄别出客户性质，是中间代理商，还是经销商或者是终端客户等。通过收费试探客户如果产品价值低，比如一次性口罩，纸杯，或者硅胶手环等，可以提供免费样板，但运费客户自理。可以在客户要求提出寄样的时候，问到：Do you have DHL / Fedex account No.? 如果客户说没有，进一步说OK, I will check the courier charge and update accordingly.如果产品有一定的价值或者价值不低，比如雨伞，马克杯，多功能插头，甚至比较昂贵的产品，告知客户，大货可退。有的客户可能会因为运费望而却步。毕竟运费远远高于产品货值，有的客户觉得不划算。“可以以静态图片和动态视频结合，发送给客户看不同角度产品的结构，以此确认是否是客户要求的样板。打个比方：比如是雨伞，可以拍图或者小视频给客户看伞柄，伞帽，伞架，而伞布单独寄快递给客户。比起整把伞快递，单纯伞布寄出，大大节省快递费用。而对于无法进行拆分寄出的产品，在做完对客户性质和背景分析调查以及沟通中的意向判断后，可以和客户说运费在大货中抵扣：We will credit the difference when you place the additional order.如果客户要求定制类样板，涉及到诸如打样费printing charge, 开机费set-up charge, 制版费cylinder charge, 开模费mold charge的，可以在和客户沟通清楚要求后，开单发给客户sample order.并可以表示样板费大货抵扣或者货值到达什么程度时，样板费可以退：Sample charge will be refundable upon confirmation of the order. / We will deduct the sample charge from the future order if the order value is over USDXXX.通常要求定制类产品并且愿意支付开模费，打样费的客户，属于意向比较大的客户。因为他肯定是通过一定筛选后做出的选择。那么在寄样后，该如何有效跟进客户呢？1.寄出快递通知单号 在第一时间需要通知客户单号，以便客户那边查询。我常用类似的表达Here is DHL tracking number: for your checking. Please confirm receipt.来告知客户，收到要通知一声。 2.寄出后查询到样板被签收了，需要通知客户并且进行跟进。有时对方有助理或前台签收，如果你不提醒，最坏的可能导致样板丢失，一般我会说Please note that the sample has been received and signed by XXX. Wait for your further feedback soon. 3.假设客户非终端客户，是中间商：你只能耐心等待。隔三差五地问，只会把对方问烦。因为他也在等他的下家测试/确认/比较。他的下家还可能从其他渠道获取样板来比较，如果是一个比较大的订单，多方面多渠道的比较是难以避免的。而客户如果是终端客户，也不要太紧逼着去询问：Any updated news? Any feedback? 因为换位思考，当你一直去和客户要反馈要进展消息，却没有实质性可以给到迫使客户成交的助力，客户只会觉得很大压力甚至很反感。尤其是自己掏钱打样自付运费的客户，他会觉得这样很不平等。他配合你们，你们却没有配合他。一寄过去，马上就要别人下单一样的急切。一般在客户收到样板后的3-5天后再进行跟进，可以如此跟踪客户：01如果样板是需要试机，或者是进一步测试，可以询问客户：How is the test run going? Do you need any further technical support from us?02Is the sample quality fine with you? Any improvement or changes need to be made based on the current sample?以被动为主动，让客户觉得你们关心的是测试进程，而不是赤裸裸地催单。03再在每个星期五或者根据样板更新一次报价或时不时推荐新款给客户。也可以提醒客户材料涨价，价格有所变动，尽量让他及早做决定。寄样经验谈01如果样板本身有一定货值，却要求样板免费的客户都不是好客户。前期不肯做任何付出，后期也很难有什么进展。02如果得寸进尺，比如已经同意免费提供样板，又继续来索要其他样板；比如已经同意运费大货抵扣一半，又继续在那讨价还价能否减免运费，总是贪便宜又不知足，以后就算有合作也肯定想法设法地占尽便宜。03平日应该在空暇时间多搜集一些不同国家专线的货代，尤其是负责专门小包裹，门到门清关的快递或者空运，多方面比较价格。因为渠道不同，有时运费差价很明显。客户往往都纠结在高价运费上，把板上钉钉的进展给搅黄了。04寄样的时候价值低，多种类的产品，可以附上别的款式/材质供客户选择和参考。比方寄潜水布料，客户要求3mm, 或者你还可以寄2mm, 5mm等给客户作比较。比如帽子客户要求全棉绣花，你还可以寄涤棉，全棉印花的款式。这样在过后跟进和谈判也才可以多出沟通契机。05一定要平常心。每次寄样后就成单，那外贸不是太简单了吗？肯定会有客户要求寄样后，遇到当地市场需求变化，国情变化（比如反倾销）或者来自其他供应商的竞争，寄出的样板不了了之。但是如果客户资料分析下来属于优质客户，可以列入潜在客户名单，以后换话题跟进。.本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。海外七日谈百家号最近更新：简介:知道或不知道的海外故事，都将在这里出现作者最新文章相关文章我的外贸客服工作实录，分享给大家，其实英语没想象的那么难。【自学英语吧】_百度贴吧
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我的外贸客服工作实录，分享给大家，其实英语没想象的那么难。收藏
继续传播正能量，鉴于大家对我的工作（外贸B2C的客服部分）很好奇，不如我贴一些工作实录，分享给大家吧，其实英语没有菜鸟想象的那么难，并且外国人很好沟通的（他们的日常用语其实很好理解），习惯之后你会发现，跟他们交谈跟国人交谈没什么区别。
这个帖子我作如下安排，希望能做到整洁，规范，最重要的是可以尽量帮助大家，尤其是也想从事外贸工作的新人同学。因此，第一个帖子贴邮件原文，第二个帖子贴中文讲解，回复部分留给大家交流，为使帖子规整，请各位亲不要插楼，有什么想法可以回复交流，非常感谢。
160704 No.1HiIf we bought 75 of your hats Would you send quickly so we could recieve in the Uk by the 12th July please?If so how much would you charge for 75 with quick postage?Helen
160704 No.1主题：讲价问题1：最快的运输方式，规定一个期限前希望收到。问题2：询问快递的运费讲解：在外贸销售的工作中，讲价是常见邮件的问题之一，尤其是美国人，他们最喜欢讲价，哪怕便宜一点点也好。一般像这种大单的客户，都会要求快递或者短时间可以收到，回复态度一定要热情，哪怕他最终不买（一般他会同时给很多卖家发邮件，谁回复的快、热情，以及价格合理（注意我说的合理，不是最低），他就选谁家。）注意价格不要一下给到最低，而是把大头加在运费上，告诉他快递费非常昂贵，相信你的买家，会表示理解。
看到你回来，感觉亲切。麻雀，真是个热心的姑娘。
应用吧活动,
前排技术贴
160706 No.2The product looks nothing like the picture , I'm very unhappy , the only similar thing to the picture is the colour!!The quality is fine it's the fact it doesn't look at all like the picture!! The straps are completely different and the underwear bottoms are completely nowhere near the design!!
160706 No.2主题：售后纠纷主要问题：描述跟图片不符讲解：描述不符是所有纠纷中比较高频率的问题，尤其是衣服，电子产品。导致这种纠纷的原因有很多种，今天先介绍：描述写错和货不对板（图片错误）。外贸是一种流水线作业，每个人负责一部分（大公司通常是这种情况），而小公司往往是办公室和仓库分开，这就导致了销售员看不到货品（有时候是懒得看货品，有时候是懒得核对自己的描述。），他们看到的只有图片，有时候甚至连自己卖的是神马玩意儿都不知道，所以描述也是抄别人的，经常就是别人错，你也跟着错。而很多商品（电子产品，型号和功能区分很杂乱，衣服的一些款式、花纹和细节设计等）非常相似或更新换代快，以及供应商发错货（有时候他们是故意的，没货就用相似的替代，然后打包员一般不会拆包细看就直接发货了。）导致物品货不对板而产生纠纷。想要解决这种纠纷要具体情况具体分析，一般情况下是为了照顾自己的feedback（好评分）而妥协，给客户部分退款，重发来解决问题，而如何能节约更多的成本来解决这个问题，就要考验客服的功底了。
楼主太棒了，看完你的帖子，好佩服
160707 No.3Hello, today I recover my water bottle from you, and I am very disappointed! I requested an orange color with dark not clear bottle. And I have reviwed a red clear bottle instead!On your picture there was a choice of colors in the selection and I Alison wrote my choice in the message box. Can you please send me a dark bottle with orange not red
160707 No.3主题：错版纠纷问题：收到的货跟想象的不一样（原文是说我们发错货，实际不是），要求重发。讲解：这个客户的原文中有几个错的单词，我小小地修改了一下。他的句型及偶有的几个单词不是常规的意思（理解需靠联想和推理），大家需注意，比如recover，可以理解为：收（到）货，reviw，原意：复检，这里可以理解为：得到或发现（因为是打开包裹、检查后发现包裹里的东西跟自己想象的不一样），还有一个比较容易混淆的形容词：not clear 大家不要看到not就以为是否定词哦，这个是说杯子的材质，有透明和不透明两款。这个客户不满意的地方是杯子的颜色，实际上这款杯子只在盖子上有一条红线，有时候我们拿到的货是红色，有时候是橙色，两种颜色很相似，所以我们描述是随机发货，不可以选择颜色（客户原文说图片上有颜色选择，实际上只是拍摄角度和光线的问题，我们没有设定任何选项。）像这种拿到的货跟想象不一样而产生的纠纷在客服邮件中也占有一定比例，尤其是颜色和尺码，蓝色、紫色和绿色三种颜色比较常见，尺码中S码纠纷比较多（中国码比欧美码小，尤其是S码）。解决这种纠纷一般需要“未雨绸缪”，就是在描述中写清楚颜色和尺码的差异，如果客户没看描述购买后产生的纠纷，一般就要尝试“讲道理”来解决了，这也是考验客服英语水平的地方之一，遇见不讲道理的客户，这也是很头疼的事。
160708 No.4Dear sellerCould you please
send me #039 as a replacement as I like this one too! I hope that you won t get a negative listing bause of the
open case , if you do please accept my apologies I didn t realise it was opened until I saw my email.
This was opened by mistake as I don t understand the new layout and I will close this as soon as I figure out how to do it. :-) I
thought I was dealing with yourselves direct. I do have #23 mould so apologies : (Blessings Jacs
160708 No.4主题：补发问题：未收到（某样）物品，要求重（补）发，并更换型号。问题起因描述：这位买家买了大约10样东西，其中有3样断货了，仓库就没给他发，他为此开了case(纠纷），要求补发。我跟他确认未收到商品时，发现并没有他开case的那一件，他写这封邮件道歉，并表示会尽快关闭case，希望我不会因此留下不良交易记录（实际上已经留下了，即使误开case，也无法更改。）他是个非常好的买家，在所有纠纷中，能遇见一个明理的买家是客服的福气。讲解：补发是解决售后纠纷两大手段之一（另一个退款）。外贸客服所面临的一个很现实的问题是无论你英语多好，多么能说会道，多么舌灿莲花，不拿出实际行动（补偿）是很难解决问题的（外国人也懂得见钱眼开）。很多大公司都有专门的客服回复邮件解决售后纠纷，因此客服承担的工作压力非常大，买家不好沟通时，天天几封邮件骂你，退款多了，老板会认为你工作能力差，纠纷和中差评多了，销售会认为拖他后腿（中差评直接影响销售业绩，有些公司会根据客服导致的中差评和退款率扣工资，因此不是所有的纠纷都能立即解决，有时候往往就因为还下嘴，被买家直接差评。）我总结客服工作就是“受气包”，谁都找你麻烦，你又谁都不能得罪，话说有时候纠纷多了，再遇见几个难缠的，真的很容易上火，所以我都备有去火的药，必要的时候顶一下。看到这里，恐怕要吓到小伙伴们了，但这就是真实的客服的工作，今天先说到这吧，偶先工作（挨骂）去先。
猜测下楼主公司是主要做smt的吧
160709 No.5hi
will wait a bit longer.
are all the three items in one parcel?
I just hope that they haven't
lost the parcel on its way to me?
I know the post in England can take a long time just for a letter.
I will keep you updated.
as soon as they do arrive I will notify you straight away.have a good weekend regards Audrie Mechen
160709 No.5主题：未收到货问题：外贸主要是国际运输（海外仓的话，我改天再说），不确定因素非常多，因丢件和延误送达而导致的未收到货纠纷是售后最大的问题（没有之一），因此所有的平台都将这个问题纳入feedback（反馈）的评分标准之一。我们每天的邮件（我现在每天约100封左右），几乎一半儿都是问为什么没收到货，什么时候收到货这样的问题，回邮件久了，只瞄一眼关键词就知道怎么该怎么回复，其实就是怎么拖，我自己做了大约10个模板就用来拖这些买家（发呆的表情）。讲解：关于国际运输的知识，这是新入行的客服需要了解的基本常识，当然每个公司使用的运输渠道是不同的，我也不方便暴露我们公司的商业机密，那就谈一些大概和公开的信息吧，让小伙伴们有个预热的了解。B2C的国际运输有三种基本方式：平邮，挂号和快递。平邮适用于一些货值小的东西，但无法跟踪导致丢包率很高，但若用于一些很便宜和目的为刷分的小商品还是可以的，丢了大不了就给买家退款，并且因为很小，时间久了许多买家自己也忘了，不回来找就算赚了。平邮风险导致的后果，主要是feedback里的中差评和货运低分。挂号适用于一些高货值的商品，是比较保险的运输方式，但也会产生一定几率的丢包和延误，如果有保险的件可以跟物流公司索赔，但大多数公司不会为此投保，一般只要有跟踪号的话，产生纠纷时我们就有胜算的可能，毕竟丢包还是比较少的，而保费很贵。快递并不意味着货值高就值得用，而是适用于一些急件和大货，其中DHL（敦豪快递）适用于比较重的大件，但不适合质量轻的大件，因为他可能按体积收费很不划算。相反EMS就比较适合补这个漏洞，他一般情况下不按体积收费。其他比较廉价的快递，主要是挂号费贵，比如联邮通。另外快递并不意味着零风险，他虽然不会产生丢件（丢了可以索赔），但却有退件的可能，如果一旦产生退件（尤其是坑爹的DHL），退回的运费大约是正常寄件的5倍，这是硬性规定,姐就遇见过退件，都没来得及做出回应，就接到了包裹被退回的信息,寄出运费不到400，退回要1400，延迟取货还要收仓储费，超级坑。还有快递要承担的风险就是关税，挂号也有一定几率产生关税，这个得凭运气和买家好不好沟通，有时候因为买家拒付关税而产生退件，只能自认倒霉。
160711 No.6This bottle is in terrible condition and looks like it has been used before. I bought 2 bottles from you. One doesnt work properly and this is a mess. I wont wait 3 weeks for a replacement.注：今天虽然有130封邮件，但都比较碎，就随便贴了一个比较多的，其实大多数邮件都只有一句话，有的甚至是两三个单词。
160711 No.6主题：投诉物品质量差内容：描述物品质量差，隐藏的处理意见是：全额退款（不想要补发，就只有退款）。讲解：大多数外国人都明白一分价钱一分货，但总有那么些人装作很无辜，以为2块钱能买到名牌，更有些差评师故意用这种借口来勒索，通常外国平台是向着这些混蛋的，只要他们开启纠纷，无论你怎么争论，最后都会给买家无条件退钱（这一点，感觉国内的淘宝好一些，不那么偏袒买家。）不过其实做久了你会有种错觉，外贸跟内贸易没什么区别。今天给大家讲一讲关于面试的亲身经历吧，当给小伙伴们传授一点面试的经验。那是我第一次去外贸公司面试，那家公司跟我现在工作的公司在同一家写字楼，不过那家公司相对正式一点，之所以这么说是因为有面试考试。我记得面试题的组成部分，第一部分是翻译，那家公司主营电子产品，所以翻译的是保修期协议。第二部分是客服邮件，都是常出现的邮件问题，其中一个便是今天的主题：投诉物品质量差。那个买家买了一样电子产品（我感觉是），邮件内容只有三个单词：it doesn't work，然后就让我尝试回邮件。那时我还没有过客服的工作经验，所以一时间不知道怎么回复，当然最后的结果是没通过。现在回过头来告诉大家这个回复其实超级简单，只需问清楚买家问题的细节就可以了。另一封邮件是讲价，说实在的这个问题在面试题上很难回答，你完全不清楚这家公司的情况，只能靠自己想象，回邮件给的折扣多了少了老板可能都不满意，我不记得自己是怎么回答的了。不过现在回头想起来，给大家的建议是规定一个限度5%的折扣，比如满50个或100块钱。还有一个是没收到物品，我觉得这个面试题很变态，你根本不知道这家公司用什么物流渠道，该怎么查跟踪号，即使查跟踪号你也得知道是超时还是正常运输时间，才有合适回复的对策，可那时完完全全靠自己想象。现在我建议这样回复，先假设客户买了很多东西，只有一个没收到的，然后你如此回复：We would know whether this is the only one you didn't receive？前面加抱歉让你久等，后面加期待你的回复之类的客套话。这个回复可以节省你很多时间和想象。然后好像还有一个纠纷的邮件，我忘了是什么了，反正当时我觉得挺难的。 最后一部分是用英语写一段话，主题是自己的理想和追求。其实我觉得这个也挺变态的，他问的是：你想做到公司的什么位置？（讲这样的追求，我觉得那老板有病。） 哈哈！还有两家公司有面试题的，一家是个百人外贸大公司，面试题更变态+有病，比如考眼力，给你几个图形，要求你看出不一样的来。另一家更有毛病，我面试B2C的客服，他给我的考题是B2B的业务题，比如三个大写字母，问我这是什么的简称，或者倒过来，给我一个专业名词 ，问我这是什么意思，还有一封谈大客户的邮件，让我回复走货的流程。我晕。
160712 No.7I received the two bottle.thank you very much for them, they are lovely. I start using the first one staid away. the second one i have opened last night and the cap is liking. I try to screw it to the end but still liking. Could i send it back for replacement?PS. i have ordered two more bottles recently. I haven't received them yet but
I hope they are fine with the caps and not liking.Many thanks,Kamen
160712 No.7主题：物品损坏纠纷内容：描述物品损坏的细节，以及询问处理意见。细心的同学会发现这封信的原文有一两处语法错误，除了笔误以外，还有时态问题。讲解：其实在外国，口语时态的使用是比较随意的，很多临界点不明，但并不影响所要表达的意思，一般很高难的语法，在外国口语中很少见，常见的东西都很简单而且非常随意。在这里我想要点播新人同学们一种思想：不要从一开始就严格要求自己跟书上的例句一模一样，严格根据条条框框来规定自己造成的后果往往是精疲力尽或失去学习的热情，因为你要明白你是自学，跟那些全日制的学生们有着本质的区别，他们有很多年的时间、环境和资本来慢慢消化这些条条框框，而你拥有的，只有自己的意志和有限的资源。 有时候学语言就像爱情，人们常说爱情就像手里的沙，握得越紧失去越多，我想学英语也一样，你太过注重自己的发音（英式，美式，中式，纠结越多越容易迷失），太过注重自己英语句子的结构（每写或说一句话都要考虑各种语法）想太多动机（今天学英语为这个，明天觉得不可能还是换个动机比较好），当然偶非圣人，曾经我也纠结过这些，现在回过头来看，神马都是浮云。学习要保持一种轻松愉快的心情，不要太强迫自己，最好是可以规划一个固定的时间，比如我每天晚上10点左右，洗漱完，舒舒服服地躺在床上看书，看困了就睡觉，也许因为少了这么多羁绊，它们变成了一种兴趣，让我更加享受这个学习的过程。
做外贸除了电邮，要不要跟客户电话对话。
160713 No.81）hi a wonderful surprise today my parcel has arrived, they are beautiful so worth the waiting. thankyou so much for them I shall be spoilt for choice as to which one to wear. I will know another time that parcels take a long time from abroad.I am so thrilled with them, thankyou again.
kind regards, Audrie Mechen
2）hi you will not believe this I have just taken them out of their plastic pockets and the pale pink one has not got a clasp to open to put it on, it is a complete circle which makes it impossible to wear. I have small hands but could not get it on. I have checked and double checked but it can not be opened. can you advise me on what to do please. the other two are perfect. kind regards,
Audrie Mechen 注：今天的邮件纠纷比较多，基本都是来要钱的还一堆理由，贴这个客户的两封邮件，但估计要晚一点才有时间写讲解了。
160714 No.9hi , the bracelet is not damaged it is a complete circle with no clasp to open it to be able to put it on. sorry I don't know how to put a picture on I will have to see if I can find someone who knows how to do it for me. it may take a while so please be patient with me. kind regards, AUDRIE MECHEN注：这封邮件是接着上楼层的，中间我回复邮件问买家要图片，看看是否东西损坏。
主题：收到物品不会使用事件起因描述：客户买了三个手链，其中两个手链的扣子是我们常见的那种锁扣，所以她很容易就打开了，而粉色手链扣子却是另一种新型锁扣，表面看这种锁扣跟一颗珠子一样，所以她找了半天不知道哪个是扣，就以为这种手链是打不开的。话说我第一次见到这种锁扣的时候也不知道怎么打开，费了半天劲才研究明白。这种邮件是最好回的，给她贴几张教程就可以搞定，不过有时候确实有没锁扣的情况，比较少见，就算东西真的坏了，大不了就补发。讲解：今天的邮件貌似没什么可讲的，不如再给小伙伴们传授一点面试技巧吧，来说说如何才能选择到一家有发展前景的外贸公司，因为只有你选对了公司，才能在这个职位上有所作为。当然想做出最佳选择，需要对多方面的资源都有所了解，首先就是一些外贸公司的概况。我只讲自己对深圳的了解，肯定是不全面的，请持相反意见者勿喷。深圳的外贸公司大多都是早期从事外贸行业的人们自己创办的，他们现在都还很年轻，许多都是85后，甚至一些90后也当起了老板。第一类老板根本不懂英语，仅仅是机缘巧合发现外国人的钱好赚，再凭着自己有点家底儿就兴致勃勃地加入了创办外贸公司的行列。在早期，任何一家外贸公司都是赚钱的，所以大家可以想象他们的骄傲，认为自己就是翻版的马云。第二类老板自己本身就是从事外贸行业的，在早期一个外贸业务员的工资至少是几万块钱一个月，所以他们很快就积累了创业的资本，然后凭借自己的工作经验和聪慧的头脑，把一家小公司慢慢发展成了大公司。第三类老板我们叫公婆外贸公司，即一对夫妻共同运营一家小外贸公司，他们可能只有一个账号，并且没有什么野心，办公室就是自己家，男的负责采购发货，女的负责销售和账号维护，爸妈来帮忙打包打杂。第四类主要是合伙公司，有些是亲戚合伙，有些朋友合伙，有些是中国人和外外国合伙，之所以把他们分类出来，是因为这个很有得讲，呵呵！第五类是真正硬气的大外贸公司，有些是纯外贸公司，主攻平台，任何一个外贸平台都有他们的店铺，他们的仓库可能是整整一层楼。另一些大外贸公司有自己的工厂，他们主攻B2B，兼做B2C，这样的公司往往都有一套非常完善的制度，因此通常都只有人家选你的份。随着做外贸的人越来越多，很快就僧多粥少，利润越来越低，业绩越来越差，因此在过去的两年里深圳倒闭了无数家外贸公司，即使生存下来的公司也在频繁裁员和降工资。从前几个外贸公司抢一个业务员的情况是常有的，现在反过来却是外贸人员找不到工作。我个人去过很多家外贸公司面试，我告诉你一个事实就是：不要轻易换公司。因为每当你换工作的时候，面试者都会问你为什么从上一家辞职？他很担心你是不是胜任不了外贸的工作。你未婚，他问你会不会很快就辞职嫁人？你已婚，他会担心外一你哪天怀孕生孩子就不干了，你若有了孩子，他会担心你的精力不在工作上，最主要的是你得带孩子不能加班。另外就是工资的问题，新公司总有试用期，他们往往拿一个很差的账号或者新账号来测试你的工作能力，稍做的不好就会怀疑你的到底行不行，尤其是那种很担心赔钱的老板，呵呵。总之，在这样的大环境下，选择一家有发展的公司和一份稳定的工作，显得尤其重要。哇，这个帖子太长了，下次继续！
160719 No.10hello, i purchased two towels from you at the beginning of june for my holiday at the end of this week and have not received these towels. i ordered swimming clothing also coming from china and these came weeks ago. i would like my money back so that i can go and purchase other towels please.
160719 No.10主题：未收货要求退款讲解：退款可是大话题，也是客服最难做的部分，你想找个理由多拖一下搞不好买家立即给你差评，如果你连挣扎一下都没有就屈服了客户，老板的脸色一定很难看。正确的解决方法是要具体情况具体分析，不过能否解决好售后纠纷做好客服的工作，老板是个非常重要的因素，如果老板不管这种小事，那么你的主管就是最大的因素。这就是为什么我告诉大家一定要选择一家正确的公司，你才能做的长久的原因。记得曾经我去一家公司面试，不知道面试官是不是老板，反正他很高傲。首先因为这家有自己的工厂，再就是他说他刚从德国毕业回来，然后我们交流了一些各自对外贸平台的了解和经验。说道解决纠纷这个问题上时，我的立场是顺应平台的游戏规则，以照顾feedback为主，因为评分的高低往往会影响业绩，当然有时可能影响不大，但有些影响却是持久的。而他的立场是照顾自己的利润，当我表达出自己的看法时，他狠狠地嘲笑了我，大概觉得我说退钱就是工作能力不足吧。可惜他忘了，这是中国，不是德国，大多数外贸平台对待中国卖家和其他国家的卖家是有区别的，首先我们山寨的印记在国外是有目共睹的，其次，他们不缺中国卖家，因为中国卖家实在太多了，有的是人即便倒贴也要加入这个平台。另外，你想在别人的地盘上赚人家的钱，首先就要遵守游戏规则，否则你只能淘汰出局，我不是说这个公司一定会倒闭，而是你，因为你做不好这份工作，就一定被淘汰出局，千万不要认为别人能做的你也能做，在这个竞争压力很大的环境下，你甚至不能量力而行，而是要有所保留，才能在必要的时候拉自己一把。接着上次的话题，选择一份好工作的首要因素是老板，而工资永远都是最后一位。老板，是私营企业的寿命和发展方向的决定因素，你肯定也不希望自己干的好好的，公司突然倒闭了或者做不下去转行了。我就来说说之前列举出的老板们在亏损（退款）这个问题上的表现，仅供参考。第一类老板，他们对电商可以说是一无所知，可能仅限国内的某宝吧，所以他们的眼里只有进账，没有出账，他们中有一些知道借力，因此高薪聘请客服，这就要求你神通广大到在不退款不影响账号的情况下摆平买家，你可以想像外一你搞不定时老板的表情，他们常常抱怨或者时不时提点你高薪聘你来不是给他亏钱的，有时他们会直接用行动来束缚（威胁）你，即根据退款率和账号表现率来扣你的工资。当然这种情况，只是说“有些”老板，非全部，非这一类。第二类老板，他们对电商了如指掌，也能最大限度降低损失，但他毕竟只是一个人，一旦公司大了，人多了，各种漏洞和不完善也就暴露无遗，再加上需要亲信，有可能把他一家大小都整过来，大嫂负责财务，小舅子负责发货之类，因此就变成了“家族公司”，在这样的公司里每个人的话你都要听，一旦他们意见相左，你怎么做都是错的。哈哈。当然也会有牛掰的老板，他不把亲戚弄来，但一个人就会很累，人疲倦就容易犯错，时间久了就容易亲信某个人，或者麻痹自己，比如听喜不听忧，只看自己想看到的东西。但这些呢都不是绝对的哈，中国不缺老板，所以每种老板都会有的。第三类老板，公婆公司，规模比较小，尤其是在自己家办公，有些时候他们直接供你吃住，不过毕竟是去人家家里生活，怎么都觉得别扭，外一你是个很漂亮又年轻的小姑娘，那么老板娘就要担心了。外一老板是单身或者大叔，你也要担心了，哈哈。除开这些，人少力量始终薄弱，外贸市场瞬息万变，谁也不知道下一家倒闭的公司是不是自己的。第四类合伙公司，这样的公司通常有2个甚至多个老板，时间久了总有些利益纠纷或者意见不统一，因为心不齐，就会导致公司停滞不前。我有位同事的前一家公司是中外友人合伙，中国人经营，另一方在外国弄海外仓，结果有一天那个外国人突然不想做了，结果公司就散了。有时候啊，关系的小船说翻就翻，搞不好你就成了池鱼之殃的牺牲品。第五类大公司，这个首先你得凭学历（经验或者能力）进去，面试题很难哦，这样的公司规矩森严，小头头太多，比如这个主管那个主管，还有什么大主管小主管，经常会遇见新官上任三把火，什么都爱管管的主，还有什么分帮结派啊，部门和部门之间的明争暗斗啊，有时候是真的会被人陷害，比如登录你的账号搞小动作，这些肥皂剧里都有，都是真实可能会发生的事。不过呢，大公司受打击能力很强，一般不会倒闭，只是你在这家公司能学到多少东西？你有机会晋升吗？你能在这明争暗斗里幸存下来吗？你能扛得住多大的工作压力？最后总结：面试时一定要跟面试官多聊聊，尤其是听他多讲一些关于公司和关于自己的事，比如我曾经遇见一个很牛掰的老板，我去面试，他好像很开心给我讲了很多他自己的创业故事，这没什么不好的，只是谈到公司前景的时候，他还沉浸在过去的辉煌里无法自拔，现在无论内外贸都在走下坡路，你想回到最初一夜百万那是不现实的。所以你一定要多观察，注意他的言行举止和谈话方式，从这有限的资源里去分析这个人的人品和其他有价值的信息，最终确定能否在这里有所成就，最后最重要的事就是不要太在意工资多少，福利待遇怎样，这些都跟你的能力挂钩，你付出越多，回报越多。
楼主，一口气看了你的帖子，学到了很多，我现在35岁了，在老家有固定工资，可前景不好，现在在自学英语（以前有点底子），想着以后有机会来深圳这边找个外贸公司做做，你觉得我这样年龄在深圳找外贸的工作还有竞争力吗？
案例比较简单，大概能看懂
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