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[投诉]投诉12315接线员及无良商户
几天前在市百货楼旁边的天盛一百（工贸）一楼66顺鞋店，买两双其他牌子的平底露脚面的鞋，商户说是便宜共一百元，未开收据及发票，钱直接给该商户，到家仔细一看，其中一双的鞋跟处竟然都开胶了，然后5月9日下午去找该商户，一个男的在66顺柜台卖鞋，说这鞋特价不退不换，和他说那就粘一下吧，他说不沾，粘不了，称这个鞋没有毛病，我坚持让他粘一下，很明显的开胶，而且买回去就没穿过，然后这个男商户就口出恶言，说这鞋不是我卖给你的，谁卖给你，你找谁，我说之前在这卖鞋的女的呢，男商户翻着白眼说不知道，不要问我，态度极其恶劣，不是顾客就是上帝吗，你不能因为鞋子便宜就这个服务态度。然后我拨打了12315，大概说了情况，接线员没有问清事实，就只说是特价商品不受法律保护，还把责任推到消费者身上，想问问这位接线员该商家推卸责任，说这是特价就是特价吗，其次我买这个鞋子的时候，商户并没有说这个鞋有毛病，我如果早知道有毛病，还会去买吗，而这名接线员不耐烦的态度，不等我说完，啪的挂断电话，说话的语气没有让人感觉出12315是为消费者申冤的地方，高高在上的口吻好像是求着你一样。《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”也就是说，除非经营者出售商品前，就已经告知消费者该商品是存在一定质量问题的处理品，否则，经营者不能以商品价格打折为由，免除自身应当承担的“三包”责任。如果消费者购买的商品发现存在质量问题，那么，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。无论是不是特价商品，只要有质量问题都是可以进行退换的。特价商品不退不换是不是霸王条款。个人利益受到无良商户侵占，而12315接线员不问清事实推诿责任，态度强硬，助长不正之风，一句话就打发消费者。看来一般老百姓维权真心太难，四处受气，如果是这个接线员的亲戚，还是这个态度吗，蔑视老百姓，逼着老百姓认倒霉。请的领导调查录音记录，这名12315接线员的工作态度是否引导不力，漠视消费者，是否尽到一名接线员的责任？该柜台商户的行为是否违规？没有开发票收据是否偷税漏税？
回复部门：工商局
接消费者投诉后，西工分局高度重视，立即指派小街工商所工作人员联系投诉人了解情况。经了解，投诉人在被投诉方处买鞋，到家后发现鞋子开胶。投诉人到店要求该处工作人员维修鞋子，工作人员不予维修且态度恶劣。投诉人先拨打12315热线，随后在网上发帖投诉。了解情况后，执法人员立即联系被投诉方负责人，组织调解。最终经过执法人员调解，被投诉方负责人承诺对投诉人的鞋子进行维修。同时，小街所执法人员也要求被投诉方处负责人加强对员工的培训和管理，提高服务质量。投诉人所称12315话务员接话态度问题，经核实，话务员误认为投诉人所购产品为处理品，不享受三包服务，现已要求该话务员深刻反省并写出书面检讨。12315指挥中心将以此为鉴，加强对话务员的业务培训，提高消费维权服务水平。
&&&&经我局12315指挥中心工作人员电话回访，投诉人称情况属实。
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lyd_Q38KX16F222 17:07:44
希望工商局早日调查，给予回复
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海口商家换季打折太坑爹 市民可向12315投诉
　　秋风起，又是一年换季时，商家打折促销活动正如火如荼进行。17日，记者走访市区明珠广场、友谊商场和国贸等地发现，商家促销宣传广告与商品实际销售情况相差甚远，有市民称感觉上当受骗。相关部门称，市民可向12315投诉。
　　全场夏装半价起
　　仅限指定商品
　　上午11时许，记者来到友谊商场。位于一楼的一家杰克琼斯专卖店，店门口放着“全场夏装5折起”的红色醒目促销广告牌，来往市民不时向店里张望。
　　记者进店发现，两个货架上的衣物在做促销活动。货架上摆放着男士短裤、短袖，旁边竖着“5折”的牌子。记者想要购买旁边悬挂着的一件男士T恤，询问是否能有5折优惠。一名导购称，该T恤并不做促销活动，只有指定的夏装才有优惠价，其他夏装和秋装并不参与促销活动。
　　促销广告宣传与商品销售不符的情况不止一家店铺。记者看到友谊商场一楼的森马专卖店“夏季产品买一件加19元再送一件”促销广告后进店淘货。一名导购告诉记者，只有摆放在门口的夏季衣物才做活动，一些夏装并不做促销活动。记者看到该夏装款式不新颖，有市民进店后看了一眼转身就走了。
　　促销广告太夸张
　　市民称被骗进店
　　商家季末促销活动对市民本是一件好事，但市民却很受伤。位于明珠广场的佐丹奴专卖店，“指定货品29元起”的促销广告十分醒目，不少市民纷纷进店扫货。“我还以为是29元呢，那个‘起’字太小了。”市民李先生称，自己进店才发现，29元的只是背心，短袖、牛仔裤、短裤等价格多在100元至200元左右。衣服的价格跟促销广告牌上的价钱相差甚远。“促销价跟实际价相差太远了，广告好坑爹啊！”
　　记者随机采访了10余名市民。大多市民表示，商家的促销广告十分夸张，与商品实际售卖情况并不相符。“促销广告太坑爹了，我感觉像被骗了一样。”王小姐称，自己进店后才发现商品销售跟广告上说的不是一回事。不过个别市民认为，促销广告只是商家为了赚钱的一种宣传手段，无可厚非。
　　合法权益若受损
　　市民可举报投诉
　　省工商局公平交易处处长孙晨阳表示，根据《零售商促销行为管理办法》规定，零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。孙晨阳称，商家若损害消费者合法权益，将依法受到处罚。市民可向12315消费者投诉举报电话反映投诉。（记者高潮）
【编辑:种卿】
>经济新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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3月7日购买的，3月11日收到，收到以后拆开发现后面的面板是坏的，有一只脚也坏了，饮水机根本放不稳。当天申请退货，商家把单取消了，12号又申请退货，结果又审核不通过，13号客服跟我说24小时联系我处理，后来打了几次电话都说24小时内联系我，现在都3月17号了国美还是没给我打过一个电话。有几个买家反应脚是坏的，这商品就是二次销售，都是一只脚是坏的，国美的服务态度实在太差了，以后大家不要到国美买东西了，国美和澳柯玛都是无良的商家！如果不给处理，我会继续投诉，到12315投诉，到各大贴吧曝光他们的无良行为！要购买的朋友你们要三思而后行！
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脚是坏的不给退
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已经投诉12315，现在平台就是不给退，商家给的解释他们也都
北京－海淀区&05-12 17:23&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(6)
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