查看: 63|回复: 14
UID7056449精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：童生(1级)
项&&目当前下级
主题数:0+1
回复数:0+2
回答数:0+2
此等级代表活跃度
当前:鱼苗（2级）
鱼苗（2级）, 积分 0, 距离下一级还需 50 积分
大神给看看
扫描二维码，手机浏览分享本帖。
UID2623539精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：童生(1级)
项&&目当前下级
主题数:0+1
回复数:0+2
回答数:0+2
此等级代表活跃度
当前:鱼苗（2级）
鱼苗（2级）, 积分 0, 距离下一级还需 50 积分
你干嘛用啊
每点赞两次可获得1龙币
UID721856精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：秀才(2级)
项&&目当前下级
主题数:14-
回复数:169-
回答数:10+5
此等级代表活跃度
当前:铭鱼（5级）
铭鱼（5级）, 积分 507, 距离下一级还需 493 积分
可以用 但不要经常用
每点赞两次可获得1龙币
UID3962385精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：童生(1级)
项&&目当前下级
主题数:0+1
回复数:1+1
回答数:0+2
此等级代表活跃度
当前:鱼苗（2级）
鱼苗（2级）, 积分 3, 距离下一级还需 47 积分
人用药，可以给鱼用
每点赞两次可获得1龙币
UID4142691精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：童生(1级)
项&&目当前下级
主题数:0+1
回复数:1+1
回答数:0+2
此等级代表活跃度
当前:鱼苗（2级）
鱼苗（2级）, 积分 3, 距离下一级还需 47 积分
可以用，要没味道的那种
每点赞两次可获得1龙币
UID4074772精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：童生(1级)
项&&目当前下级
主题数:0+1
回复数:0+2
回答数:0+2
此等级代表活跃度
当前:鱼苗（2级）
鱼苗（2级）, 积分 0, 距离下一级还需 50 积分
可以药店的2元一瓶，100粒
每点赞两次可获得1龙币
UID4014873精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：童生(1级)
项&&目当前下级
主题数:0+1
回复数:0+2
回答数:0+2
此等级代表活跃度
当前:鱼苗（2级）
鱼苗（2级）, 积分 0, 距离下一级还需 50 积分
只要不是糖衣的就行
每点赞两次可获得1龙币
UID7119511精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：童生(1级)
项&&目当前下级
主题数:0+1
回复数:0+2
回答数:0+2
此等级代表活跃度
当前:鱼苗（2级）
鱼苗（2级）, 积分 0, 距离下一级还需 50 积分
每点赞两次可获得1龙币
UID3994009精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：举人(3级)
项&&目当前下级
主题数:200-
回复数:2796-
回答数:38+12
此等级代表活跃度
当前:鱼妖（8级）
鱼妖（8级）, 积分 8388, 距离下一级还需 6612 积分
你要干什么呀？？？
每点赞两次可获得1龙币
UID3994009精华0帖子最后登录注册时间
此等级代表知识和贡献
当前：举人(3级)
项&&目当前下级
主题数:200-
回复数:2796-
回答数:38+12
此等级代表活跃度
当前:鱼妖（8级）
鱼妖（8级）, 积分 8388, 距离下一级还需 6612 积分
这个 可以给鱼用但是需要注意用量
每点赞两次可获得1龙币
龙巅锦鲤鱼公众号
龙巅锦鲤鱼官方群:MFC真的不行了吗？
[问题点数：48分，结帖人HIEKWA]
MFC真的不行了吗？
[问题点数：48分，结帖人HIEKWA]
不显示删除回复
显示所有回复
显示星级回复
显示得分回复
只显示楼主
2008年12月 扩充话题大版内专家分月排行榜第二2008年10月 扩充话题大版内专家分月排行榜第二2008年8月 扩充话题大版内专家分月排行榜第二2008年7月 扩充话题大版内专家分月排行榜第二2008年6月 扩充话题大版内专家分月排行榜第二
2015年1月 VC/MFC大版内专家分月排行榜第三
2015年8月 VC/MFC大版内专家分月排行榜第三
2014年 总版技术专家分年内排行榜第二
2013年 总版技术专家分年内排行榜第三
2014年 总版技术专家分年内排行榜第二
2013年 总版技术专家分年内排行榜第三
2018年1月 总版技术专家分月排行榜第一2016年12月 总版技术专家分月排行榜第一2016年11月 总版技术专家分月排行榜第一2016年10月 总版技术专家分月排行榜第一
2016年10月优秀大版主2016年8月优秀大版主
匿名用户不能发表回复！|刘强东：所有的失败，最终都是人不行；我管7万5000人靠这四张表格
我的图书馆
刘强东：所有的失败，最终都是人不行；我管7万5000人靠这四张表格
夏小能：谈恋爱的高手往往都是用人的高手。今天，让我们来学学刘强东的用人之术吧！
刘强东：所有的失败，最终都是人不行
过去十几年以来，基本上在整个中国互联网企业里面，受到争议最多的公司，受到争议最多的创业者，应该是非京东和我莫属，自从2007年我拿到第一轮融资（1000万美金）开始，到年底我们决定自建物流，之后市场有各种各样的质疑。这么多年以来，市场上永远保持热度不变的就是对我们各种行为的讨论。接下来的一个半小时时间，希望能够跟各位校友分享一下，到底我是怎么看的，到底在京东我们的团队是怎么做的，我们是基于什么样的想法，什么样的思维，什么样一种战略，让我们过去十几年做了这么多事情，在我们亏损最严重的时候，最多的时候一年亏了十多亿人民币，那时候很多人问我，你睡得着觉吗？你不怕吗？其实也不是不怕，有时候也想，要是企业倒闭了怎么办。
　　所有的失败，最终都是人的失败
　　我可以用一句话来概括，过去十几年以来，我们一直不为外界，甚至不为我们的投资人股东所动，去改变我们，只要我们认为做的事情有价值，盈利一定不是问题，我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值，为你的用户创造很多价值，结果你倒闭了，失败了，如果是的话，那一定是我们执行出了问题，还是我们管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。
　　过去很多人失败的时候说，政策的变化，市场的变化，消费者需求的变化，技术的发展等等，导致了失败，都是瞎说，最终都是人不行。举两个例子，IBM发现PC不赚钱，真正的应该是来自系统软件和服务，那个年代卖PC还是暴利，当IBM卖PC还处于暴利的时候，它已经发现了，所以向软件和服务进行转型，奠定了IBM又一个20年的辉煌的成功。反面例子就是柯达，柯达传统相机的时候，柯达的老板说，在这个世界上，我只发现一种东西的利润比我们柯达更高，就是毒品。说这句话的时候很骄傲，很自豪。
　　每家企业当你走向成功的时候，特别是到达顶峰的时候，后面就是下坡路。所以，一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。柯达是第一个发明数码相机的，（但）他自己产生抵触，不积极的发展，结果导致企业反而倒闭，是技术发生变化了？其实是柯达的团队发生了问题，它的战略选择有悖于消费者利益。
　　这也是我反复强调的价值，你任何的选择，千万不要有悖于消费者利益，一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候，那注定是失败的。
　　我认为，不管在什么样的国家，什么样的社会环境，一家企业的失败只是因为你的团队不行，没有任何别的因素，其他所有的因素都是借口。正是基于此，我们京东最应该关注的，最应该花时间，最应该不计代价去做的，也就是团队，你要花大量的时间。
刘强东：我管7万5000人靠这四张表格
各位朋友，大家下午好！
我最讨厌讲的是心灵鸡汤，所以今天不会跟大家讲任何的心灵鸡汤，特别是创业鼓励的话。作为创业者，如果你的激情需要来自于别人的鼓励的话，我认为是很可怕的。激情永远是来源于自己，不是别人的鼓励。
管理一家公司，有两个最重要的权力，一个是人事权，一个是财权：管人和管钱。第一堂课和大家分享一下京东是怎么管理人的，我们2004年做电商的时候，总共是36个人，截止到昨天晚上已经有75000多人，年底还将新增近四万名员工，而且还有数万名乡村推广员。
能力价值观体系
给大家分享一下京东公司的内部几张表格。第一张表格叫能力价值观体系，这是京东第一张管人的表格，最重要的表格，也是我们选人、留人包括辞退员工，用的都是这张表格。对所有的员工进行分类，你发现有这样五类：
第一类是能力一般，也就是业绩和绩效很一般，得分很低。价值观没有得分的高低之分，价值观叫匹配度，任何一家公司都要提出价值观是什么，企业文化的核心部分。你要对每个人进行一个价值观匹配度的考核，比如说一些问卷调查等等，同时在试用期三个月之内，一个人的行为，所有的行为都是被他价值观所左右的。三个月之内对他日常工作的言行观察，基本上判断出这个人的价值观和你的公司价值观的匹配度是多少。通过问卷测试，以及日常行为观察，二者得到价值观的匹配。
如果说能力一般，价值观得分又很低的情况下，在我们内部就称之为废铁。这样的员工在招聘的时候一般就不要，把废铁弃掉，要不然没有任何的业绩，价值观跟你公司不太相符。价值观有什么意义？在京东公司用人价值观第一，能力第二。一个人价值观不匹配的话，我们从来不用。能力放在第二位考核。
第二类是他的价值观跟公司非常匹配，但是他的能力绩效就是不达标。能力一般，价值观匹配度很高，这类人我们称之为铁。对待铁这类的员工我们一般来讲会给予至少一次转岗的机会。比如说你做采销的，价值观匹配高，但是能力业绩上不去。怎么办？你是否有别的喜好和才能，比如说去别的部门，总之我们至少给一次机会，或者培训的机会，或者转岗的机会。但是，因为公司不是一个慈善机构，面临生存压力，如果给完机会之后还是不行，当一次转岗或者培训之后绩效仍然达不到要求的话，公司要请他走。
第三类，大部分的员工，80%的员工能力和价值观都在90分之间，我们称之为钢。这是公司核心的员工主体，一般来讲正常的，比较稳定的结构是占80%。
第四类员工非常强，价值观和你的公司价值观匹配度非常高，能力也非常好，这类人我们称之为金子。稳定的结构占20%，有可能是技术人员，不一定是管理人员。
还有一类员工，能力非常强，业绩非常好，让他做某一个采销非常好，但是他的价值观跟你的不匹配，这类人最难对待，各个老板都不太好定夺。特别是不犯错误的时候怎么办？我们称之为这类人叫铁锈。我们第一时间要干掉的就是铁锈，比废铁还要糟糕。为什么？废铁的能力不行，价值观不行，没有关系，不会造成恶劣的坏影响。全世界最大的铁锈是谁？希特勒。铁锈有腐蚀性，能力强。这种人会成为群体的领导，口才很好，又有能力。有一天如果他对公司进行破坏，会造成很大的影响力和杀伤力。对于铁锈，不管公司业绩有多大的损失，我们一分钟都不留，宁愿职位空着，宁愿这一块我不做，我也不让铁锈在这里。当然这种人能力强，隐藏性很强，一开始可能发现不了他的价值观跟你有什么重大的不同。不管工作一年、两年还是更久，发现之后立即砸掉。
这就是我们公司选人和用人非常重要的一个表格。每年我们所有公司中高级管理人员，副总监以上都要做一次360度考核。包括他的能力，一年连续四个季度的业绩拿出来得分，通过360度访谈，对他的同级，上级和所有的下属进行访谈，进行无记名打分投票。
还有他的行为，比如说价值观不行，说了什么话，或者做什么事情觉得他的价值观不行。或者说非常好的价值观，你都要拿出例子证明。如果价值观得分偏低的，我们核实事实后立即清除。
有人会疑惑，为什么金子20%？钢是80%？很多公司进行十多年的打拼，包括京东。人员在不断增长的时候，但是有一天公司业绩增速放缓，那可能是因为这家公司的金子太多了。金子太多是不稳定的结构，会影响公司发展。薪水等等都是有限的，这就可能导致很多金子出去创业，纷纷被拉走。如果说金子只有1%，管理团队会出现很多问题。如果说这家公司财务出了状况，团队出状况，部门出状况，往往是这家公司的金子占比过低造成的。如果说高管纷纷离职，说明这家公司的金子太多了。也就是你的现金、奖金、各种资源股票支撑的是20%的金子。二八规则在世界上是存在的，人才结构也是80%的钢和20%的金子，是相对稳定的团队结构。
人事权之后是授权。管人怎么管？谁管谁？怎么一个管法？我们第二张表格叫ABC原则。就是我们HRABC，比如说我们每个工作日集团公司支出数个亿，但我每周只需要在两三张表格上签字就行。
什么叫ABC呢？按照级别C汇报B，B汇报A。两级人事权，C的加薪、辞退、奖金、股权等等都由A和B来决定。比如说我只能管公司副总裁，招聘一个总监都不需要经过我面试，对于升职、加薪、授权包括辞退等等我都不知道。但是我们公司设立CEO，这是我知道的。
所以按照ABC来讲，我是A，子公司下面的副总裁属于公司的C。这样就是为了避免一个人说了算，同时旁边还跟着HR，HR没有提名权，他不可以跳过A或者B决定给C升职，给他涨工资，但是可以审核。对C的提名都是A和B一块，A不可以跳过B给C加薪和升职。HR是监督你的决定是否符合公司的价值观和普遍人事的政策。通过这种AB资源就避免了公司单一员工决定生杀的权力。
第三张表格就是公司的8120原则，就是我们管人的一张表格。什么意思？我们认为一个管理人员最佳的管理数是8到12个人，让他能够有足够的时间思考战略，同时也不会很清闲。我们看到很多公司都是一个人管理两个人的结构，在京东公司不允许。如果出现这种情况怎么办？合并上面的A，变成一个团队。每个管理人员管理的下属不能低于八个人，低于的话合并。原则上不超过十二个人，就不允许拆分业务。如果说我的一个副总裁管了九个总监，公司只有一个副总裁，不可能有两个。一个副总裁管了十二、十三或者十五，超过十二个之后公司可以考虑设立第二个副总裁。
20是什么意思？对公司最低层的管理人员，我们要求每个主管管理人员不低于20个。为什么呢？基层员工业务比较单一，我们要求不低于20人，我们有的时候管了50人到80人都存在。这样就为了避免公司人浮于事，官太多，人太少。
最后一个原则是2N原则，两件事情在公司是不可以做的，所有加入集团公司的，过去有很多工作经历。每个人最多只允许带原单位的一个人过来，如果带人多怎么办？也欢迎，去别的部门。在你的部门最多只允许带一个人，公司原则上不欢迎任何一个管理人员带原单位的人过来，公司是鼓励你一个人来。很多公司是一个部门来一个头，带了很多原部门的人。等这个头走的时候，发现这些人都走了。这样是非常可怕的，走的时候损失也很大，我们不可以。
第二个不可以的是，所有管理人员给你一年的时间，找到可以替代你的公司认可的人员，如果找不到的话，第二年新的业务也不会给你，加薪也不会给你。如果两年之内还是找不到，你不能随便指一个人，我们还要调查。如果找不到的话，公司请你走，必须离职。
第一个原则是避免公司帮派情绪产生，第二个是确保公司必须有人员备份，不会因为一个高管人员的离职使业务瘫痪。很多人说我有替补人员也害怕，很容易被替代。但是在京东公司我没有说谁是绝对安全的，我都不是。如果说这家公司业绩非常糟糕的话，我是有股票言语权的，但是我没有非要做这个公司的CEO，每个人要为公司考虑。
所以说上述说的这四张表格组织了公司选人、用人、留人的基本原则。当然，每个公司都不一样，所有的行业都不一样，以上是仅仅针对我们京东过去十几年用的几张表格。比如说纯技术公司，适当加以改造。但是不管怎么说，我们创业公司管人是最难的最重要的事情。如果说一家公司失败了绝对不是因为钱的问题，是团队出了问题。公司成功和失败永远是团队的问题，如果说哪个出了问题，我们从来不想竞争激烈、政策因素、市场因素，我们就找人的原因，业绩不行就是团队出了问题。
以上是给大家提供的借鉴，谢谢大家！
vcpema综合自：中欧商学院、京东“众创学院”等
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢银行界大丑闻！宇宙第一行的黯然陨落，5300人被开除！_VC/PE/MA金融圈_传送门
银行界大丑闻！宇宙第一行的黯然陨落，5300人被开除！
VC/PE/MA金融圈
文：张文来源：财金阅读 ID：goldread365导读：对于银行业务员来说，储蓄卡和信用卡的开卡数量与个人业绩和收入挂钩，这是再平常不过的事情了。不过，一家银行却因为这一运营模式本身的漏洞，给自己惹了大麻烦。为了冲业绩，员工悄悄为客户开业务，5300人被开除。远在大洋彼岸的富国银行因开设虚假账户一案被罚款1.85亿美元，董事长兼首席执行官 John Stumpf 落魄离开。富国银行5年伪造共150万个账户、56.5万张信用卡。银行还面临源源不断的来自前员工、客户和股东的诉讼。富国银行，就这么黯然离开了宇宙第一行的宝座。这件事儿也算是银行界的一个大丑闻了，如今终于有了定数。10月12日，富国银行宣布，现年63岁的富国银行董事长兼首席执行官John Stumpf退休，此人事变动立即生效。银行还表示，Stumpf将不会获得离职补偿金，并将没收此前给予他的4100万美元股票奖励。 造假案发生之后，富国银行被罚款1.85亿美元。此外，法庭要求Stumpf出庭作证。下图为Stumpf出席听证会，他在陪家里小孩玩的时候受了伤，右手绑着绷带。听证会上，马萨诸塞州民主党议员、希拉里想要的副总统Elizabeth Warren对Stumpf进行了严厉的斥责：“你应该为造假事件负责、辞职，退回账户造假期间拿的薪水，你还应该接受美国司法部和证监会的刑事调查。”结果，Stumpf果然只能落魄离开，富国银行也因造假事件付出了巨大的代价，不仅市值被摩根大通超越，失去了宇宙第一大行的宝座，而且面临源源不断的来自前员工、客户和股东的诉讼。高盛在10月12日也下调了对富国银行的收益预期，芝加哥议会通过了对富国银行维持一年的禁令，即未来一年富国银行将不得在芝加哥城开展业务。路透社也分析称，富国高管们必须重建维持了20余年的销售激励和业绩管理机制，重新培训员工10万余人，这是个非常巨大的开销。不过，是否还有人才愿意在富国银行工作才是最大的问题。丑闻造成逾五千名员工被解雇富国银行的虚假账户案到底是怎么一回事儿呢？原来，富国银行的一些雇员在未经客户允许的情况下，私自开设了200多万个借记卡和信用卡账户，甚至将部分客户资金转移到这些未经授权的新账户，造成客户原有账户因资金不足或透支而被迫缴纳更多费用。 事实上，富国银行这种非法销售行为早在2011年就开始了。可是为什么富国银行的员工要开设这么多的虚假账户呢？据有关监管部门称，他们是受到销售目标和薪酬激励的驱动。富国银行将工作人员薪酬与销售业绩挂钩，很多富国银行在职和离职员工都告诉监管部门，他们在扩大银行新账户方面感受过极大的压力。 目前，已有5300名员工为了业绩达标，涉嫌开设虚假账户被开除，富国已经也已向受影响的客户退还了260万美元费用。大规模的裁员，将这位银行界的巨人的脚踝撕开一道裂口，让你我得以一窥银行底层小职员的鸭梨山大。 富国银行的虚假账户案体现了其内部监管的缺陷，暴露了银行高估了它们自诩的“交叉销售能力”。巴菲特赔了28亿美元巴菲特旗下的Berkshire Hathaway Inc投资公司目前是富国银行最大的股东。这位个人资产稳居世界前几位的“股神”很早就开始投资富国银行。Berkshire Hathaway Inc拥有富国银行9.45%的股份，股票数量达到4.79亿，总价值按照现在富国银行的股价相当于212.8亿美元。富国银行是在9月8日曝出重大丑闻股价一路大跌的，如果将股票下跌都怪在银行丑闻上的话，那么富国银行已经让巴菲特的公司损失了28亿美元。巴菲特的秘书9月29日证实，在富国银行账户运作丑闻被曝光之后，巴菲特已经与富国银行首席执行官John Stumpf进行过一次会谈，但秘书并没有透漏谈话的具体内容。交叉销售是富国银行的“镇店之宝”交叉销售的意思就是：银行发现现有客户的多种需求，通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。富国银行人士称，交叉销售是富国银行的“镇店之宝”，其模式可为利润创造做出巨大贡献。数据显示，富国银行平均可以向1个公司客户推销5.3个金融产品，向个人客户平均推销4.6个产品，均远高于同业平均水平。可以说没有交叉销售的成功，就没有富国银行的今天。交叉销售的鼻祖是富国银行的前CEO柯瓦希维奇(Dick Kovacevich)。然而自从2010年他退休后，交叉销售就变了味儿，银行工作的重点慢慢转向交叉销售的数量，要求将每个客户在富国的产品数达到8个。为此从上到下制定了非常严格的计划，要求销售人员每天、每周、每月达到一定的销售目标。如果达不到，轻罚扣奖金、重罚则开除。于是，富国银行的员工为了完成这些严格的销售指标，就去鼓（忽）励（悠）现有客户购买更多的富国银行产品。其实质就是向客户安利富国银行的“产品大套餐”： 开设了储蓄账户，那就再开设一个活期账户吧亲～开设了活期账户，那就再申请一张富国信用卡吧亲～申请了富国信用卡，那就再开个410k（美国的养老保险）吧上面三项成就都达成啦！那就再来按揭一套大house吧亲办了房贷，那就再开个支票账户吧亲~……曾在富国银行工作过的兰德沃德(Ruth Landaverde)向媒体表示，她在富国银行工作时每周必须至少完成4张信用卡、4笔汽车贷款、3笔房屋抵押贷款或重新贷款的销售任务，才能保住工作。而且她强调，这只是基础工作定额，没有任何奖金和佣金。她在富国银行工作短短一年之后就受不了压力离开了。曾经被中国银行业崇拜的偶像，光环不再其实在国内，富国银行有着数量众多的粉丝，自从它取代了中国工商银行成为宇宙第一大行之后，更是成为了中国银行业的新偶像。一开始，富国银行只是一家美国加州的地方小银行，通过百年的成长与发展，如今成为了一家全国性银行，并长期使总资产收益率和净资产收益率水平保持在行业平均水平的1.2倍以上，盈利能力傲视群雄。 富国银行的交叉销售模式在国内备受各家银行的推崇—— 自 2006 年后，光大银行、中信银行、平安集团、 民生银行等一些商业银行或金融集团开始积极探索交叉销售。 这次富国银行的丑闻无疑令中国的很多银行都感到非常地震撼和失望，但是在中国，交叉销售已经被证明为一种长期有效的营销方式。那么，问题来了，到底是什么原因导致了这个中国银行业偶像的光环不再？作为银行界的巨人，它究竟为什么会陨落？我们能从富国银行身上学到什么？曾在美联储负责银行监管的卢菁告诉媒体：“富国银行整个公司的文化非常激进，对销售人员要完成的指标定得太高，这是一个系统性的问题。” 从这句话我们可以看出，问题出在交叉销售的变异和过度使用对员工造成了心理和工作上的巨大压力，迫使他们只能采取这种违法的让客户的利益受到损害的方式来完成严格的指标任务。 反观我们中国银行业的营销模式，不仅仅是推崇富国银行的交叉营销模式，还有全员营销模式，即从最底层的现金柜员开始就有了压力极重的营销任务。然而现实情况是，柜员的上班时间工作非常紧张，工作环境又差，工作一天下来，身体和精神都已经疲惫不堪。另外上班时间首先要顾业务操作，根本不便于长时间的营销，于是，想要完成任务就要占用休息的时间。长此以往，员工们个个都“哀莫大于心死”，一颗死了的心，怎么可能有活的笑容来服务客户，营销客户？ 从银行下达的业务指标的种类来说，也是让人眼花缭乱，各种基金、保险、理财产品、贵金属产品、信用卡等等，让每个员工在遇到客户的时候都恨不得把银行所有的产品都介绍一遍。如果遇到前一个客户来开卡，后一个客户恐怕就要等上很久的时间，因为办了卡之后，柜员还会进行各种营销，帮他办网上银行、手机银行、下载银行的各种APP、开立理财账户、贵金属账户、三方存管账户…反正一百样都要做一遍。 而新客户往往也不懂这些东西是干什么用的，办就办吧，结果等到要销卡的时候才发现卡里面居然开了那么多听都没听说过的账户。长期以往，越来越多的客户会对银行产生一种“不信任感”，办理业务的时间过长，不仅让客户感到银行的效率低下，同时也让员工感到疲惫不堪。 说实话，你给客户配了那么多的产品和账户，他们真的都使用得到吗？那些年纪偏大的中年人，他们根本不会使用网上银行和手机银行，为什么一定要给他们办呢？那些刚开始工作的年轻人，他们的积蓄还不到能够承受炒纸黄金、纸白银，炒股票的巨大亏损风险的程度，为什么一定要给他们开立贵金属账户和三方存管账户呢？还有那些极度厌恶风险，只喜欢在银行存定期的客户，为什么一定要给他们推荐那些有亏损风险的基金和理财产品，利息根本得不到保障的保险产品呢？为了营销而营销，而不是为了客户的利益和需求而营销，银行业或许已经走偏了路。是时候该找回银行业的初心了越来越多的银行已经忘记了他们服务客户的初心，扭曲了交叉销售的本义。富国银行原本是一个以马车为图腾的古老企业，他们的一句口头禅是：“我们永远不会把马车放在马的前面”，关于交叉销售，富国银行的“初心”是：“我们忠于我们的愿景——满足我们值得信任客户的金融需求，帮助他们实现财务上的成功。”可是他们在现实中做的恰恰相反，满足了自己在盈利上的需求，却让客户遭受到了财务上的损失！显然，他们的做法是把马车放在了马的前面。一家银行，最重要的还是“诚信”与“服务”，有了这两点，客户才会对银行产生“信任”。而一旦客户丧失了对银行的信任，想要再重建必然代价不菲。银行不妨重新审视下自己所设置的营销指标，如果过高，反而是违反了考核的科学性和有效性，最后导致员工无法完成任务，失去了信心，同时也让客户失去了耐心和信任，落得个得不偿失、人走茶凉的下场。 富国银行宣传册：“无论规模几何，无关疆域扩展，坚持共有的愿景，秉持独有的价值观，无论何时，无论何地，不忘初心”银行业要从容一些，保持战略的稳定力，不要只是比较谁“跑得快”，而是比较谁“跑得远”，实现长期的稳健发展。不过，前提是： Together we’ll go far.一起走，才能走得更远。“无论规模几何，无关疆域扩展，坚持共有的愿景，秉持独有的价值观，无论何时，无论何地，不忘初心。”在寒冬中，回归初心，我们才能继续走下去！从烤面包到富国银行CEO，John Stumpf曾经是华尔街的一个励志典范。高中时期，John Stumpf的成绩很差，毕业的时候成绩排在班里的下半段。后来他开始在明尼苏达州的一个面包店烤面包为生。进入华尔街后，他在富国银行一做就是30年，一直干到富国银行的CEO，2015年他得到的报酬是1900万美元。如今，丑闻爆出，董事长兼首席执行官 John Stumpf 不得不落魄离开这家供职了30年的企业。事实证明，打败你的不一定是对手，可能是你自己。这一刻，我们应该更多地想想巴菲特的话，他说：一个人要成功，最重要的是四项特征：善良、正直、聪明、能干。如果不具备前两项，那后面两项会害了你；很多人选择合作伙伴，都会忽视“正直善良”这一关键项。里根也曾说：如果你正直，这比什么都重要；如果你不善良，什么也都不重要了！《VC/PE/MA金融圈》：做最靠谱的投资人群体。汇聚风投、创投、私募、投行、并购、上市公司、产业集团等朋友。感谢高盛、摩根、红杉、九鼎、复星等数千家机构朋友的鼎力支持。21世纪的竞争是信息的竞争，订阅我们，占领投资信息高地（点击右上角“查看公众号”关注）。回复1查看如何入群，或先添加小编微信号：jrq2016，请注明公司职位等。版权声明：我们尊重版权，精选的文章均已注明作者和来源，转载文章版权属原作者所有。若涉及版权问题，敬请第一时间联系我们。小编微信号：jrq2016。欢迎置顶本公号！文：张文；文章来源：财金阅读 ID：goldread365有趣、有料的金融阅读首选。关注金融人的喜怒哀乐，提供可供操作的实战经验，非严肃搞定金融工作上的所有问题，让你每天知道的比新闻资讯更有用。
觉得不错，分享给更多人看到
VC/PE/MA金融圈 微信二维码
分享这篇文章
10月18日 1:24
VC/PE/MA金融圈 最新文章}