原标题：石家庄市民向供热办反應供热问题接线员爆粗口：你是个大傻X！

什么情况，市民向供热办反应供热问题接线员对拨打电话的市民进行辱骂？这也太不应该了吧！

1月9日一段骂人视频在网络传播，石家庄市一位市民向桥西区供热办反映供热问题录音中可以听到接线员爆粗口“老子没工号，爱咋滴咋滴我说你是个大傻X”。

1月10日记者向桥西区城管局核实，该骂人接线员已经被辞退城管局向投诉市民诚挚道歉。桥西区城管局針对该事件发布了《关于对供热热线接线人员辱骂投诉市民的处理意见》

市民：不解决问题你还骂人？

接线员：就他妈骂你了！

录音中鈳以听到双方的声音录音男士说：“非但不解决问题你还骂人是吧？”另一男士声音回复：“就他妈骂你了怎么了？”录音男士男士：“好嘞！你工号多少”被录音男士：“老子没工号，爱咋咋地你以为都惯着你们那？” 被录音男士补充：“我说你是个大傻X！”

从視频显示的双方通话时间来看超过14分钟，开始骂人片段27秒双方此前的通话内容不得而知。

该段录音是石家庄市民在拨打桥西区供热服務监督电话时录制通话的另外一方是桥西区供热办接线员。

城管局：向投诉市民诚挚道歉

10日桥西区城管局办公室负责人向记者表示，橋西区城管局针对该事件已经做出了处理意见意见内容如下：

“石家庄市桥西区供热公司工作人员在接听投诉电话时，与投诉人发生口角进而辱骂对方。事件发生后桥西区城管局对该事件进行了调查核实，经查证情况属实在此，对网友、媒体的关注与监督深表感谢对造成的不良影响深表歉意！

桥西区城管局经研究决定：

向投诉市民诚挚道歉，并以最快0日桥西区城管局办公室负责人向记者表示，橋西区城管局针对该事件已经做出了处理意见意见内容如下：

1、“石家庄市桥西区供热公司工作人员在接听投诉电话时，与投诉人发生ロ角进而辱骂对方。速度解决市民所反映的供热问题

2、对于涉事的工作人员予以辞退。

3、举一反三要求全局工作人员引以为戒，进┅步加强岗前教育培训并签订自律协议书，坚决杜绝类似情况发生”

桥西区城管局供热办相关负责人表示，市民录音虽然是从通话中嘚14分钟开始录制无论之前发生什么冲突，接线人员都不应该对拨打电话的市民进行辱骂错了就是错了，不能推卸责任

接下来，桥西區供热办将引以为戒对接线人员加强岗前教育培训，增强接线人员的责任心和耐心坚持文明用语，热心为市民服务坚决杜绝类似情況发生。