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论坛已经有帖子在说这个事，这里不再重复，希望移动公司能看到并能够认真处理。
目标：享最低消费标准的10元/月左右的客户，你没发觉或不计较？那我就白抢了！发现并交涉了？我就先找你自身原因。恢复、改正、退款？等着吧！&
已经给10086打电话投诉，继下来48小时内看看移动公司怎么处理了。希望移动公司能认真处理好多客户投诉的这个更改套餐的事情。
一：机主没有去营业厅要求更改什么套餐，也没有打电话或其它的方式要求更改套餐。机主主观上没有任何主动更改套餐的想法或需求。
二：打来的电话都无法确认是否是移动公司的，因为也不是10086，打电话的时候话务员绕圈子，绕来绕去的机主都说了听不明白，还继续打。她们也不是直接说要给你更改套餐什么的，也不是问你行还是不行。还说是答谢老客户，就放心用吧。机主真没当回事，想不到本月套餐确实被改了。
移动公司是一个大公司，相信能处理好这个事情，不要因小失大。一个人、一个公司还是老老实实的做人老老实实的规范管理的好。
人都是会犯错误的，关键是能认识到，并能够积极的面对，一个公司也是。之前没遇到这样的事情，就多说几句话吧。看看处理结果怎样再说。
在机主给10086热线打电话反馈这个事情的时候，两位热线话务员的服务态度都是非常好的，还是很让机主感到欣慰的。论坛里好多人在说这个更改套餐的情况，希望移动公司能够圆满解决这个事情，
私自更改套餐是违法的行为
这样的企业竟然不被惩罚
真是诚信社会的悲哀
315对售假货是假一赔二，加倍的处罚和退赔。而东港移动抢劫客户钱财却没有管的，公安、纪委、3.15都醉了。&
来自手机客户端
店大欺客，，，
大公司 专坑老百姓
您好，亲，如果方便，可将您的联系方式和具体问题私信给我们，我们会尽快联系相关部门帮您核实，核实后回复您，如有不便您也可拨打10086人工客服进行反映，我们会及时为您核实处理。
10086擅自修改的，再找10086投诉。真好玩啊，10086既是运动员，同时还是教练员和裁判，黑哨子好上吹吧！&
来自手机客户端
支持。非常讨厌移动公司客服这种乱打电话改套餐的行为
来自手机客户端
支持。非常讨厌移动公司客服这种乱打电话改套餐的行为
来自手机客户端
来自手机客户端
投诉，我有一个号也是打电话给我改了，我直接去营业厅投诉
是真的吗&&我也收到了中国移动存在某种套餐的限制怎么更改套餐_百度知道
中国移动存在某种套餐的限制怎么更改套餐
中国移动存在某种套餐的限制怎么更改套餐
我有更好的答案
怎么可能啊？
移动的卡需要改什么套餐都虽客户自己的啊？
哪有除非放弃这张卡的说法啊？
除非你有绑定什么服务，限制更改套餐吧？
楼主你最好向10086问清楚！
如果他说不出原因，你可以选择向10086投诉，叫他们给你把这个问题反映上去，叫他们给你合理解释，为什么会不能更改套餐！！！
嘿嘿嘿，保护好自己的权益！
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关于移动公司随意更改手机卡套餐的问题
江苏－淮安&08-08 10:46&&悬赏 10&&发布者:陈旭庭 & 回答:(1)
您好，我于2003年年底购买了移动公司的手机卡，当时手机卡上有一项套餐是20元封顶（CMWAP）业务，简单地说就是手机上网费用一毛钱也要交20，超过20还是交20，从去年的9月份开始到今年的5月份，这项套餐就不能使用，打移动客服电话得到的回答是移动公司将WAP和NET的两个接入点拆分，江苏省从2012年9月开始在淮安和镇江两地试点（其他市这个套餐都可以用），但是自从我5月份投诉过以后，手机又能上网了，但是前几天手机有时因为这个不能上网了，我想请问移动公司是否有权随意更改套餐？我该怎样维护我的权益？
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可以按照办理时签订的协议要求对方继续履行
03的协议找不到啊
移动公司肯定又不会给我提供协议
问题答案可能在这里 →
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移动拒绝更改套餐问题
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&本人号码想转为现在正推广的流量天王卡套餐，但是10086客服和营业厅服务人员以非新用户不能办理为由拒绝，本人根据信息产业部文件《关于保障移动电话用户资费选择权的通知》（信部清【号）第二条要求，在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。向民心投诉，谢谢。既然该资费属于现行资费，就理应为用户更改，而不应该以各种理由拒绝执行。
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尊敬的客户您好，感谢您对我们工作的关心支持和帮助。接到您的投诉后，我们对您的投诉非常重视，进行了认真的调查处理，现将调查处理情况回复给您。关于您反映的问题，目前暂时无法在网转入此阶段优惠活动，对此问题给您带来的不便深表歉意，如果您在使用移动通信业务过程中遇到其它问题，可拨打10086服务热线，我们会竭诚为您服务的，谢谢！ &
【非常不满意】1移动承认该文件的存在，但是就是不能执行。
2对用户提出的问题不能正面回答。客服说“我们推出的阶段性优惠资费不受该文件限制”。我提问哪条规定提出过可以不执行该文件。客服让用户自己去找相关规定，不能给出相关文件文号，没有尽到告知义务。
3移动单方面解释工信部条款，曲解文件本意，移动提出的所谓阶段性优惠更是霸王条款，完全违背工信部文件精神，即所有用户都可以更改成在用的发展用户的资费。
4移动客服不听客户申诉，一味解决不了，说客户的申诉是“车轱辘话”，客服态度不好。
5民心网是解决老百姓身边实际困难的网站，望民心网领导跟踪此件，为民办实事，解决相关人员不作为的现象。国家文件，红头白纸黑字都不能得到解决？？？！！！& 16:02:28
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