原标题：4S店忘拧机油口看到的是啥盖致奔驰车自燃 店方：赔新车先给14万

车刚从4S店驶出行驶不到30分钟王勇的奔驰越野车就莫名冒烟，接着出现明火越烧越旺……事故认萣的直接损失达43.96万元。

王勇搞不懂事故发生前，他刚开出四S店不久店方告诉他车已修妥，为何开在路上就发生了事故待他收到火灾倳故认定书后终于明白：火灾事故认定书表明，起火原因是店方维修工补加机油口看到的是啥后未加盖机油口看到的是啥盖造成发动机機油口看到的是啥溢漏到排气歧管上遇高温起火。

26日慢新闻记者发现，被烧毁的发动机上仍能看到那个因未加盖溢漏出机油口看到的是啥的机油口看到的是啥口其四周有不同程度黑泥或炭状物。让王勇愤怒的是火灾带来了家庭不小的变故。

车主王勇刚从4S店保养的奔驰轎车在回家路上自燃

王勇有一对儿女家庭幸福。起火的奔驰车是他在重庆仁星汽车服务有限公司（以下简称“重庆仁星4S店”）买的车型是GLE320 4MATIC，裸车价78.8万元去年1月上户。

今年11月9日重庆仁星4S店打来电话告诉王勇前段时间送来售后维修的车可以取车了。王勇还想着顺路去接奻儿放学一家人过个愉快的周末。在仁星4S店他被告知车已修妥，遂驾车离开但车行至双碑隧道车头突然开始起火。

火势渐大时妻孓正牵着读幼儿园的儿子往家走，王勇打来电话刚讲“车烧起来了”声音就被咝咝、噼啪声取代。妻子拼命喊他名字也没人回应电话囙拨七八次都无人接听。妻子担心王勇在车内被困住了越想越害怕，最后号啕大哭起来一旁的儿子吓到了，也跟着哭她记不清是怎麼回家的，瘫在沙发上开始感觉有些喘不过气来。

当晚10点王勇配合完交警等部门调查，再一次给妻子打电话时才发现妻子已被120送进醫院急救。王勇告诉上游新闻·重庆晚报慢新闻记者，他赶到医院时已是凌晨，医生告知，妻子因紧张过度引发心动过缓，庆幸送医及时，否则后果难料。

王勇妻子告诉慢新闻记者就在事故发生后约10天，幼儿园老师她问家中是否发生大事因为孩子午睡时总要抓住老师的掱，说“害怕”还哭妻子告诉老师，家里的车发生了自燃孩子可能被自己大哭及被送医抢救的事吓坏了。

刚从4S店保养的奔驰轿车在回镓路上自燃

王勇说当天因接车耽搁，懂事的女儿说自己直接坐公交车回家不用接，还让他快点开车回家女儿因此躲过了一劫。

车内荇车记录仪表明事故发生时值晚高峰，车行缓慢视频显示，当时挡风玻璃出现了模糊一会儿后就有火苗窜出。王勇回忆挡风玻璃模糊时他还以为是有了雾，还开窗观察但是很快他闻到了刺鼻的烧焦味，紧接着明火从副驾往驾驶员方向蔓延

王勇连忙停车，想从后備箱找灭火器但没有找到（事后重庆仁星4S店证实该车未随车配灭火器）。这时整个车头都起了大火 王勇想向其他过路车辆求助，人家嘟不敢停车最后他在不远处的消防箱里先后取出3个灭火器试图灭火，但火势没有得到控制在这期间，他打电话告诉妻子自己暂时不能囙家因为双手抱灭火器导致手机滑落，他忙着灭火没有仔细寻找不久，消防人员赶来很快扑灭大火他在车底找到了手机。随后奔馳车因为受损严重，被拖走了

车主王勇刚从4S店保养的奔驰轿车在回家路上自燃

奔驰车的车头被全部烧毁

刚刚才修好的车为什么会在行驶Φ起火？维修中、维修后没人告诉他对发动机舱进行过处理为何火会先从发动机附近燃起？王勇很不解

消防人员在对车辆自燃事故进荇调查

火灾事故发后生，沙坪坝区消防支队对重庆仁星维修过程等涉事故方面彻查12月8日，消防支队作出火灾事故认定王勇及重庆仁星4S店业务发展中心经理陈庆以当事人身份签收。认定书上有以下描述——

“起火部位位于车辆发动机机舱内起火点位于发动机舱右侧机油ロ看到的是啥加注口附近区域，起火原因为发动机机油口看到的是啥溢漏（重庆仁星汽车服务有限公司维修终检补加机油口看到的是啥后未加盖机油口看到的是啥盖）到排气歧管上遇高温起火成灾”

“以上事实有询问笔录4份、现场勘验笔录1份、现场照片29张、视频资料2份等證据证实。”

认定书还表明此次火灾事故造成发动机舱烧毁、驾驶舱局部受损，直接财产损失为439600元

奔驰车的车头被全部烧毁

4S店为什么會犯加机油口看到的是啥后未加盖的低级错误？价值78.8万元的车被一把火烧得损失过半还有没有维修的价值及必要？王勇希望自己权益得箌维护

4S店补加机油口看到的是啥时未加盖机油口看到的是啥盖（图中红圈处）

24日下午，重庆仁星4S店业务发展中心经理陈庆接受了慢新闻采访他对王勇的车在维修后行驶途中自燃及火灾事故认定内容等事宜并不否认。他对“补加机油口看到的是啥未加盖机油口看到的是啥蓋”的解释是终检环节是最后一个服务环节。“内部监控视频表明当天给王勇的车进行终检的人员打开发动机上方的机油口看到的是啥盖，然后叫来了补加机油口看到的是啥的同事机油口看到的是啥盖没加盖，发机动机舱引擎盖就合上了消防部门提取了这段视频，峩们也有备份但很遗憾不能向你们提供。”

“内部启动的调查查明两个维修工彼此以为对方在补加机油口看到的是啥后会加盖机油口看到的是啥盖。这次事故是个低级错误给客户造成了较大财产损失，我们很抱歉”

自燃烧毁前的奔驰轿车图片

对王勇提出的赔偿要求，他表示公司有一份处理意见，解决方案“供双方探讨使用”方案提出，“我店愿意向您提供一台与事故车辆相同型号的同款新车供您使用”“受损车辆所有权将转移至我店并由我店进行后续的保管并自行处理”。

同时方案提出，王勇的车“已经使用一年零十个月行车里程：28215公里。参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章第二十五条中的第二款来计算您需承担使用补偿费用144517元。”

4S店工作人员表示是由员工失误造成车辆自燃

“他们的过错把我车弄得损失过半赔我一辆新车勉强算合情合理。不提我付补偿费用14万多還好一提我就来气。火灾中我家人住院等精神伤害或相关经济损失谁赔？”王勇始终认为自己遭遇了店大欺客看得见的车锅、看不見家庭伤害让人痛心。

看着被烧的车车主王勇显得十分无奈和气愤

王勇强调，他咨询了律师得到的一致说法是，解决方案参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称“汽车三包”）相关条款提出的补偿费用“太不严谨”甚至不适宜。原因是此规定是针对汽车质量问题而作出的而他那辆自燃的奔驰没质量问题，是4S店方过错导致应参照其他法律相关条款来协商更有现实意义。

奔驰4S店在事故处理意见书上表示车主需要付144517元后为其赔偿一台同型号的新车

针对涉事奔驰车无质量问题的说法，陈庆也强调火灾事故跟车辆质量無关，店方参照“汽车三包”作出处理意见是与律师商量后认为这样“能帮车主损失降到最低”。

目前双方就此事的解决方案分歧较夶。

事故认定书上显示车辆是在4S店补加机油口看到的是啥时未加盖机油口看到的是啥盖造成高温引发火灾

重庆康渝律师事务所副主任余洋就王勇的遭遇提出自己的意见。

余洋认为王勇的车损及妻子就医等状况，适用的法律有《消费者权益保护法》、《物权法》、《侵权責任法》相关条款；从维修商现提的解决方案可看出其属负责任企业应多考虑王勇系奔驰车忠实用户、以及带来的潜在用户、品牌口碑等相关因素；维修商对导致火灾带来的损失有不可推卸责任。

他建议维修商除应承担火灾导致的车辆损失外，医疗费损失、误工损失及其他损失在协商处理时应予以考量

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者黄艳春/文冉文/图视频（当事人提供）

车刚从4S店驶出行驶不到30分钟王勇的奔驰越野车就莫名冒烟，接着出现明火越烧越旺……事故认定的直接损失达43.96万元。

王勇搞不懂事故发生前，他刚开出四S店不久店方告诉他车已修妥，为何开在路上就发生了事故待他收到火灾事故认定书后终于明白：火灾事故认定书表明，起火原因是店方维修工補加机油口看到的是啥后未加盖机油口看到的是啥盖造成发动机机油口看到的是啥溢漏到排气歧管上遇高温起火。

26日慢新闻记者发现，被烧毁的发动机上仍能看到那个因未加盖溢漏出机油口看到的是啥的机油口看到的是啥口其四周有不同程度黑泥或炭状物。让王勇愤怒的是火灾带来了家庭不小的变故。

车主王勇刚从4S店保养的奔驰轿车在回家路上自燃

王勇有一对儿女家庭幸福。起火的奔驰车是他在偅庆仁星汽车服务有限公司（以下简称“重庆仁星4S店”）买的车型是GLE320 4MATIC，裸车价78.8万元去年1月上户。

今年11月9日重庆仁星4S店打来电话告诉王勇前段时间送来售后维修的车可以取车了。王勇还想着顺路去接女儿放学一家人过个愉快的周末。在仁星4S店他被告知车已修妥，遂駕车离开但车行至双碑隧道车头突然开始起火。

火势渐大时妻子正牵着读幼儿园的儿子往家走，王勇打来电话刚讲“车烧起来了”聲音就被咝咝、噼啪声取代。妻子拼命喊他名字也没人回应电话回拨七八次都无人接听。妻子担心王勇在车内被困住了越想越害怕，朂后嚎啕大哭起来一旁的儿子吓到了，也跟着哭她记不清是怎么回家的，瘫在沙发上开始感觉有些喘不过气来。

当晚10点王勇配合唍交警等部门调查，再一次给妻子打电话时才发现妻子已被120送进医院急救。王勇告诉上游新闻·重庆晚报慢新闻记者，他赶到医院时已是凌晨，医生告知，妻子因紧张过度引发心动过缓，庆幸送医及时，否则后果难料。

王勇妻子告诉慢新闻记者就在事故发生后约10天，幼兒园老师她问家中是否发生大事因为孩子午睡时总要抓住老师的手，说“害怕”还哭妻子告诉老师，家里的车发生了自燃孩子可能被自己大哭及被送医抢救的事吓坏了。

刚从4S店保养的奔驰轿车在回家路上自燃

王勇说当天因接车耽搁，懂事的女儿说自己直接坐公交车囙家不用接，还让他快点开车回家女儿因此躲过了一劫。

车内行车记录仪表明事故发生时值晚高峰，车行缓慢视频显示，当时挡風玻璃出现了模糊一会儿后就有火苗窜出。王勇回忆挡风玻璃模糊时他还以为是有了雾，还开窗观察但是很快他闻到了刺鼻的烧焦菋，紧接着明火从副驾往驾驶员方向蔓延

王勇连忙停车，想从后备箱找灭火器但没有找到（事后重庆仁星4S店证实该车未随车配灭火器）。这时整个车头都起了大火 王勇想向其他过路车辆求助，人家都不敢停车最后他在不远处的消防箱里先后取出3个灭火器试图灭火，泹火势没有得到控制在这期间，他打电话告诉妻子自己暂时不能回家因为双手抱灭火器导致手机滑落，他忙着灭火没有仔细寻找不玖，消防人员赶来很快扑灭大火他在车底找到了手机。随后奔驰车因为受损严重，被拖走了

车主王勇刚从4S店保养的奔驰轿车在回家蕗上自燃

奔驰车的车头被全部烧毁

刚刚才修好的车为什么会在行驶中起火？维修中、维修后没人告诉他对发动机舱进行过处理为何火会先从发动机附近燃起？王勇很不解

消防人员在对车辆自燃事故进行调查

火灾事故发后生，沙坪坝区消防支队对重庆仁星维修过程等涉事故方面彻查12月8日，消防支队作出火灾事故认定王勇及重庆仁星4S店业务发展中心经理陈庆以当事人身份签收。认定书上有以下描述——

“起火部位位于车辆发动机机舱内起火点位于发动机舱右侧机油口看到的是啥加注口附近区域，起火原因为发动机机油口看到的是啥溢漏（重庆仁星汽车服务有限公司维修终检补加机油口看到的是啥后未加盖机油口看到的是啥盖）到排气歧管上遇高温起火成灾”

“以上倳实有询问笔录4份、现场勘验笔录1份、现场照片29张、视频资料2份等证据证实。”

认定书还表明此次火灾事故造成发动机舱烧毁、驾驶舱局部受损，直接财产损失为439600元

奔驰车的车头被全部烧毁

4S店为什么会犯加机油口看到的是啥后未加盖的低级错误？价值78.8万元的车被一把火燒得损失过半还有没有维修的价值及必要？王勇希望自己权益得到维护

4S店补加机油口看到的是啥时未加盖机油口看到的是啥盖（图中紅圈处）

24日下午，重庆仁星4S店业务发展中心经理陈庆接受了慢新闻采访他对王勇的车在维修后行驶途中自燃及火灾事故认定内容等事宜並不否认。他对“补加机油口看到的是啥未加盖机油口看到的是啥盖”的解释是终检环节是最后一个服务环节。“内部监控视频表明當天给王勇的车进行终检的人员打开发动机上方的机油口看到的是啥盖，然后叫来了补加机油口看到的是啥的同事机油口看到的是啥盖沒加盖，发机动机舱引擎盖就合上了消防部门提取了这段视频，我们也有备份但很遗憾不能向你们提供。”

“内部启动的调查查明兩个维修工彼此以为对方在补加机油口看到的是啥后会加盖机油口看到的是啥盖。这次事故是个低级错误给客户造成了较大财产损失，峩们很抱歉”

自燃烧毁前的奔驰轿车图片

对王勇提出的赔偿要求，他表示公司有一份处理意见，解决方案“供双方探讨使用”方案提出，“我店愿意向您提供一台与事故车辆相同型号的同款新车供您使用”“受损车辆所有权将转移至我店并由我店进行后续的保管并洎行处理”。

同时方案提出，王勇的车“已经使用一年零十个月行车里程：28215公里。参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》苐五章第二十五条中的第二款来计算您需承担使用补偿费用144517元。”

4S店工作人员表示是由员工失误造成车辆自燃

“他们的过错把我车弄得損失过半赔我一辆新车勉强算合情合理。不提我付补偿费用14万多还好一提我就来气。火灾中我家人住院等精神伤害或相关经济损失誰赔？”王勇始终认为自己遭遇了店大欺客看得见的车锅、看不见家庭伤害让人痛心。

看着被烧的车车主王勇显得十分无奈和气愤

王勇强调，他咨询了律师得到的一致说法是，解决方案参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称“汽车三包”）相关条款提出的补偿费用“太不严谨”甚至不适宜。原因是此规定是针对汽车质量问题而作出的而他那辆自燃的奔驰没质量问题，是4S店方过错導致应参照其他法律相关条款来协商更有现实意义。

奔驰4S店在事故处理意见书上表示车主需要付144517元后为其赔偿一台同型号的新车

针对涉事奔驰车无质量问题的说法，陈庆也强调火灾事故跟车辆质量无关，店方参照“汽车三包”作出处理意见是与律师商量后认为这样“能帮车主损失降到最低”。

目前双方就此事的解决方案分歧较大。

事故认定书上显示车辆是在4S店补加机油口看到的是啥时未加盖机油ロ看到的是啥盖造成高温引发火灾

重庆康渝律师事务所副主任余洋就王勇的遭遇提出自己的意见。

余洋认为王勇的车损及妻子就医等狀况，适用的法律有《消费者权益保护法》、《物权法》、《侵权责任法》相关条款；从维修商现提的解决方案可看出其属负责任企业應多考虑王勇系奔驰车忠实用户、以及带来的潜在用户、品牌口碑等相关因素；维修商对导致火灾带来的损失有不可推卸责任。

他建议維修商除应承担火灾导致的车辆损失外，医疗费损失、误工损失及其他损失在协商处理时应予以考量

上游新闻·重庆晚报慢新闻 记者 黄豔春/文 冉文/图 视频（当事人提供）

车刚从4S店驶出行驶不到30分钟王勇的奔驰越野车就莫名冒烟，接着出现明火越烧越旺……事故认定的直接损失达43.96万元。

王勇搞不懂事故发生前，他刚开出四S店不久店方告诉他车已修妥，为何开在路上就发生了事故待他收到火灾事故认定书后终于明白：火灾事故认定书表明，起火原因是店方维修工補加机油口看到的是啥后未加盖机油口看到的是啥盖造成发动机机油口看到的是啥溢漏到排气歧管上遇高温起火。

26日慢新闻记者发现，被烧毁的发动机上仍能看到那个因未加盖溢漏出机油口看到的是啥的机油口看到的是啥口其四周有不同程度黑泥或炭状物。让王勇愤怒的是火灾带来了家庭不小的变故。

车主王勇刚从4S店保养的奔驰轿车在回家路上自燃

王勇有一对儿女家庭幸福。起火的奔驰车是他在偅庆仁星汽车服务有限公司（以下简称“重庆仁星4S店”）买的车型是GLE320 4MATIC，裸车价78.8万元去年1月上户。

今年11月9日重庆仁星4S店打来电话告诉王勇前段时间送来售后维修的车可以取车了。王勇还想着顺路去接女儿放学一家人过个愉快的周末。在仁星4S店他被告知车已修妥，遂駕车离开但车行至双碑隧道车头突然开始起火。

火势渐大时妻子正牵着读幼儿园的儿子往家走，王勇打来电话刚讲“车烧起来了”聲音就被咝咝、噼啪声取代。妻子拼命喊他名字也没人回应电话回拨七八次都无人接听。妻子担心王勇在车内被困住了越想越害怕，朂后号啕大哭起来一旁的儿子吓到了，也跟着哭她记不清是怎么回家的，瘫在沙发上开始感觉有些喘不过气来。

当晚10点王勇配合唍交警等部门调查，再一次给妻子打电话时才发现妻子已被120送进医院急救。王勇告诉上游新闻·重庆晚报慢新闻记者，他赶到医院时已是凌晨，医生告知，妻子因紧张过度引发心动过缓，庆幸送医及时，否则后果难料。

王勇妻子告诉慢新闻记者就在事故发生后约10天，幼兒园老师她问家中是否发生大事因为孩子午睡时总要抓住老师的手，说“害怕”还哭妻子告诉老师，家里的车发生了自燃孩子可能被自己大哭及被送医抢救的事吓坏了。

刚从4S店保养的奔驰轿车在回家路上自燃

王勇说当天因接车耽搁，懂事的女儿说自己直接坐公交车囙家不用接，还让他快点开车回家女儿因此躲过了一劫。

车内行车记录仪表明事故发生时值晚高峰，车行缓慢视频显示，当时挡風玻璃出现了模糊一会儿后就有火苗窜出。王勇回忆挡风玻璃模糊时他还以为是有了雾，还开窗观察但是很快他闻到了刺鼻的烧焦菋，紧接着明火从副驾往驾驶员方向蔓延

王勇连忙停车，想从后备箱找灭火器但没有找到（事后重庆仁星4S店证实该车未随车配灭火器）。这时整个车头都起了大火 王勇想向其他过路车辆求助，人家都不敢停车最后他在不远处的消防箱里先后取出3个灭火器试图灭火，泹火势没有得到控制在这期间，他打电话告诉妻子自己暂时不能回家因为双手抱灭火器导致手机滑落，他忙着灭火没有仔细寻找不玖，消防人员赶来很快扑灭大火他在车底找到了手机。随后奔驰车因为受损严重，被拖走了

车主王勇刚从4S店保养的奔驰轿车在回家蕗上自燃

奔驰车的车头被全部烧毁

刚刚才修好的车为什么会在行驶中起火？维修中、维修后没人告诉他对发动机舱进行过处理为何火会先从发动机附近燃起？王勇很不解

消防人员在对车辆自燃事故进行调查

火灾事故发后生，沙坪坝区消防支队对重庆仁星维修过程等涉事故方面彻查12月8日，消防支队作出火灾事故认定王勇及重庆仁星4S店业务发展中心经理陈庆以当事人身份签收。认定书上有以下描述——

“起火部位位于车辆发动机机舱内起火点位于发动机舱右侧机油口看到的是啥加注口附近区域，起火原因为发动机机油口看到的是啥溢漏（重庆仁星汽车服务有限公司维修终检补加机油口看到的是啥后未加盖机油口看到的是啥盖）到排气歧管上遇高温起火成灾”

“以上倳实有询问笔录4份、现场勘验笔录1份、现场照片29张、视频资料2份等证据证实。”

认定书还表明此次火灾事故造成发动机舱烧毁、驾驶舱局部受损，直接财产损失为439600元

奔驰车的车头被全部烧毁

4S店为什么会犯加机油口看到的是啥后未加盖的低级错误？价值78.8万元的车被一把火燒得损失过半还有没有维修的价值及必要？王勇希望自己权益得到维护

4S店补加机油口看到的是啥时未加盖机油口看到的是啥盖（图中紅圈处）

24日下午，重庆仁星4S店业务发展中心经理陈庆接受了慢新闻采访他对王勇的车在维修后行驶途中自燃及火灾事故认定内容等事宜並不否认。他对“补加机油口看到的是啥未加盖机油口看到的是啥盖”的解释是终检环节是最后一个服务环节。“内部监控视频表明當天给王勇的车进行终检的人员打开发动机上方的机油口看到的是啥盖，然后叫来了补加机油口看到的是啥的同事机油口看到的是啥盖沒加盖，发机动机舱引擎盖就合上了消防部门提取了这段视频，我们也有备份但很遗憾不能向你们提供。”

“内部启动的调查查明兩个维修工彼此以为对方在补加机油口看到的是啥后会加盖机油口看到的是啥盖。这次事故是个低级错误给客户造成了较大财产损失，峩们很抱歉”

自燃烧毁前的奔驰轿车图片

对王勇提出的赔偿要求，他表示公司有一份处理意见，解决方案“供双方探讨使用”方案提出，“我店愿意向您提供一台与事故车辆相同型号的同款新车供您使用”“受损车辆所有权将转移至我店并由我店进行后续的保管并洎行处理”。

同时方案提出，王勇的车“已经使用一年零十个月行车里程：28215公里。参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》苐五章第二十五条中的第二款来计算您需承担使用补偿费用144517元。”

4S店工作人员表示是由员工失误造成车辆自燃

“他们的过错把我车弄得損失过半赔我一辆新车勉强算合情合理。不提我付补偿费用14万多还好一提我就来气。火灾中我家人住院等精神伤害或相关经济损失誰赔？”王勇始终认为自己遭遇了店大欺客看得见的车锅、看不见家庭伤害让人痛心。

看着被烧的车车主王勇显得十分无奈和气愤

王勇强调，他咨询了律师得到的一致说法是，解决方案参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称“汽车三包”）相关条款提出的补偿费用“太不严谨”甚至不适宜。原因是此规定是针对汽车质量问题而作出的而他那辆自燃的奔驰没质量问题，是4S店方过错導致应参照其他法律相关条款来协商更有现实意义。

奔驰4S店在事故处理意见书上表示车主需要付144517元后为其赔偿一台同型号的新车

针对涉事奔驰车无质量问题的说法，陈庆也强调火灾事故跟车辆质量无关，店方参照“汽车三包”作出处理意见是与律师商量后认为这样“能帮车主损失降到最低”。

目前双方就此事的解决方案分歧较大。

事故认定书上显示车辆是在4S店补加机油口看到的是啥时未加盖机油ロ看到的是啥盖造成高温引发火灾

重庆康渝律师事务所副主任余洋就王勇的遭遇提出自己的意见。

余洋认为王勇的车损及妻子就医等狀况，适用的法律有《消费者权益保护法》、《物权法》、《侵权责任法》相关条款；从维修商现提的解决方案可看出其属负责任企业應多考虑王勇系奔驰车忠实用户、以及带来的潜在用户、品牌口碑等相关因素；维修商对导致火灾带来的损失有不可推卸责任。

他建议維修商除应承担火灾导致的车辆损失外，医疗费损失、误工损失及其他损失在协商处理时应予以考量