央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱-增值业务 移动公司 移动营业厅 移动用户 退订-中国新闻-东方网
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央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱
原标题: 央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱【4】　　现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢?　　黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。　　曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。　　第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”　　按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?
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央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱
日 16:27 来源:中国青年网
原标题: 央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱【4】　　现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢?　　黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。　　曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。　　第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”　　按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?　　通过查询，日下午3点多，曾有人操作曹先生的手机号退订了几项收费的增值业务，而短短几分钟后，又订上了另外两个增值服务。这是曹先生自己操作的吗?通过查询这几次的操作记录发现，9月29日下午3点多，这些操作是在当地一个移动营业厅完成的，而操作的人则是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹先生回忆，9月29日当天，他确实曾打电话委托这家营业厅办理过话费变更业务，不过取消和开通增值业务的操作，并不是他本人要求办理的。那么这又是怎么订制上的呢?工作人员认为可能是当时曹先生把手机给了营业员请他帮忙操作订上的，但曹先生说，9月29这天，他本人根本就没有去过营业厅。　　另外，在这个系统里，记者还看到10月21日曹先生的手机号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务，但究竟是如何订上的，营业厅的工作人员表示查不到记录。　　全国各地许多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务怎么订制的呢?一位移动公司的区域经理向记者透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。　　某移动公司区域经理王女士告诉记者：“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”　　一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给记者看了一些内部资料，上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。　　一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码，移动公司的工作人员并不知道用户密码，他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢?知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。　　开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。　　这位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢?她告诉记者，这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而她们当月的任务也就完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。　　另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。　　知情人介绍，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务，却将免密工号下发到各营业网点，在未经用户认同的情况下批量操作。前不久，不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务，系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。　　这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示：“短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。”　　不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，这费说扣就扣，咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财。而且，这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想，这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，手机运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢?作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。日之前的内容请点击下方按钮前往浏览热门搜索：
掌上生活增值服务使用费是什么|掌上生活增值服务使用费怎么取消
掌上生活增值服务使用费是什么？很多小伙伴们在用掌上生活的时候都感到莫名其妙的就被扣了5元吧，小编也是信用卡的新用户，今天一大早看完账单后就很纠结，为什么就被扣掉落5元钱了，经过一番研究后终于找到了，希望对大家有所帮助。
招商银行有个掌上生活APP
点&我的&再点&保障&
就可以看到这个每月5块的服务
点击已购你会看到用卡安全保障
点进去退订就好了
移动互联的下一个风口一定在移动端，这个风口实用于传统银行么?近期，招商银行一口吻宣布全网通的手机银行4.0版本和从&跨界&到&无界&的掌上糊口APP，弱化物理实体网点，突出线上移动端进口为主，线下处事为依托的全场景银行模式。
今朝，银行最先慢慢整合自身的营业、产物和配景，将更多的金融处事产物嵌入场景，嵌入手机移动端。一种&平台、开放、场景、生态&的趋势从招行手机银行4.0可见眉目，该APP无论是界面说话照旧现实应用都迥异于传统手机银行，从移动端的汇款、支出和理财东西变革为一种与场景化连络技巧更好的，通过及时互联、智能处事、天然交互为焦点技巧的移动端将来银行观点。
敷衍招行而言，最佳渠道进口就是使用好现有的移动端产物，包罗手机银行，掌上糊口，银行等。出格是手机银行与掌上糊口，作为招行两个重要的APP阵营，从官方宣布的资料来看，招行手机银行4.0要以手机为焦点重构营业，从生意型APP向基于运营的B2C自贩卖平台变革。而据相识，遏制2015年底，招行手机银行累计下载客户近3000万，活泼客户近2000万，月登录量近2亿次。
招行方面暗示，祈望拉动整个工业链各方配合起劲，实现互助共赢。通过这种移动端APP的邻接来买通后端的焦点技能、资产打点与风险节制技巧，将前端尽或者交互化、智能化、体验化，做到&客户处事，寸步不离&。 陈 屹
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增值业务退订
服务资费：0元/月
办理条件：客户密码/随机码/证件
生效时间：即刻生效
当您需要对当前使用的电信增值业务停止使用时，您可以通过查询与退订功能选查出当前正在使用的增值业务，然后选择不想再使用的增值业务，点击退订即可取消不需要的增值业务。
增值业务退订
增值服务说明： 基础业务是保证满足消费者基本通信需求的业务（如：通话时长、上网流量这就属于基础业务），而在增值业务（如：七彩铃音、手机报、天气预报等，这些带有专业性行业性，为生活服务的业务）是运营商提供给消费者的更高层次的信息需求。因此，它必须提供更好更周到更多样的服务，符合不同消费群的个性化要求。 增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务，而不同于语音业务，增值业务是集语音、图片、文字等为一体的综合性业务，内容丰富多彩，涉及面广，是多种业务的集成体。增值业务提供的是一系列的业务组合，给用户带来全新的体验。在增值业务查询列表中如下（以免费189邮箱为例）：
增值业务名称
月使用费用
免费189邮箱
在勾选需要取消的增值业务前面的选择框中勾选后，点击下边的“取消”按钮即可进行不需要的业务退订。
业务须知：
1、 部分增值业务是包月类的，所有无法马上停止，需要在次月生效；
2、 网厅无法退订的业务,您可以通过实体营业厅或拨打10000号退订.
基本费用：0元/月
网厅方式：登录网上营业厅/
办理路径：自助服务-客户信息管理-我的订购业务
短信方式：
发送至号码
掌厅方式：手机运行掌厅客户端，
办理路径：我的信息-已订业务查询及退订”进行查询
Wap方式：手机登录http://wapgd.189.cn/
办理路径：我的信息-已订业务查询及退订”进行查询
10000号：拨打中国电信10000号热线，按提示办理。
营业厅方式：
（1）本人办理：机主提供客户密码/身份证即可在当地营业厅进行查询。
（2）代办：代办人须提供本人身份证原件和登记机主身份证原件方可进行办理。
1、我不小心退订了不想退订的业务，怎么办？
答：亲，不要紧张。您登陆网上营业厅-自助服务-业务办理-增值业务-增值业务订购即可选择办理您需要的业务。
您可能需要了解律师加盟热线：400-678-6088
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请问 自有增值业务费怎么取消
请问 自有增值业务费怎么取消
提问者：wl9880***时间： 23:24:50地点：2个回答
请问当地的税务部门去的。
请问当地的税务部门。。。。
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梁静飞律师
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