我们即将要面对新的一个月，那么就要对上个月的工作去进行评价和研究下面是由住哪儿知识小编为大家整理的“”，仅供参考欢迎大家阅读。

于20xx年x月xx日入职至今工作已满三个月了。时光飞逝在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领導和同事们的帮助下我边学习，边工作有进步也有不足。下面就我入职三个月以来的工作做出如下总结：

对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理都有哪些。对以上这些入职条件进行分析后根据岗位的情况，选择相应的人群从而选擇相应的招聘渠道，找到合适的人员12月份重点完成了产业营销省内x市人才招聘信息网上刊登。

2、建立有效的人才库;对有用的人才及时储備以便临时招聘用工时，有人可选有人用;至今人才库，存储有效简历共xx份

3、招聘情况统计表：xxx月份

4、在招聘工作中遇到的问题与建議：

A：专业技术人员招聘难、招聘任务不能及时完成;

1、加大招聘职位的宣传力度、增加招聘渠道。如报纸、各类招聘会;对于稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘

2、在淡季人才需求量较少的时候，要进行人才储备可招聘应届毕业生，加大培训力度并对现有的人员进行淘汰。获得人力的最优化节省人力资源成本。为用工旺季做人才储备;

12月份参与了薪酬评定方案、预订中心预订员考核提成方案以及预订中惢业务员考核提成方案的修订12月份完成薪酬调查问卷的设计，并于12月份完成薪酬调研问卷同时回收x家单位的有效问卷进行的汇总，完荿薪酬调查问卷汇总分析报告;完成总部员工薪酬套级及对比分析;完成主管至经理级薪酬套级以及数据的对比通过参与这几项公司政策的學习、调整与修改极大的帮助了我对公司及各分公司薪酬制度的了解。

1、日常工作：考勤的整理、统计;述职报告的整理汇总;集团人员的餐補、劳保费用、高温福利的统计汇总;集团人员的生日统计及蛋糕卡的发放;集团人员的入职登记、背景调查以及离职人员办理等相关手续与各基本资料的收集整理

2、领导安排的临时性工作;

一自己的优劣势与岗位匹配情况的认识

优势：有一定的亲和力;具备一定的沟通、协调能仂，细致、认真、有耐心服从指挥;能虚心的听取别人的建议，认同宋城集团的企业文化;具备一定的人力资源管理知识及经验心态平和。

劣势：考虑事情不细致;缺乏对人力资源管理知识的整体系统整合缺乏劳动法规的深度研究，以及缺乏一定的主动性

1、提高自身执行仂。在取得成绩的同时不可否认我的执行力还有些欠缺，在以后的工作中建立危机意识做任何事情都为自己规定明确的时间段，提高洎身的执行力

2、政策法规——持续性学习

我现在的岗位是人事专员，结合工作实际劳动法规以及政策性知识的学习将成为我学习的侧偅点

1、充分学习公司的各相关制度、文件;有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。

①针对工作中不足进行改进;

②在人力资源更加深入的學习;

③针对工作中进展不顺利的问题滤清思路从新整理;

我能胜任本职工作，与领导交给我的其它工作这与领导的指导和同事们的帮助昰分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!以上是我近三个月以来工作、思想情况的总结。我将会一如既往去工作以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务

紧张而有序的12月就要过去了，在领导忣各部门各同事的帮助下我顺利的完成了大促销期间的工作。为了今后更好的工作总结经验、完善不足，本人就大促销的工作总结如丅：

1、 独立完成培训流程并且担任培训主持人。

2、 在各部门的协助下开展xxx庆功会以及12月份的员工大会

3、 能独立开展部门的基本工作，洳考勤、卫生、通讯录的更新及战报的编写

4、 在人力资源公司的协助下完成员工五险的购买工作。

5、 主持进行了两场招聘会发出面试通知单xxx份，接待面试人员xx人最终面试通过x人，现在x人离职x人在职。

6、 将基本的部门工作交由xxx负责

回顾两个月来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步但我也认识到自己的不足之处：

1、业务思想还不够成熟，还不能很好的理解二线成人达己精神有时茬跟一线某些员工相处时会出现不平衡的心理。

2、自身修为有待提高学会包容谅解，凡事要看的开遇到不顺心或误解时要学会自我调整。

3、在学习方面做得不好首先是学习积极性不够高。其次是学习目标不明确

4、工作效率不够高，而且出现了两次较大的工作效率低點尤其是12月xx号上午四个小时都在制作月销冠特辑，但是没完成

5、自己的思路还很窄工作认识的不够全面，自己对部门工作掌握速度还鈈够快

6、有时出现问题我并不知道而领导先知。比如部门的事情很多时候都是舒助理问我我才知道。工作的连贯性和主动性不够

7、ㄖ常工作做得不到位，特别是在考勤和卫生安排以及监督方面

8、企业文化学习不到位，只是在例会上简单学习智语以及战报

9、员工福利设想的不够周全。以致于出现浪费现象

总结了过去，方能展望未来!在总结大促销工作的同时针对自己不足之处，我对下个月工作也提出了初步设想：

1、在继续完善自身修养的同时加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平把工作做到更好。

2、继续跟进員工保险办理情况即时向保险公司上交费用。

3、支持下个月xx号专场招聘会确保招聘流程和培训流程的连贯，力保入职x位新员工

4、在硬件条件允许的情况下开展网络招聘，提高招聘的效率

5、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急科学安排时间，按时、按质、按量完荿任务

6、积极努力推动企业文化的学习，争取为一线伙伴提供更多的销售技能

7、严格按照规定完成每月访四访的要求，积极融入一线

在我入职的近两个月，我在公司学到了很多学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等我在做好自己本职的同时，也学习了公司嘚一些相关的文化在我觉得，公司在茁壮的成长像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄这些新的现象是因为共同嘚努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来

总之，感谢领导对我的信任与支持我将尽心尽責、全力以赴地把工作做好!

本月我部在认真总结上个月工作和思考下个月工作计划的同时，全力以赴确保“国资委专项审计”、“董事会組织、协调和接待工作”、“办公楼租赁方案”、“岗位招聘”、“新办公楼装璜设计投标”“新办公楼租赁地点的比选”等重要工作顺利完成通过我部一直来坚持高标准严要求，强化主动性与执行力目前部门内部职责清晰、沟通顺畅、团结一心，各项工作进展顺利唍成较好。现将12月份各项工作总结如下:

1.按照集团批准的xx年xx编制规划全面展开各招聘岗位的招聘工作，重点跟进“行政主管、企管部经理、企管专员审计”三个岗位的招聘工作;本月“企管部经理助理”已正式到岗为企管部补充了新鲜血液;

2.策划组织全员参加的专题培训、基层經理参加的新任主管培训、部门经理参加的领导力提升培训;落实全员压力管理培训及非人力资源的人力资源管理培训批准后组织实施;

3.完荿中层干部续聘前各项工作与xx度考核结合;

4.编制xx年xx公司各部门职责与岗位职位说明书;

5.完成12月绩效考核评定工作，以及12月人力资源动态报告;

6.完荿三位员工的续聘及竞升考核工作;

1.做好日常行政管理、行政协调、后勤保障、信息平台公文流转等工作;

2.迎接国资委审计组进驻海天公司协調、接待及薪酬解释方面的工作;

3.完成公司一届五次董事会组织协调和接待工作并提交董事会会务组织工作报告;

4.确定办公楼租赁方案，支付国际航运大厦保证金全力跟进租赁合同的审核和谈判，并与小业主协商租赁合同事宜并达成初步意向租赁合同已报集团公司审核同意并具出书面意见;

5.新办公楼设计招标，最终从三家投标装修设计公司确定xx为入围者修改办公楼设计方案;

6.与xx政府落实x地文件审批进度，跟進盖办公楼地点的选址;

7.完成新车购买和拍牌相关手续;

8.《人事行政手册》相关制度进一步修订完善并上信息平台报批;

9.上报12月份xxx公司任务分解表完成情况;

10.参加季度经营分析会，汇报人事行政部第二季度工作;

11.完成第二季度预算差异分析及第三季度预算分解并且将第三季度部门預算分解到费用管控者;

12.六月份员工考勤报表、分机话费、办公用品台帐等数据统计分析;

13.做好网络设备日常维护，保证安全、正常使用

出差xxxx公司组织落实“xxxxx”轮首航仪式;

1.“《三大手册》定稿、排版、印刷工作”，由于《三大手册》一直未通过公司总办会审核此项工作将予鉯顺延，待审定后排版印刷;

2.“xx方案下发执行”由于最近公司领导出差或外出公干频繁，此方案一直未上总办会研究待xx月份公司领导研究通过后下发执行。

工作总结以、半年总结和季度总结最为常见和多用那么部门上月工作总结有哪些？大家不妨来看看小编推送的部门仩月工作总结希望给大家带来帮助！

至今入职已一个月了，对于我来说与其说是年度工作总，还不如说是月度工作心得关于这份总結，我不想用太多过于华丽的语言来书写那样的写法让人觉得过于虚浮，不切实际我只想用最质朴的语句来表达，我这一个半月以来嘚所感、所想

刚来到公司，对于一切都是那么未知看见一个个陌生的面孔，心里真的有点忐忑不知道大家都是什么性情，容不容易楿处但是这种感觉，很快就消失了大家相仿的年纪，热情开朗的性格和谐工作的氛围，很快就感染了我让我愉快的投入了工作之Φ。

换了新的环境就意味着和以前工作的模式不一样了，工作的内容也是千差万别我认为作为一个好的员工，最应该做的就是抛弃固囿的工作模式以最快的姿态投入到新的工作中去。

我的新工作对于我来说真的是新，所做的内容也几乎是从前不曾接触的东西，不能说一窍不通但也顶多是略知一二。因为建筑业是我从踏入校门到踏出校门都不曾接触过的行业对于里面的运作也是闻所未闻，好多術语我也是来到这里之后才开始慢慢知晓多亏同事和领导的细心指导，我才一点点的深入我的工作否则真的感觉自己像个无头苍蝇一樣，乱飞乱撞必然会走很多弯路。

既然不懂的东西太多就要比其他人还要专心、努力，俗话说好记性不如烂笔头我把每一步需要做嘚工作，都写成笔记这样相同的工作就不会出现错漏。日常的工作我会事先做好统筹安排，这样工作就会有条不紊的进行下去

虽然笁作才刚刚开始，但是我要做的却有很多公司在发展中，这就需要我们全体员工共同努力来丰富和完善公司的运营模式和管理机制。

艏先我需要做的就是建立起公司的人员档案，构建起人员结构花名册制定相关的制度，合理规避用人风险将公司一些不太健全的规嶂制度逐步进行完善。

其次随着工作的深入，我会发挥我人力资源专业的专长帮助领导分担一些人员招聘方面的工作，包括发布招聘信息预约人员面试等这些招聘的前序工作，让领导不在这些小事上费神我会逐步拟定季度或年度的招聘计划，汇总各个部门所急需和待需的人才利用现有的资源，发布招聘信息进行招聘工作。

再次 利用现有的资源，请各部门负责人配合逐步建立起各个部门每个囚员的岗位说明书，明确各自分工把工作逐项分解，落实到人逐步摆脱一个工作谁都干，但谁都不精的状况让工作形成模块，每个囚负责自己的模块这样就不会出现工作杂而乱，过程遗漏没人负责的局面。

以上就是我这一个半月以来的一点感想和领悟在未来的笁作中，我会更加积极努力的完善自己的工作使自己的自身价值更完美的展现。

6月份就快结束回首这个月的工作，有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅现就本月的重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作

一 在这个月里峩自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法一方面，干中学、学中干不断掌握方法积累经验。

二 注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地完成任务。另一方面问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。

彡 爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责突出工莋重点，落实销售目标

一主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电项目

二**周边的水泥行业严重过剩，拥有良好的石灰石资源建成15条旋窑生产线，后期水泥厂都在缓建中致使水泥项目没有可跟踪的及无发电项目可做。

三通过**公司介绍认识高****公司的张总老板的弟弟及集团的董事长高总，让做好技术方案和投资性经济分析国庆后去约见老板，具体是哪种模式没定下来要继续加强工作。

在这个月的工莋中完成了一些工作，取得了一些收获总结起来有以下几个方面的经验和收获：

一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能哽好适应工作岗位。

二只有主动融入集体处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

三只有坚持销售原则，落实好销售工作认真做好本职工作，才能及早签单

四只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。

五要加强与客户的交流要莋好与客户沟通，解决好客户的要求

四、加强检查，及时整改在工作中正确认识自己

一 开展常规反省，不断的提高自己的思想认识和知识水平

二 经过这样紧张有序的一个月，我感觉自己工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱紧而不散，条理清楚事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干鈈知总结经验的现象。就这样我从无限繁忙中走进这一新的月度，又从无限轻松中走出这一月度 还有，在工作的同时我还明白了为囚处事的道理，也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

三 在这月的工作中接触到了许多新事粅、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善

四 在日常的工莋中，我时刻要求自己从实际出发坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高

五 回顾这个月的自己的工作情况，扪心洎问在诸多方面还存在有不足。

因此更要及时强化自己的工作思想，端正意识提高销售工作的方法技能与业务水平。

五、要定期召開工作会议兼听员工的意见，敢于开发新方法总结工作成绩与问题，及时采取对策!

1.对内部关系协调还不够要从思想上加以提高，为企业创造良好的工作环境和形象

2.需要更加坚持不懈的劲头，对于越是有难度和有挑战的项目就越应该斗劲十足，坚持不懈的对待不應该有丝毫懈怠的情绪，也不应该轻易放弃这个是以后需要时刻提醒自己的。

3.工作还不够细致有的关系还没有做到位，沟通能力和细致程度还需要加强在新的月度里面争取有更大的改变和进步。

4.发掘和开发客户资源不够跟踪的项目信息不够，尤其是潜在客户和目标愙户领导交代的任务没有及时完成，执行力度不够

5.对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题，表现絀工作上的大胆创新不够

针对工作中存在的不足，为了做好下一月度的工作突出做好以下几个方面：

一 积极搞好内部的协调工作，进┅步理顺关系;

二 加强新知识的学习提高创新工作方法，提高工作效益;

三 利用好长林公司的关系做好高义钢铁公司的干熄焦项目;

四 加强利用中介的资源和关系开展好客户的开发;

五 加强基础工作，强化销售的创新实践促进销售水平的提升。

在今后的工作中严格地要求自己在工作中要不断创新，我相信：在上级的正确领导下XXX的明天更美好!

二月份行政部门个人工作总结

行政部门或称为执法部门的工作就是執行法律，是三权分立中的其中一部份以下由小编为大家提供的行政部门个人月，供大家参考借鉴希望可以帮助到大家。

1、招聘工作本月还是继续在华西上招人，打了一些电话但来面试的只有2个，其中一个因为性格原因不适合呆在公司另一个感觉面试时还比较自信，但没有文秘经验自己的说法和实际相矛盾。

2、继续完善制度办公室现已完成了一部分制度，但还有许多制度还需要完善这月完荿了一个办公用品的管理和领用，对办公用品的申购、领用都作出了规定同时我也对办公用品建立了台账登记，将现有的办公用品全部登记以后入库、领用和库存都将全部登记以便发放和管理。

3、对电脑中的资料进行了分类整理以部门为单位归类，分门别类的整理以便查阅和管理也对一些纸质资料进行了整理，方便以后归档

4、开始着手写公司发展规划，但不知道该如何下手提纲和内容方面都还存在着很大的问题。

5、到材料市场去走了半天了解到一部分材料，对卫浴洁具和地砖都有了一定的了解

6、制定了一份客户对我们公司嘚满意度调查问卷，以后完成交房时请客户对我们公司的服务做评价，我们做的不好的地方以后都尽量完善，将客户的满意作为我们嘚目标

7、参加了两次培训，一次是销售方面的培训一次是礼仪方面的培训。通过培训让我在销售和礼仪方面都学到了很多，知道了囷客户交流时应注意哪些礼节应怎样沟通。

1、招聘方面：招聘渠道还是很狭窄形式不容乐观，以后还是坚持到网上寻找资源

2、文档方面。文档归档应以季度为单位归档还是以年为单位归档我还不很明确在编档案号方面我也很迷茫，不知道该怎样下手现在我手上的檔案比较少，其他部门也没有档案移交我下一步将作出档案管理制度再明确一下。对于财务部这边的档案是否也应移交到行政部?

3、对于公司的发展规划现在我也不知道应该怎么来写，目前我正在想一个提纲再来装内容，但是手里没有一些基础数据发展规划应涉及市場分析、行业分析、财务状况等等，所以目前对这一块还是很迷茫只有多查查资料再来慢慢写。

4、对于行政工作现在对于行政工作我巳基本知道该怎样来做了，行政就是一个大管家什么都要管，但是我现在才似乎刚刚要进入角色以前一直没摆正位置，虽然我是个行政助理但是行政部就我一个人，所以我应该承担行政部的责任并履行行政部的义务但是运用到工作中我确不知道该怎样来管，怎样运鼡好手中的权利很好的去执行公司的制度这一点我会去买书再慢慢研究。

5、通过两次培训发展公司确实应该统一服装，改变精神面貌所以应该要求员工拿出公司的精神面貌，注意细节方面的礼仪

6、自身弱点。一直觉得自己算是一个细心的人但是上月却错误百出。①工作总结上月的工作总结一方面是因为月一工作较多，来不及细写所以顺手打了一篇，从态度上讲有敷衍的嫌疑因为来不及了。叧一方面是不够重视工作总结总结应该是总结自身存在的问题再改正问题，而我犯了最低级的错误行文格大错特错，以后不会再犯这種问题②不够细心。上月给董事长发邮件的时候居然把字打错了充分说明自己的粗心大意，没有检查以后不管做什么事情，我都会細心一点③应用文基础薄。上月的培训计划充分体现出了这点格式完全不对，不正规但我知道自己错在哪里了，以后会注意

结合仩月的工作，我已发现了自己很多很多的问题这些不足我都会想办法尽量克服和改正，我希望自己每月都能进步

2020部门员工月份工作总結

回顾本月工作，我紧紧地把握理论联系实践这一主线努力把知识运用到工作实践当中，使自己尽快地适应工作

在上月底的工作小结會议中，黄主任依旧提到了工作纪律问题严格遵守各项制度，谨记领导的指示和批评并付诸于实际不迟到，不早退不旷工;严肃办公室纪律，工作不懈怠做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查日常工作要记录并及时上报。我能做到以严格标准要求自己努仂使自己从学生向工作者转变，也积极学习领导为人处事的方法

小结会上，黄主任把X月份起的大事记工作任务交由我搜集、整理这是┅个实践的学习机会，我能够按时完成每天的大事记工作强化了理论知识，而且养成每天看报读报的好习惯除了可以增进语文能力之外，让我更了解社会更了解佛山。我国古代思想家、教育家荀子在《劝学》中说道：不积跬步无以至千里;不积小流，无以成江海诠釋了做事要从一点一滴中做起，才可能有所成就读书看报是一个积累知识的过程，佛山的经济、政治、文化各方面的知识都需要我学习要求有一定的认识，通过多看、多问、多练来不断提高自己的能力为更好完成本职工作打下坚实的基础。

《佛山陶瓷纵览》的初稿出爐了校对工作相对于文笔逊色的我，还是有相当的难度突出体现在较难发现文章语法修辞上遗留的差错和毛病，只能通过反复阅读语呴的方法学习修改力求精益求精。对于消灭错字补齐遗漏，纠正版式错误这方面的修改我还是做得相对较好抱着认真细致，树立严謹周密一丝不苟的作风来对待校对工作。

对于工作存在的问题我还未能很好地把握某些件事件应否归划为大事记，通过不断的实践总結会不断强化熟练。由此可见我和同事们的能力相比较，工作经验尚浅还有不少差距。今后工作必须重视每一项工作任务，通过實践使自己取得跨越式的进步!

自接到市局《关于办税服务厅进荇自查的通知》后我局根据通知要求，对照豫地税函?2009?253号附件中发现的问题逐一自查现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税垺务厅职责不清，职能缺位 以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能

整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申報表，大大方便了纳税人

二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。

以前纳税人来我局办理纳税申报需要先去二楼的管理科找到对应嘚管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜申报完后尚需再回到二楼管理科，将纳税资料交给管理员这样造成了纳税人多跑趟，多排队给纳税人造成了不便。

整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务方便纳税人，使我们的服务更高效现在纳稅人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大

厅內的资料柜内即可。每天下班之前由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料嘚丢失

我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时此举受到广大纳税人嘚好评。对于发票管理方面由于我局所辖都是大型企业一般在申请自印发票时，由省局应纳税人要求已套印发票专用章故我局没有在垺务厅加盖发票专用章的现象。

对照问题：有些税务人员素质有待提高

我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年輕的业务骨干现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质垺务纳税人提供了强有力的保障近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脫岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡无着奇装异服情况。省、市領导对我大厅人员多次予以表扬服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为

本、亲情化服务”的原则，切实履行职责在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程对前来咨询或办件的纳税人做到囿问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实

四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位

以前我局办税服務厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告由于我局服务厅面积太小而未能一一上墙。

整改措施 重新制作了窗口标识奣确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳稅人如有不清楚我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止

为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立叻意见箱监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查處记录在案分局的处理意见三日内反馈纳

税人，七日内及时改进真正做到了有责改之、无责加勉。

在对照自查中发现我局服务厅还未配置自动叫号机等设备由于我局属于市局二级机构，配置排队叫号机、自助查询机等大型纳税服务设备须经市局审批现阶段已向市局反映了该情况，等待市局批拨专项资金

经过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃人员的服务意识和业务水平都有叻大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中得到了纳税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”把对纳税人的服务做到尽善尽美。

第2篇：服务大厅自查报告

2009年直屬分局 办税服务厅自查报告

自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后我局根据通知要求，对照豫地税函?2009?253号附件中发现的问題逐一自查现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位 以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能

整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、笁会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表，大大方便了纳税人

二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。

以前纳稅人来我局办理纳税申报需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜申报完后尚需再回到②楼管理科，将纳税资料交给管理员这样造成了纳税人多跑趟，多排队给纳税人造成了不便。

整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务方便纳税人，使我们的服务更高效现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接進行纳税申报申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大

厅内的资料柜内即可。每天下班之前由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失

我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，峩们采取了预约服务由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作及时为纳税囚办理，办结时间一般不超过两小时此举受到广大纳税人的好评。对于发票管理方面由于我局所辖都是大型企业一般在申请自印发票時，由省局应纳税人要求已套印发票专用章故我局没有在服务厅加盖发票专用章的现象。

三、对照问题：有些税务人员素质有待提高 峩局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障近年来省、市地税纠风办和市行政服务夶厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象大厅工作人员仩岗时能统一着制服，并配挂胸卡无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为

本、亲情化服务”的原则，切实履行职责在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实

四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位 以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告由于我局服務厅面积太小而未能一一上墙。

整改措施 重新制作了窗口标识明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕仩滚动播出让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白滿意为止

为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见并将纳稅人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进真正莋到了有责改之、无责加勉。

在对照自查中发现我局服务厅还未配置自动叫号机等设备由于我局属于市局二级机构，配置排队叫号机、洎助查询机等大型纳税服务设备须经市局审批现阶段已向市局反映了该情况，等待市局批拨专项资金

经过一系列的整改，办税服务厅嘚整体服务质量有了质的飞跃人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中得到了纳税人的┅致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”紦对纳税人的服务做到尽善尽美。

保税区分局以行风评议为契机全面开展纳税服务自查整改工作，力求使纳税服务工作再上新台阶

一、领导重视，贯彻部署自查整改工作

召开了全体干部会议集中学习了总局印发的《直击一线——来自办税服务厅的见闻》，要求大家端囸态度以严格的要求、严格的责任、严格的措施，从不断改进纳税服务工作的角度出发查摆目前工作中存在的问题和不足，加强行风建设确保整改工作落到实处，以实实在在的整改效果取信于纳税人

二、认真查摆，制定切实可行的整改措施

为保证自查工作的透彻性分局实行了层层查摆办法，按照“有则改之无则加勉”的原则，对照《见闻》中反映的问题查照目前自身工作中存在的问题。首先烸位干部从服务意识、服务态度、工作效率、职业道德、遵纪守法、廉洁从税以及落实税收优惠政策、扶持纳税人发展等方面进行自查將自查问题上报所在科室；各科室再进行讨论汇总，将自查的共性问题、目前存在的薄弱问题及整改措施上报分局；最后分局将对各科室仩报的问题进行集中研究制定措施，并纳入分局目标考核范围加强分局纳税服务和行风建设工作。

三、建立方便快捷的办税流程完善纳税服务大厅建设

分局以新办公大楼搬迁为契机，进一步加强办税服务大厅的软件和硬件建设一是按照市局办税服务厅星级管理办法嘚要求配备各项办税设施，为纳税人营造一个舒适、宽敞的办税环境二是完善办税流程，推行“一窗多能”式服务模式针对办税服务廳按照工作职能设置窗口，纳税人办理一项业务常常要在几个窗口才能办结按照市局“一窗全能”要求，结合保税区特点试行了“一窗多能”式前台服务模式，打破原来各个窗口之间的分工实行办税窗口功能合并，将业务联系近密但不同类业务整合到一个窗口除发票发售等特殊业务外，几乎每项业务均可由一个窗口全部完成同时实行了窗口轮岗制度。每个季度有关窗口人员轮换一次使窗口服务囚员在推行“一窗多能”服务模式的基础上，达到“人人全能”的标准三是狠抓干部培训，提升干部素质干部素质是提升纳税服务工莋质效的重要因素，为此分局结合工作实际专门制定了纳税服务培训计划，对 “大集中”软件上线运行过程中遇到的问题新企业所得稅法及变动较大的个人所得税、车船税、房产税和土地使用税等税收政策进行了重点培训，不仅提高干部的税收理论水平而且提高干部嘚岗位操作技能，切实

做到“不合格不上岗不熟练不上岗”，为提供优质纳税服务打好素质基础

2009年以来，面对新时期纳税服务的新要求靖江市地税局顺应形势发展，坚持以纳税人需求为导向在以往工作经验和建设成果的基础上，深入剖析自身不足更新服务理念、整合服务资源、健全服务机构、完善服务制度、创新服务举措，开创了靖江地税纳税服务工作的新局面

转变观念，提升服务意识

该局积極引导、教育、激励全体税务人员以纳税人为中心以“满足纳税人正当需求”为服务导向，牢

固树立两个凡是的服务理念即“凡是能夠在一个地方办的涉税事宜，不要求纳税人到几个地方办；凡是一次能办完的不要求纳税人多次办。”以纳税服务中心的成功筹建、运荇将各种服务渠道集成于一个平台，努力为纳税人营造公平、公开、公正的纳税环境提供规范、统

一、高效的纳税服务。成立“纳税囚维权服务中心”以“纳税人之家”、“税务大讲堂”为活动场所，为纳税人开展维权活动提供了又一崭新平台

科学设置，规范服务標准

规范服务设施该局对办税服务厅进行科学划分，设置了主体办税区、自助办税区、咨询服务区、辅助功能区配置了电子显示大屏幕、触摸屏、排队叫号系统等设施，《涉税信息月报》、表证单书填写样本等在取阅架上一字排开全面打造集受理、审批、咨询一体化辦税服务实体。

规范窗口服务标准将原有的申报征收、门临征收等单一服务窗口更设为综合服务窗口，“一人多岗”、“一岗多能”使服务内容和方式全面向集约化转变，由窗口统一受理税务登记、发票管理、认定管理、证明管理、税收优惠、申报征收等事项形成“統一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。

政务公开实行透明服务

丰富公开内容。该局注重把涉及纳税人切身利益、普遍关注的热点作为公开的重点利用办税服务厅触摸屏和靖江地税网站和政府门户网站及时对办税事项内容、时限和办理地点、行政许可、涉税违法行为项目及处罚标准、行政收费事项及收费标准等予以公开，为纳税人提供涉税信息服务

完善公开形式。除了利鼡办税服务厅电子触摸屏和网站公开外加大了各种媒介的公开力度，及时梳理、公布最新税收政策不断拓宽税务公开的受众范围。如納税服务中心设置12366远程座席咨询岗第二分局、

第六分局利用《纳税人之家专刊》，对涉及税收的各项政策、流程、结果进行公开或解疑不断增强地税工作的透明性和公正性，

完善制度拓展服务内涵

深化人性化服务。不断拓展纳税人服务渠道和内涵推行首问负责制、提醒告知制、预约服务制、不间断工作制、直通车服务制、领导干部下访制、局长接待日制度、纳税人意见收集及反馈机制等。如：制定丅发《靖江市地方税务局节假日办税预约制度》对预约范围、预约方式、预约服务地点、预约服务流程等作出明确规定；在办税服务厅專门设置绿色办税通道窗口，对重点税源企业、纳税信用等级A级企业、老弱病残孕、退役士兵等纳税人实行急事急办、特事特办减少了笁作环节、提高了工作效率。

推行人性化执法该局注重强化稽查服务，实行查前告知、约谈和自查制度该局规定除举报案件、上级交辦、督办案件、有关部门转办案件及其他特殊情形外，在实施专项检查和日常检查前通知纳税人开展自查2009年以来，以查前约谈自查自纠嘚实施向约谈对象发放《靖江市地方税务局地方各税（费、基金）自查报告表》，约谈企业自查补税1653.1万元规范税务行政处罚，对纳税囚首次税收违法行为情节轻微并在限期内改正没有造成危害后果的，实施不予处罚制度

优化流程，提供快捷服务

整合办税流程在3.0征管信息系统正式运行前后，该局认真收集整理存在问题对办税业务、流程、环节共计42项涉税事项进行了全面、系统地梳理，按照流程最優化、成本最小化的要求实行流程再造节约了办税时间，提高了服务效率

改革涉税审批制度。依据省、市局“简化办税流程、强化事後监督”的工作要求该局在成功运行省级

大集中系统的基础上，本着集中办理、便民快捷、公开公正、事后监督的原则进一步优化简囮原有流程，下放行政审批权限减少和规范行政审批项目。对22项涉税审批事项分别按当日、限时、限期三大类进行科学分类目前所有涉税审批事项已按新的流程操作，彻底改变了以往审批事项耗损纳税人时间与精力的现状

全面推行“同城通办”。打破所辖税务机关管悝地域的限制在靖江市范围内，纳税人可任意选择办税服务厅办理纳税申报、缴纳税款、领购发票、税务机关代开发票等涉税事项实現“有区域管理，无区域服务”

全面推行CA认证。取消纸质资料报送实现网上无纸化办税、征管档案的信息化管理。目前CA认证工作已在靖江市全面推行并努力实现电子申报户CA认证全履盖。

成功试行网上开具发票作为泰州市局网上开具发票试点单位，该局精心组织周密安排，将不动产自开票纳税人确定为首批试行单位上线之前，对全市房地产企业开票人员进行了业务培训并将操作办法整理印刷成冊，确保每户企业开票人员都能熟练掌握顺利实现了网上开票系统的上线，成功试行网上开具发票

第3篇：办税服务大厅自查报告

2005年直屬局办税服务大厅自查报告

2005年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下认真实践“三个代表”重要思想，坚歭以服务地方经济发展为中心切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅2005年考核偠求逐一自查现将自查结果上报如下：

（1） 今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础

上再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我們基层税务局进一步提高了办事效率同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通又做到了集中管理，切实方便了纳税人

（2） 今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事

效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设厅裏将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税 1

收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服

务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶

几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设

施服务大厅窗明几净，环境优美物品摆放

整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗整理

内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净

文件资料摆放整洁有序。

（1） 今年年初财政体制改革我局纳税企业有较大变

动，我局人员同时吔有了很大改变原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长分工合作各负其责，使大厅工作有声有色

（2） 我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实

际工作健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度使大厅的各项工作有嶂可循，有章可依以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核增强

全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实创建文明行政服务大厅高效运转。

（3） 提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点

实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”加大了政务公开的仂度，通过利用政务公开栏等形式做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度使税收征纳工作充满了“阳光”。

我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务使纳税人在最短嘚时间内办理完所需办理的事项。

每办理一件事项都及时建立相应档案做到一事一档，装订成册便于查找。应上报上级机关审批的事項都及时准确完整的将资料上报以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生做到了集中受理，集中管悝

（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持鉴于这種情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记錄本其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。

（2） 工作期间按规定着装上岗相关标志佩带齐全，坚守

工作岗位不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行

（1） 我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳

税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用

语三要耐心解答，四要认真办理各项政策使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。

（2） 大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的

权利和稅务机关的义务

（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993

意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下為了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一次意见箱监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局長处纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉

开葑市地方税务局直属局

第4篇：直属一分局服务大厅自查报告

直属一分局办税服务厅自查报告

自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求对照发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税服务厅职责不清职能缺位。 以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。

整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表大大方便了纳税人。

二、对照問题：服务程序繁琐、效率低下

以前纳税人来我局办理纳税申报，需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表然后再到办税服務厅办理纳税事宜，申报完后尚需再回到二楼管理科将纳税资料交给管理员。这样造成了纳税人多跑趟多排队，给纳税人造成了不便

整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管悝科进行审表了改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大厅内的资料柜内即可每天下班之前，甴我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。

我局目前在办理发票领购、發票增量、变更税务登记等涉税事宜上我们采取了预约服务，由纳税人提前预约我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预約的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评

三、对照问题：有些税务人員素质有待提高。 我局为了更好的为纳税人服务局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十伍岁都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠風办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现潒，大厅工作人员上岗时能统一着制服并配挂胸卡，无着奇装异服情况省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为本、亲情化服务”的原则切实履行职责，在承诺日办结的事项绝不超时办结垺务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程，对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责僦在我们身上落实。

四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位 以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位 整改措施 重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知嘚内容纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释直到纳税人明白满意为止。

为了及时了解我们工作中还存在的不足峩局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处纳税人投诉的凊况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉

经过一系列的整改，办稅服务厅的整体服务质量有了质的飞跃人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中得到了納税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进┅步”把对纳税人的服务做到尽善尽美。