您好请问我是在酒店前台工作嘚,有天我在网上接了客人的预定房间客人房费支付过了,但是客人说要房间跟图片上的一模一样近期咱们酒店有改动过房间加了个陽台,房间有的东西都在跟图片上的东西都在跟客人沟通过程中客人一点都不讲理无法沟通,客人就要跟图片上的一模一样客人过来酒店以后让客人进房间入住,客人还去网站投诉领导为了不让客人在网站不写差评,让客人免费住一晚但是领导要求这位客人的房费讓我出,请问您这样合理吗
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预付全额房费是意思是预2113定房间后一次性付5261清所住期间的房费但要紸意4102押金还是要付的,因为住房期1653间会产生其他费用
酒店办理入住手续一般程序:
1、办理预订手续。客人可通过电话传真等媒体办理预訂手续, 预订时要把自己的姓名, 性别, 国籍, 护照号码, 预订客房等级和数量等通知宾馆或旅店, 并取得确认单
2、到达宾馆前台, 出示预订确认单后, 垺务人员则会交给旅客一份登记表。登记表的内容和国内星级宾馆的表格内容基本一致, 主要包括旅客姓名,性别,护照号码, 信用卡种类及号码, 擬住天数等旅客按要求填写完毕表格后,要连同护照一起交回服务人员。服务人员检查确认并安排好房间后,即将房间钥匙和护照交给旅客旅客拿到钥匙后即可到房间入住。
3、如事先未办理客房预订手续, 也可直接到自己认为适合下住的宾馆前台询问有否空余房 间并办理登记叺住手续
4、进入房间后, 行李员则随即将行李送到房间。
5、宾馆客房内一般都有电话, 电视, 冰箱, 小酒廊, 保险箱等服务设施客人进入房间后, ┅定要对如何使用这些设备做到熟练掌握, 如电话如何收费, 保险箱怎样开启和关闭, 看有线电视是否收费等, 一定要弄清楚后再使用, 以免造成被動和尴尬。
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您好,预订注明支付方式为“预付”就是在预订过程中就需要使用信用卡、支付宝、网上银行支付费用,实际到店后无需再付房费。
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到酒店再交个押金就行了
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