加油站便利店促销方案洗车服务促销方案

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国内加油除了加油服务以外一般都有配备洗手间,便利店,还有些配备洗车、饭店等服务。给广大车主朋友提供更多的服务同时增加营业额。而非油品销售一直是油站的弱项,除了卖油加,油站还能不能在非有业务上大赚一笔?
关于油站非油业务
在美国,95%以上的汽车服务站都设有便利店或提供其他非油品项目的服务。在“服务站”里,汽车除了可以补充燃料——加汽油、柴油或润滑油,也可以作保养维修,如打气、加水、洗车、换轮胎、做美容等。
在南非全国各地的加油站统一提供加油、打气、擦洗车窗玻璃和检查水箱与机油的“四位一体”全面服务。一般而言,加油站的工作人员一边注意着正在加油的自动加油机,一边为顾客擦洗汽车的前后窗玻璃。按照行业惯例,加油和擦洗前后车窗玻璃可以不付小费,属正常业务范围内的服务。如果再给车打气,或是检查水箱和机油,一般需付小费若干。此外,部分加油站还提供洗车和吸尘服务。
如何更好的发展非油业务
我们可以在现有的基础上像国外加油站学习,有便利店发展好便利店业务提高营业额,有洗车提高洗车营业额,搞定现有非油业务,发展扩张更多业务才是王道。便利店是大部分加油站都有的非有业务,而这一块经营好坏差距很大,非有业务经营的好对提升品牌影响力大有助力。
&选对销售产品
对油站用户群体进行分析,比如周边居民不多,把司机及乘客作为非油品销售的主要对象。为方便司机及乘客购物,油站便利店要把燃油宝、方便食品、香烟以及饮料作为主打商品,摆放在便利店醒目位置,增强顾客的购买欲。为满足顾客对知名品牌的需求,便利店可以引进市场上较为畅销的品牌商品。根据油站主要顾客群体进行非油品定位销售,卖顾客所需更为重要.自然带动非油品营业额。
要想得到顾客的认同
遵循“以销定进,快进快出,先进先出”的原则,保证货架上摆放的商品都是近期出厂的商品。在商品摆放上,该站划分区域种类,尽量做到个性化摆放,以吸引顾客眼球,增强顾客的购买欲。
&给用户提供便利
互联网时代,不少油站都开启互联网+模式了。加油可以不要下车了,难道因为买瓶水而下车么?让加油员把顾客需要买的东西送到车上,那不跑断加油员的小腿腿??既然都互联网+了我们是否+个彻底?让非有业务也快速、便捷起来?
油站非油品销售普遍价位偏高,由于货源来源并非一手造成销售价格无法下调,一些不那么急需购买润滑油等物品的顾客并不会选择在油站进行购买。如果我们油站在能够保证质量的基础上压低非油品价格配合运营活动,是否就能够有效的提升非油品的销售额?在加油站的经营中,非油业务占比越大油站越有竞争力.在学习合资和国企的基础上逐步扩张,还需不断摸索前行。
李凤有,加油站营销领域资深专家,掌中创新CEO(近10年行业经验,先后在凤凰网、新浪网等知名门户平台任职高管,于2015年创办掌中创新,为近300家油站企业提供智慧油站方案服务。微信号:lifengyou365)
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以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。你的加油站适合开展洗车业务么?
很多加油站都有洗车服务,也有的加油站正在开设这项服务,但是你的加油站真的适合开设这项服务吗?
洗车项目设立的条件
加油站设立洗车项目需要考虑本站的实际条件是否允许,兼顾需要和可能,量力而行,切不可盲目上马形成潜亏。
本站是否有开设洗车项目所必须的场地。是否会影响到加油业务的正常开展等,决不能因洗车而影响加油业务,因小失大,得不偿失。
加油站设立洗车项目时要根据本站场地、资金允许的程度,确定本站洗车设备的选型。一般有以下三种考虑可供选择。
(1)人工设备比较简单,资金投入较少,但洗车效果一般,形象上欠佳,对场地污染较大,虽收费较低,但加油站一般不宜采用。
(2)半自动洗车设备资金投入比全自动设备要少得多,主要是空压机和水泵(即高压水枪),加油站的洗车项目在场地、资金受到限制时一般多采用此种设备,收费标准也不高,但采用此种设备水的利用率较低,废水回收仍须投资设立专门的回收再生系统。
(3)全自动洗车设备资金投入很大,环保要求较高,同时要配备废水回收再生循环设备系统,操作技术难度相对较高,洗车工须经专门培训才能操作,虽然收费较高。但节省时间,顾客甚至不用下车,洗车的效果好。
服务石化安装的全自动洗车机
加油站设立洗车项目的一个关键条件是本站所在地给排水设施是否允许。包括废水排放当地环保是否允许,本地是否允许使用自来水洗车,污水排放是否有下水管道,上下水收费标准是否过高,是否要求设立专门的污水处理再生系统,当地是否要求使用中水,本站附近是否有中水管道经过可供接驳等。
洗车业务的投资贡献率
本条是指以下各项的总和。
(1)设立洗车项目的投资和经营成本,与由此项业务而产生的吸引消费、扩大成品油特别是散装油品销售、提高销量相比较是否划算;
(2)设立此项业务的投资回报率,回收期;
(3)此项业务的经营成本与实际收益相抵是否有效益或是亏损,加油站在洗车项目立项论证时必须综合考虑本项以上各条,权衡利弊,再结合其他因素,最后决策确定该项目拟采取的经营策略,包括设备选型、经营方式、收费标准、人员配备等。
洗车项目的经营策略
加油站洗车项目的经营策略应在立项论证阶段确立,并在投入运营后根据市场环境和本站成品油经营策略的变化进行必要的调整。洗车项目的经营策略主要是关于洗车服务具体项目如何设立及是否收费、如何收费、收费标准等项决策。包括以下可供选择的决策选项:
(1)实行成品油消费累计积分奖励洗车的经营策略;
(2)实行来本站加油不论多少全部免费洗车的经营策略;
(3)实行低于市场行情的洗车收费标准的经营策略;
(4)实行按市场行情收费洗车的经营策略;
(5)实行差异性收费的经营策略,如一般普通洗车价格低于市场平均价格,其他项目如打蜡、车内美容等高档次服务项目按市场行情收费,或只奖励普通洗车,而其他项目实行收费但低于市场行情等。
洗车项目经营的管理
加油站经营的洗车项目必须纳入本站的统一经营、管理之中,服从本站的经营策略调整和各项管理规定,不得另起炉灶,搞成独立王国。因其具体业务的特殊性而决定的、必须强调的经营管理项目有以下内容。
加油站经营洗车项目必须取得合法的经营许可手续,营业执照上必须有相应的营业项目,当地政府有规定时还需取得环保审批手续,决不可无照经营、违法经营。
加油站洗车项目的人员配备根据各站的不同情况可以有不同的方案供选择。
(1)洗车工由加油员定期轮换担当,这样可以缓解本站人员增加的压力,特别是当洗车业务并不十分繁忙的情况下,如洗车项目开展初期,不增加人员也能调配开时;
(2)加油站统一增加编制,洗车工仍采取全站员工轮换的方法;
(3)加油站配备专职洗车工人。
业务手续办理
加油站的洗车项目的业务手续规定至少应明确以下内容。
(1)洗车项目在本站内应单独核算,至少也应模拟核算,以利于考核该项目的经济效益,从而确定该项目的可行性和贡献率。
(2)洗车实行收费时,一般应确定由收款员收费,并规定内部业务手续传递的方式,如收费后除给顾客开具收据(发票)外另开出工票,作为洗车工开工与核算工作量的凭证,同时也能有效地堵塞现金流转的漏洞。
(3)洗车业务的收入,应单独填单存入本站的银行账户,核算员处理财务账目时应在“副营业务收入”科目下设“洗车项目”子目,进行单独成本核算。
加油站在洗车项目内部运行机制上,应有目的地实行恰当的激励机制,防止吃大锅饭,不宜采用固定工资。可采用联量比例提成的计酬方式,如对洗车工实行基础工资加提成的计酬模式。
洗车项目的费用控制主要是控制可变费用。可变费用主要包括:水、电消耗费用,设备磨损折旧费,低值易耗品耗损费,劳保用品消耗费用。站长必须根据本站的实际,制定洗车业务费用控制管理规定。并认真监督贯彻执行。例如,经实验总结出不同车型所消耗的水、电定额;低值易耗品(如抹布,鹿皮等)的使用时间(期限)或耗用定额;洗涤液、防护蜡的耗用定额;工作服、水靴等劳保用品的使用期限等。站长必须要明确:洗车项目本身就是低毛利的,若不能对费用加以严格控制,该项目就会亏损,有时甚至还会不知道、找不出亏损的原因,其实亏损就是由以上可变费用失控而引起的。
洗车作业同样要讲求操作服务规范化。首先要遵循本站的服务理念,执行本站的服务标准,同时还要按照洗车相应的程序进行操作,不可违反程序、颠倒顺序;注意不可给顾客的车辆造成不应有的损害、损伤,一旦发生此类事件,就一定要给以赔偿;洗车工在上岗前必须针对本站设置的洗车设备进行操作适应性培训,并且将操作规程张贴在洗车房醒目的位置,要求员工对照进行岗位练兵,重点强调哪些是违规操作,如何防止出现违规操作等。站长在这方面要抓的重点就是按照服务操作规程进行作业,防止出现损害赔偿事件,影响本站的声誉。
(文章转自加油站营销管理)
策 划丨李晓静 编 辑丨郭晓 张焕
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